126 rue Roger SALENGRO 94500 Champigny sur marne MARCHE
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126 rue Roger SALENGRO 94500 Champigny sur marne MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE RELATIF A LA FOURNITURE ET A LA MAINTENANCE DE MATERIELS DE REPROGRAPHIE DU GRETA MTE 94 CONDITIONS GENERALES D’ACHAT Marché année 2015 Numéro de marché : 3GMTE.2015 Date de notification : 30/06/2015 Date limite de réception des offres : 8 JUILLET 2015 à 17 h dernier délai. Procédure de consultation : Marché passé selon une procédure adaptée en application de l’article 28 du code des Marchés publics. ARTICLE 1 – Pouvoir adjudicateur : Le Lycée LANGEVIN WALLON GRETA MTE 94, 126 avenue Roger SALENGRO 94500 CHAMPIGNY SUR MARNE – téléphone 01 45 16 19 19, fax : 01 48 82 19 63, représenté par Monsieur Didier CHAMBON, ordonnateur. ARTICLE 2 – Objet du Marché Le marché a pour objet l’achat et la maintenance complète des photocopieurs pour les besoins de reprographie du GRETA MTE 94. Ce marché comprend la livraison, l’installation, la mise en service, la connexion aux réseaux et la formation des utilisateurs ainsi que la reprise des matériels existants (cf état des besoins). ARTICLE 3 – Nature du marché Marché de prestation de services comportant deux options. Option n°1 : Solution de location – maintenance coût copie pour un photocopieur neuf pour l’administration. Option n°2 : solution d’achat de matériel neuf non reconditionné et – maintenance coût copie pour un photocopieur neuf pour l’administration. Chaque prestataire peut remettre une offre séparée pour chaque option qui sera étudiée séparément. ARTICLE 4 – Durée du marché La durée du marché prend effet à compter de septembre 2015 (Livraison et mise en service du/ des matériels) pour une durée de 5 années. ARTICLE 5 – Retrait des dossiers Les documents constituant le dossier sont à retirer, au plus tard le 3 juillet 2015 sur le site du lycée à l’adresse suivante : www.lycee-langevin-wallon.com rubrique « GMTE 94 MAPA matériel de reprographie » ARTICLE 6 – Date limite de dépôts des offres Les offres devront être parvenues au plus tard le mercredi 8 juillet 2015. ARTICLE 7 – Documents à fournir A l’appui de son offre, le candidat devra être en mesure de produire les documents prévus à l’article 45 du code des marchés publics : Tout document faisant état de sa capacité professionnelle technique et financière Si l’entreprise est en redressement judiciaire, la copie des jugements prononcés à cet effet, 2/17 Une déclaration sur l’honneur datée et signée pour justifier que le candidat : o A satisfait aux obligations légales et fiscales o N’a pas fait l’objet d’une interdiction de concourir, o N’a pas fait l’objet au cours de 5 dernières années d’une condamnation inscrite au bulletin n°2 du casier judiciaire pour les infractions visées aux articles L.324-9, L32410, L341-6, L125-3 du code du travail. ARTICLE 8 – Exécution du marché Le titulaire du marché doit prendre toutes les dispositions pour mettre en place les matériels objets du présent marché aux dates prévues par le CCTP suite à émission de bon de commande du GMTE 94. Il devra proposer des matériels avec des caractéristiques et performances au moins équivalentes au descriptif donnés en annexe. ARTICLE 9 – Ouverture des plis et jugement des offres Conformément à l’article 52 du Code des Marchés Publics, avant de procéder à l’examen des candidatures, si le Pouvoir Adjudicateur constate que des pièces dont la production était réclamée sont absentes ou incomplètes, elle peut décider de demander à tous les candidats concernés de produire ou de compléter ces pièces dans un délai identique pour tous les candidats et qui ne saurait être supérieur à dix jours. Les candidats qui ne peuvent soumissionner à un marché en application des dispositions de l’article 43 ou qui, le cas échéant après mise en œuvre des dispositions du premier alinéa, produisent des dossiers de candidature ne comportant pas les pièces mentionnées aux articles 44 et 45 ne sont pas admis à participer à la suite de la procédure de passation du marché. L’examen des candidatures se fondera sur l’appréciation des documents, informations et références présentés par le candidat. Le jugement sera effectué dans les conditions prévues aux articles 53 et 55 du code des marchés sur la base de la réponse au CCP. Après vérification du respect des conditions de participations des candidats, le marché sera attribué, au regard des critères et sous-critères pondérés détaillés ci-après. Chaque critère est noté de 0 à 5. La note 0 n’est appliquée qu’en cas de non-respect des caractéristiques techniques ou essentielles du marché, d’absence d’information, d’absence de proposition. 3/17 Au terme de l’analyse des offres, le pouvoir adjudicateur attribue le marché au candidat ayant présenté l’offre économiquement la plus avantageuse, appréciée en fonction des critères énoncés ci-dessous : Pour le choix de l’offre économiquement la plus avantageuse, les critères suivants seront appliqués : Prix : 50% Valeur technique de l’offre : 30% Qualité des services associés (formation utilisateur, suivi comptage informatisé, délai d’intervention, etc) : 25% ARTICLE 10 – Négociation et demande adressées à l’attributaire Le marché étant passé sous la forme de procédure adaptée, le pouvoir adjudicateur se réserve la possibilité de négocier avec les soumissionnaires dans le respect des principes d’égalité de traitement des candidats et de transparence des procédures. Les candidats peuvent obtenir tous les renseignements complémentaires qui leur seraient nécessaires au cours de leurs étude, en s’adressant à : GRETA MTE 94 MME DELFOUR VERONIQUE Téléphone : 01 48 81 24 05 E-mail : [email protected] ARTICLE 11 - Responsabilité – Litige Pendant toute la durée du contrat le prestataire est responsable des dommages qui pourraient être causés aux personnes, aux biens et aux installations sur lesquelles il intervient à dessin. Il s’engage à souscrire une police d’assurance suffisante pour couvrir les risques de toute nature découlant du contrat et garantit l’établissement contre tout recours à cette occasion. En cas de non respect, d’insuffisance graves, de négligences ou de lacunes répétées dans l’exécution des prestations prévues au contrat, et sans présager des éventuelles réparations pour les préjudices subis, l’établissement aura la possibilité de dénoncer le contrat après une mise en demeure non suivie d’effets adressée au prestataire par lettre motivée. ARTICLE 12 – Conditions d’exécution ou de livraison L’opérateur économique, une fois avisé des conditions d’accès pour les livraisons en référence au CCTP joint. 4/17 S’engage à en informer son personnel et ses transporteurs éventuels. L’opérateur économique s’engage à fournir toute la documentation, rédigée en langue française, nécessaire à une utilisation et à un fonctionnement correct du matériel et à sa maintenance. Possibilité d’avoir ces informations sur CD. ARTICLE 13 – Comptable assignataire Le comptable assignataire est l’agent comptable du lycée LANGEVIN WALLON Madame Véronique DELFOUR. le règlement sera effectué par mandat selon les délais et règles de la comptabilité publique. ARTICLE 14 – Attribution du marché Le candidat susceptible de se voir attribuer le marché devra produire dès notification de la personne responsable du marché, les documents mentionnés à l’article 46 du code des marchés publics. A Champigny sur Marne, le ……………………2015 L’ordonnateur Le Candidat Cachet Date 5/17 LYCEE LANGEVIN WALLON GRETA MTE 94 126 rue Roger SALINGRO 94500 Champigny sur marne MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE RELATIF A LA FOURNITURE ET A LA MAINTENANCE DE MATERIELS DE REPROGRAPHIE APPEL PUBLIC A LA CONCURRENCE DANS LE CADRE D’UNE PROCEDURE ADAPTEE Expression des besoins – Date de Livraison prévue – Lieu de destination CENTRES DETAILS COLLEGE ELSA TRIOLET 2 Avenue BOILEAU 94500 CHAMPIGNY SUR MARNE CIBC 68 AVENUE DU GENERAL DE GAULLE 94000 CRETEIL DATE LIV PREVUE 1/09/2015 5° étage avec ascenseur NOMBRE DE COPIES ANNUEL N/B 150 000 COULEUR 100 000 100 000 100 000 1/09/2015 CARACTERISTIQUES A3/ A4 RECTO/ VERSO TRIEUSE 35PPM BAC A3 500 feuilles BACA4 1500 feuilles Carte fax CARTE RESEAU USB Ethernet AGRAFAGE A3/A4 RECTO VERSO TRIEUSE 35 PMM BAC A3 500 FEUILLES BAC A4 1500 FEUILLES CARTE RESEAU USB ETHERNET AGRAFAGE Joindre un devis détaillé qui devra mentionner : Un coût fixe pour toute la durée du contrat et le même prix copie NB et couleur. La certification qualité du SAV et les délais contractuels d’intervention, 6/17 Les conditions de l’installation, des connexions, et de la formation, une facturation trimestrielle, Les conditions de reprise et d’enlèvement des matériels replacés Toute documentation ou fiches techniques utiles A détailler les frais de connexion à l’installation et en cours de contrat. A détailler le coût d’enlèvement de l’ancienne photocopieuse dans le respect des normes réglementaires en vigueur. 7/17 ACTE D’ENGAGEMENT Avoir pris connaissance du règlement de la présente consultation, je m’engage à assurer les prestations ci-dessus pour un montant de …..…………HT et……..………TTC pour la location de deux copieurs neufs avec un coût copie à l’unité de …………..HT et de ……………TTC selon l’option 1 Option 1 pour un montant de ………………HT et de …………………..TTC Option 2 pour un montant de ………………HT et de …………………..TTC Avoir pris connaissance du règlement de la présente consultation, je m’engage à assurer les prestations ci-dessus pour un montant de …..…………HT et……..………TTC pour la location de deux copieurs neufs avec un coût copie à l’unité de …………..HT et de ……………TTC selon l’option 2 Variante 1 pour un montant de ………………HT et de …………………..TTC Variante 2 pour un montant de ………………HT et de …………………..TTC Cachet de l’entreprise : Fait à , le Responsable légal de l’entreprise Nom……………………. Prénom……………… .. Signature : 8/17 Champigny sur Marne le, 30 juin 2015 126 rue Roger SALENGRO 94500 Champigny sur marne Objet du marché : LOCATION ou ACHAT ET MAINTENANCE DU PARC DE PHOTOCOPIEURS CAHIER DES CLAUSES PARTICULIERES Procédure de consultation utilisée : procédure adaptée, en application des articles 28 et 40 du code des Marchés Publics Pouvoir Adjudicateur : Ordonnateur du GRETA MTE 94 Monsieur Didier CHAMBON Personne responsable : Madame Véronique DELFOUR Personne responsable de suivi de l’exécution Madame Marie-Claude MASSON du marché : Comptable assignataire des paiements : Agent comptable du lycée LANGEVIN WALLON Madame Véronique DELFOUR Le présent C.C.P. comporte 9 feuilles numérotées de 9 à 17 9/17 Sommaire ARTICLE 1 – Pouvoir adjudicateur :........................................................................................................................................ 1 ARTICLE 2 – Objet du Marché ................................................................................................................................................ 2 ARTICLE 3 – Nature du marché .............................................................................................................................................. 2 ARTICLE 4 – Durée du marché ............................................................................................................................................... 2 ARTICLE 5 – Retrait des dossiers ............................................................................................................................................ 2 ARTICLE 6 – Date limite de dépôts des offres ........................................................................................................................ 2 ARTICLE 7 – Documents à fournir .......................................................................................................................................... 2 ARTICLE 8 – Exécution du marché ......................................................................................................................................... 3 ARTICLE 9 – Ouverture des plis et jugement des offres ........................................................................................................ 3 ARTICLE 10 – Négociation et demande adressées à l’attributaire ......................................................................................... 4 ARTICLE 11 - Responsabilité – Litige ..................................................................................................................................... 4 ARTICLE 12 – Conditions d’exécution ou de livraison ............................................................................................................ 4 ARTICLE 13 – Comptable assignataire ................................................................................................................................... 5 ARTICLE 14 – Attribution du marché ..................................................................................................................................... 5 ARTICLE 1 : Objet du marché ............................................................................................................................................... 11 ARTICLE 2 : Désignation et importance des matériels ......................................................................................................... 11 ARTICLE 3 : Documents contractuels ................................................................................................................................... 11 ARTICLE 4 : Durée du marché .............................................................................................................................................. 12 ARTICLE 5 : Maintenance ..................................................................................................................................................... 12 5.1. MAINTENANCE PREVENTIVE ........................................................................................................................................ 12 5.2. MAINTENANCE CURATIVE ............................................................................................................................................ 12 5.3. CARNET DE BORD ......................................................................................................................................................... 13 5.4. EXCLUSIONS DE LA PRESTATION DE MAINTENANCE .................................................................................................... 14 5.5. CONFORMITE AUX NORMES ET REGLEMENT ............................................................................................................... 14 ARTICLE 6 : DELAI D’EXECUTION DU MARCHE ..................................................................................................................... 14 6.1 Délai de livraison des matériels ..................................................................................................................................... 14 6.2 Périodicité d’intervention pour la maintenance préventive .......................................................................................... 14 6.3 Délai d’intervention pour la maintenance curative ....................................................................................................... 14 ARTICLE 7 : MISE EN PLACE DU MATERIEL........................................................................................................................... 14 ARTICLE 8 : CONTENU DES PRIX .......................................................................................................................................... 15 ARTICLE 9 : CARACTERISTIQUE DES PRIX ............................................................................................................................. 16 ARTICLE 11 : MODE DE REGLEMENT ET DELAI DE PAIEMENT ............................................................................................. 16 ARTICLE 12 : RETENUE DE GARANTIE .................................................................................................................................. 16 ARTICLE 13 : AVANCES......................................................................................................................................................... 16 ARTICLE 14 : ACOMPTES ...................................................................................................................................................... 17 Article 15 : PENALITES DE RETARD ...................................................................................................................................... 17 ARTICLE 16 : FORMATION.................................................................................................................................................... 17 10/17 ARTICLE 1 : Objet du marché Le présent marché a pour objet l’achat ou la location avec maintenance complète de matériels de reprographie destinés à la reproduction pour l’établissement ci-dessus désigné. La prestation comprend : - la livraison et la mise en service des matériels dans les salles désignées la maintenance dans les conditions décrites par le marché et notamment l’article 5 du C .C.P, la formation des personnels habilités à utiliser les appareils la fourniture de la documentation commerciale et technique, en langue française, relative aux photocopieurs et à leurs accessoires. L’enlèvement des matériels à l’issue du marché La reprise des photocopieurs existants ARTICLE 2 : Désignation et importance des matériels S’agissant des matériels objets du présent marché et définis dans les fiches techniques, les besoins devront être satisfaits par du matériel neuf. Le soumissionnaire utilisera obligatoirement pour son offre les tableaux annexés à l’acte d’engagement, auxquels il joindra la brochure descriptive des appareils et tous documents utiles. ARTICLE 3 : Documents contractuels Le marché est constitué par les documents contractuels énumérés ci-dessous, par ordre de priorité décroissante : - L’acte d’engagement et ses deux annexes Le présent cahier des clauses particulières, Le cahier des clauses administratives générales applicable aux marchés publics de fournitures courantes et de services à récupérer sur internet La documentation technique des matériels, rédigée en langue française, L’acte d’engagement et ses 2 annexes, le cahier des clauses particulières sont établies en un seul exemplaire original, conservé par l’établissement. En cas de litige, seul cet exemplaire fait foi. Les conditions générales de vente figurant, le cas échéant, sur les factures du prestataire ne sont pas applicables au présent marché. 11/17 ARTICLE 4 : Durée du marché Le présent marché prend effet à compter du 1er septembre 2015 , pour une durée de 72 mois. Il n’ya pas de tacite reconduction. ARTICLE 5 : Maintenance Le titulaire garantit, au titre de l’entretien, le parfait état permanent du matériel. La maintenance comprend toutes les interventions, l’entretien complet des matériels, les visites de maintenance préventives et curatives, le remplacement des pièces usagées ou détériorées, ainsi que la fourniture des consommables nécessaires au bon fonctionnement (hors papier, support spéciaux, agrafes dont les prix nous seront communiqués), les frais de main d’œuvre y compris les indemnités de déplacement. 5.1. MAINTENANCE PREVENTIVE La maintenance couvre toutes les opérations de vérification, de contrôle, de test, de réglage, d’entretien courant et de remplacement des pièces d’usure courante permettant au matériel d’être utilisé par l’établissement selon l’usage auquel il est destiné. La maintenance préventive s’opère sur site, pendant les heures d’ouverture de l’établissement. Elle comprend les interventions, à titre préventif, qui seront directement fonction du nombre de photocopies effectuées et au moins 1 visite annuelle programmée avant la rentrée scolaire de chaque année, à savoir fin août, à la demande exprès de l’établissement. La passation des commandes de consommables sera assurée par le technicien lors des visites de contrôle ou de dépannage ou par le contractant. Toute intervention est recensée par le prestataire dans le carnet de bord visé à l’article 5.3. ci-après. 5.2. MAINTENANCE CURATIVE La maintenance curative couvre toute intervention du prestataire rendue nécessaire afin de rendre utilisable un des éléments essentiels du matériel. 12/17 Le prestataire est tenu, au titre de la maintenance curative, d’intervenir dans le délai de 4 heures ouvrées maximum. Ce délai est compté à partir de la date de réception de la demande de dépannage. Cette demande d’intervention est effectuée par téléphone. Si nécessaire elle est confirmée par télécopie ou tout moyen permettant de donner date et heure certaines à la demande. Elle s’opère sur site pendant les heures d’ouverture de l’établissement. Toute intervention est recensée par le prestataire dans le carnet de bord visé à l’article 5.3 ci-après. La remise en fonctionnement doit être effectuée dans les 24 heures. Passé ce délai, il peut être fait application des pénalités de retard (article 15 du présent CCP). En cas de panne dûment constatée entraînant l’arrêt de tout ou partie de l’installation, le titulaire est tenu d’aviser immédiatement la personne responsable, afin de l’informer de la nature et de l’importance de cette panne, ainsi que du délai nécessaire à sa réparation. Le titulaire doit procéder au remplacement systématique des matériels défectueux en cas de pannes trop fréquentes (4 dans le même mois) ou d’interruptions de fonctionnement supérieur à 72 heures, par des matériels de catégories équivalentes. Ces délais se décomposent en jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours fériés). Passé ce délai, il peut être fait application des pénalités de retard (articles 15 du présent CCP). Les travaux et réparations non prévus au marché sont à indiquer précisément. Ils devront faire l’objet d’un devis détaillé transmis par le titulaire. Ils font l’objet de factures distinctes. 5.3. CARNET DE BORD Pour chacun des appareils le prestataire remet à l’établissement un carnet de bord destiné à consigner notamment : - Les dates, heures et délais d’intervention, La période d’indisponibilité éventuelle de l’appareil, La nature des pannes constatées et les mesures prises La description des pièces et organes remplacés, Le nom et la signature du technicien ayant effectué l’intervention, Le cas échéant le nom de la personne de l’établissement l’intervention. ayant demandé 13/17 5.4. EXCLUSIONS DE LA PRESTATION DE MAINTENANCE La maintenance ne couvre pas la réparation des défaillances causées par : - Une négligence ou un usage des appareils non conforme à la documentation technique des matériels mentionnée à l’article 2 du C.C.P. Les réparations effectuées par l’établissement ou par un tiers non habilités par le prestataire, L’utilisation de consommables et/ou d’un courant électrique non approprié, contraires aux spécifications du constructeur. 5.5. CONFORMITE AUX NORMES ET REGLEMENT Les matériels fournis seront garantis conformes aux normes françaises en vigueur et à la marque CR, particulièrement au regard de l’émission de rayonnement électromagnétique et pour un usage en milieu scolaire. ARTICLE 6 : DELAI D’EXECUTION DU MARCHE 6.1 Délai de livraison des matériels La mise à disposition des matériels sera effectuée selon le descriptif des besoins. 6.2 Périodicité d’intervention pour la maintenance préventive Cette périodicité figure à l’article 5.1 du présent cahier des clauses particulières. 6.3 Délai d’intervention pour la maintenance curative Ce délai figure à l’article 5.2 du présent CCP. Ce délai, décompté à partir du jour et heure de l’appel, est prolongé des jours ouvrés, chômés ou fériés éventuellement compris dans la période d’intervention. ARTICLE 7 : MISE EN PLACE DU MATERIEL L’ingénieur commercial ou le service technique du titulaire doit effectuer une visite des locaux avant toute installation du matériel et ce afin de vérifier les éventuelles difficultés d’installation (contraintes d’accessibilité, du volume des locaux, de la structure des 14/17 planchers, situation des prises réseaux, etc…). La date de visite sera fixée en accord avec le coordonateur du centre de formation. Le titulaire du marché doit prendre toutes dispositions pour mettre en place le matériel objet du présent marché en fonction du descriptif des besoins. Le transport, les opérations de chargement ou de déchargement ainsi que l’utilisation des équipements sont à la charge du titulaire. Le non-respect du délai de livraison entraînerait la mise en œuvre de pénalités pour retard prévues à l’article 15 du présent CCP. En cas de déménagement des services utilisateurs pendant la durée du marché, le titulaire assure le transfert des équipements mis à disposition. Il est tenu informé des opérations envisagées dans un délai de 8 à 15 jours avant le commencement d’exécution et prend toutes dispositions en accord avec le service utilisateur pour que cette opération se fasse sans porter préjudice à la continuité de la prestation. ARTICLE 8 : CONTENU DES PRIX Le soumissionnaire doit présenter son offre selon la décomposition suivante et conformément aux annexes jointes à savoir : - Prix exprimé en euros, hors taxe de la location trimestriel (annexe 1) ou de l’achat Prix exprimé en euros, hors taxe de la maintenance des appareils, sur la base d’un coût unitaire de copie (annexe 2) Le coût pourra être différent pour les photocopieuses faisant l’objet du présent marché à l’exclusion du coût copie. Il n’y aura pas de minimum facturable. La facture sera établit sur le nombre de copies réellement effectuées trimestriellement sur l’ensemble du parc. Le prix est réputé comprendre : - La mise à disposition du matériel, - Toutes les interventions mentionnées à l’article 5 ci-dessus, - Les consommables (hors papier, supports spéciaux, agrafes), - Les pièces ou éléments de rechange, - L’outillage, - Les frais de main d’œuvre, y compris les indemnités de déplacement, - La formation des personnels, décrits à l’article 14 du présent document. NB : Le coût des copies est entendu sur la base du nombre de copies réalisées, quels que soient le format ou le support de la copie. Un coût unique sera donné au format A4 noir et 15/17 blanc quelque soit le photocopieur utilisé. Le fournisseur fera connaître e calcul du coût du format A3 noir et blanc éventuellement et le coût applicable aux copies couleurs. Le délai de validité des offres est fixé à 90 jours à compter de la date limite de remise des offres. ARTICLE 9 : CARACTERISTIQUE DES PRIX Le montant des loyers trimestriel reste ferme pendant toute la durée du marché. Les prix « copie » (maintenance) sont fermes pendant toute la durée du marché. ARTICLE 11 : MODE DE REGLEMENT ET DELAI DE PAIEMENT L’unité monétaire de paiement est l’euro. Le paiement s’effectue selon les règles de la comptabilité publique, sur présentation des factures transmises par le prestataire. Les factures afférentes au paiement seront établies en un original et 2 copies, portant, outre les mentions légales, les indications suivantes : - Nom et adresse du prestataire, Références du contrat, Numéro de son compte bancaire ou postal tel qu’il est précisé sur l’annexe de l’acte d’engagement, Références précises de la période de facturation et des quantités facturées, Montant hors TVA, Taux et montant de TVA Montant total TTC. ARTICLE 12 : RETENUE DE GARANTIE Le titulaire est dispensé de la retenue de garantie. ARTICLE 13 : AVANCES Il n’est pas versé d’avance au titulaire du marché. 16/17 ARTICLE 14 : ACOMPTES Il n’est pas versé d’acompte au titulaire du marché. Article 15 : PENALITES DE RETARD Par dérogation à l’article 11 du CCAG fournitures courantes et services, le non-respect, par le prestataire, du délai de livraison défini à l’article 7 ou du délai d’intervention prévu à l’article 5.2 du C.C.P peut entraîner, à l’initiative de l’établissement, une retenue de paiement correspondant à la formule suivante : Nombre d’heure de retard X coût horaire de location ARTICLE 16 : FORMATION Le titulaire doit, dans le cadre du marché, former sur site les différents personnels de l’établissement utilisateurs du matériel. La formation comprend : - La présentation de l’appareil et de son fonctionnement, La présentation de la documentation technique, rédigée en langue française, attachée à chaque appareil, La présentation des opérations de maintenance courante ne nécessitant pas l’intervention d’un technicien. Formation à l’utilisation des logiciels (impression et fax) Formation au logiciel d’administration des comptes utilisateurs à distance et assistance éventuelle. 17/17