Web online video interview FAQs draft V 0.1

FAQ des entrevues vidéo en ligne
Diagnostic de panne
Je reste bloqué(e) sur la première page. Un message m’indique que la connexion ne
fonctionne pas.
Dans le coin inférieur droit de l’écran d’entrevue, vous verrez cette icône
. Si elle apparaît en
rouge ou en gris, il y a un problème de connexion entre votre ordinateur et notre serveur dû à la
faiblesse de la connexion Internet ou à notre logiciel de sécurité. Si le problème persiste, veuillez
communiquer avec votre fournisseur de service Internet.
Puis-je utiliser une connexion sans fil?
Une connexion sans fil devrait fonctionner, mais une connexion par câble est généralement plus fiable
et offrira une meilleure qualité d’image. Nous vous recommandons d’utiliser une connexion par câble
en reliant votre ordinateur à votre routeur à l’aide d’un câble réseau. S’il ne vous est pas possible de
mettre en place une connexion par câble, veuillez rapprocher le plus possible votre ordinateur de
votre routeur sans fil afin d’optimiser le signal.
Puis-je utiliser mon iPad ou ma tablette?
Non, la partie vidéo de l’entrevue ne peut être effectuée sur une tablette ou un appareil portable parce
qu’Adobe Flash Player ne peut en activer la caméra.
Ma webcam ne fonctionne pas.
Il se peut qu’une autre application utilise la caméra, ce qui empêche le fonctionnement du système
d’entrevue vidéo. Fermez toutes les autres applications avant de commencer l’entrevue.
Je ne peux me voir dans la fenêtre de la caméra.
Votre ordinateur peut ne pas reconnaître la caméra; il se peut aussi que vous n’ayez pas sélectionné
la bonne caméra. Essayez chaque caméra apparaissant dans le menu déroulant; cela peut prendre
jusqu’à 10 secondes pour qu’une image apparaisse dans la fenêtre. Si aucune des caméras figurant
dans le menu déroulant ne fonctionne, il se peut que vous ayez à réinstaller les pilotes de vos
caméras.
Ma caméra ne figure pas dans le menu déroulant des caméras.
Votre caméra apparaît peut-être en tant que périphérique générique, tel qu’une « caméra USB ».
Essayez chacune des caméras de la liste. Si une image apparaît, vous êtes prêt à commencer votre
entrevue.
Web online video interview FAQs draft V 0.1
Mon micro ne fonctionne pas.
Pour tester votre microphone, le meilleur moyen est de cliquer à droite n’importe où sur l’écran et de
sélectionner « Réglages » afin de vérifier les réglages d’Adobe Flash Player. Sélectionnez l’icône du
microphone au bas de la fenêtre contextuelle. Parlez dans le microphone. L’indicateur de volume
devrait se déplacer lorsque vous parlez et ne devrait pas dépasser le niveau jaune. Ajustez le niveau
du volume d’enregistrement en déplaçant le curseur. Si l’indicateur de volume ne fonctionne pas,
retournez au menu déroulant et essayez un autre micro.
Si votre microphone n’apparaît pas sur la liste, ou si aucune des options ne permet de faire
fonctionner l’indicateur de volume, il se peut que vous deviez vérifier les réglages audio. Ouvrez le
panneau de configuration sur Windows ou les options audio sur Mac.
Mon microphone ne figure pas dans le menu déroulant des microphones.
Votre microphone apparaît peut-être en tant que périphérique générique ou sous un autre nom.
Essayez chacun des microphones de la liste. Si l’indicateur de volume se déplace, votre micro
fonctionne.
Quels navigateurs puis-je utiliser?
Les navigateurs satisfaisant aux paramètres minimums sont :
Internet Explorer, versions 9 à 11;
Google Chrome, version 33 ou 34;
Firefox de Mozilla, versions 27 à 29;
Safari, version 6 ou 7.
Quels programmes dois-je installer sur mon ordinateur afin d’enregistrer mon entrevue?
Il vous faut Adobe Flash Player pour visionner la vidéo des questions et enregistrer vos réponses. Le
tableau ci-dessous indique la version recommandée pour les différents systèmes d’exploitation.
Système
d’exploitation
Navigateur Web
Version de
Flash Player
Windows
Internet Explorer et autres navigateurs qui prennent en charge les contrôles et
modules d’extension ActiveX d’Internet Explorer.
13.0.0.214
Internet Explorer (Windows 8)
13.0.0.214
Firefox de Mozilla, Netscape, Opera et autres navigateurs fonctionnant à l’aide de
modules d’extension
13.0.0.214
Chrome (version d’Adobe Flash Player fondée sur l’API « Pepper » [PPAPI])
13.0.0.214
Firefox de Mozilla, Opera, Safari
13.0.0.214
Chrome (version d’Adobe Flash Player fondée sur l’API « Pepper » [PPAPI])
13.0.0.214
Firefox de Mozilla et SeaMonkey. Adobe Flash Player 11.2 est la dernière version
prise en charge par Linux. Adobe continuera à fournir des mises à jour de sécurité.
11.2.202.359
Chrome (version d’Adobe Flash Player fondée sur l’API « Pepper » [PPAPI])
13.0.0.214
Adobe Flash Player 11.2.202.223 est la dernière version prise en charge par Solaris.
11.2.202.223
Macintosh
OS X
Linux
Solaris
Comment dois-je procéder pour vérifier quelle version d’Adobe Flash Player est installée sur
mon ordinateur?
Cliquez avec le bouton droit n’importe où dans la fenêtre d’entrevue vidéo et la fenêtre contextuelle
« À propos d’Adobe Flash Player » apparaîtra. Le numéro de version y est indiqué. Si la fenêtre
d’entrevue n’est pas ouverte, veuillez cliquer ici pour ouvrir la fenêtre d’information de version. Le
numéro de la version installée sur votre ordinateur s’affichera.
Que dois-je faire en cas d’interruption de l’entrevue ou de perte de connexion?
S'il vous arrivait de perte votre connexion ou si l'entrevue était interrompue, accédez au portail des
bénévoles en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, sélectionnez le lien de l'entrevue
et poursuivez selon les questions qui vous restent à répondre.
Je ne vois plus rien après les questions associées aux boutons radio.
Cela peut être causé par une mauvaise connexion Internet. Veuillez vérifier l’icône en bas à droite de
l’écran pour connaître l’état de la connexion. Si l’icône est grise ou rouge,
vous ne serez pas en
mesure de visionner la vidéo. Vérifiez la vitesse de votre connexion Internet à l’aide du Vérificateur de
vitesse Rogers ou du Vérificateur de vitesse Bell Internet.
Si le problème n’est pas lié à une connexion Internet trop lente, il est peut-être lié à votre navigateur
Internet. Bien souvent, la mise à jour du navigateur permet de résoudre le problème.
Un message d’erreur de connexion s’affiche.
Il peut s’agir d’une interruption de la connexion Internet. Pour continuer là où vous étiez rendu au
moment de l’interruption, il vous faut retourner au lien original de l'entrevue qui se trouve sur le portail
des bénévoles.
J’ai pesé accidentellement sur le bouton Précédent de mon navigateur et je suis sur la
mauvaise page. Ai-je perdu mon entrevue?
Pour retourner à la bonne page de votre entrevue, il vous faut quitter l’entrevue. Vous aurez donc
besoin de cliquer sur le lien de l'entrevue du portail des bénévoles et vous pourrez ensuite reprendre
là où vous étiez rendu.
J’aimerais reprendre une des questions. Je ne suis pas satisfait(e) de la réponse que j’ai
donnée.
Le système d’entrevue vidéo ne vous permet de répondre qu’une seule fois à chaque question.
Cependant, votre entrevue sera évaluée dans son ensemble, et non pas sur la réponse à une seule et
unique question.