Consultant CRM

Joanna Touitou
Consultant CRM
10 ans d’expériences dans les e-projets grands comptes
8 rue Pasteur Levallois-Perret
[email protected]
GSM :06 64 79 06 91
31 ans
Expériences
De novembre 2007 à ce jour : Actuellement en formation Consultant e-Business à l’ORT France
Objectif : accompagner les entreprises dans leur processus de transformation et de leur offrir la solidité et les compétences nécessaires à la
mise en œuvre d'applications telles que l'Internet, Intranet, Extranet, Commerce électronique, Web, Workflow.
- ERP, CRM, SAP R/3, SAP BW, SCM, XML
- Approche Consultant: démarches, méthodes, outils, pratiques du métier de conseil
De juin 2003 à juin 2007 : eCom CS - Ingénieur d’affaires
eCom CS est une société de service exclusivement orientée e-projets au sein de clients grands comptes.
(Conseil, audit, études de faisabilité, conception fonctionnelle, intégration, développement, TMA)
Projets réalisés :
Projet de Tierce Maintenance Applicative et support des applications Domino WorldWide chez Thomson
Projet au forfait de développement d’applications de gestion RH pour le Printemps
Projet Bizmail, externalisation des messageries des entités du groupe PPR vers le siège.
Ouverture de comptes : GDF, Sagem, Lafarge Aluminates, Matéris
De janvier 1997 à mai 2003 : Formation / conseil - Freelance
Prestations de formation et d’intégration dans le domaine des TIC (Technologies de l'Information et de la Communication). Accompagner et
optimiser la gestion de l'information, le travail collaboratif.
Juin 2003 – SECURITAS Domen (Châtenay Malabry) – Accompagnement dans la conduite du changement
Dans le cadre l’implémentation du nouvel outil collaboratifs du groupe :
Analyse en réunion des changements majeurs et des améliorations pour les salariés
Définition des objectifs de formation des collaborateurs de l’entreprise
Formation des administrateurs locaux, des hotliners et des collaborateurs (dirigeants, commerciaux et assistantes de directions)
Rédaction des supports pédagogiques
Mai 2003 – EDF GDF ( Issy-les-Moulineaux ) – Projet de déploiement national du nouveau modèle de messagerie avec quotas.
Présentation du projet et des méthodes de migration aux AI (agences informatiques nationales)
Support du groupe pilote projet au sein de la DIT
Juin 2002 – avril 2003 – EDF GDF ( Issy-les-Moulineaux) – Administrateur Notes national à la DIT
La DIT est au service des différentes Directions et assure entre autres la coordination globale du déploiement du système d’information.
Mai 2002 –YSL ( 75008 ) – Formation du responsable informatique à l’administration Lotus Notes
Janv 2002 – SECURITAS (Balard ) – Assistance maîtrise d’ouvrage
Dans le cadre du projet de développement de l’Intranet groupe
Rédaction d'un modèle de cahier des charges permettant aux responsables métiers de définir précisément leurs demandes de
développement et de chiffrer leur besoin.
Formation des responsables métiers
Coordination entre les responsables métiers et l’équipe de développements
Sep 2001 à dèc 2001 –VALEO (France et Tunisie ) – Formation Lotus notes
Dans le cadre de l’aquisition de Syléa, projet de déploiement et de formation dans les usines Syléa.
Juil 2001 – PECHINEY (Clichy) – Conseil / Formation
Paramétrage de l’agenda Lotus Notes et installation des PDA, formation des cadres.
Mai 2001 – SYNERGIE (Nantes) – Assistance maîtrise d’ouvrage
Dans le cadre du projet du déploiement de leur serveur Domino, définition des accès pour les 450 agences France.
Jan 2001 –VALEO (Bayen) – Accompagnement et Formation Lotus Notes
Dans le cadre de la migration Lotus Notes V4 vers V5, accompagnement et formation de tous les utilisateurs au siège.
Août 2000 à déc. 2000 – Lotus Professional Services (Courbevoie) – Instructeur Lotus
FRANCE TELECOM – Accompagnement support / formation dans le cadre de la bascule le MS Mail vers Domino 5.03
BICS – Accompagnement support / formation dans le cadre de la bascule de la messagerie CEO vers Domino 5.02
Sept 1997 à dèc 1999 – Formatrice technique
Architecture PC, Architecture Réseaux, DOS et Windows 3.11 et Lotus Notes V4.5 et V4.6, Word, Excel, Outlook, PowerPoint
Références : PriceWaterhouse (La Défense), Canon France, Bull (St. Ouen), Fitec, Upgrade (Nanterre), Atos Origine , Beijaflore,
Afogec, Ciefa, Cross Institut
Formation
2007
Formation Consultant e-business.
2000
Principes de base de Domino designer. Implémentation d’une infrastructure Notes.
1999
Formation Administration Windows NT.
1997
Formation Architecture et Terminologie des Réseaux.
1995-97 B.T.S. de technicien supérieur en maintenance informatique à l’IGS.
1994
Bac A1
Anglais courant