Office de Tourisme Dinan Vallée de la Rance
Transcription
Office de Tourisme Dinan Vallée de la Rance
SYNTHESE SATISFACTION CLIENTS 2014 SYNTHESE DES QUESTIONNAIRES DE SATISFACTION Ce questionnaire bilingue (français/anglais) est composé de deux parties. La première partie consiste à mesurer la qualité de l’accueil du territoire et celle de l’Office de Tourisme. La seconde partie porte sur le profil du visiteur. L’Office de Tourisme a traité une seule partie du questionnaire puisque le profil du visiteur n’est plus pris en compte dans le baromètre. Pour les offices de Tourisme enregistrant plus de 20.000 demandes / guichet, il est demandé un quota de 500 questionnaires répartis sur toute l’année. En 2014 ce quota a été baissé à 300 questionnaires. La période de diffusion (à l’accueil et en libre-service) s’étale du 1er Janvier au 31 Décembre 2014. Le nombre de questionnaires traité est de 258 contre 556 en 2013. La répartition est la suivante : Hiver : 10 contre 25, Printemps : 20 contre 89 Juillet et Août: 206 contre 375 Septembre et Octobre : 11 contre 47 Noel : 10. Globalement en ce qui concerne l’accueil sur le territoire, le taux de satisfaction de notre clientèle est plutôt satisfaisant. Plus précisément concernant l’accueil à l’Office de Tourisme, les chiffres sont très satisfaisants : Sur 100% des répondants : Critères Qualité des Locaux Attitude du Personnel Compétence du Personnel Accès (Signalisation / Parking) Bilan – OT Dinan Vallée de la Rance Février 2015 2014 98.60 % 98.50 % 97.10 % 91.60 % Rappel 2013 97.30 % 99.70 % 99.40 % 88.10 % Rédigée par le RAQ Approuvé par la Direction Office de Tourisme Dinan Vallée de la Rance -9 Rue du Château BP 65261 -22105 Dinan Cédex