Planter le décor pour les communications flexibles

Le défi
Le réseau des studios Elstree avait besoin
d’une sérieuse mise à niveau de ses systèmes
de communications qui s’étendent sur 6 ha.
Planter le décor pour les
communications flexibles
La solution
La solution avait pour but de rajeunir tout
le système à travers le déploiement d’Avaya
Communication Manager 5.0 et d’Avaya
Modular Messaging 4.0, seuls capables
d’apporter aux studios la flexibilité et
l’évolutivité définies dès le début du projet.
La valeur créée
• Interactions intelligentes et personnalisées
avec les clients
• Meilleure connexion entre les personnes,
les processus et les ressources
• Opérations plus mobiles, sûres et fiables
«
Notre système était devenu si
vieux qu’il n’était plus possible
d’obtenir des équipements
compatibles, ni même une
assistance ; la moindre panne
ou défaillance aurait été une
catastrophe pour les studios et
aurait compromis sérieusement
nos opérations. Il nous fallait
une solution de remplacement
durable que nous aurions
pu dans un premier temps
déployer parallèlement à notre
infrastructure avant de remplacer
totalement cette dernière. Nous
avons étudié de nombreuses
propositions, mais Avaya a mis sur
pied une équipe très compétente
chargée d’évaluer et de
développer le projet, ainsi que de
la mise en œuvre,
ce qui nous a
considérablement
aidés dans notre
processus de prise
de décision.
«
— Mike Scales,
responsable des communications et
des services sur site aux studios Elstree
TÉMOIGNAGE CLIENT
Hertfordshire, Royaume-Uni – Les studios Elstree,
construits il y a 85 ans, comptent parmi les plus célèbres
au Royaume-Uni et dans toute l’Europe. Ateliers, réservoirs,
bureaux, terrain, loges, vestiaires, services de maquillage
et d’assistance, les studios Elstree ont tout ce qu’il
faut pour accueillir des projets cinématographiques ou
télévisuels, grands ou petits, pour les productions locales et
internationales. Avec une surface de plus de 6 ha, le réseau
des studios Elstree avait besoin d’une sérieuse mise à niveau
de ses systèmes de communications qui s’étendent sur
plusieurs bâtiments, afin qu’ils soient facilement gérables
par une seule et même personne.
Les studios devaient remplacer leur système PABX existant dont la prise en charge
ou la mise à niveau était devenue impossible. La solution avait pour but de rajeunir
tout le système à travers le déploiement d’Avaya Communication Manager 5.0 et
d’Avaya Modular Messaging 4.0, seuls capables d’apporter aux studios la flexibilité
et l’évolutivité dont ils ont besoin. Mike Scales, responsable des communications et
des services sur site aux studios Elstree, commente :
« Notre système était devenu si vieux qu’il n’était plus possible d’obtenir des
équipements compatibles, ni même une assistance ; la moindre panne ou
défaillance aurait été une catastrophe pour les studios et aurait compromis
sérieusement nos opérations. Il nous fallait une solution de remplacement durable
que nous aurions pu dans un premier temps déployer parallèlement à notre
infrastructure avant de nous séparer définitivement de cette dernière. Nous avons
étudié de nombreuses propositions, mais Avaya a mis sur pied une équipe très
compétente chargée d’évaluer et de développer le projet, ainsi que de la mise en œuvre, ce qui nous a considérablement aidés dans notre processus de prise de décision. »
1
Le besoin de flexibilité
et de fonctionnalités
Pas d’interruption, s’il
vous plaît !
À l’exception du Village de production
d’Elstree, occupé par plus de 20 clients
permanents, la plupart des clients des
studios Elstree sont des groupes de
passage qui louent l’espace pour la
réalisation d’un film ou d’un autre type
de projet. Pour accueillir ces clients, il
était impératif que le système puisse être
facilement adapté vers le haut ou vers
le bas, selon les clients, en ajoutant ou
en supprimant des extensions en toute
transparence sans provoquer d’interruption
au niveau de la production. Pour fournir
la qualité de service réclamée par les
clients, les studios Elstree avaient besoin
d’une solution suffisamment souple pour
permettre une personnalisation continue
selon les projets. Cette souplesse, les
multiples fonctions d’Avaya Communication
Manager étaient capables de la délivrer.
L’équipe informatique des studios Elstree
étant restreinte, il était impératif que tout
le travail puisse être accompli pendant
les heures de bureau pour éviter les coûts
supplémentaires. Les temps d’arrêt sont la
bête noire de nombreuses entreprises, mais
compte tenu de la nature des clients des
studios Elstree le moindre temps d’arrêt
se serait traduit par une perte de temps
de tournage, ce qui peut être très coûteux.
Pour que le processus de mise en œuvre se
déroule le plus sereinement possible, sans
perturber les clients, il a été décomposé en
deux phases, une phase d’installation et
une phase d’expansion.
« Nous cherchions une solution qui offre un choix important de fonctionnalités, notamment la messagerie vocale et la journalisation des appels, afin de pouvoir recharger facilement les clients et les sociétés de production. Mais surtout, nous voulions pouvoir déployer des extensions rapidement et avec suffisamment de souplesse pour les configurer en fonction des besoins de chaque client. Notre solution Avaya nous fournit un système facile à gérer, à étendre ou à modifier, et nous avons confiance en sa capacité à nous accompagner tout au long de notre croissance. »
« Au cours de la première phase, l’infrastructure a été configurée avec 100 extensions que nous avons utilisés pour toutes les nouvelles productions. Par la suite, deux autres expansions de 100 extensions chacune étaient prévues, afin d’augmenter notre capacité à mesure que les productions de la phase initiale sont remplacées. Tout s’est déroulé sans temps d’arrêt ni interruption, nous avons donc été très satisfaits. La seule migration qui reste est celle des clients permanents, mais pour cela nous conviendrons ensemble du moment opportun. »
Résoudre les défis réseau
via le support
Au cours de la phase de mise en œuvre, il
était évident que les éléments du réseau
n’étaient pas correctement configurés,
APPLICATIONS
• Communication Manager 5.0 d’Avaya
• Avaya Modular Messaging 4.0
• Enregistrement des appels
causant des problèmes qui se répercutaient
sur les autres systèmes. Avec l’aide de
l’équipe des services d’Avaya, le client a
pu résoudre le problème rapidement et
sans frais supplémentaire.
« La façon dont le réseau était configuré était problématique, mais le constructeur refusait de résoudre le problème sans procéder à une coûteuse reconfiguration. Nous nous sommes tournés vers l’équipe Avaya qui a rectifié les erreurs rapidement et sans frais supplémentaire ; c’était pour nous un soulagement. »
Pour en savoir plus
Pour en savoir plus sur ce que les
communications intelligentes d’Avaya
peuvent faire pour aider votre entreprise
à atteindre ses objectifs, contactez
votre chargé de clientèle Avaya ou un
membre du programme des partenaires
commerciaux Avaya Connect, ou consultez
d’autres documents de référence en
cliquant sur Documentation sur le site
www.avaya.com/fr.
Toutes les déclarations de ce témoignage client
ont été faites par Mike Scales, responsable des
communications et des services sur site aux
studios Elstree
À PROPOS DES STUDIOS ELSTREE
Les studios Elstree accueillent nombre de grandes émissions de la télévision britannique, telles que les versions anglaises de Qui veut gagner des
millions ? et de Loft Story. De très grands films y ont également été tournés ; Star Wars, Indiana Jones, The Shining, Superman, Labyrinth ne sont
que quelques exemples d’une longue liste. Plus récemment, les studios Elstree ont été choisis par le grand producteur et réalisateur Matthew Vaughn
pour ses films Kick Ass dans lequel on retrouve Nicholas Cage et Harry Brown avec Sir Michael Caine. Situé à 20 minutes du cœur de Londres, les
studios Elstree sont sans nul doute les principaux studios de Londres pour les films et les productions de télévision, mais aussi pour les événements
d’entreprise et promotionnels et les répétitions de spectacles.
À propos d’Avaya
Avaya est un leader mondial dans les systèmes de communications d’entreprise.
Avaya conçoit et met en œuvre des solutions de communications unifiées,
de centres d’appels, et de services associés aux principales entreprises et
organisations à travers le monde en direct et via son réseau de partenaires.
Des entreprises de toutes tailles font confiance à Avaya pour des communications
modernes qui améliorent l’efficacité, la collaboration, le service client et la
compétitivité. Pour toutes informations complémentaires, visitez le site
www.avaya.com/fr.
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Avaya et le logo Avaya sont des marques commerciales d’Avaya Inc., déposées aux États-Unis et dans d’autres pays. Toutes
les marques identifiées par les symboles ®, TM ou SM sont respectivement des marques déposées, des marques de fabrique
ou des marques de service d’Avaya Inc. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Avaya peut
également détenir des droits de marque de fabrique sur d’autres termes utilisés dans le présent document. Les références à
Avaya incluent la société Nortel Enterprise, acquise le 18 décembre 2009.
05/11 • UC4605FR
COMMUNICATIONS INTELLIGENTES
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