Àquels sites

Date : 01/05/2014
Pays : FRANCE
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Êj3Louerune maison pour lesvacances
À quels sites
LT5
en
O
Û
Zalocation d'un logement de vacances
entre particuliers passe aujourd'hui
par internet Sites de petites annonces,
hébergements labellisés, plates-formes
communautaires, le choix est vaste, mais
pas toujours sans risque. Voici comment
trouver la perle et éviter les déboires.
Plusieurs
centaines de milliers de logements de particuliers sont mis
en location, en France, pour les vacances. Parmi cette offre se trouve
sûrement la perle que vous cherchez. Pour y accéder, le passage par
internet est, désormais, quasi obligatoire. Depuis une dizaine d'an
nées, le marché de la location de vacances a, en effet, basculé sur le
Web. Les logements de particuliers sont, en majorité, aux mains de pure
players (sociétés présentes uniquement sur internet), tels qu'abritel.fr, homelidays.com, leboncoin.fr,airbnb.fr, housetrip.fr. Les catalogues tendent à dis
paraître. De Particulier à Particulier (PAP), qui en éditait encore un jusqu'à
l'année dernière, a décidéd'arrêter sa parution. "Lesupport papier n'est plus
adapté au mode de recherche des consommateurs, qui veulent croiser de mul
tiples critères. Ils ont besoind'éléments complétant ladescription écrite du loge
ment .photos de qualité, avis d'internautes, géolocalisation des lieux sur une
carte, accès au planning des disponibilités du bien modifié en temps réel. . .
Autant d'éléments et defonctionnalités qui facilitent la rechercheet l'organisa
tion d'une location de vacances, et que seul internet peut leur offrir", explique
Laetitia Caron, directrice générale de papvacances.fr.
Seuls quelques acteurs proposent
encore des brochures
Les agences immobilières internationales spécialisées dans la location de
vacances, comme Cuendet ou Interhome, présentes sur le Web, conservent,
elles, une brochure. Interhome édite deux catalogues par an, "principale
ment destinés aux comités d'entreprise, mais également disponibles dans nos
agences pour les quelques clients qui n 'auraient pas internet. Ijeur contenu et
leur diffusion étant réduits, nous précisons sur cessupports qu 'il ne s 'agit que
d'une sélection de logements, et nous invitons lesclients à consulter notre site
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faire confiance ?
cfAO «*«
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internet", indique Xavier Lelièvre, directeur
des opérations France d'Interhome.
En dehors des acteurs du Web et des
agences immobilièresinternationales restent
l'offre de logements labellisés (Gîtes de
France, Clévacances,Fleurs de Soleil,Accueil
Paysan) ou classés (de 1à 5 étoiles, un référentiel de moins en moins appliqué) et celle
des agences immobilières. Ces offres, répu
tées dignes de confiance, sont proposées sur
les sites des labels, des officeset des comités
départementaux de tourisme et des agences
immobilières locales. Néanmoins, tous ces
organismes vous enverront leur brochure
par courrier si vousleur en faites la demande.
Des résidences principales
sur le marché vacancier
Le nombre de biens à louer augmente. "Le
parc grossit depuis 2010, notamment parce
que lespropriétaires n'hésitent plus à mettre
en location leur résidenceprincipale. L'offre
devrait donc continuer à s'étoffer", explique
Cyrille Coiffet, directeur général France de
HomeAway, qui édite les sites homelidays.
comet abritel.fr. Crise oblige, desraisons éco
nomiques poussent les propriétaires à louer
davantage leur résidence, y compris secon
daire, pour l'entretenir ou financer leurs
propres vacances. Par ailleurs, "de plus en
plus depersonnes louent leur résidenceprin
cipale pendant leurs vacances afin que leur
maison soit occupée,cequi diminue lerisque
de cambriolage", complète Antoine Jouteau,
directeur général adjoint du site leboncoin.fr.
L'accroissement du nombre d'annonces
de locations de vacances sur internet
s'explique aussi par la structuration de
ce marché autour de gros acteurs à forte
audience. Ceux-ci, en misant beaucoup sur
la communication autour de leur site, mais
aussi sur la puissance et la fiabilité de leur
moteur de recherche, ont su convaincre les
propriétaires de passer leurs annonces chez
eux, à prix réduit de surcroît (gratuitement
sur leboncoin.fr). Pour augmenter leurs
chances de louer, les propriétaires n'hé
sitent pas à multiplier le nombre de parte
naires. Les mêmes biens sont donc mis en
location sur plusieurs sites.
Vivre comme chez soi,
une tendance du tourisme
Facile d'accès grâce à internet et fourni, le
marché de la location entre particuliers est
également d'une grande diversité : apparte
ments, villas, chalets, châteaux, péniches. . .
Mais s'il se développe, c'est aussi qu'il est en
adéquation avec les attentes des vacanciers.
En effet, louer un bien à un particulier est
le moyen le plus pratique et le plus écono
mique de partir en vacances en famille. "Le
budget est mieux maîtrisé. Les familles ne
sont pas obligées de prendre leur repas au
restaurant tous lesjours. La formule estéga
lement adaptée aux familles recomposées,
qui cherchent de grands logements, et aux
amis qui partent ensemble, une tendance
forte, pour faire baisser leprix de la loca
tion par personne. Enfin, et c'est aussi dans
l'air du temps, les vacancierspréfèrent vivre
comme chez eux", explique Cyrille Coiffet.
Passer par un intermédiaire
n'évite pas les déconvenues
Selon l'intermédiaire choisi, la transac
tion est plus ou moins sécurisée. Les sites
de publication de petites annonces sont
ceux qui présentent le moins de garanties
quant au sérieux de l'annonce. Si vous pas
sez par l'un d'eux, soyez vigilant (voir cidessus "Quelques conseils pour éviter les
arnaques"). Et ce, malgré le fait que tous les
pure players affirment relire les annonces
avant leur publication. "Notre équipe de
contrôle a bloqué une trentaine d'annonces
frauduleuses depuis le l"rjanvier", déclare
Laetitia Caron. Les sites invitent, d'ailleurs,
les internautes à procéder eux-mêmes à une
mini-enquête avant de s'engager. Ainsi, sur
vacances.seloger.com, la rubrique "vacan
ciers, évitez les arnaques avec notre guide
spécial" apparaît dès que l'on consulte une
annonce.Abritel.fr dispensedesconseilsdans
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Quelques conseils pour éviter les arnaques
Passer par un site internet de
petites annonces entre particu
liers pour trouver son loge
ment de vacances n'est pas
sans risque. Malgré les efforts
des sites, qui affectent des
équipes à la relecture des
annonces, mieux vaut être
vigilant et suivre quelques
règles avant de s'engager.
-» Ne pas croire au prix défiant
toute concurrence : sur la Côte
d'Azur, il n'existe pas d'appar
tement pour quatre personnes
à louer 150 C la semaine.
-» Joindre le propriétaire par
téléphone, au numéro qui
figure dans l'annonce, et s'as
surer qu'il connaît bien le loge
ment, son emplacement, etc.
Lui demander l'adresse précise
de la location et la vérifier, sur
Google Maps par exemple.
Quand elle est disponible, utili
ser la navigation Street View,
qui permet de visualiser la rue
et l'habitation en question.
Ne pas hésiter à réclamer des
photos supplémentaires, inté
rieures et extérieures, et
la copie d'une facture EDFou
de l'avis d'imposition de la
taxe foncière pour s'assurer
que l'annonceur est vraiment
le propriétaire. Lorsque c'est
possible, consulter lescom
mentaires des derniers hôtes.
-» Exiger un contrat rédige
en deux exemplaires signés,
et comprenant un descriptif
la rubrique "guide vacances" (conseils, puis
conseilspour louer, puis louer en toute tran
quillité). Sans compter les e-mails d'alerte
reprenant lesgrands principes de précaution
que le site envoie au locataire dès que ce der
nier entame un échange avecun propriétaire.
De raresgarantiescontre
les annoncesfrauduleuses
N'intervenant pas dans la transaction
(conditions du contrat ou paiement),
souvent les sites de petites annonces
- leboncoin.fr, papvacances.fr, vacances.
seloger.com, notamment - se dédouanent
de toute responsabilité envers le consom
mateur en cas d'annonces frauduleuses ou
de non-conformité du bien au descriptif.
En revanche, abritel.fr et homelidays.com,
le couvre gratuitement contre la fraude
jusqu'à 800 C, à condition qu'il ait suivi les
conseils et les bonnes pratiques de réserva
tion. Sur abritel.fr uniquement, si le vacan
cier paie le propriétaire par carte bancaire
complet des lieux (nature,
superficie du logement, des
cription du mobilier et
de l'équipement ménager,
situation, etc.), indispensable
en cas de litige par la suite.
-» Nejamais régler le montant
de la location par un mode
de paiement inhabituel,
comme Western Union
ou MoneyCram, ni en espèces.
Ne pas acquitter l'intégralité
du prix du séjour ni verser
un acompte (ou des arrhes)
supérieur à 30 X.
en utilisant l'outil de paiement en ligne du
site (activé pour 227000 annonces dans le
monde), son règlement est couvert gratui
tement contre la fraude jusqu'à 10000 6.
Enfin, abritel.fr, homelidays.com ou papvacances.fr proposent une assurance annula
tion voyage (payante), en partenariat avec
Europ Assistance, qui couvre aussi la fraude
et la non-conformité du bien. "De 15 à 20 ^c
des vacanciers qui passent par papvacances.
frpour trouver leur logement en souscrivent
une", indique Laetitia Caron (voir aussi
"Les sites de petites annonces : une simple
mise en relation. .. ou un peu plus", p. 38).
Legarde-fou d'une vraieagence
Si les garde-fous mis en place par ces sites
de petites annonces vous paraissent insuf
fisants, vous pouvez opter pour d'autres
intermédiaires en ligne, qui vous apporte
ront plus de garanties. Véritables agences
immobilières, certains sites, comme le suisse
interhome.fr (25000 mandats, dont 5500 en
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Les sites de petites annonces : une simple mise en
Ces sites de mise en relation
jamais dans la transaction
et le locataire,
La plate-forme
limite
n'interviennent
entre
le propriétaire
de particuliers
généraliste
recherche des spécialistes
leboncoin.fr
(moteur
se
de
recherche avec peu de critères, beaucoup d'an
nonces illustrées de trois photos seulement, pas
Les services
en France. Le moteur
pas plus que dans le paiement.
à un service minimal
Nature de
l'offre
de vacanciers...), mais c'est elle
qui propose le plus grand choix de logements
d'appréciations
vacances.seloger.com
plus sophistiqué.
légèrement
de
de l'immobilier
et papvacances.fr
Papvacances.fr
de son concurrent
est
se démarque
en affichant
les
30000 annonces, émanant quasi exclusive
ment de particuliers (quelques campings et
résidencesde tourisme).
85 akdes offres concernent la France,le reste
l'Europe du Sud.
100000 locations, en France essentiellement.
35 "h de l'offre émanent de particuliers; 65 "/o,de
professionnels (agencesimmobilières, résidencesde
tourisme...). Possibilité de ne sélectionner que les
annoncesde particuliers.
' Tri par critères : équipement de la maison,
accès internet, animaux admis, climatisation...
' Fiche détaillée de chaque logement.
Jusqu'à 12 photos.
Localisation sur une carte.
Calendrier des disponibilités.
Assuranceannulation (en option), qui couvre
également l'assistance médicale, le rapatrie
ment, la non-conformité du bien loué et les
pertes pécuniaires résultant de fraudes. Prix :
environ 5 "/o du montant du séjour.
» Avis des consommateurs pour une partie de
l'offre.
» Service clients joignable par e-mail et par
téléphone (01.40.56.33.66, du lundi au samedi
de 9 à 18 h).
Fichedétaillée de chaque logement.
Jusqu'à 20 photos.
Localisation sur une carte.
Calendrier des disponibilités.
Fonction "comparer", permettant de mettre plu
sieurs offres côté à côte, en colonne.
France) ou l'italien cuendet.fr (spécialiste
des logements de standing en Europe du
Sud, surtout en Italie), prennent la respon
sabilité locative du bien pour le compte des
propriétaires. Vous signez donc un contrat
de location avec l'agence, et non avec le pro
priétaire. Ces sociétés présentent l'avantage
de visiter les logements, de les valider et de
les noter par des étoiles, selon leur charte.
Cuendet s'appuie sur des partenariats
avec des agences immobilières locales,
tandis qu'Interhome a son propre réseau
(28 agences en France, 60 en Europe). Les
agents d'Interhome vous accueillent (dans
65 9fcdes cas, car certains propriétaires vous
recevront eux-mêmes), vous remettent les
clés du logement et vous donnent toutes les
explications nécessaires sur le bien. Si vous
le souhaitez, ils peuvent aussi vous fournir
du linge, des forfaits et du matériel de ski,
réserver un service de navettes, prendre en
charge le ménage. ..
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relation... ou un peu plus
avis de consommateurs
pour une partie des
logements
et en donnant
vacanciers
d'assurer
la possibilité
aux
leur séjour. Ce sont home-
lidays.com
et abritel.fr, spécialistes du loge
ment saisonnier, qui offrent le plus de garan
ties. Ces plates-formes
avis (1 million
publient
en cumulant
de nombreux
les deux sites)
débouchant
sur l'attribution
magent
les victimes
jusqu'à
800 C et permettent
internautes
d'assurer
sites vont rapprocher
fonctionnalités
frauduleuses
également
aux
leur séjour. "Ces deux
leur offre et proposer
similaires
des
d'ici à la fin de l'an
née", révèle Cyrille Coiffet, directeur général
France de HomeAway, qui édite les sites homelidays.com
et abritel.fr.
160000 annonces (en
France exclusivement),
dont de 6000 à 8000
émanant d'agences
immobilières.
650000 annonces dans le monde, dont plus
de 100000 en France(85 "k dans les zones touris
tiques, 15 "h en ville); 80 0Ade l'offre émanent de
particuliers, 20 "/o de professionnels. Possibilité de
faire un tri.
» Calendrier des dispo
nibilités pour la plupart
des logements.
Tri par critères : équipement bébé, jacuzzi, barbe
cue, activités, accès handicapés...
' Jusqu'à 24 photos.
Avis et notes des vacanciers (de 1 à 5 étoiles).
* Fonction
"comparer", permettant de créer un
tableau comparatif des offres.
Paiementde la location couvert gratuitement
contre la fraude jusqu'à 800 C, à condition d'avoir
suivi les conseils de réservation et les bonnes pra
tiques recommandées par le site. Cette garantie va
jusqu'à 10000 i si le règlement est effectué par
carte bancaire sur le site au moyen de "paiements
en ligne".
Assurance (en option) du même type et de même
prix que celle de Papvacances.
Serviceclients joignable par e-mail ou par télé
phone (04.83.53.01.30, du lundi au vendredi de 8
à 18 h).
Ces agences immobilières internationales
ont réussi leur migration sur le Net : les
annonces sont détaillées, accompagnées de
photos et, pour Interhome, d'avis de consom
mateurs ;il est possiblede réserveret depayer
en ligne ; une hotline est accessible 24 h/24.
Seul inconvénient de cette formule, les prix
de locationsont plus élevés que ceux des sites
de petites annonces entre particuliers : les
frais de gestion facturés par ces agences aux
propriétaires -jusqu'à 30 9cdesloyers - sont
de notes, dédom
d'annonces
87000 annonces (dont une partie commune
avec abritel.fr), principalement en Europe du
Sud. Quelques offres de professionnels.
Tri par critères : linge fourni, équipement
bébé,jardin, piscine, accès pour les per
sonneshandicapées, barbecue...
Jusqu'à 24 photos.
» Avis et notes de vacanciers(de 1 à
5 étoiles) pour 60 "/ode l'offre.
Paiement de la location couvert gratuite
ment contre la fraude jusqu'à 800 C, à condi
tion d'avoir suivi les conseils de réservation
et les bonnes pratiques recommandéespar le
site.
* Assurance (en
option) du mêmetype et de
même prix que celle de Papvacances.
Service clients joignable par e-mail ou par
téléphone (01.82.88.96.02, du lundi au ven
dredi de 8 à 18 h).
forcément répercutés, au moins en partie, sur
le prix demandé au consommateur.
Le label, une assurance
contre les mauvaises surprises
Un autre moyen d'éviter les mauvaises
surprises est de louer un logement labellisé. Il existe deux grands labels nationaux.
Gîtes de France compte 51000 gîtes, princi
palement à la campagne et à la montagne,
auxquels sont attribués de 1 à 5 épis, ainsi
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que 910 City Break en ville. Clévacances ou peu, consacré de moyens financiers à
accorde, lui, de 1 à 5 clés à ses 24000 loge cet axe de développement ; par exemple,
CD ments, situés sur le littoral, à la montagne en achetant des mots-clés sur les moteurs
U
et en ville. Un logement labellisé répond à de recherche. Leur organisation en struc
C
rd une charte interne fondée sur le confort, tures départementales (Gîtes de France)
M—
ou territoriales (Clévacances) qui se sont
l'équipement, l'architecture et l'environ
nement du bien, ainsi que sur la qualité construites indépendamment les unes des
de l'accueil. Gîtes de France décerne son autres, notamment sur le plan informa
label pour 5 ans ; Clévacances, pour 3 ans. tique, les a fortement pénalisés, par rapport
Il est dommage que ni l'un ni l'autre ne à leurs concurrents, quand il s'est agi de
gagner la bataille du référencement.
prévoient de visites de "clients mystères"
Pour signaler un problème à Gîtes de
pendant
la
période
de
labellisation
pour
en
que
France
concernant un logement, il faut tou
par
le
lave-linge
n'a
s'assurer,
exemple,
O)
pas rendu l'âme entre-temps.
jours écrire, par e-mail ou par courrier, à la
Les critères appliqués aux locations label- structure départementale. Et ce commen
en lisées sont plus
taire ne profitera pas aux autres vacanciers
stricts que ceux retenus
CD pour les logements seulement classés (de 1 puisqu'il ne sera pas publié sur le site inter
à 5 étoiles). Jusqu'à la réforme de 2009, la net. "Le rôle des avis des clients, qui sont,
plupart des logements labellisés étaient éga pour certains opérateurs, la base du marke
'rd lement
classés,car c'était le même organisme ting de leur offre, a jusqu'à présent embar
qui effectuait la visite. Ce n'est plus le cas rassé les labels, qui ne savaient pas com
CD aujourd'hui, ce qui explique que le nombre ment les intégrer", explique François Victor,
U
de logements classés soit en chute libre. Le directeur associé du cabinet de conseil spé
C
classement d'un bien ne repose que sur les cialisé dans le tourisme Horwath HTL, qui
rd
équipements, les services au client, l'accessi a piloté une étude sur l'hébergement pour
U
rd bilité et le développement durable. Contrai la Direction générale de la compétitivité de
>
rement aux labels, il ne tient pas compte, par l'industrie et des services, (DGCIS), dont
en exemple, de l'environnement extérieur (nui les résultats n'ont pas encore été publiés.
cd sances) ni de la qualité de l'équipement (peu "Pour le consommateur, lire un avis
négatif
importe que la vaissellesoit dépareillée, tant sur un logement labelliséserait déroutant, et
Z3 que le nombre de couverts y est). Cela dit, celapourrait faire perdre de la crédibilité au
Q. pour l'un comme pour l'autre, vous êtes sûr label. Cetteéventuellecontradiction entre avis
que lelogement a été visité et validé.
et labels nous amène à une question de fond :
C
Le propriétaire d'un logement labellisé est-cel'expériencedes locataires oul 'expertise
O Gîtes de France ou Clévacances est libre de de l 'auditeur qui est le mieux à même de par
*rd mettre également son bien en location sur ler de la qualité d'une location ?",poursuit-il.
des sites de petites annonces entre particu
Gîtes de France et Clévacances
liers. Ainsi, une partie de l'offre de Cléva
veulent
investir la Toile
cances est proposée par les sites du groupe
C
HomeAway.Dans tous les cas, vous signerez
Cela dit, Gîtes de France comme Cléva
contrat
avec
propriétaire.
cances
ont pris conscience de l'enjeu que
le
directement
le
représente
internet. Ainsi, la prochaine
CD
Lesacteurs historiques sont
version du site de Clévacances fera la part
encore peu visibles sur internet
belle aux photos, aux avis de locataires et
O
ance.com
Gites-de-fr
et clevacances.com aux calendriers des disponibilités. "Nous
ont encore peu de visibilité sur la Toile. envisageons deproposer à nos propriétaires
En effet, jusqu'à récemment, ils n'ont pas, un outil de paiement en ligne maison d'ici
c
o
u
a;
cr
o
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Lesplates-formes communautaires : l'apport de la culture
collaborative et une sécurisation des échanges
Ces plates-formes communau
taires sont en train de boulever
ser le marché de la location de
vacances sur leWeb. Elles
mettent en relation hébergeurs
et vacanciers en fondant leur for
mule sur l'économie collabora
tive. Très en vogue, ces nouveaux
intermédiaires -Airbnb, House-
Trip, BedyCasa,Sejouming...-,
privilégient au moins autant la
relation entre hébergeur et voya
geur que la qualité du logement
(en majorité des résidences prin
cipales). Ces sites, au position
nement plutôt urbain, pro
mettent, en effet, aux locataires
de leurs logements de vacances
™pseHouseTrip
« Existe depuis 2010, spécialistede l'Europe.
« 300000 annonces, dont 21000 en France;
95 X de logements et 5 "A de chambres.
Paiement du séjour à HouseTrip, qui reverse le
loyer au propriétaire 48 heures après l'arrivée du
locataire, déduction faite de sesfrais de service.
Règlement intégral dès la réservation et conditions
d'annulation variables suivant les hébergements.
Caution éventuellement demandée au vacancier,
dans lesconditions imposées par le propriétaire.
» Géolocalisation des logements.
*ï
de vivre une expérience locale
et authentique. Leur grand
atout est la sécurité de la tran
saction. Le vacancier paie son
séjour au site, qui reverse le
loyer au propriétaire 24 ou
48 heures après l'arrivée du
locataire dans les lieux, déduc
tion faite de ses frais.
Airbnb
» Existe depuis 2008,
positionnement ini
tial très urbain, qui
évolue vers une offre
de vacances.
' 600000 annonces, dont 50000 en France
(20000 à Paris); 70 Vode logements, 30 Vode
chambres dans un appartement occupé par le pro
priétaire.
Paiement du séjour à Airbnb, qui reverse la
somme au propriétaire 24 heures après l'arrivée du
locataire, déduction faite de sesfrais de transac
tion. Règlement intégral dès la réservation et
conditions d'annulation variables suivant les
hébergements.
Caution éventuellement demandée au vacancier,
dans lesconditions imposées par l'hébergeur.
- Géolocalisation des locations.
* Lamention "airbnb.com verifïed photo" (en haut
à droite des clichés)garantit qu'un photographe
mandaté par Airbnb a été envoyé sur place.
à 2015. Actuellement, ce mode de paiement
n'est possible que pour 10 9e de notre offre.
C'est trop peu", avoue Jean Boyer, directeur
de Clévacances France.
"Nous souhaitons nous renforcer dans le
domaine du webmarketing. Cette année,
nous investissons énormément dans le
référencement payant et la publicité réma
nente", indique Yannick Fassaert, président
de Gîtes de France. Ce dernier vient, par
ailleurs, de mettre en place une hotline
téléphonique (ouverte 7 j/7, de 9 à 21 h)
et promet que d'ici à quelques semaines il
sera possible de déposer un avis sur le site
internet pour les locations prises auprès de
la centrale de réservation (50 9fcdes cas).
Pour financer tous ces projets, "nous venons
de créer une société par actions simplifiée
dans laquelle nos structures départemen
tales apportent des capitaux. Nous dispo
sons aujourd'hui d'un capital supérieur à
un million d'euros destiné au marketing, à
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directeur France d'Airbnb. "Ces acteurs se
distinguent des acteurs historiques par l'im
portance qu'ils donnent à l'hospitalité, au
sens de la relation entre l'accueillant et l'ac
cueilli. Ils sont en train de créer de nouveaux
standards dans ce domaine, que les accueil
lis ont désormais en tête. Ils obligent ainsi
les concurrents à revoir leur manière de
faire ", confirme François Victor. Leur rôle
dans la transaction entre hôtes et voyageurs
Les plates-formes collaboratives,
est également différent de celui des Abritel
nouveaux intervenants à succès
et consorts. En effet, ces plates-formes pro
Si les acteurs historiques de la location posent un servicecomplet : mise en relation,
de vacances ont compris la nécessité de qui s'effectue obligatoirement par leur mes
développer le canal du Web, c'est aussi sagerie, réservation et paiement en ligne.
parce que, depuis 2008, des plates-formes Elles reçoivent le règlement des vacanciers
communautaires de location de logements et le reversent aux hébergeurs, entre 24 et
48 heures après l'arrivée des locataires dans
y sont apparues. Ces nouveaux intermé
diaires- Airbnb, HouseTrip, BedyCasa, le logement. Un bon moyen pour limiter les
Sejourning. .. -, se donnent pour mission fraudes en ligne, mais aussi pour garder la
de mettre en relation, dans lemonde entier, main sur la relation avec le client et le fidéli
les personnes souhaitant louer une pièce ser grâce à un marketing direct très efficace.
ou leur logement (souvent, leur résidence
Lesgrands de la réservation
principale) et celles cherchant un héberge
hôtelière se convertissent
ment pour un ou plusieurs jours. Ces sites
reposent sur l'économie collaborative, ou
Enfin, vous pouvez aussi réserver des loca
de partage : les particuliers se rendraient
tions de vacances par certaines centrales
avant tout service en se louant leur loge de réservation internationales à l'origine
ment et les hébergeurs ne loueraient pas spécialisées dans la réservation hôtelière.
leur bien seulement pour l'argent (voir "Cela fait un an que booking.com propose
aussi "Les plates-formes communautaires : également des villas et des appartements,
l'apport de la culture collaborative et une et nous en présentons aujourd'hui plus de
sécurisation des échanges", p. 41).
120000 partout dans le monde. Booking.
com a l'avantage d'envoyer une confirma
Le principe de ces sites est la transpa
rence. Les avis marchent dans lesdeux sens tion de réservation instantanée, alors que, en
- les propriétaires commentent et notent général, il faut l'attendre. En outre, aucun
leurs locataires, et vice versa -, et le profil acompte n 'est réclamé à la réservation, car
de chaque membre de la communauté peut lepaiement nepasse pas par le site, mais se
être consulté. Ces sites promettent aux fait directement auprès du propriétaire ou
voyageurs une expérience locale et authen
de son représentant", explique Mireille Bos,
où
a
certaine
l'hôte
une
culture
de
porte-parole de booking.compour la France.
tique,
l'hospitalité (petits cadeaux à l'arrivée,
Quant au site d'avis de voyageurs Tripadvirecommandations concernant des res
sor, qui agrège le contenu de partenaires,
comme le site de petites annonces mediades
des
visites
hors
taurants,
commerces,
des sentiers battus, etc.). "Près de 80 Vo vacances.com, il propose, pour une partie de
des commentaires mentionnent leprénom son offre, d'encaisser directement leloyer.
de l'hébergeur", affirme Nicolas Ferrary,
Christine Riste
l'informatique et au Web.C'est un véritable
virage que prend Gîtes de France. Notre
culture était très associative, chaque struc
ture départementale construisait sespropres
offresmarketing. Si nous voulons être aussi
forts que les pure players, nos structures
départementales doivent davantage travail
ler en réseau et communiquer d'une seule
voix", souligne Yannick Fassaert.
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