Häufig gestellte Fragen französisch ab 150701

Questions générales sur le stationnement
Quelles sont les différences entre les zones de stationnement ?
Les zones P1 à P3 diffèrent surtout par la distance qui les sépare du terminal. La zone P1 est la plus
proche, la zone P3 est la plus éloignée du terminal. P1a est un garage de stationnement et les parcs
de stationnement P2 et P3 sont des espaces ouverts avec des barrières. Le « Terminal Kurzzeit » est
une zone de stationnement de courte durée pour apporter et prendre des passagers. Parking est d’au
plus un jour. Les zones P1 et P3 sont à long terme.
Y a-t-il des restrictions de hauteur ou de longueur pour le stationnement ?
Oui. Pour les stationnements P1 et P3 il y a une limitation de hauteur de 2,10 mètres et une limite de
longueur de 5,50 mètres. Les véhicules qui sont plus longs ou plus élevée, vous voulez utiliser le
stationnement de longue durée P2. Il n’ya pas de limite de hauteur au « Terminal Kurzzeit ».
Y a-t-il un parking spécial pour les motos?
No. Avec une moto, vous pouvez utiliser toutes des zones de stationnement de longue durée.
Combien coûte le stationnement ?
Sur notre site Internet www.hahn-airport.de, consultez la rubrique « Parking ». Vous y trouverez un
récapitulatif des tarifs et un plan de chaque zone de stationnement. Vous y découvrirez aussi un lien
vers le « CALCULATEUR DE FORFAIT DE STATIONNEMENT ». Si vous saisissez vos dates de
voyage, le forfait s’affichera pour les différentes zones de stationnement. Le calcul du prix se fait par
24 heures à compter de l’entrée et non pas par jour civil.
Y a-t-il un temps minimal de stationnement ?
Non.
Combien de temps peut-on y stationner au maximum ?
La durée maximale est de 8 semaines. Si vous désirez rester plus longtemps, veuillez envoyer un email à [email protected].
Est-il obligatoire de réserver une place de parking ?
Non. Toutes nos zones de stationnement sont accessibles sans réservation. Sans réservation, nous
ne pouvons toutefois vous garantir un emplacement dans la zone de stationnement que vous
privilégiez.
Le stationnement revient-il plus cher si j’arrive sans réservation ?
Oui. Avec une réserve de stationnement, vous pouvez économiser jusqu’à 45% par rapport à la taxe
de stationnement régulier.
Le stationnement se fait-il dans des parkings couverts ou en plein air ?
P1 est une garage de stationnement. P2 et P3 sont des espaces ouverts avec des barrières.
Quelle est la distance entre le terminal et les différentes zones de stationnement ?
P1 et le « Terminal Kurzzeit » se trouvent juste devant le terminal. P2 et le terminal varie de 150
m à 600 m. Le parking P3 est distant de 600 m à 800 m du terminal.
Les zones de stationnement sont-elles gardées ? Les parkings de l’aéroport sont-ils sûrs ?
Nous vous informons que nos zones de stationnement ne sont pas sous surveillance ; nous
n’avons cependant pratiquement pas eu d’incidents. Nous ne saurions toutefois les exclure.
Nous vous informons également que la société Frankfurt-Hahn GmbH de l’aéroport n’assume aucune
responsabilité pour les véhicules en stationnement et ne remboursera aucun dommage,
conformément à nos conditions générales de vente. Nos zones de stationnement sont clôturées et
munies de barrières.
Existe-t-il un service de navette ?
Non. Le terminal est à distance de marche de tous les parkings.
Quelle est l’adresse à saisir dans mon système de navigation pour arriver jusqu’à la zone de
stationnement ?
Il n’y a pas de noms de rue à l’aéroport de Frankfut-Hahn. Veuillez saisir l’adresse suivant dans votre
système de navigation : « An der Kreisstrasse, 55483 Lautzenhausen ». Une fois que vous avez
atteint « An der Kreisstraße », suivez cette route prioritaire sur encore deux kilomètre. Vous arrivez
automatiquement devant l’aéroport et, de là, vous pouvez suivre les panneaux indicateurs et le
système électronique d’aide au stationnement.
Fonctionnement du parking, entré, sortie, paiement
Comment se font l’entrée et la sortie ? Comment peut-on payer, quand et où ?
A l’entrée, vous avez deux options :
1. Vous prenez un ticket à hauteur de la barrière d’entrée et le conservez soigneusement. (Veuillez
ne pas le placer derrière le pare-brise, car il risque de ne plus être lisible par la caisse automatique
après un séjour prolongé au soleil.) Vous pouvez payer les frais de stationnement à votre retour à
Hahn à une des caisses automatiques, soit en liquide, soit par carte de crédit. La sortie se fait au
moyen du ticket de parking, après paiement.
2. Vous insérez votre carte de crédit dans la borne à l’entrée du parking, sans prendre de ticket. A
partir de ce moment, vous êtes enregistré dans notre zone de stationnement. A votre retour à Hahn et
à votre sortie du parking, les frais de stationnement seront débités de votre compte. Ainsi, vous
n’aurez pas à vous soucier de votre ticket ni à aller jusqu’à une caisse automatique pour payer.
Je n’obtiens pas de ticket à l’entrée et la barrière ne s’ouvre pas Pourquoi ?
Sans doute que le parking est totalement saturé. Le signal « BESETZT » s’affiche sur le système
électronique d’aide au stationnement et le feu situé à l’entrée est rouge. Veuillez choisir une autre
zone de stationnement.
Le feu est au rouge, mais j’aperçois des places de parking libres. Pourquoi n’est-il pas
possible d’entrer ?
Vous avez la possibilité de réserver une place de parking. Les emplacements libres que vous voyez
doivent rester libres pour ces réservations. Veuillez choisir une autre zone de stationnement.
Stationner avec une carte d’invalidité
Ou il y a des espaces de stationnement pour des personnes handicapée?
Le parking gravement handicapées pour le parking à tarif réduit se trouve dans le garage de
stationnement P1, immédiatement avant le terminal.
Avec quels personnages dans le gravement handicapés puis-je garer réduit?
Le parking reduit dans le garage P1 de stationnement est possible avec "aG", "H" et "Bl" chez le
gravement handicapés d'une personne voyageant.
Quel est le coût de stationnement avec un gravement handicapés?
Le tarif pour le stationnement réduit pour personnes avec "aG", "H" ou "Bl" chez le gravement
handicapés pour le parking P1 à 6,- € par commencé 24 heures.
Comment dois-je procéder pour faire valider mon ticket afin de sortir avec payer le parking
réduit?
A votre retour de voyage, rendez-vous au bureau d’information du terminal B et présentez votre
ticket de parking avec votre carte d’embarquement ainsi que votre carte d’invalidité. Notre
personnel permettra de réduire les frais de stationnement sur votre ticket de parking. Ensuite vous
payez le ticket recodé à une station de paiement du parking P1. Le ticket payant est pour la sortie.
Peut-on réserver une place de parking pour handicapé ?
Non. Il n’est pas possible de procéder à la réservation d’une place de parking pour handicapé. Vous
pouvez arriver sans réservation et sans vous annoncer au préalable et prendre un ticket de parking à
l’entrée.
Réservations
Généralités
Comment peut-on réserver une place de parking ?
La seule possibilité de réserver une place de parking est de le faire par Internet. Veuillez choisir la
rubrique « Parking », « RESERVER UNE PLACE DE PARKING » sur notre site www.hahn-airport.de
Est-ce que je peux aussi réserver par téléphone, par virement bancaire ou par carte EC ?
Non. La seule possibilité de réserver une place de parking est de le faire par Internet en utilisant une
carte de crédit (MasterCard, VISA) ou une carte EC.
Est-ce que je peux utiliser la carte de crédit ou la carte bancaire de membres de la famille ou
d’amis pour réserver ?
En règle générale, oui. Cependant, la carte qui a servi à faire la réservation sera exigée à l’entrée et à
la sortie. La carte est dans tous les cas essentielle pour le stationnement.
Quand peut-on réserver une place de parking ?
Il est possible de procéder à une réservation jusqu’à 2 jours avant votre date de départ.
Quelle est la durée minimale de réservation d’une place de parking ?
La durée minimale de réservation est de 3 jours pleins (72 heures).
Peut-on réserver pour moins de 3 jours ?
Non. Les réservations sont possibles seulement à partir de 72 heures. Vous pouvez toutefois réserver
et payer pour cette durée minimale, puis quitter le parking plus tôt. Aucun remboursement de droits de
stationnement ne sera possible.
Pour quelles zones de stationnement est une réservation possible ?
Vous pouvez réserver une place dans l’une des zones de stationnement suivantes : P1, P2 et P3.
Est-il également possible de réserver une place de parking en « Terminal Kurzzeit »?
Non. Le stationnement « Terminal Kurzzeit » est seulement une zone de stationnement de courte
durée. Pour cette raison, une réservation de parking n’est pas possible.
Il n’y a pas de place disponible pour la durée de mon voyage. Pourquoi ?
Il existe un certain quota de places réservées dans chaque zone de stationnement. Si elles sont
déjà toutes réservées pour la durée de votre voyage dans une zone particulière de stationnement,
nous ne pouvons pas accepter de nouvelle réservation.
Peut-on se faire attribuer un emplacement déterminé ?
Non. Nous ne pouvons vous garantir une place de parking spécifique. Nous vous garantissons une
place libre dans la zone pour laquelle vous avez fait la réservation. Vous pouvez y choisir la place
libre que vous voulez.
Peut-on annuler une réservation ?
Les conditions pour le droit d'annulation, s’il vous plaît voir nos général conditions de l’ Aéroport FrankfortHahn (FFHG) pour le sytème de réservation en ligne, paragraphe 9.
Est-il possible de modifier sa réservation ?
Les termess de changements se trouvent dans nos général termes et conditions de l’ Aéroport FrankfortHahn (FFHG) pour le sytème de réservation en ligne, paragraphe 3.
Que se passe-t-il en cas de modification de mes heures de voyage ?
S’il vous plaît envoyez-nous le plus tôt possible avant la date d’arrivée un e-mail avec votre numéro
de réservation et vos nouveaux horaires de votre d’arrivée et de votre départ à [email protected]
Que se passe-t-il si nous venons avec un autre numéro minéralogique que celui donné lors de
la réservation ?
La réservation ne dépend pas du numéro d’immatriculation. Nous vous demandons ce numéro
uniquement dans un but statistique. Il n’est donc pas nécessaire de nous communiquer les
éventuels changements.
Que se passe-t-il si je n’utilise pas ma réservation ?
Les frais de parking déjà payés ne sont pas remboursés.
Est-ce que ma réservation me sera confirmée ?
Oui. Après la réservation, vous recevrez un e-mail à l’adresse électronique indiquée dans les
données client. Il s’agit de votre confirmation de réservation. En cas de modifications, etc., pensez à
toujours indiquer le numéro de réservation qui vous a été envoyé. Nous vous recommandons aussi
d’avoir la confirmation sur vous lorsque vous arrivez au parking. Cela facilitera la résolution des
éventuels problèmes de stationnement.
Je n’ai pas reçu de confirmation. Pourquoi et que dois-je faire ?
Si vous n’avez pas reçu de confirmation, commencez par vérifier vos messages indésirables. Il se
pourrait que la confirmation de votre réservation se trouve parmi eux. Si ce n’est pas le cas, envoyeznous un message électronique en indiquant le prénom et le nom de la personne indiquée sur la
réservation, les dates du voyage ainsi que la date approximative de réservation à l’adresse
[email protected]
Que se passe-t-il si la carte de crédit ou la carte bancaire est arrivée à expiration au moment du
voyage ?
La carte que vous utilisez devra être valable au moins jusqu’à la fin de la période de stationnement. Si
le numéro à 16 chiffres de la carte de crédit change, veuillez nous contacter par e-mail à
[email protected] au moins 5 jours avant le début du voyage en nous indiquant votre numéro
de réservation.
Bons de réduction
Comment recevoir un bon de réduction de stationnement ?
Vous recevrez un bon de réduction de stationnement en cas de réalisation d’opérations particulières.
Comment puis-je valider un bon de réduction de stationnement ?
Vous pouvez valider un bon de réduction de stationnement de la Frankfurt-Hahn GmbH lors d’une
réservation en ligne de place de stationnement. Vous trouverez le lien « RÉSERVER PLACE DE
STATIONNEMENT » sur notre site Internet www.hahn-airport.de, onglet « Stationner ». Le bon de
réduction est valable pour toutes les places de stationnement à réserver dans le système de
réservation en ligne. Il n’est pas possible d’effectuer un paiement en espèces. Lors de la réservation,
veuillez utiliser le code du bon de réduction, qui vous est connu, à la fin du processus de réservation.
La validation d’un code de bon de réduction ne peut être combinée avec d’autres actions ou d’autres
codes de bons de réduction.
Combien de temps le bon de réduction de stationnement est-il valable ?
La période de validité respective est inscrite sur le bon de réduction de stationnement.
Une validation partielle du bon de réduction de stationnement est-elle possible ?
Oui. Si la valeur du bon de réduction de stationnement dépasse la taxe à payer, vous recevrez, sur le
document de confirmation de réservation, un nouveau bon de réduction de stationnement, qui
représente la différence. Vous pourrez, alors, valider ce nouveau bon lors de votre prochaine
réservation de place de stationnement.
Un paiement en espèces du bon de réduction de stationnement est-il possible ?
Non. Un paiement en espèces du bon de réduction n’est pas possible. Le bon de réduction de
stationnement ne peut être validé que lors d’une réservation en ligne de place de stationnement sur le
site Internet www.hahn-airport.de.
Puis-je valider plusieurs fois un bon de réduction de stationnement ?
Non. En règle générale, tout bon de réduction ne peut être utilisé qu’une seule fois.
Puis-je utiliser aussi le bon de réduction de stationnement pour des paiements à la caisse
automatique ?
Non. Il n’est pas possible de valider le bon de réduction de stationnement à la caisse automatique. Le
bon de réduction de stationnement ne peut être validé que lors d’une réservation en ligne de place de
stationnement sur le site Internet www.hahn-airport.de.
Puis-je utiliser aussi le bon de réduction de stationnement pour des prestations de services ou
des achats en dehors de la réservation de place de stationnement ?
Non. Il n’est pas possible de valider le bon de réduction de stationnement à un autre endroit. Le bon
de réduction de stationnement ne peut être validé que lors d’une réservation en ligne de place de
stationnement sur le site Internet www.hahn-airport.de.
Paiement
Combien coûte le stationnement ?
Les frais de parking à régler pour la durée du stationnement sont indiqués lors de la réservation.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour la réservation ?
Oui. Le coût de chaque réservation est de 4,00 €.
Comment et quand se fait le paiement ?
Les droits de parking sont dus dès la réservation. Le montant indiqué est débité immédiatement
après la réservation. Il n’y a aucun virement à faire.
Est-il possible d’avoir un reçu du montant payé pour le parking ?
La confirmation de réservation qui vous a été envoyée par e-mail est le reçu correspondant à votre
réservation et au paiement des frais de parking.
Que se passe-t-il, si je reste sur le parking au-delà de la période pour laquelle j’ai fait la
réservation, sans indiqué ça à l’avance?
Lorsque vous dépassez votre durée de réservation, vous payez les droits correspondant votre zone
de stationnement, qui sont présentées à l’entrée de chaque parking. Votre carte sera débitée
directement à la sortie. Vous n’avez pas besoin d’aller à une caisse automatique.
Entrée
Comment faut-il procéder à l’entrée ?
Allez jusqu’à la barrière d’entrée de la zone de stationnement pour laquelle vous avez fait une
réservation et utilisez la carte dont vous êtes servi pour la réservation, comme indiqué dans votre
confirmation de réservation. Ne prenez aucun ticket. La réservation en ligne de place de
stationnement ne vous autorise qu’à une seule entrée et sortie sur l’aire de stationnement.
Comment est-ce que je prouve mon identité ? Dois-je prendre un ticket?
Non. Vous avez besoin de la carte qui a servi à la réservation pour entrer et sortir du parking.
Que faire si j’ai pris un ticket de parking à l’entrée ?
Dans ce cas, vous pouvez vous servir normalement de votre réservation. Conservez soigneusement
votre ticket de parking.
A votre retour de voyage si vous avez fait la réservation par carte de crédit, procédez de la manière
suivante: allez à une des caisses automatiques de la zone de stationnement correspondante en
vous munissant du ticket et de la carte utilisée pour la réservation. Commencez par introduire votre
ticket de parking. Le montant à payer s’affiche. Ensuite, introduisez la carte ayant servi à la
réservation dans la fente prévue à cet effet. La machine détectera que vous avez fait une réservation
et ne vous fera rien payer. Au contraire, elle inscrira sur le ticket de parking la somme de 0,00 €. La
sortie ne sera alors possible qu’avec le ticket ainsi annulé.
S’il ya des problèmes, s’il vous plaît contactez votre personnel de service via le bouton sur une caisse
automatique. Nous sommes à votre disposition 24 h/24 et 7j/7.
Que se passe-t-il si, au lieu d’aller à l’aire de stationnement, dans laquelle j’ai réservé, je vais à
une autre aire de stationnement ou si, à l’entrée, j’utilise une carte de crédit ou une carte
eurochèque inadéquate ou si je gagne la place de stationnement, que j’ai réservée, en dehors
de la période de réservation ?
Le client se voit remettre un emplacement non déterminé sur l‘aire de stationnement, nommée dans le
document de confirmation de réservation. Le client doit impérativement utiliser cette aire de
stationnement. Au cas où le client ne pourrait pas, pour des motifs qui lui incombent, utiliser l’aire de
stationnement, dans laquelle il a réservé, (par ex. parce que l’utilisation effective se situe en dehors de
la plage horaire de réservation, parce qu’un emplacement a été utilisé sur la mauvaise aire de
stationnement ou parce que la carte de crédit ou la carte eurochèque, indiquée lors de la réservation,
n’a pas été utilisée) et s’il n’a pas annulé la réservation à temps, il n’a, vis-à-vis de la FFHG, aucun
droit à remboursement du prix. Si le client va dans une aire de stationnement, pour laquelle il y a lieu
de payer un tarif de stationnement, supérieur à celui qui correspond à l’aire de stationnement, dans
laquelle il a réservé, il n’a pas droit au remboursement de la différence. Sur demande du client, la
FFHG décide si le client est habilité à recevoir un bon de réduction de stationnement, du montant du
tarif de stationnement déboursé, déduction faite d’une taxe de traitement de 5,00 €. Ne seront prises
en considération que les demandes, qui sont déposées dans un délai de 3 mois.
Que se passe-t-il si j’arrive avant le moment pour lequel j’ai fait ma réservation ?
L’accès au parking réservé à l’aide de la carte utilisée pour la réservation est possible une heure
avant le moment d’arrivée indiqué. Si vous entrez dans la zone de stationnement plus d’une heure
auparavant (feu vert), vous déclenchez une nouvelle procédure de stationnement. Vous devrez payer
le montant correspondant aux droits affichés. Il n’y aura aucun remboursement des droits payés au
moment de la réservation. Lorsque le feu est rouge, l’entrée sur le parking n’est pas possible.
Que se passe-t-il si je veux arriver après la période pour laquelle j’ai fait la réservation ?
Vous pouvez entrer et sortir une seule fois de la zone de stationnement que vous avez réservée
durant la période de réservation. Ce n’est pas un problème d’entrer en retard sur le parking.
Que se passe-t-il si la zone de stationnement réservée est pleine ?
Si vous avez réservé une place de parking, il y en aura une de libre pour vous dans tous les cas. Cela
vous a été garanti dans la confirmation. Même si le parking est plein (ce qui est indiqué par un signal
« occupé » et un feu rouge à l’entrée), vous pourrez y pénétrer avec la carte qui vous a servi à faire
la réservation.
Que dois-je faire si j’ai un problème à l’entrée ?
En cas de problème, appuyez sur la touche d’appel de la borne près de la barrière d’entrée. Elle
est indiquée par un petit casque et le mot « Hilfe ». Elle vous met en liaison avec les agents du
parking. Nos employés sont à votre disposition 24 heures sur 24. Si la liaison ne s’établit pas
immédiatement, soyez patient. S’il vous-plaît n’appuyez pas une nouvelle fois sur le bouton d’appel
et ne prenez aucun ticket!
Sortie
Comment faire pour sortir ?
Allez en voiture jusqu’à la sortie de votre zone de stationnement et servez-vous, comme indiqué
dans votre confirmation de réservation, la carte que vous avez indiquée lors de la réservation et
utilisée à l’entrée. En cas de frais supplémentaires de stationnement, ils seront débités
automatiquement de votre carte.
Faut-il se rendre aux caisses automatiques avant de sortir?
Non. Si vous êtes entré sur le parking avec la carte que vous aviez indiquée lors de la réservation,
vous n’avez pas besoin de vous rendre à une caisse automatique. Les frais de stationnement ont été
réglés au moment de la réservation : vous pouvez donc vous rendre directement à la barrière de
sortie où vous vous servez de nouveau pour sortir de la carte qui vous a servi lors de la réservation
et à l’entrée sur le parking.
Que se passe-t-il si je stationne plus longtemps que prévu au moment de ma réservation sans
indiqué ça à l’avance?
Si vous dépassez la durée de stationnement prévue, vous payez les droits correspondant votre
zone de stationnement, qui sont présentées à l’entrée de chaque parking. Votre carte sera
débitée automatiquement à la sortie. Vous n’avez pas besoin de vous rendre aux caisses
automatiques.
Est-il possible d’entrer et de sortir plusieurs fois de la zone de stationnement pendant la
période de réservation ?
Non. Vous pouvez entrer une seule fois dans la zone de stationnement à laquelle s’applique votre
réservation et la quitter une fois au cours de la période de réservation. La réservation de la place
prend fin lors de la première sortie. Si vous entrez à nouveau dans la zone de stationnement, vous
déclenchez une nouvelle procédure qui doit être payée séparément, conformément aux tarifs affichés
à l’entrée. Il n’y aura aucun remboursement des droits déjà payés au moment de la réservation.
Ai-je le droit à un remboursement si je pars plus tôt que prévu dans la réservation ?
Non. Aucun remboursement ne sera possible.
Que dois-je faire si j’ai un problème à la sortie ?
En cas de problème, appuyez sur la touche d’appel de la borne près de la barrière de sortie. Elle
est indiquée par un petit casque et le mot « Hilfe ». Elle vous met en liaison avec les agents du
parking. Nos employés sont à votre disposition 24 heures sur 24. Si la liaison ne s’établit pas
immédiatement, soyez patient. N’appuyez pas une nouvelle fois sur le bouton d’appel!
Statut: 15/03/2015