SATISFACTION DES CLIENTS ET TRAFIC DU 1er

Juillet 2005
SATISFACTION DES CLIENTS ET TRAFIC DU
1er SEMESTRE 2005
• La satisfaction des clients de Corsica Ferries :
- Afin d’améliorer son offre et fidéliser sa clientèle, Corsica Ferries s’est dotée d’un outil lui
permettant d’être sans cesse à l’écoute de ses passagers. La Compagnie effectue, en effet
une enquête qualité par navire, depuis 1998, 3 fois par an. Afin de fiabiliser au maximum les
résultats, les questionnaires sont fournis auprès d’un échantillon important de quelques
3.500 personnes, durant les traversées Corse/Continent afin qu’une majorité de voyageurs
ait déjà effectué une traversée et dispose donc d’un jugement sur la qualité du service et sur
des voyages avec un taux de remplissage important pour lesquels le service est le plus
difficile.
-
L’enquête de Mai 2005 apporte les principaux résultats suivants :
ƒ Sur la satisfaction générale par navire, les Mega Express arrivent en tête avec
une note de 7,63 sur une échelle de 1 à 10 (reflétant ainsi la performance de ces navires
dont le trafic a progressé de 60 % en 2004 et qui assurent aujourd’hui 42 % de l’ensemble
du trafic annuel).
ƒ Sur les services à bord, l’ensemble des résultats montre une satisfaction
supérieure à 5 sur une échelle de 1 à 7 avec une amélioration constante depuis plusieurs
années notamment pour l’accueil. Est relevée une attention croissante des passagers sur le
rapport qualité/prix des services payants comme la restauration ou l’offre des boutiques.
ƒ Sur le choix de la Compagnie, arrivent en tête les critères :
1/ les tarifs proposés,
2/ les conseils d’amis et des agences de voyages,
3/ la bonne image de la Compagnie,
4/ la fréquence et la régularité des traversées.
ƒ A la question : « Pensez-vous reprendre prochainement Corsica Ferries ?
Sur 792 personnes (dont 54,92 % de clients français) ayant rendu la questionnaire :
-79,50 % (dont 87,40 % de clients français) déclarent qu’ils choisiront à nouveau Corsica
Ferries pour leur prochain voyage,
-1,13 % souhaitent emprunter une autre compagnie,
-19,37 % ne savent pas ou ne répondent pas.
Ces enquêtes constituent un outil de gestion de premier plan pour la Compagnie. Elles ont
largement contribué à sa performance et à faire de Corsica Ferries la première compagnie
du marché maritime Corse/continent dès 2001 et avec 1.798.800 passagers en 2004.
• Le trafic de Corsica Ferries au 1er semestre 2005 :
Trafic global sur la Corse :
Dont Corsica Ferries
SNCM
CMN
Moby Lines
974.801
615.402
201.918
83.597
73.884
- 3,67%
+ 13,60%
- 32,88%
- 12,74%
+ 0,35%
Parts de marché
2005
2004
100%
100%
63,13%
53,53%
20,71%
29,73%
8,58%
9,47%
7,58%
7,28%
Trafic Continent Fr- Corse :
Dont Corsica Ferries
SNCM
CMN
727.825
442.310
201.918
83.597
- 2,12%
+ 27,50%
- 32,88%
- 12,74%
100%
60,77%
27,74%
11,49%
100%
46,65%
40,46%
12,88%
ƒ
Avec plus de 63 % de part de marché, Corsica Ferries est la seule compagnie qui affiche
une croissance pendant le 1er semestre (+ 27, 50 % entre le continent français et la
Corse). Elle est par ailleurs le premier transporteur maritime sur tous les ports qu’elle
dessert (Ajaccio, Bastia et la Balagne).
ƒ
C’est aussi la Compagnie qui offre le plus grand nombre de traversées : 1646 voyages
pendant les 6 premiers mois de l’année (soit près de 3 % de plus par rapport à 2004)
contre 921 pour la SNCM et 471 pour la CMN.
• Le chiffre d’affaires de Corsica Ferries- Sardinia Ferries en hausse de 5, 5
% en 2004 :
ƒ CA des activités maritimes 2004 : 154 M € (soit + 5,5 % par rapport à 2003).
Relations presse : Lorne Conseil
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