Les commandes de PUMA font un bond de 7 % grâce à Google

Les commandes de PUMA font un bond de 7 % grâce à Google Analytics et Viget
À propos de PUMA
● www.puma.com
● Chaussures, vêtements et accessoires de sport
● Depuis plus de 60 ans, PUMA est une référence internationale incontournable du style de vie sportif.
Les objectifs
● Obtenir des informations sur la popularité du contenu et des produits pour définir la stratégie la mieux
adaptée
● Identifier le contenu qui suscite l'intérêt des internautes et favorise les ventes dans chaque région
● Optimiser le site Web pour accroître le taux de conversion et offrir une meilleure expérience utilisateur
La méthode
● Segmentation du trafic et utilisation de filtres pour l'analyse de produits spécifiques
● Collecte de données personnalisées permettant d'analyser l'impact des changements apportés au site Web
en termes d'objectifs et de micro-conversions
● Utilisation de la segmentation avancée afin d'évaluer le contenu clé et les interactions stratégiques pour
chaque région
Le résultat
● Le taux de commandes a enregistré une augmentation de 7,1 %.
● Les visiteurs passent deux fois plus de temps sur le site, multipliant d'autant leur temps d'interaction avec le
contenu de la marque PUMA.
● Dans les régions clés, les visites et l'intérêt pour la marque ont enregistré une hausse de 50 %.
Étude de cas
La course à l'avantage concurrentiel
Ce qui fait le succès des chaussures PUMA auprès de millions de personnes aux quatre coins du monde, c'est leur
légèreté et leur souplesse, mais aussi la réactivité et la rapidité qu'elles confèrent. Ce sont précisément ces qualités
que PUMA recherchait pour sa plate-forme d'analyse d'audience Internet.
La présence en ligne de PUMA fait office d'outil de promotion de la marque et de passerelle de commerce
électronique. C'est pourquoi il était essentiel que son site Web mette en valeur l'ensemble des catégories de la
marque, tout en proposant un contenu et des produits qui soient à la fois adaptés à une audience internationale et
régionale. Avec l'aide de Viget, Spécialiste Google Analytics agréé, PUMA a donc remanié son site Web et
centralisé ses analyses d'audience Internet dans Google Analytics.
Rester dans la course
PUMA.com est un site riche et dynamique. Mais, à l'image des constantes améliorations apportées à ses produits, la
société PUMA est convaincue que les modifications apportées à un site Web doivent permettre aux visiteurs
d'atteindre facilement leurs objectifs. De plus, les produits PUMA étant commercialisés dans le monde entier, il était
essentiel que les modifications apportées et leur analyse se traduisent par une augmentation des ventes, ainsi qu'un
intérêt et une interaction accrus dans les régions stratégiques.
Et ce n'est pas tout : pour PUMA, il était primordial que chaque catégorie de produits, telle que Course, Golf ou
Football, affiche son propre style, tout en restant fidèle à l'image globale du site PUMA.com. PUMA voulait donc à
la fois comparer les performances de chaque catégorie indépendamment des autres, et analyser le comportement des
internautes tout au long de leur visite sur le site de la marque.
Google Analytics : le coéquipier idéal
Ces défis ont été relevés grâce à l'expertise de l'équipe d'analyse de Viget et à la souplesse de la plate-forme
Google Analytics.
Lors des tests menés sur son site Web, PUMA a utilisé des variables personnalisées dans Google Analytics, afin de
segmenter les visiteurs en fonction de la variante de test affichée. PUMA a ainsi pu comparer l'impact de chaque
variante de test sur la capacité du visiteur à effectuer diverses actions et réaliser des micro-conversions.
Par ailleurs, les profils et les filtres personnalisés de Google Analytics ont permis d'offrir à la fois une vue
d'ensemble du site PUMA.com et une vue ciblée distincte pour chaque catégorie PUMA. Des fonctionnalités
avancées telles que le suivi des événements et les segments avancés ont respectivement permis d'évaluer les
interactions avec les éléments dynamiques des pages et d'isoler les visiteurs en fonction de leur région d'origine.
"Pouvoir réaliser des calculs à tout moment grâce aux segments avancés est un précieux atout", témoigne Jay
Basnight, Directeur de la stratégie numérique de PUMA. "Nous pouvons ainsi rapidement trouver les réponses à la
quasi-totalité des questions qui se présentent."
Toujours en tête de peloton
En collaborant avec Viget et Google Analytics, PUMA a acquis une vision très précise du comportement de ses
visiteurs, ce qui lui a permis d'optimiser l'expérience utilisateur sur l'ensemble du site. Et pour une société
d'envergure internationale, qui affichait l'an dernier un chiffre d'affaires de plusieurs milliards de dollars, ces
améliorations valent leur pesant d'or.
En testant l'en-tête de son site, PUMA a découvert une variante qui générait une augmentation des commandes en
ligne de 7,1 %. En l'associant à d'autres modifications axées sur les données fournies par Google Analytics, PUMA a
plus que doublé le temps d'interaction de ses visiteurs avec le contenu de la marque (actualités, photos et vidéo). En
outre, PUMA a optimisé l'expérience utilisateur de ses visiteurs internationaux, générant ainsi une hausse de 47 %
du trafic provenant de marchés émergeants tels que la Chine ou l'Inde.
"Google Analytics nous permet de mieux servir nos clients. Avec l'aide de Viget, nous avons obtenu des résultats
spectaculaires et nous sommes ravis d'utiliser un outil aussi performant que Google Analytics. À chaque fois que
nous avons eu à prendre une décision, Google Analytics a été d'une aide précieuse."
Jay Basnight, directeur de la stratégie numérique de PUMA
À propos de Viget Labs
● www.viget.com
● Sites : Washington (District de Columbia), Durham (Caroline du Nord), Boulder (Colorado)
● Viget développe des produits numériques destinés aux start-up ambitieuses et aux marques innovantes.
Depuis 1999, plus de 50 personnes font équipe pour offrir le meilleur d'une agence interactive, d'une
société de conseil centrée sur l'expérience utilisateur, d'un établissement de développement de logiciels et
d'une agence de marketing et d'analyse.
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