Die Post haftet ja sowieso nie — oder?

Die Post haftet ja sowieso nie — oder ?
Haftungs- & Sicherheitsfragen in der Massen-, GüterWenn
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Agenda
Produktlinien
Aufgabe/Zustellung
Bestimmungen/
Restriktionen
Geschäfts-/
Privatkunden
Logistik & Prozesse
national/
international
Kanäle
Haftung
Bestimmungen/
Limiten
03.06.2014
Fachtagung der Transportversicherungen
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Produktlinien
(Auswahl)
Paketgeschäft
PostPac Economy
PostPac Priority
PostPac Promo
VinoLog
Sperrgut
Geschäftsantwortsendung
Briefgeschäft
A-Post
A-Post Plus
B-Post
Kuriergeschäft
Swiss-Kurier «Turbo»,
«Rapid», «Standard»
Swiss-Kurier «Blitz»
Sperrgut «Blitz»
Geschäftsantwortsend.
Nachtlogistik
Expressgeschäft
Swiss-Express
Swiss-Express «Mond»
«Innight»
Sperrgut «Mond»
Swiss-Express «Tag»
Geschäftsantwortsendung
Transporte
Internationale Transporte
Stückgut
Teil- und Ganzladungstransporte
Verzollung
Werttransporte und Geldverarbeitung
SecurePost AG
Lager
Lagerlogistik
03.06.2014
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Zusatzleistungen Inland
bezüglich Haftung/Sicherheit
Brief-/
Paketpost
Paketpost
Briefpost
Einschreiben
A-Post Plus
Den Empfängern nur gegen Unterschrift ausgehändigt; Rechtskräftiger Beweis
Aufgabe-/Zustellzeit;
Sendungsverfolgung
Zustellung wie normaler A-Post Brief; Erfassung
Zustellzeitpunkt; Sendungsverfolgung
Signature
Persönliche Übergabe gegen Unterschrift
Assurance
Persönliche Übergabe gegen Unterschrift, jedoch
höhere Haftungslimite
Fragile
Besonders schonende Behandlung
Gefahrgut LQ
(Limited Quantities)
Kennzeichnung mit LQ-Etiketten; Auslieferung
nur gegen Unterschrift; Sendungsverfolgung
Eigenhändig
(eingeschrieben/
Signature)
Ausschliessliche Auslieferung an eine bestimmte
Person; Adressierung nur an urteilsfähige natürliche Einzelpersonen; Vorname ausgeschrieben
03.06.2014
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Paketlogistik
03.06.2014
Fachtagung der Transportversicherungen
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Haftung
Die Haftungsbestimmungen zu den einzelnen Produktlinien/Gütern sind
in den AGB im Detail beschrieben
Wichtig
− Für die Beförderungen beschränkt zugelassene oder davon ausgeschlossene Güter
− Teils wesentliche unterschiede in Bestimmungen und Haftung
− für Geschäfts- und Privatkunden
− im In- und Auslandverkehr (Import/Export, Zollvorschriften, u.dgl.)
03.06.2014
Fachtagung der Transportversicherungen
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Geschäftskunden
Beispiel Briefe (Inland)
1
Werden diese Limiten für den gesamten Sendungsinhalt überschritten,
ist die Haftung ausgeschlossen
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Privatkunden
Beispiel Briefe (Inland)
Überschreitet der Wert des Sendungsinhalts diese Limiten, bleibt die
Haftung auf die Limite (gemäss AGB) beschränkt
03.06.2014
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Haftung
Die Haftungsbestimmungen zu den einzelnen Produktlinien/Gütern sind
in den AGB im Detail beschrieben
Wichtig
− Für die Beförderungen beschränkte oder davon ausgeschlossene Güter
− Es bestehen teils wesentliche Unterschiede in Vorgaben und Haftung
− für Geschäfts- und Privatkunden
− im In- und Auslandverkehr (Import/Export, Zollvorschriften, u.dgl.)
Verwirkung Haftungsansprüche
− Durch vorbehaltlose Annahme
der Sendung
(Die Post bleibt für äusserlich nicht
erkennbaren Schaden an der Sendung haftbar, sofern dieser innerhalb von 8 Tagen seit der Ablieferung schriftlich angezeigt wird)
03.06.2014
Fachtagung der Transportversicherungen
Verjährung Ersatzklagen
mit Ablauf 1 Jahr bei
− Verlust/Verspätung von dem Tag
an, an dem die Zustellung hätte
geschehen sollen
− Beschädigung von dem Tag an,
an dem die Sendung dem
Empfänger übergeben worden ist
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Wo bekomme ich Auskunft?
www.post.ch
03.06.2014
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Unternehmenssicherheit
Prävention
Risikoanalysen/Sicherheitskonzepte (pro Standort)
− Gebäude, Einrichtungen, Prozesse
Überwachung
− z.B. ~ 700 Videokameras in den 3 Briefzentren
Anstellungs- und Beauftragungsvorgaben
− Betreibungs- und Strafregisterauszug (auch für MA von Drittfirmen)
Vertragsvorgaben für Lieferanten
− Unterstellung der MA Dritter in von der Post genutzten Gebäuden
unter die Si-Anforderungen der Post
Verbote
− z.B. privater Taschen und Mäntel an Arbeitsplätzen in den Zentren
− periodisches Durchführen von Effekten/Taschenkontrollen
03.06.2014
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Unternehmenssicherheit
Ermittlung (reaktiv)
Verlustdatenbank
− Systematische Erfassung der von Kunden als vermisst
gemeldeter Sendungen
Auswertung
− Systematische Datenauswertung auf div. Kriterien (z.B. Aufgeber,
Empfänger, geographische Verteilung, Inhalt, etc.)
Interne Ermittlungsabteilungen
− pro Sprachregion
Zusammenarbeit mit Justizbehörden
− z.B. Installation temporärer & verdeckter Videoüberwachungsanlagen
− Einschleusung präparierter Fangsendungen
− u.dgl.
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SecurePost AG
SecurePost AG
–
Tochtergesellschaft der Post CH AG
–
Flächendeckend in der Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein
–
Führend in kundenspezifischen Wertlogistik-Lösungen
–
7 eigene Standorte mit zahlreichen Optionen in der Postinfrastruktur
–
250 Mitarbeitende
–
116 Fahrzeuge
–
36‘000 Stopps/Monat
–
450 Automaten mit
2‘600 Bedienungen/Monat
–
Bassersdorf
370 SecureCubes
Oensingen
Chur
Daillens
Genève
Sion
Chiasso
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SecurePost AG
Dienstleistungen
Werttransport
Diskreter und zuverlässiger Transport wertvoller Güter von Tür zu
Tür
Bargeld-Handling
Verarbeitung von Tageseinnahmen
Versorgung von Filialen mit Bargeld
Automaten
Alle Dienstleistungen rund um
Automaten
SecureCube
Innovative Gesamtlösung SecureCube - vollständige Entlastung der
Kunden vom Bargeld-Handling
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Marktanteile
Nr. 1 (~ 55 %)
Loomis Schweiz AG
Nr. 2 (~ 40 %)
Nr. 1 als Lösungsanbieter
Übrige Anbieter (~ 5 %)
03.06.2014
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Gesamtlösung SecureCube
360º Dienstleistung
− Kernstück = Einzahlterminal
(im BackOffice oder direkt am POS)
Physische
Leerung
Individuelle
Einzahlungen
Instant
Valuta
Währungen
CHF & Euro
Reporting
Sicherung
der Gelder
Haftung &
Versicherung
03.06.2014
Fachtagung der Transportversicherungen
− Haftung und Versicherung ab Einzahlung
− Sichere und einfache Geldeinzahlung
− Weg zur Post oder Bank entfällt
− Zeitnahe Gutschrift
− Hohe Flexibilität, optimierte Sicherheit und verbesserte Produktivität
− Überfallprävention und Minimierung des Deliktrisikos
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