Fiche Télécom Pubié le 17 août 2011

FICHE D’OPPORTUNITES DANS
LES TIC ET TELESERVICES AU
SENEGAL
Impression : 28/10/11
A- Portrait de la Filière
Le Sénégal est devenu depuis une dizaine
d’années une destination de choix pour
l’externalisation de la relation client et des
services informatiques à valeur ajoutée.
Situé à 5h de l’Europe, le Sénégal est un
pays d’ouverture. Sa stabilité politique,
conjuguée
aux
différentes
réformes
structurelles entreprises par les autorités
publiques, a permis au Sénégal de se faire
une place de choix sur le marché
international de l’outsourcing.
• Chiffre d’Affaires global du secteur (2009) :
598 Milliards FCFA
• Croissance annuelle secteur > 20% (tirée
par la téléphonie mobile et les offres de
services)
• Contribution du secteur au PIB : 7 à 10%
depuis 2005
• Bande passante internationale : 5.9 Gbps
(2011)
• Abonnés à la téléphonie mobile: 8 986 683
• Taux de pénétration de la téléphonie
mobile: 73.84%
• Abonnés téléphonie fixe : 345 965
• Taux de pénétration téléphonie fixe: 2.84%
• Liaisons louées : 444 (2010)
• Abonnés ADSL : 85 465 (2010)
• Abonnés Internet : 97 694 (2010)
• Taux de croissance d’internet : 14,96%
• Nombre d’utilisateurs d’Internet : 923.000
(UIT- juin 2010)
• Taux de pénétration d’internet : 6,6% de la
population (UIT- juin 2010)
• Nombre de sites en .sn en ligne : 2141
(2008)
B- Une Infrastructure de
Télécommunications de haut niveau
Le Sénégal a très tôt misé sur les infrastructures
de télécommunication, avec d’importants
investissements consentis en termes de capacité
et de modernisation.
Le Sénégal occupe la 1ère place en Afrique de
l’ouest en termes de croissance de pénétration et
de qualité de services
(Source : l’Union internationale des Télécommunications –
UIT).
Réseau 100% numérisé à haut débit sur
l’ensemble du territoire offrant une gamme de
produits variés (ADSL, Frame Relay, RNIS, VSAT
etc.)
Bande passante internationale disponible de 4,2
Gb/s (2010)
Centre de télécommunications par satellite
pointant sur le satellite 355.5°d’Intelsat
Hub offrant des services VSAT pointant sur le
satellite 328.5° d’Intelsat
Réseau de télécommunications numérisé à
100% avec une boucle de 3 000 kilomètres de
fibre optique à travers le pays
Réseau national IP et liaisons spécialisées de
64 Kbps à 2 Mbps
Généralisation des systèmes à 2,5 Gb sur
l’ensemble des liaisons depuis 2007
Haut débit dans toutes les capitales
départementales (ADSL) depuis 2008
100% de Couverture par le GSM et le CDMA
Présence de 3 opérateurs télécoms majeurs sur
le marché :
SONATEL, filiale de Orange, qui
propose aux investisseurs des liaisons
spécialisées Internet haut débit, ainsi que
des liaisons louées internationales à des
tarifs très compétitifs
TIGO, filiale de Milicom International
EXPRESSO-SUDATEL
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C- Le Sénégal, au carrefour des réseaux intercontinentaux à haut débit
Atlantis 2 : 20 Gbit/s, reliant le Portugal, l’Espagne, le Sénégal, le Cap-Vert, le Brésil et
l’Argentine
SAT-3/WASC/SAFE : 120 Gbit/s, reliant l’Europe, l’Afrique et l’Asie
Le Sénégal est également connecté à l’Amérique du Nord à travers le réseau de
TELEGLOBE Canada
Connectivité sous-régionale via : Câble de garde à fibres optiques (CGFO) de 2.5G
bits/s interconnectant le Sénégal, la Mauritanie et le Mali et prolongé vers le Burkina
et la Côte d’Ivoire
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D- Avantages Comparatifs du Sénégal dans les TIC et Téléservices
Le Sénégal bénéficie d’une notoriété grandissante sur le plan international et figure parmi les
destinations de choix pour l’Outsourcing.
Depuis plusieurs années, de nombreux pays en voie de développement se sont lancés activement
et avec succès dans la promotion du secteur des TIC et Téléservices. Nous pouvons citer, entre
autres, l’Inde, la Malaisie, le Maroc, l’Ile Maurice, la Tunisie.
A l’instar de ces pays, le Sénégal a une réelle carte à jouer dans le secteur. L’édition 2009 du
rapport du cabinet américain de conseil en stratégie AT KEARNEY sur l’offshoring (délocalisation
des services informatiques), confirme la compétitivité du Sénégal qui a gagné 13 places en se
classant au 26e rang, devant des concurrents comme le Maroc (30e), ou encore l’Afrique du Sud
(39e).
Les avantages compétitifs du Sénégal dans le segment des TIC et Téléservices sont les suivants :
- Facilités liées à la langue pour les donneurs d’ordres francophones
- Infrastructure de télécommunications de qualité
- Proximité géographique et culturelle avec les donneurs d’ordre occidentaux, en particulier ceux
du marché européen.
- Très bonne maîtrise de la langue française
- Qualité et compétitivité de la main-d’œuvre
- Potentiel de développement des services informatiques à valeur ajoutée (Ingénierie et
Développement Informatique, Intégration de Systèmes Informatiques, Développement et Edition de
logiciels applicatifs, Traitement de données et Télé-saisie, Tierce Maintenance Applicative, Développement
d’Applications Mobiles etc.) ;
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Les TIC, un puissant vecteur d’accélération de la croissance
L’Agence de Régulation des Télécommunications & des Postes (ARTP), garantit
une concurrence saine et loyale au bénéfice des usagers des réseaux et services
de télécommunications.
Un cadre législatif et règlementaire sécurisé :
Libéralisation totale du secteur des télécommunications en juillet 2004
Un nouveau Code de Télécommunications adopté en 2011
Loi d’orientation N° 2008-10 sur la société de l’i nformation
Loi N° 2008-41sur la cryptologie
Loi N° 2008-08 sur les transactions électroniques
Loi N° 2008-11 sur la cybercriminalité
Loi N° 2008-12 sur la protection des données à car actère personnel
Délimitation du nombre de CDD (arrêté du 6 mars 2008)
Aménagements spécifiques de la durée du travail :
•
•
•
•
Fonctionnement à feu continu 7j / 7
Individualisation horaires de travail
Dépassement de la durée quotidienne
Contingent annuel 500 heures supplémentaires par travailleur
E- Opportunités d’Investissement dans les TIC et Téléservices
Business
Process
Outsourcing
Le Business Process Outsourcing (BPO) est une forme d’externalisation
des processus métiers d’une entreprise à un/ou plusieurs prestataires
extérieurs ou l’externalisation de services fonctionnels d’une entreprise ou
administration.
Ce marché du BPO se segmente en différentes offres :
L a f o nc t io n
Res s o u r c es H u maines
( do nt paie)
L a f o nc t io n c o mpt abl e
et f inanc ièr e
L es ac h at s
L a r el at io n c l ient ( o u
CRM po u r Cu s t o mer
Rel at io ns h ip M anager )
L a t r adu c t io n
L a t r ans c r ipt io n
L a s ais ie de do c u ment
L a nu mér is at io n
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Centre d’Appels Le centre d’appels est une plate-forme de gestion relationnelle qui gère à
distance des communications vers ou en provenance des clients et prospects
de l’entreprise, grâce au Couplage Téléphonie Informatique (CTI), un ensemble
des techniques permettant la mise en œuvre d’applications reposant sur un inter
fonctionnement d’applicatifs informatiques et d’applicatifs téléphoniques
Le centre d’appels optimise l’outil téléphonique et ses connexions avec
l’informatique et d’autres médias (fax, minitel, Internet, Intranet, SMS, Wap etc.).
Les process se décomposent en activités de réception ou d’émission d’appels
avec les segments ci-dessous :
W eb c al l bac k
S t andar d ex t er nal is é
Rec o u vr ement c l ient
H el pdes k T ec h niqu e
A ide à l a vent e/
T él évent e
H o t l ine
T él émar ket ing
SAV
I nf o r mat io ns
pr o du it s / s er vic es
Pr is e de c oo r données
S u ivi de c o mmande
Qu al if ic at io n de
f ic h ier s
S u ppo r t t ec h niqu e
Ingénierie et
Développement
Informatique
et s
Dét ec t io n de pr o j
c ial
Su ppo r t c ommer
us
Pr is e de r endez- vo
io n
Cel l u l e d'inf o r mat
ande
mm
o
Pr is e de c
T él évent e
is at io n
Campagne de f idél
Ges t io n des
r éc l amat io ns
Fidél is at io n c l ient
e
A s s is t anc e t ec h niqu
T él épr o s pec t io n
er c ial e
A s s is t anc e c o mm
Enq u êt es de
s at is f ac t io n
Le développement informatique regroupe l'ensemble des techniques qui visent à
informatiser les entités d'une entreprise. C’est un ensemble de processus qui
permettent de passer de l'expression d'un besoin informatique à un logiciel
fonctionnel et fiable.
l’ingénierie et le developpement informatique est le domaine qui nécessite le plus
de qualification et d’expertise de la main-d’œuvre et regroupe les segments
suivants :
Dével o ppement s
s péc if iqu es
Dével oppement w eb
Dével oppement
appl ic at io ns mo bil es
Dével oppement
appl ic at if déc is io nnel
Dével o ppement c l ient /
s er veu r
e
T ier c e Mai nt enanc
Appl ic at ive
t ème
I nt égr at io n de s ys
t
Pl at ef or me de t es
( s éc u r it é, t es t
d'int r u s io n)
Su ppo r t
Rec h er c h e &
D)
Dével o ppement ( R&
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