Go Sport implemente SAP Retail avec CSC

ETUDE DE CAS
G O S P O RT
* DE L’EXPÉRIENCE. DES RÉSULTATS.
GO Sport implémente SAP retail
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EXTERNALISATION
*
GO Sport implémente SAP retail
Spécialiste de la distribution d’articles de sport, le Groupe Go Sport
cherchait à doter ses deux enseignes, Go Sport et Courir,
d’un outil de gestion commun.
L’entreprise a fait confiance à l’expertise
de CSC dans la distribution vestimentaire.
Objectif : harmoniser les processus et tirer
parti des synergies au sein du Groupe.
RÉSULTATS
UNE ADHÉSION DES UTILISATEURS
UNE RATIONALISATION DES PROCESSUS
DES SYNERGIES MIEUX EXPLOITÉES
AU SEIN DU GROUPE
Le Groupe Go Sport, l’un des principaux
distributeurs d’articles de sport en France, est
né en 2000 de la fusion des enseignes Go Sport
et Courir.
Ce rapprochement a permis au Groupe de se
développer, en particulier à l’international avec
notamment une présence significative en
Pologne. En 2006, le Groupe Go Sport
comptait ainsi 374 points de vente pour des
effectifs de près de 6 000 personnes et un
chiffre d’affaires de 922 millions d’euros.
Toutefois, chacune des enseignes demeurait
gérée par son propre système informatique.
Différents, ces systèmes ne permettaient pas de
tirer parti de toutes les synergies potentielles.
Vieillissants, ils n’étaient plus en mesure
d’accompagner l’entreprise dans ses projets de
développement.
Aussi, début 2005, le Groupe Go Sport décide
de s’équiper d’un nouveau progiciel de gestion
unique pour rationaliser et harmoniser ses
processus métier. Déjà présente au sein de la
société, CSC est consultée afin d’apporter son
assistance pour bâtir un schéma directeur et
rédiger le cahier des charges.
Les critères de Go Sport sont drastiques : destiné
à être structurant en termes de processus, le
progiciel doit être parfaitement adapté au
métier ; il doit ensuite permettre l’autonomie de
gestion des entités tout en apportant une vision
consolidée du Groupe et un référentiel
commun ; enfin, il doit technologiquement être
en mesure d’évoluer avec la société, notamment
à l’international ou sur des clients légers pour
un déploiement en magasin. Au fil des ateliers et
des maquettes, auxquels participe l’équipe de
CSC, la version 6.0 de SAP Retail démontre
toute sa robustesse et son adaptation aux
exigences métiers. “Dès cette phase de sélection,
nous avons fortement impliqué les futurs
utilisateurs de façon à les associer au choix. Ils
ont ainsi identifié immédiatement les avantages
et les limites de l’outil : une première pierre
essentielle pour la conduite du changement”, se
souvient Stéphane Echavidre, directeur
organisation et méthode au sein du Groupe Go
Sport et directeur de ce projet.
UNE EXPERTISE DE LA DISTRIBUTION
Reste alors à trouver un intégrateur. Un nouvel
appel d’offres est lancé, et CSC l’emporte au
printemps 2006. “Trouver une véritable expertise
de la distribution n’était pas évident. Or, CSC a
démontré au cours de la phase de sélection toute
l’étendue de son expérience dans ce domaine, et
sa compréhension de nos problématiques et de
nos besoins. Leur proposition bénéficiait
naturellement de ce travail préparatoire”,
souligne Stéphane Echavidre. Une équipe est
alors constituée et une dizaine d’utilisateurs, issus
des différentes directions concernées, sont ainsi
détachés à 100 % sur le projet. Comme le note
Stéphane Echavidre : “Il a non seulement fallu
convaincre en interne qu’une telle implication
était nécessaire à la réussite du projet, mais aussi
organiser la transition pendant le détachement
de ces personnes”. Au total, l’équipe projet
compte vingt-cinq personnes du Groupe –
fonctionnels et ressources de la direction des
systèmes d’information – auxquelles s’ajoutent
des développeurs externes et l’équipe de
consultants de CSC.
UN PROJET SOIGNEUSEMENT PRÉPARÉ
En septembre 2006, le projet démarre et se
déroule sans souci majeur, en particulier grâce à
quelques précautions prises en amont. Tout
d’abord, le planning, étalé sur dix-huit mois, a
été fixé de façon réaliste étant donné
l’importance du projet. Ensuite, il a été
clairement établi qu’aucun développement
spécifique ne serait effectué, et que toutes les
“Dès cette phase de sélection, nous avons fortement impliqué les futurs
utilisateurs de façon à les associer au choix. Ils ont ainsi identifié
immédiatement les avantages et les limites de l’outil : une première pierre
essentielle pour la conduite du changement”.
Stéphane Echavidre,
Directeur organisation et méthode au sein du Groupe Go Sport
solutions passeraient par le paramétrage de
l’outil standard. Enfin, l’organisation en miroir
des équipes CSC et internes a établi clairement
les responsabilités et n’a laissé aucune question
en suspens.
Malgré ces dispositions, la tâche demeure
importante : le périmètre touche à la fois les
achats et la logistique (fournisseurs et
magasins), avec en parallèle la réorganisation
nécessaire pour s’aligner sur l’outil et la
constitution d’un référentiel unique pour
Go Sport et Courir. “La base compte environ
90 000 références, dont 16 000 nouvelles chaque
année. Il a fallu harmoniser non seulement les
produits, en particulier pour la logistique et
les négociations fournisseurs, mais aussi leur
segmentation. tout en garantissant les
spécificités de chaque enseigne”, précise
Stéphane Echavidre. D’autres particularités
ont dû être prises en compte, comme le fait que
Go Sport distribue des produits de marque,
qu’il soit son propre producteur sur certains
articles, ou encore que la typologie de produit
soit différenciée entre saisonniers (textile,
chaussures, etc) et permanents (matériel).
Fin février 2007, la conception générale s’achève.
Commence la conception détaillée, puis, dans la
foulée, la réalisation. Un déploiement échelonné
est prévu, avec un premier démarrage au siège Go
Sport France en février 2008.
Il sera suivi des magasins Go Sport de mars à
juin 2008, du siège Courir en avril et des
magasins en juin, et de la branche polonaise
de septembre à octobre. Enfin, le projet s’est
enrichi d’une partie finances, avec l’implémentation en parallèle de SAP ERP Financials
dont le lancement est prévu en décembre 2008
de façon à basculer en fin d’exercice. “Avec ses
spécificités ‘’fashion’’ et ‘’retail’’, ses dimensions
à la fois B2B et B2C, multisites et
internationales, ses exigences techniques, la
nécessité d’une conduite du changement
attentive, ce projet est aussi complet que
passionnant”, assure Didier Giaquinta,
directeur du projet chez CSC.
GO SPORT EN CHIFFRES
• 374 points de vente
UNE OPPORTUNITÉ POUR
REFONDRE LES PROCESSUS
Bien qu’il ne soit pas encore achevé, le projet
semble lancé sur de bons rails et les conditions
de la réussite sont réunies. Selon Stéphane
Echavidre, la couverture fonctionnelle de SAP
Retail a permis de répondre aux spécificités du
métier de Go Sport. “La détermination des
équipes de CSC, associée à leur expertise de
notre métier et de l’outil, a également permis de
trouver chaque fois une solution et d’instaurer
une véritable collaboration”, précise Stéphane
Echavidre. “Un autre facteur de réussite est
l’implication de tous”, ajoute-t-il.
En élevant l’implémentation de cette solution
progicielle au rang de projet stratégique, la
direction générale a su fédérer les énergies.
Impliquées dès le choix du produit et très
demandeuses des futures fonctionnalités, les
directions métiers ont apporté un concours actif
et décisif.
Enfin, en sachant faire évoluer ses compétences
pour accueillir le nouvel outil, la direction des
systèmes d’information a parfaitement joint ses
forces à l’ensemble. “Installer un progiciel
constituait pour Go Sport une occasion unique
de revoir ses processus et son organisation.
Le produit, tel qu’il est en train d’être développé,
permettra de décloisonner les services,
d’améliorer la communication interne et de
tirer parti des synergies au sein du Groupe”,
conclut Stéphane Echavidre.
• 90000 références, dont 16000
nouvelles chaque année
• 6 000 salariés
• 922 millions d’euros de CA
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CSC met un point d’honneur à comprendre les problématiques de ses clients et mobilise ses experts, forts d’une longue expérience de leurs métiers et
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Depuis plus de 40 ans, des clients, tant privés que publics, confient à CSC l’externalisation de leurs processus de gestion et de leur informatique, ainsi que
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La société est cotée à la Bourse de New York (NYSE) sous le symbole “CSC”.
CSC - Direction de la Communication / Go Sport (12-2007)
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