Aide à l`installation Vivo
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Aide à l`installation Vivo
Documentation d’information Swisscom Friends Aide à l’installation Vivo Chers Swisscom Friends, Nous avons élaboré cette documentation afin que nos clients utilisent au mieux leurs produits Swisscom et que les Swisscom Friends que vous êtes puissent leur offrir le meilleur service possible. Elle a pour objectif de mettre à votre disposition, de manière compacte et adaptée aux destinataires, les informations nécessaires à l’installation Vivo. Elle est divisée en différents chapitres afin que vous puissiez rechercher les informations correspondantes à vos questions. Contenu 1 Aide à l’installation Vivo ......................................................................................................................... 2 1.1 Avant la visite au client ............................................................................................................................... 2 1.2 Au domicile du client .................................................................................................................................. 3 2 Kits de connexion (entre le routeur et la TV-Box) .................................................................................... 4 2.1 Câble réseau ............................................................................................................................................... 4 2.2 Kit de connexion WLAN .............................................................................................................................. 4 2.3 Kit de connexion Powerline ........................................................................................................................ 4 Version 01_2016 1 Documentation d’information Swisscom Friends 1 Aide à l’installation Vivo Les Friends effectuent de nombreuses installations Vivo. Pour pouvoir assurer un déroulement aussi parfait que possible, nous avons élaboré une aide à l’installation Vivo. Nous t’y indiquons les points auxquels il convient de veiller particulièrement lors de l’installation mais aussi pour la prise de rendez-vous. 1.1 Avant la visite au client Clarifications téléphoniques Remarque 1) Prendre contact par téléphone avec le client suite à l’acceptation de l’ordre et demander à quelle date l’activation aura lieu. Ne fixer le rendez-vous avec le client le jour de l’activation qu'à partir de 17 heures ou mieux encore le jour suivant afin d’être sûr que le signal soit présent le jour de la visite et que l’installation puisse avoir lieu. 2) Vivo dans l’appartement actuel Demander au client s’il a déjà un raccordement Swisscom. Si le client ou le locataire précédent n’avait pas de raccordement Swisscom, le client doit impérativement mandater un électricien (facturé) pour qu'il transfère le raccordement dans le bon appartement. Pour cela l’électricien transférera le signal Swisscom depuis l’UP (point de transfert ou répartiteur principal) dans l’appartement concerné. Si le client ou le locataire précédent avait déjà un raccordement Swisscom, Swisscom peut en règle générale utiliser le canal existant et par conséquent aucun électricien n’est nécessaire. Vivo dans un nouvel appartement Si le client emménage dans un nouvel appartement, demander si le locataire précédent avait déjà un raccordement Swisscom. 3) Demander au client de quelle ligne il dispose à domicile ou dans le nouvel appartement et quel genre de prise est disponible: Si une prise téléphonique à 4 pôles est disponible (image de gauche), une prise intermédiaire doit impérativement être achetée auparavant (disponible au Swisscom Shop). Fibre optique ou câble de cuivre Genre de prise téléphonique Pour les prises «normales» (image de droite) , un adaptateur fait partie de la livraison. Version 01_2016 2 Documentation d’information Swisscom Friends 4) Demander au client quelle distance sépare le routeur de la TVBox. Selon la répartition de l’espace et les souhaits du client, un kit de connexion approprié doit/peut être installé (disponible au Swisscom Shop ou dans le Online Shop) > voir à ce sujet le point 2 du document: Kits de connexion (entre le routeur et la TV-Box) 5) Demander au client s’il a plus de deux téléphones fixes. Pour ce qui concerne la téléphonie IP, les téléphones fixes sont directement raccordés à l’Internet Box. L’Internet-Box dispose d’un maximum de deux raccordements de téléphones fixes. Si plus de deux appareils (fax inclus) doivent être raccordés, une fiche multiple doit être préalablement achetée (disponible au Swisscom Shop). Les téléphones HD peuvent être raccordés sans fil. 6) Informer le client qu’il est préférable de tout laisser dans l’emballage et de déléguer l’installation complète du paquet Vivo au Friend. Il peut arriver que le client ait déjà déballé les appareils et commencé «l’installation». Et que dans ce cas, il ait déjà modifié des mots de passe ou demandé de nouveaux logins. Il faut dans ce cas informer le client qu’il doit avoir tous les logins et mots de passe sous la main le jour du rendez-vous. 7) Informer le client qu’il doit impérativement se manifester s’il n’a pas encore reçu le matériel (routeur, Internet-Box, etc.) le jour du rendez-vous prévu pour l’installation. Le Friend ne doit pas se rendre chez le client pour rien. Il peut arriver que l’envoi du matériel soit retardé. Si cela devait être le cas, il est conseillé de se renseigner auprès de la hotline. 1.2 Au domicile du client Installation chez le client: Remarque 8) Où se trouve la prise cuivre/la prise OTO et demander où l’Internet Box doit être placée (selon demande préalable faite au client). Selon le résultat de la vérification en amont, le kit de connexion approprié doit tout d’abord être installé. Installer l’Internet Box et configurer l’accès Internet selon instruction. Mettre en service le réseau fixe (si disponible) selon instruction. Instructions sous l’onglet «Guide d’installation»: Installation de l’Internet Box «plus» Installation de l’Internet Box «standard» Installation de l’Internet Box «light» 9) Remarque: la TV-Box 2.0 et l’Internet-Box plus et standard sont équipées d’un UVK interne (WLAN). Toutefois, les boxes ne doivent pas être connectées entre elles par le WLAN interne. 10) Aide en cas de liaison Internet défectueuse Si la liaison Internet ne s’établit pas, il est possible d'effectuer le Quick-Check de l’Espace client du client ou de l’application «My Swisscom». Le QuickCheck indique si le problème se situe sur la ligne ou sur le routeur. Si le problème se situe sur la ligne, un technicien de maintenance doit être mobilisé – le Friend n’est plus en mesure d’apporter de l’aide. 11) Mettre la TV-Box en service selon les instructions. Instructions d’installation: Installation de la TV-Box HD Installation de la TV-Box UHD 12) Les anciens appareils peuvent être retournés gratuitement dans chaque Swisscom Shop. Le Friend est libre de retourner lui-même les anciens appareils et kits de connexion. Il n’y est cependant pas tenu. Version 01_2016 3 Documentation d’information Swisscom Friends 2 Kits de connexion (entre le routeur et la TV-Box) Tu trouveras ci-après une description des possibilités de connexion à partir du routeur. Seuls les kits de connexion proposés par Swisscom doivent être utilisés pour la connexion. Swisscom n’assure l'assistance que pour ces produits. 2.1 Câble réseau Le câble réseau est la meilleure variante de connexion et devrait, si possible, toujours être choisi comme moyen de connexion. Le câble réseau accroît la qualité et est, de plus, plus écologique, car il ne consomme pas d’électricité. Il ne faut pas utiliser les variantes sans fil juste pour des raisons de commodité. 2.2 Kit de connexion WLAN Le kit de connexion universel sans fil «WLAN Connection Kit» permet de raccorder la TV-Box 2.0 par radio au routeur. Remarque: la TV-Box 2.0 et l’Internet-Box plus et standard sont équipées d’un UVK interne (WLAN). Toutefois, les boxes ne doivent pas être connectées entre elles par le WLAN interne. 2.3 Kit de connexion Powerline La transmission des données a lieu ici via le réseau électrique interne et permet une connexion optimale entre le routeur DSL ou fibre et les appareils avec un raccordement Ethernet. Des dérangements du réseau électrique peuvent nuire au signal des données. Dans le cas de cette connexion, le débit de transmission des données est souvent plus bas qu’avec un kit de connexion universel. Remarque: Les anciens appareils peuvent être retournés gratuitement dans chaque Swisscom Shop. Le Friend est libre de retourner lui-même les anciens appareils et kits de connexion. Il n’y est cependant pas tenu. Version 01_2016 4