Comment limiter la criminalité interne

Comment limiter la criminalité interne (vol et détournement de marchandises par votre personnel)?
1. Aperçu du problème
Selon le Syndicat Neutre pour Indépendants, 53 % des entreprises ont été confrontées au vol par leur propre personnel
durant les 2 dernières années. Six ans auparavant, 30 % de tous les vols étaient commis par le personnel de l’entreprise en
question. Aujourd’hui, ce chiffre atteint les 40 %.
Certains secteurs affichent des résultats encore plus défavorables parce que les marchandises, telles que des pièces pour
voitures et des vêtements, y sont plus faciles à dérober. En outre, les supermarchés courent également un risque plus important. La présence d’argent liquide dans l’entreprise augmente aussi le risque de vol commis par le personnel.
Pourquoi vos propres employés vous voleraient-ils?
• Sentiment d’inégalité: “J’ai trop peu, l’entreprise trop”.
Le lien entre l’entreprise et l’employé s’est détérioré ou a disparu.
• L’occasion fait le larron.
• Influence extérieure, “mauvais amis”.
• Influence “interne”, problèmes personnels.
Vous pouvez éviter le vol si:
• le rapport entre le personnel et la direction est bon;
• vous instaurez des procédures et des règles claires.
N’acceptez jamais des pertes liées au vol,
ne considérez pas le phénomène comme étant normal et inévitable.
2. Déterminez un code de conduite interne
Instaurez un règlement d’ordre intérieur dans lequel les choses à faire et à ne pas faire seront clairement indiquées.
Évitez que Monsieur X ne jouisse d’un privilège qui aurait comme conséquence le fait que Messieurs Y et Z ne le perçoivent
comme une incitation à adapter un comportement similaire.
Augmentez l’implication de votre personnel en autorisant certaines choses, mais veillez à ce que votre personnel reste raisonnable.
Comment les points suivants sont-ils approchés au sein de votre entreprise?
• conversations téléphoniques privées, surfer sur Internet à des fins personnelles, envoyer des courriels et des fax privés,
utiliser les téléphones portables
• utilisation privée du service Expédition
• utilisation privée de la photocopieuse et “emprunt” de matériel
• emporter des cadeaux destinés aux relations commerciales dépassant une certaine valeur
• effectuer des achats avec réduction ou épargner pour acquérir des marchandises
N’omettez pas de mentionner, dans le règlement d’ordre intérieur, les sanctions que l’entreprise peut imposer.
Nous vous recommandons d’établir une liste de contrôle, point par point (check list): ainsi vous saurez ce qui se passe sur le
terrain et vous aurez un moyen de contrôle.
Conseil: attribuez à votre personnel plus de responsabilités dans leur fonction. De cette manière, vous pouvez éviter
beaucoup de problèmes.
3. Que faire en cas de soupçon lié à la criminalité?
Mettez sur pied une procédure préventive qui favorise une certitude maximale en cas de soupçon.
Le licenciement ne constitue pas toujours la meilleure solution; pensez plutôt aux amendes, aux indemnisations du préjudice
subi ou encore au changement de fonction, ...
4. Cadre légal
Caméras de surveillance: Il va de soi que l’installation de caméras représente un moyen de dissuasion en vue d’éviter la criminalité interne. Il convient toutefois de respecter la loi.
En effet, vous êtes par exemple dans l’obligation de préalablement prévenir votre personnel si vous avez l’intention de placer des
caméras de surveillance. De plus, vous devez vous concerter avec les partenaires sociaux, afficher la présence des caméras, ...
Fouille: Que pouvez-vous faire et que vous est-il interdit? (Prenez contact avec votre conseiller en prévention).
Si, en tant qu’employeur, vous souhaitez introduire un système de contrôle, vous devez préalablement communiquer les informations nécessaires:
• au Conseil d’entreprise;
• au Comité pour la Prévention et la Protection au Travail (CPPT);
• à la délégation syndicale ou à tous les employés, sans exception.
Que doivent contenir ces informations?
• le périmètre de l’entreprise ou du lieu de travail;
• les risques de vol dans l’entreprise ou sur le lieu de travail;
• les mesures visant à éviter les risques ou à y remédier, et les méthodes de contrôle.
5. Comment protéger votre entreprise contre la criminalité interne?
Il n’existe pas de formule magique, mais un ensemble de points peuvent apporter beaucoup.
• Organisez des audits de conformité.
• Vérifiez, lors de l’engagement d’un collaborateur, s’il a des antécédents.
• Instaurez des descriptions de fonction dans lesquelles vous indiquez le rôle de chacun et mentionnez ce qu’il est permis de
faire. Ainsi, vous évitez tout équivoque.
• Changez parfois les équipes ou déplacez les collaborateurs.
• Magasins: instaurez une gestion d’inventaire => facilitez le contrôle et instaurez des clignotants (d’alerte):
- Surveillez les changements de comportement d’un employé (par exemple: un membre du personnel qui demande sans cesse
des avances sur salaire).
- Soyez attentif aux changements relatifs au comportement non verbal d’un employé.
- Un membre du personnel effectue-t-il des paris en ligne?
- Y a-t-il soudainement de nouveaux amis ou des membres de la famille qui viennent sur le lieu de travail de l’employé?
- Remarques de clients: absence de bon, date erronée, le montant de la note de frais est inexact.
- Constatez-vous souvent des dégâts sur certains articles?
- Effectués des inventaires de stock de manière périodique.
- Vérifiez les entrées et les sorties par rapport au stock présent. Instaurez un système de gestion du stock sur la base de mécanismes de contrôle.
- Pour les zones de stockage comprenant des outils et des pièces: placez-les dans un lieu grillagé et veillez à ce que la porte
soit systématiquement verrouillée => seuls certains employés disposent d’une clé ou d’un badge pour y accéder.
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