LA DEMARCHE "MARIANNE" EN PREFECTURE DE CAYENNE

LA DEMARCHE "MARIANNE" EN PREFECTURE DE CAYENNE
Mesdames, Messieurs,
"MARIANNE" est une démarche nationale ayant pour but d'améliorer l'accueil du Public.
Cette démarche concerne tous les services de l'Etat dans toute la France.
La préfecture de Guyane s'engage aujourd'hui dans cette démarche avec pour objectif
d'améliorer vos conditions d'accueil au sein de nos locaux.
Nous avons mené une 1ère enquête de satisfaction auprès de vous
du 30 Septembre au 7 Octobre.
Ce qui en ressort de l'enquête et de vos commentaires :
- Le délai d'attente
- Nos délais et qualité de
réponses Téléphone, Courriers et
Courriels
- La connaissance de notre site et
son apport
- Notre espace d'accueil
- Facilité à trouver la préfecture
- Notre signalétique
- Les horaires d'ouverture
- L'identification et l'accueil des
agents
Le détail de vos réponses :
Avez-vous trouvé facilement la préfecture?
Nos horaires d'ouverture vous conviennent-ils?
Avez-vous été bien accueilli(e)?
Notre espace d'accueil et d'attente vous convient-il?
Comment jugez-vous votre délai d'attente?
Avez-vous facilement identifié la personne qui vous a reçue?
Connaissez-vous notre site internet? Qu'en pensez-vous?
Délai et qualité de notre réponse TELEPHONE
Délai et qualité de notre réponse PAR COURRIER
Délai et qualité de notre réponse PAR COURRIEL (MAIL)
16%
12%
23%
31%
50%
19%
39%
54%
46%
43%
19%
32%
32%
38%
40%
35%
38%
31%
32%
36%
65%
56%
45%
30%
10%
46%
23%
15%
21%
21%
Nous vous remercions de votre participation et des nombreuses remarques que vous
nous avez faites. Sachez que nous ferons notre possible pour en tenir compte et
améliorer ainsi au mieux nos conditions d'accueil au sein de la préfecture.
A. LAUBIES
Secrétaire Général.