printemps

ÉTUDE
PRINTEMPS
LE RENOUVEAU PASSE PAR SAP
DE CAS
WWW.CSC.COM/FR
DÉTERMINÉ À FIGURER PARMI LES CINQ GRANDS MAGASINS LES PLUS RÉPUTÉS AU MONDE, LE
PRINTEMPS A FAIT DE L’EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE UN DE SES AXES STRATÉGIQUES MAJEURS. LA
MISE EN ŒUVRE DE SAP RETAIL PAR CSC, DANS LE RESPECT DES DÉLAIS ET DES BUDGETS, CONSTITUE
À CET ÉGARD UNE ÉTAPE MAJEURE.
PRINTEMPS
LE RENOUVEAU PASSE PAR SAP
DÉTERMINÉ À FIGURER PARMI LES CINQ GRANDS MAGASINS LES PLUS RÉPUTÉS AU MONDE, LE PRINTEMPS A FAIT
DE L’EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE UN DE SES AXES STRATÉGIQUES MAJEURS. LA MISE EN ŒUVRE DE SAP RETAIL
PAR CSC, DANS LE RESPECT DES DÉLAIS ET DES BUDGETS, CONSTITUE À CET *ÉGARD UNE ÉTAPE MAJEURE.
L’une des plus anciennes et prestigieuses
enseignes de Paris, le Printemps entend
être une icône de la mode et du luxe, et
figurer parmi les cinq "department stores"
(grands magasins) les plus réputés au
monde. Cet objectif stratégique passe par
la réaffirmation d’un positionnement haut
de gamme et innovant autour d’un choix
exigeant de marques et de produits, d’un
environnement et de services exceptionnels,
et d’une informatique de premier ordre.
Le système d’information est en effet
la clé de l’efficacité opérationnelle
irréprochable qu’est en droit d’attendre
la clientèle internationale d’une enseigne
aussi renommée. Pour atteindre ce niveau
d’excellence, le groupe Printemps a pu
compter sur CSC, qui lui a permis de mettre
en œuvre le progiciel SAP Retail dans les
délais et les budgets impartis.
Structurer et décloisonner l’organisation
Le Printemps, c’est une vingtaine
d’implantations
en
France,
dont
l’emblématique magasin historique du
boulevard Haussmann, et sept marchés
distincts : Homme, Femme, Enfant, Lingerie,
Beauté, Accessoires et Maison, gérés
par la centrale d’achat. L’une des tâches
essentielles du système d’information
est de permettre à cette dernière de
constituer la meilleure collection possible,
puis de gérer l’ensemble de la chaîne
d’approvisionnement et d’optimiser les flux
en liaison avec les points de vente. Venant
parachever une remise à plat des processus
engagée en 2006, la refonte complète
de cette colonne vertébrale de la gestion
produit et logistique apparaît inévitable, les
systèmes maisons alors en vigueur n’étant
pas en mesure d’accompagner la stratégie
du groupe.
Pour leur remplacement, le Printemps
opte en 2007 pour SAP Retail, dont les
fonctionnalités les plus avancées, comme
les modules MAP (Merchandise and
Assortment Planning) ou POS DM (Point
of Sales Data Management), correspondent
parfaitement à ses besoins. "SAP permettait
de structurer, de décloisonner et d’outiller
notre organisation par marchés, et cela
en standard, ce qui était capital", explique
Arnaud Lescroart, directeur des flux
marchandises et du système d’information
du Printemps.
CSC se mobilise
Pour l’intégration, le Printemps choisit de
s’appuyer sur CSC, qui, par ses références
et ses compétences, présente de vraies
garanties sur SAP Retail. "C’est bien souvent
la qualité des personnes qui fait le succès
des projets, et dès les premiers contacts,
nous avons senti chez CSC la capacité
mais aussi la volonté de réussir avec nous",
souligne Arnaud Lescroart.
À partir d’avril 2008, CSC s’attelle à la
définition et au paramétrage de la solution,
mobilisant l’ensemble des ressources
techniques et fonctionnelles nécessaires au
gré des besoins (au total, une cinquantaine
collaborateurs CSC aura ainsi contribué
au projet). "L’un des défis majeurs était
de bâtir une solution commune, standard,
et pourtant capable de répondre aux
spécificités des différents secteurs", précise
Vincent Duno, directeur chez CSC, en
charge du projet.
Un premier pilote réussi
En février 2010, la mise en production d’un
pilote sur le secteur Enfant constitue une
" La collaboration a été le maître mot de ce projet, et la clé de son succès.”
ARNAUD LESCROART, directeur des flux marchandises et du système d’information du Printemps
À PROPOS DU
PRINTEMPS
Depuis son ouverture en 1865, le Printemps
est l’un des grands magasins emblématiques
de la mode et du luxe parisiens. Que ce
soit avec l’installation d’ascenseurs, la
généralisation de l’éclairage électrique
ou l’organisation des premiers soldes, le
Printemps a toujours été un précurseur
pour offrir à ses clients un environnement et
une expérience exceptionnels. Aujourd’hui,
l’enseigne, détenue par RREEF et le groupe
Borletti, poursuit sa tradition d’innovation
pour compter parmi les cinq grands
magasins les plus réputés au monde dans le
secteur luxe, mode et beauté
étape essentielle. Ce marché est en effet
représentatif des besoins et des enjeux
métier auxquels doit répondre la solution.
Grâce notamment à une campagne de
tests très approfondie, puis à la présence
quotidienne sur le terrain des équipes CSC
après le démarrage, les quelques anomalies
et les derniers doutes des utilisateurs sont
rapidement levés. Cette réussite permet
alors d’accélérer le déploiement des autres
secteurs en deux vagues qui doivent
composer avec la saisonnalité très stricte
de l’activité. En octobre 2010, avec un mois
d’avance sur le planning initial, le dernier lot
est mis en production, ce qui permet aux
équipes d’être pleinement opérationnelles
pour l’importante échéance de Noël. "Le
niveau d’engagement et de préparation
des équipes Printemps et CSC ont été à
l’origine de la réussite de ces déploiements,
qui sont venu couronner plusieurs mois
d’efforts en commun pour bâtir le futur
système d’information du Printemps"
ajoute François Allut, manager chez CSC en
charge de l’intégration sur le projet.
En outillant et en optimisant les nouveaux
processus, l’application apporte aussitôt
les bénéfices escomptés : industrialisation
des opérations de back office, finesse de
la gestion unitaire, visibilité et fiabilité des
chiffres, réactivité des approvisionnements,
optimisation des stocks… Autant
d’améliorations qui emportent l’adhésion
des métiers et contribuent significativement
aux objectifs stratégiques du Printemps.
"La collaboration a été le maître mot de
ce projet, et la clé de son succès. Elle a
été étroite et régulière entre nos métiers
d’une part, sous la houlette de la direction
générale, et entre le Printemps et CSC
d’autre part, CSC sachant vraiment se
fondre parmi nos équipes", résume Arnaud
Lescroart.
Sur la lancée de cette réussite, saluée par
une médaille d’or aux Quality Awards
décernés par SAP, le Printemps a confié à
CSC la tierce maintenance applicative de
la solution. Et le groupe peut désormais
se projeter vers les prochains défis de son
système d’information en conservant la
même philosophie : c’est l’excellence de
ce qu’il ne voit pas qui donne au client la
sensation d’une expérience exceptionnelle.
CHIFFRES CLÉS
PRINTEMPS
• 17 GRANDS MAGASINS EN PROPRE
• 3 500 COLLABORATEURS
• 3 000 MARQUES
• 20 MILLIONS DE VISITEURS PAR AN
• 1 MILLIARD D’EUROS DE CHIFFRE
D’AFFAIRES
CSC
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CSC - Direction de la Communication / Etude de cas PRINTEMPS (06-2011)
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