Comment obtenir le label "Tourisme et Handicap" - Tourisme Lot

Le label national Tourisme et Handicap : une démarche volontaire
C’est une marque de qualité de l’accueil créée par le ministère chargé du Tourisme en 2001 pour des clientèles
en situation de handicap, afin de prendre en compte les attentes et les besoins des personnes handicapées
inscrites maintenant dans la loi du 11 février 2005.
Ce label identifie l’accessibilité des lieux de vacances, de loisirs ou de culture, pour des personnes ayant besoin
d’adaptations pour les principales déficiences (motrice, visuelle, auditive, mentale).
Il résulte d’un partenariat entre le ministère chargé du Tourisme, les professionnels du tourisme et les
associations représentant les personnes handicapées.
Le Label Tourisme et Handicap
Pourquoi un label destiné à la clientèle handicapée ?
Le taux de départ en vacances des personnes handicapées est relativement faible : il leur est en effet difficile de
trouver des hébergements, des équipements de loisirs et des transports accessibles.
Le label Tourisme et Handicap permet de :
- fiabiliser l'information sur l'accessibilité des sites, hébergements et équipements touristiques en tenant compte
de tous les types de handicaps (auditif, mental, moteur et visuel).
- garantir aux personnes handicapées un maximum d'autonomie sur leur lieu de loisirs et de vacances.
- développer l'offre touristique adaptée et l'intégrer à l'offre généraliste, en communiquant sur l'existence de ce
label.
Qui est concerné par le label ?
La clientèle handicapée
Le client en situation de handicap reconnaîtra le pictogramme correspondant aux quatre principaux types de
handicaps. Il est alors sûr de trouver des services adaptés, dans un environnement sécurisant, il est alors un
touriste à part entière et peut venir seul, entre amis ou en famille.
Le professionnel
Le professionnel du tourisme est sensibilisé et impliqué dans l’amélioration de l’accueil et de l’accessibilité en
direction de la clientèle française et étrangère. Le label offre alors un avantage concurrentiel. La promotion de
l’établissement est réalisée au travers de tous les relais de promotion existants (office de tourisme, comités
départementaux et régionaux du tourisme, relais maison de la France à l’étranger).
Les équipements pouvant obtenir le label
- Hébergements : hôtels, campings, villages de vacances, meublés de tourisme, chambres d’hôtes
- Etablissements de restauration
- Sites touristiques (musée), sites naturels (jardins, pontons de pêche), sites de loisirs (parcs à thèmes,
salles de spectacles)
- Equipements sportifs : piscines, plages
- Offices de tourisme.
Anticiper l’obligation légale d’accessibilité
La loi du 11 février 2005 "pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des
personnes handicapées" oblige désormais les prestataires de tourisme et de loisirs à prendre en compte
l'accessibilité d'ici 2015. Au premier janvier 2011, les établissements recevant du public (ERP) classés dans les 4
premières catégories, doivent avoir réalisé un diagnostic afin d'évaluer le coût des travaux à entreprendre pour
devenir accessible en 2015.
La qualité d’accueil reste toutefois une spécificité importante des sites et hébergements labellisés Tourisme et
Handicap.
Les textes législatifs en vigueur
- la loi Handicap pour les établissements recevant du public (ERP) du 11 février 2005 et son décret
d'application du 1er août 2006.
Pour en savoir plus : Direction du Tourisme - Site Internet www.dgcis.redressement-productif.gouv.fr
(rubrique label national Tourisme et Handicap)
- Association Tourisme & Handicaps 01 44 11 10 41 - Site Internet ou www.tourisme-handicaps.org
- DIRECCTE Aquitaine 05 56 42 74 75
Avril 2013
Comité Départemental du Tourisme de Lot-et-Garonne
Comment obtenir le label Tourisme & Handicap ?
Où s'adresser ?
Comité Départemental du Tourisme de Lot-et-Garonne
271, rue de Péchabout – BP 30158 - 47005 AGEN Cedex
Catherine ERRARD  05 53 66 00 22 - Courriel: [email protected]
Groupement pour l’Insertion des Personnes Handicapées Physiques en Aquitaine. (GIHP Aquitaine)
Jean-François PREVOST  06 82 67 07 48 - Courriel [email protected]
Une démarche en 6 étapes
1- La demande du dossier
Les structures candidates au label s'adressent au Comité départemental du tourisme qui apportera les
informations sur l’accessibilité et le label.
- Guide "Comment accueillir la clientèle handicapée"
- Guide "Conseils pratiques pour réussir une structure adaptée"
- Cahier de charges des caractéristiques générales et spécifiques
2- Le questionnaire d'auto-évaluation
Un questionnaire décrivant les critères de base d'accessibilité et d'accueil essentiels, permet au prestataire de
s'auto-évaluer, d’apprécier l’état d’accessibilité de son équipement, au regard des quatre types de handicap :
moteur, visuel, auditif, mental. Le questionnaire est à retourner au Comité départemental du tourisme.
3- Le diagnostic du site
Le diagnostic de l’établissement est réalisé par 2 évaluateurs (appartenant l'un au secteur du handicap, l'autre
au secteur du tourisme). Le Comité départemental du tourisme organise une visite du site sur rendezvous.
Les évaluateurs vont recenser à l’aide d’un cahier des charges et d’une grille spécifique à la structure,
l’ensemble des critères d’accessibilité, d’accueil et de prestations pour les quatre types de handicap. Certains
critères sont devenus obligatoires (lien sur la loi du 11 février 2005), d’autres conseillés dans le cadre de
critères de qualité. L'objectif global est l'autonomie de la personne handicapée sur son lieu de séjour.
Il est à noter que lorsqu’un établissement est labellisé pour un type de handicap, les adaptations et
aménagements pour obtenir les autres handicaps peuvent être relativement simples et peu coûteux. C’est
pourquoi, la grille présente simultanément les quatre types de handicaps.
Le Comité départemental du tourisme remet un compte-rendu au candidat et prépare le dossier
d’évaluation.
4- L'avis de l'instance régionale
Le dossier d’évaluation ainsi réalisé est examiné par l’instance régionale pilotée par la DIRECCTE
Aquitaine et composée de professionnels, d'institutionnels du tourisme et de représentants des associations
de personnes handicapées. (3 réunions dans l’année).
5- L’attribution du label
Le label Tourisme et Handicap est un label national. Il est attribué par une commission nationale pilotée par
l’association nationale Tourisme et Handicaps, sur propositions des commissions régionales.
Le label prend en compte les quatre grandes familles de handicaps : moteur, visuel, auditif et
mental. Ces quatre familles de handicaps sont identifiées par des pictogrammes figurant dans le logo. Le label
ne peut pas être accordé pour moins de deux familles de handicaps. Le label est attribué pour une
durée de cinq ans, attribution renouvelable par avenant après contrôle du maintien des critères d’accueil et
d’accessibilité.
6- L'engagement du nouveau labellisé
Le gestionnaire du site concerné reçoit la charte Tourisme & Handicap qui détaille son engagement de
labellisé.
L’association « Tourisme et Handicaps », chargée par l'Etat de la mise en œuvre, du développement et
de la promotion du label, remet une plaque signalétique (location facultative) à apposer sur le site labellisé,
après signature par le prestataire de la charte d’engagement.
Avril 2013
Comité Départemental du Tourisme de Lot-et-Garonne
Caractéristiques communes à toutes les prestations touristiques
Il ne s’agit pas de critères exhaustifs du label, mais d’informations générales, susceptibles d’être modifiées en
application de la loi du 11 février 2005
Stationnement
Entrée
Moteur
- nature du sol
- proximité entée du site
- dimension place
- largeur entrée
- absence rupture niveau
- bouton d’appel accessible
Cheminements
- plan incliné maxi 5%
- revêtements durs, lisses et
non glissant
Accueil
- espace sans obstacles
- hauteur comptoir accueil
égale ou inférieure à 0,80 m
- hauteur panneaux
d’information
- entrée ERP 90 cm
- largeur passage intérieur 83
cm
- poignet en forme bec-decane
Portes
Escalier
Marches isolées
- mains courantes avant 1°
marche et après dernière
marche
Ascenseur
- Norme NF EN 81-70
- hauteur bouton d’appel 1,30
m maxi
- largeur portes 83 cm
- espace ascenseur 1 x 1, 30
m
- largeur portes 83 cm
- zone de dégagement 0,80 m
x 1,50 m
- barre d’appui 0,70 à 0,80 m
du sol
- cuvette 0,46 à 0,50 m du sol
- panneaux entre 0,90 m et
1,40 m du sol
Sanitaires
Signalétique
Téléphone
- dimensions cabine
Visuel
- entrée facilement
repérable et identifiable
- bouton d’appel couleur
contrastée
- revêtements avec
contrastes
(couleurs, matériaux)
- repérage escaliers et
marches isolées
- espace sans obstacles à
hauteur du visage
- confort visuel des
panneaux d’information
Avril 2013
Mental
- bouton d’appel
couleur identifiable
- revêtements avec
contrastes
(couleurs, matériaux)
- boucle magnétique
- bande adhésives couleurs
contrastées sur portes
vitrées (1,10 m + 1,60 m)
- poignet en forme
bec-de-cane
- bon éclairage
- nez de marche et
contremarches de couleurs
contrastées
- mains courantes avant 1°
marche et après dernière
marche
- bouton appel : contraste
matériaux, couleur, gros
caractère, braille
- contrastes couleurs
- contrastes couleurs
- permet distance lecture
entre 5 et 25 cm
- éclairage efficace
- association texte/image
- un message à la fois
- information
hiérarchisée
- pictogrammes simples
- clavier aux normes à
grosses touches
- couleurs contrastées
- minitel ou télécopieur
ou ordinateur reliée à
Internet
alarme visuelle si alarme
auditive
Sécurité
Personnel
Documentation
Auditif
Sensibilisé et informé de la présence d’un client qui a besoin d’être alerté et / ou aidé
Documentation compréhensible par le client en
situation de handicap
Comité Départemental du Tourisme de Lot-et-Garonne
- association
texte/image
- un message à la fois
- information
hiérarchisée
- pictogrammes
simples
en cas d’évacuation
Avril 2013
Comité Départemental du Tourisme de Lot-et-Garonne