NOUVEAU TRAIN EUROSTAR

NOUVEAU TRAIN EUROSTAR
faq à propos des places assises
LE NOMBRE DE SIÈGES SERA-T-IL DIFFÉRENT SUR LE TRAIN e300 ?
Non, le nombre de sièges est le même que dans les trains d’origine.
LE SYSTÈME DE RÉSERVATION VA-T-IL CHANGER ?
Non, tous les systèmes de réservation continueront à fonctionner de la même
manière. Les sièges seront attribués selon la numérotation existante, mais vous
remarquerez que certains apparaissent en jaune : ce sont les sièges qui seront
un peu différents dans le nouveau train.
QUELS SIÈGES SERONT CONCERNÉS ? DE QUELLE MANIÈRE ?
L’aménagement de certaines voitures a été revu dans l’e300, certains sièges ont
ainsi été déplacés ou modifiés afin de mieux utiliser l’espace à bord.
• 26
places auront un nouveau numéro dans l’e300. Le jour de leur départ,
les voyageurs seront pris en charge à l’enregistrement par les équipes
Eurostar, mais ils doivent aussi être avertis au moment de la réservation.
• 1 98 places conserveront leur numéro, mais leur configuration sera un peu
différente (orientation du siège/position de la table).
Les 26 places suivantes se verront attribuer de nouveaux numéros dans l’e300.
Lors de l’enregistrement, une nouvelle carte d’embarquement sera remise aux
voyageurs concernés s’ils effectuent leur trajet à bord d’un e300.
NOUVEAUX NUMÉROS DE SIÈGE
TRAIN D’ORIGINE
VOITURE
[5953/15]
2
2
3
3
4
4
5
5
5
5
9
9
9
10
10
10
14
14
14
14
15
15
16
16
17
17
PLACE
11
12
11
12
11
12
11
12
87
88
23
24
55
23
24
55
11
12
87
88
11
12
11
12
11
12
NOUVEAU TRAIN (e300)
VOITURE
PLACE
2
2
3
3
4
4
1
1
1
1
9
9
9
10
10
10
18
18
18
18
15
15
16
16
17
17
85
86
85
86
85
86
11
12
13
14
61
65
18
61
65
18
11
12
13
14
85
86
85
86
85
86
D’autres places conserveront leur numéro mais changeront
légèrement de configuration dans le nouveau train
(orientation du siège différente, par exemple).
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faq à propos des places assises
SERONS-NOUS EN MESURE DE RENSEIGNER LES CLIENTS
SUR LE TYPE DE TRAIN DANS LEQUEL ILS VONT VOYAGER ?
Non, mais à moins qu’un des sièges concernés leur ait été attribué, cela
n’a pas d’importance.
Si une personne s’est vu attribuer un siège en jaune, dites-lui que son
siège pourrait être un peu différent si elle a la chance de voyager à bord
du premier e300, notre tout nouveau train.
Les voyageurs seront prévenus lors de l’enregistrement s’ils doivent
effectuer leur trajet dans l’e300 et, le cas échéant, une nouvelle
carte d’embarquement indiquant leur nouveau numéro de place
leur sera remise.
Si possible, proposez aux clients une place qui n’est pas concernée par
les changements (en bleu) afin d’éviter toute confusion.
QUE FAIRE SI UN CLIENT RÉCLAME UN NUMÉRO DE PLACE
CORRESPONDANT AUX SIÈGES EN JAUNE ?
Il se peut que la place préférée d’un de nos adhérents Eurostar Frequent
Traveller soit orientée dans l’autre sens ou la table positionnée
différemment dans l’e300. Dans ce cas, expliquez simplement que le
siège sera peut-être un peu différent de celui auquel la personne est
habituée, si le trajet a lieu à bord d’un e300.
Si possible, cherchez une place non concernée par les changements
(en bleu) qui correspond aux attentes du client. Vous pourrez ainsi lui
garantir d’obtenir ce qui lui a été promis.
QUELLES DÉMARCHES LES VOYAGEURS DOIVENT-ILS
ENTREPRENDRE AVANT DE SE RENDRE À LA GARE ?
Aucune. S’ils doivent voyager à bord d’un e300 et que leur numéro de
place change, ils en seront informés lors de l’enregistrement et une
nouvelle carte d’embarquement indiquant leur nouveau numéro de
place leur sera remise.
Si leur numéro de place est inchangé mais que le sens du siège ou sa
configuration est différent, l’équipe de l’enregistrement les préviendra.
Personne ne devrait être pris au dépourvu puisque chacun aura été averti
lors de la réservation.
Y A-T-IL DES PERSONNES À QUI JE DOIS ÉVITER DE
DONNER UN SIÈGE EN JAUNE ?
Évitez d’attribuer aux personnes voyageant en groupe les places
concernées, cela pourrait entraîner une perte de temps à l’enregistrement
s’il faut leur assigner de nouveaux sièges tout en les gardant ensemble.
COMBIEN Y A-T-IL DE TRAINS e300 ?
Un seul pour l’instant, il y a donc peu de chance que les voyageurs soient
concernés. Mais comme le type de train dans lequel ils voyageront ne
sera connu que le jour du départ, toute personne dont le numéro de place
pourrait changer doit être avertie lors de la réservation.
Si vous avez besoin d’un autre renseignement ou si nous pouvons vous
être utiles de toute autre façon, n’hésitez pas à nous le faire savoir.
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