Rapport d`activité - Tourisme du Pays de Dole

Rapport d’activité
2014
www.tourisme-paysdedole.fr
Organisation Statutaire
Historique
Association Loi 1901, née en 1926 sous la forme
d’un syndicat d’initiative, devenu Office de tourisme
en 1980. Financé actuellement par l’agglomération
du Grand Dole et la communauté de communes du
Val d’amour.
observé qu’il y aura lieu de respecter les conditions
d’exercice des activités relatives à l’organisation et
à la vente de voyages ou de séjours et que s’agissant d’une délégation de service public, l’Office de
Tourisme devra, avant tout engagement, dresser un
constat de carence de l’initiative
Constitution et dénomination
Les moyens d’action :
L’Office de Tourisme du Pays de Dole est constitué
une association régie par la loi de 1901, affiliée à
l’UDOTSI du Jura et à la FROTSI de Franche-Comté, et
par là même à la Fédération Nationale des Offices de
Tourisme et Syndicats d’Initiative. Son action s’étend
sur le territoire du Nord-Jura.
L’organisation de permanences d’accueil et d’information pour les touristes, que ce soit directement
ou par convention avec d’autres organismes contribuant sur le territoire à l’accueil et à l’information
des touristes ;
L’organisation des réponses appropriées aux objectifs déterminés par les collectivités locales et
confiées pour leur mise en oeuvre à l’association
dans le cadre d’une convention ;
L’édition de tout document visant à la découverte
du territoire ;
La promotion des ressources locales dans le respect
des réglementations en vigueur ;
La contribution, seule ou en partenariat, à l’organisation de fêtes, manifestations, expositions...
L’accueil dans les locaux de l’Office de Tourisme ou
en dépendant d’expositions, temporaires ou permanentes, avec possibilité de vente des œuvres artistiques exposées
Le travail en réseau avec les autres Offices de Tourisme et Syndicats d’initiative du Département, du
CDT et de la Région ;
L’embauche de tout personnel nécessaire à l’accompagnement des objectifs de l’association ;
Objet et moyens d’action
L’Office de Tourisme assure les missions d’accueil
et d’information des touristes ainsi que la promotion touristique et l’animation dans la limite de sa
compétence territoriale. Il contribue également à
assurer la coordination des interventions des divers
partenaires du développement touristique local. Il
contribue à la promotion touristique et l’animation
de son territoire d’intervention en cohérence avec
le CRT de Franche-Comté et le CDT du Jura et plus
généralement, participe à toute réflexion et action
contribuant au développement du tourisme, à sa
mise en oeuvre, au soutien à la fréquentation touristique sur son territoire. Il peut être consulté sur des
projets d’équipements collectifs touristiques. Il peut
lui être confié la gestion d’équipements touristiques.
L’Office de Tourisme s’interdit toute discussion politique ou religieuse. L’Office de tourisme peut être autorisé à commercialiser des prestations de services
prévues par la loi n°92-645 du 13 juillet 1992 étant
2
sommaire
Edito
page 4
Une équipe à votre écoute
page 5
Développement touristique local et stratégie
L’OT du Pays de Dole en actions
Formations et GPEC
Packs services
Marque qualité tourisme
Etablissements scolaires partenaires
page 6 à 11
Les chiffres du tourisme en Pays de Dole
Etude d’impact touristique du Pays de Dole
Fréquentation accueil grand public
Note de conjoncture 2014
Synthèse financière
page 12 à 15
Promotion du territoire
Actions de promotion et de communication
Actions partenariales
Relations presse
Les Editions
Stratégie numérique
page 16 à 22
Commercialisation
Offres « clefs en mains »
Boutique
page 23
Animations
page 24 -25
Objectifs 2015
page 26
3
L’édito
du Président
Franck DAVID
Président de l’Office
de Tourisme du Pays de Dole
4
Dans ce rapport d’activités, j’ai plaisir à vous présenter le bilan écoulé de
l’année 2014 ainsi que les actions à venir en 2015.
Dans un contexte ultra-concurrentiel, je suis convaincu que la région
Bourgogne/Franche Comté, le Jura ont les moyens de renforcer encore
leur attractivité, leur image et leur notoriété.
Je reste persuadé que le Pays dolois a une carte majeure à jouer grâce à
son accessibilité aisée, une centralité affirmée au sein de la grande région qui se dessine, un certain art de vivre, une qualité de vie indéniable,
une nature omniprésente, un patrimoine bâti remarquable, un terroir
bien affirmé et bien sûr une gastronomie et des saveurs culinaires de
premier ordre.
Ce dernier point nous conforte dans l’idée que le 1er week-end gourmand du chat perché, dans lequel nous sommes pleinement investis
dans le cadre de la fête de la gastronomie 2015, sera nécessairement un
succès à l’automne 2015 et j’espère que nous serons nombreux à lier art
culinaire, dégustation, culture et littérature à cette occasion.
Les événementiels majeurs de ce type permettent aussi de renforcer
notre collectif et de fédérer toutes les énergies.
Nous continuerons en 2015 à mettre l’accent sur cette qualité d’accueil
qui fait notre marque de fabrique, maintenir et encourager les animations estivales qui contribuent à capter les clientèles de passage qu’elles
soient françaises ou étrangères et parfois allongent la durée de séjour
des visiteurs.
Le tourisme demeure une composante importante de notre économie
locale et le rapport de l’étude d’impact économique du tourisme réalisée
fin 2014 a permis de livrer quelques chiffres tangibles et significatifs
pour notre destination : 30 millions d’euros dépensés par les visiteurs
sur le Pays de Dole, moyenne de 47 euros dépensés par jour et par
personne, plus de 10 000 lits touristiques marchands, 635 000 nuitées
qui correspondent à 162 000 séjours, plus de 1 000 emplois directs
(emplois évidemment non délocalisables) particulièrement concentrés
sur l’hôtellerie et la restauration, 1,7 million d’euros de recettes fiscales.
Comme dans la sphère économique, il faut capitaliser sur ses atouts pour
en faire de véritables forces. Il convient aussi d’innover, de se différencier,
de marquer les esprits.
C’est la raison pour laquelle je reste convaincu que le projet de délocaliser
l’office de tourisme sur le canal Freyssinet, au pied du centre historique
de la ville de Dole, le long de la voie fluviale et de l’Eurovélo 6, est nécessaire. Nous devons faire de ce lieu naturel de passage, un espace
d’accueil optimal moderne et original répondant aux objectifs de l’office
de tourisme du futur et proposant à la clientèle des services de qualité.
Le Pays de Dole est une destination touristique encore en devenir mais
des marqueurs forts comme Pasteur et son EPCC qui se structure actuellement, l’aéroport Dole Jura qui est un accélérateur et un amplificateur de notoriété, le label ville d’art et d’histoire, le patrimoine bâti remarquable sans oublier la nature et l’agriculture qui façonnent les paysages,
représentent de réels atouts pour le développement touristique maîtrisé
que nous souhaitons tous dans les années à venir.
L’équipe toute entière de l’Office de tourisme, salariés et bénévoles,
fournit jour après jour ce travail de fourmi aux côtés des collectivités
territoriales du Grand Dole et du Val d’Amour pour faire du Pays de Dole
une destination touristique attractive et reconnue où culture et nature
associées seront demain ses véritables forces.
Franck DAVID
L’édito
du Directeur
Cap vers le numérique
« Se réunir est un début, rester ensemble est un progrès ;
travailler ensemble est la réussite » Henry Ford.
Cette citation du célèbre pionnier industriel américain colle assez bien avec l’état d’esprit
qui guide notre volonté de réussir le développement touristique de notre destination.
Au quotidien, dans son rôle de fédérateur et animateur de territoire, l’office cherche à
fédérer les énergies, les initiatives, les talents au service de ses habitants, des visiteurs
pour accroître la notoriété du territoire et renforcer son attractivité et les nombreux
atouts qui font le charme de cette destination.
Stéphane TRIBOULET
Directeur de l’Office
de Tourisme du Pays de Dole
Ce bilan de l’année écoulée et des projets à venir vise à vous rendre compte de l’activité
de notre équipe mobilisée pour l’accueil des publics et le développement touristique.
L’étude d’impact économique du tourisme en Pays de Dole réalisée dernièrement par
le CRT nous conforte sur les potentialités et priorités qui se dégagent pour le territoire.
La professionnalisation des salariés tout au long de l’année et la connaissance accrue de
l’offre touristique amorcées en 2014 continueront en 2015.
Cette année marquera encore une forte mobilisation et présence sur les salons, les
réseaux sociaux, un échange régulier avec les professionnels, la réussite espérée d’un
bel événementiel dans le cadre de la fête de la gastronomie fin septembre ainsi que le
lancement d’un projet « d’accueil numérique des visiteurs en séjour » pour lequel nous
nous investissons pleinement.
Bonne lecture à tous
Une équipe à votre écoute
« Le plus beau mot de
la langue française est
le mot enthousiasme »
Louis Pasteur.
Que d’enthousiasme
pour toute l’équipe
de l’office de
tourisme en 2014 !
Nous espérons le
partager avec vous
par la lecture de ce
rapport d’activité.
Natalia Maras
Virginie poncet
Aline Martin
Isabelle Bideaux
Conseillère en séjour
Conseillère en séjour
Chargée de promotion
et commercialisation,
animatrice numérique
du terriroire
Référente qualité
et adjointe de direction
2 nouvelles recrues sont venues renforcer l’équipe en septembre 2014
Diane Hechinger
En contrat d’apprentissage,
formation BTS tourisme
(Lycée Charles Nodier) du 15 septembre 2014
au 15 septembre 2016.
Edwige MOUROT
En contrat de professionnalisation,
formation BAC+5
Manager de business unit (ECDE)
du 22 septembre 2014 au 30 juillet 2015.
5
L’OT de Dole un moteur
pour le développement touristique
Développement touristique
local et stratégie
Outre ses missions touristiques, d’accueil, d’information, de
promotion et commercialisation, l’office de tourisme joue un rôle
moteur dans le développement touristique du territoire à la croisée
des attentes des habitants, des élus et des visiteurs ces derniers
ayant des attentes et exigences nouvelles auxquelles nous devons
nous adapter !
Attentes et objectifs
de OTF
CRÉER UN LIEN SOCIAL
ET UNE COHÉSION
TERRITORIALE AU :
• Reflet de la volonté politique
de la collectivité en matière de
développement touristique
• Référent pour la population
locale : c’est un baromètre de la
perception des projets
de la collectivité.
• Création de lien social entre
visiteurs et habitants pour une
meilleure cohabitation et un
tourisme participatif
COORDONNER LES
SOCIO-PROFESSIONNELS :
• Interlocuteur privilégié
des socio-professionnels pour augmenter leur visibilité.
• Animation d’un réseau d’acteurs
locaux impliqués collectivement
dans le développement de la
destination.
• Plateforme d’appui technique aux
mutations de l’économie touristique
: e-tourisme,
m-tourisme (mobilité),
e-réputation (clubs, ateliers,
réunions d’informations pour les
socio-professionnels).
6
du Pays de Dole
> L’OT
en actions
>
• Convention d’objectifs et de moyens signées avec les collectivités partenaires. L’objet est de faire du Pays de Dole une véritable
destination touristique en travaillant son image, sa notoriété par la
promotion de filières ciblées, de nature à générer des retombées
économiques directes et induites sur le territoire.
>
• L’office de tourisme du Pays de Dole porte prioritairement son
action sur : le tourisme urbain d’agrément (culturel, art et histoire,
gastronomie, événementiel) • le tourisme vert et fluvial • le tourisme
d’affaires.
>
• Animation d’un réseau de bénévoles particulièrement actifs, ambassadeurs de la destination.
>
En 2014, 54 visites prestataires afin de rencontrer les acteurs touristiques du territoire. L’occasion d’échanger avec eux et surtout de
présenter les nouvelles missions de l’Office.
>
2 ateliers numériques, co-animés avec JURATIC, sont proposés aux
partenaires et adhérents de l’office par notre Animatrice Numérique
de Territoire. D’autres suivront !
>
A l’appui de 3 enquêtes réalisées en 2013 sur
• Le diagnostic numérique du territoire
• L’office de tourisme vu par ses prestataires
• L’enquête clientèle de l’aéroport Dole-Jura
Une restitution s’est déroulée le 26 mai 2014 en présence des directeurs CRT et CDT ainsi que le directeur de l’aéroport Dole-Jura.
ACCUEILLIR ET INFORMER :
DÉLIVRER DES CONSEILS ÉCLAIRÉS
• Guichet unique pour l’accueil
et l’information des visiteurs
sur le territoire
• Accessibilité 24h/24 grâce aux sites
Internet, applications mobiles, réseaux sociaux avant,
pendant et après le séjour !
• Développement d’outils
numériques et de l’accueil hors les
murs : les bureaux physiques ne sont
plus aujourd’hui la seule
manière d’accueillir !
• Le choix du « conseil éclairé » (fin de
la neutralité) pour mieux orienter
les visiteurs en fonction de leurs attentes : un visiteur bien
accueilli et bien renseigné est un
consommateur conquis !
L’OFFICE DE TOURISME, CRÉATEUR DE
VALEUR AJOUTÉE :
Un apporteur d’affaires reconnu :
soutenir le chiffre d’affaires
du commerce local.
• Chiffre d’affaires du commerce local
• Retombées économiques immédiates
garanties par le renvoi quotidien de
clients vers les hébergeurs, les restaurateurs, les commerçants, les artisans,
les sociétés de transports...
• Contribution au maintien des commerces locaux et de proximité.
UN STIMULATEUR DE CROISSANCE
: MAINTENIR LES EMPLOIS LOCAUX
• Création d’emplois directs (postes
de direction, de conseiller(e)s en
séjours, de chargé(e)s de développement, chargé(e)s de communication,
etc..).
• Pérennisation de tous les emplois
locaux liés au tourisme en attirant et
fidélisant les clientèles.
UNE STRUCTURE
ENTREPRENEURIALE :
• Conception et commercialisation
de circuits et séjours « clé en main
» intégrant le patrimoine et les richesses locales (visites guidées de
sites, produits locaux, artisanat).
UN DÉVELOPPEUR DE PROJETS:
• Définition de schémas de développement touristique à long terme,
en collaboration avec les services
des collectivités.
Développement touristique
local et stratégie
>
Fort engagement de l’office de tourisme du Pays de Dole
au sein de la commission « prospective innovation » du Relais territorial Franc Comtois pour réussir le projet d’accueil
numérique des visiteurs en séjour qui se déploiera courant
2015 puis en 2016.
>
Contribution à la réalisation de l’étude d’impact
économique du tourisme en Pays de Dole réalisée par
le cabinet Horwath et financée par le CRT Franche
Comté.
>
L’office de tourisme représente 4.5 ETP, renforcé de 2 jeunes en alternance qui apportent
dynamisme et compétences au sein de la
structure. Par ailleurs, de jeunes stagiaires sont
accueillis tout au long de l’année et découvrent
ainsi l’étendue des missions aussi bien en basse
qu’en haute saison touristique.
>
L’office de tourisme également agence réceptive
commercialise des produits touristiques clés en mains
auprès des groupes et des individuels. De nombreux
prestataires du Pays de Dole sont associés et commercialisés en contractualisant (conventions partenaires)
>
L’Office de tourisme du Pays de Dole dispose d’un
schéma de développement touristique (2011-2015)
élaboré avec Jura tourisme afin d’apporter une cohérence territoriale et fixant la stratégie et les objectifs des
collectivités en matière de développement touristique.
7
Développement touristique
local et stratégie
« Celui qui aime à apprendre est bien près du savoir »
Confucius
Formation et Gestion Prévisionnelle
des Emplois et des Compétences
Formation :
Le personnel de l’office de tourisme est
régulièrement formé dans le cadre d’un
plan prévisionnel de formation sur 3 ans,
réfléchi conjointement, en cohérence
avec sa stratégie.
Au total près de 500h, entre 2012 et
2014 ont été consacré à travers des formations dispensées par des organismes
agréés, en interne, éductours et visites
prestataires.
Les formations suivies en 2014 :
• Ingénie (logiciel GRC),
• Perfectionnement Excel
• Allemand perfectionnement
• Métiers de la vente et de la communication
• Grand Reporter du territoire, cycles long
2014-2015 (suite à la formation d’animateurs numériques en 2013)
Colloque : schéma d’accueil et de l’information / accueil par l’excellence
Colloque : quand les OT innovent
8
Formations prévues en 2015 :
• Langues : allemand, anglais, initiation
néerlandais
• Excel : perfectionnement : formation sur
mesure réalisée en interne à l’OT.
• Grand reporter de territoire
• E- tourisme et E-réputation – Outils et
applications Google
• Etendre la Marque Qualité tourisme à
l’ensemble de la destination
• Etablir un schéma d’accueil et de diffusion de l’information (SADI).
• Commercialisation touristique et tourisme d’affaire,
Développement touristique
local et stratégie
Un Office de tourisme structuré,
reconnu et proche du terrain !
• Classé en catégorie II par arrêté
préfectoral du 27-09-2012
• Titulaire de la marque Qualité
Tourisme ™. depuis mai 2013
• Compétent sur les territoires du
Grand Dole et du Val d’amour
• Titulaire d’une autorisation de
commercialisation délivrée
par ATOUT FRANCE
Mise en place de Packs Services en 2014
Nouveauté
2014
En 2014, l’Office de tourisme a souhaité mettre l’accent sur :
• Une meilleure valorisation de ses services et missions auprès
de l’ensemble de ses partenaires,
• Une harmonisation et une simplification de ses adhésions
pour la saison 2015.
Les 2 packs proposent chacun différents services auxquels le partenaire
peut prétendre ainsi qu’un service optionnel à la carte.
Afin d’expliquer à un certain nombre de professionnels les modalités,
l’objet et les enjeux de ces packs, l’ensemble de l’équipe a effectué 54
visites chez les prestataires en 2014 (plus particulièrement chez les
propriétaires de chambres d’hôtes et locations saisonnières).
Des visites qui se sont avérées concluantes et permettent de créer du
lien avec les partenaires, de mieux connaitre l’offre touristique et d’avoir
un retour d’expérience très instructif. L’office de tourisme, très attaché
aux relations qu’il entretient avec ses socio-professionnels et à l’écoute
du terrain, poursuivra cette démarche en 2015.
Ces visites répondent à 3 objectifs :
• Mieux connaitre l’offre touristique pour le personnel de l’OT
• Promouvoir et expliquer la gamme de services de l’OT
• Rencontrer et échanger avec les partenaires de l’OT pour cadrer au plus
près de leurs attentes.
Chaque année, vous êtes de plus en plus nombreux !
Au 31 décembre 2014, vous êtes 205 partenaires à nous accorder
votre confiance, nous vous en remercions.
9
Développement touristique
local et stratégie
Marque Qualité Tourisme
mai 2013 • mai 2016
Titulaire de la Marque Qualité tourisme™ depuis mai 2013, l’office
de tourisme met tout en œuvre pour parfaire l’accueil des visiteurs
sur le territoire. Pour ce faire, un Groupe de Travail local Qualité,
composé d’élus, de professionnels, de chambres consulaires,
de différents techniciens, définit et met en œuvre les actions
correctives d’amélioration, identifiées à partir d’indicateurs objectifs
(équipements, services publics, prestations diverses…).
Il s’agit d’une démarche partenariale collective qui a permis une avancée
tangible dans bien des domaines avec des progrès constatés :
Propreté
Circulation
Signalétique
Billetterie
Information / Edition
Transport
Mise en place d’une brigade propreté en saison estivale
sur la ville. S’agissant des toilettes publiques,
installation progressive de toilettes chimiques sur le site de Dole les
Bains, place Nationale, Cours St-Mauris,
rue des vieilles boucheries, parking Garibaldi.
Arrêtés portant sur la circulation : l’OT est aujourd’hui destinataire de
toute modification du sens de circulation afin d’informer au mieux les
visiteurs.
Harmonisation de la signalétique commerciale (marché location lames
commerciales).
Rencontres et échanges entre les équipes de l’office et du point info
spectacle de la Commanderie pour une meilleure coordination des deux
points de vente.
Transmission systématique des remarques relatives aux éditions des
partenaires de l’OT pour prise en compte des actions correctives lors de
publications futures.
Sensibilisation des acteurs et décideurs en matière
de transport pour mieux satisfaire les petites courses et renforcer l’intermodalité des transports sur le territoire :
forte attente des clientèles.
La qualité de l’accueil à l’Office de tourisme
e
En matière d’accueil, mesurer la satisfaction des visiteurs sur les servicess de l’Offi
l’Office
fice
ce eett le
lless
compétences du personnel, tout au long de l’année, font partie des attentes
tes de la Ma
Marque
ue
Qualité Tourisme™.
419 questionnaires renseignés à l’accueil de l’Office de tourisme d’avril jusqu’au
u 31 dé
dé-cembre 2014. (Rappel : la marque Qualité en exige 400).
• 88,1 % de très satisfaits / Satisfaits sur le temps d’attente à l’OT
• 87,8 % de très satisfaits / Satisfaits sur la présentation du personnel
• 91,9 % de très satisfaits / Satisfaits sur l’amabilité et la disponibilité du personnel
rsonnel
• 81,7 % de très satisfaits / Satisfaits sur les compétences du personnel
10
Développement touristique
local et stratégie
Etablissement scolaires partenaires
Un grand merci aux 16 stagiaires accueillis durant 74 semaines au total en 2014 pour leur implication .
Le personnel saisonnier : Remerciements à Salomé
CLARENQ et Caroline GODARD qui sont venues renforcer
l’équipe salariée en 2014.
Université de Bourgogne et IUT Dijon : Sandhya GAUTIER, traductions Agenda Eté 2014 et accueil du public,
Nicolas FROTEY, community manager.
Etablissement scolaires partenaires : Accueil d’étudiants au sein des locaux de l’Office de tourisme :
Haut-Jura formation : Caroline GODARD, accueil et aide
à la préparation de la saison estivale.
BTS tourisme lycée Charles Nodier dans le cadre de la
convention tripartite OT/LYCEE/COLLECTIVITES :
ICN Business School : Médérick CARRET : organisation
d’événement, traitement de bases de données, prospect
suivi qualité, web 2.0 et vidéos.
Laura PERROT, aide à organisation Convivium Choral
2014, Léa ROBERT suivi dossier Eté des savoir-faire
(chalet d’information à Parcey) et étude de l’impact économique de l’AGN Club 41 ;
DAL ZUFFO Flora, accueil du public et saisie bases de
données sur Ingénie.
BTS assistant manager au lycée Pasteur Mont-Roland :
Alyssa SMAJLOVIC, accueil du public et BLETRIX Maëlyse,
aide à la préparation des animations été et accueil.
MFR Amange, Pontarlier et Lanse (69) : Evelyne AGENON
et Davilla ZOUNGBO, accueil du public ; Florentin LARDY,
projet géocaching.
3ème au collège Mont Roland et au Collège Ledoux :
Délia SALINA et Camille LECLERC, découverte du milieu
professionnel et accueil du public.
AFPA Quétigny : Stéphanie LAVRUT, secrétariat et accueil du public.
Accompagnement par la direction de projets touristiques
tutorés.
Méthodologie sur l’impact économique de l’AGN Club 41
pour Léa ROBERT (BTS Tourisme lycée Charles NODIER).
Suivi Marque Vélo pour Yu Chen CHEN (BTS Tourisme
lycée Charles NODIER). Projet de mise en lumière du
circuit du chat perché : Elise, Kateline, Keryan, Romain
et Zélie (Etudiants Master 1 Management des Activités
Touristiques et Culturelles, IAE Dijon).
Réhabilitation du Point Information de Parcey et réflexion
sur les ronds-points , porte d’entrée du Grand Dole, création
d’un présentoir original du Pays Dolois, Professeur tuteur
: Alain ROUSSIO. Accompagnement d’Ambre BOURDON
et Emmanuelle BAUD, deux étudiantes du lycée Jacques
Duhamel (Licence Pro ECO-DESIGN).
11
Les chiffres du tourisme
en Pays de Dole
Etude d’impact touristique
Des indicateurs utiles au développement touristique du Pays de Dole !
2014 s’achève par la finalisation de l’étude d’impact économique du
tourisme dans le Pays de Dole. Elle nous révèle que 30 millions d’euros
ont été dépensés par les touristes dans le Pays de Dole en 2013, les
trois principaux postes de dépenses des touristes étant l’hébergement,
la restauration et les loisirs. D’autre part, pour mieux mesurer l’impact
économique du tourisme sur le territoire, l’étude évoque le secteur des
Hébergement-Cafés-Restaurants qui emploie 830 salariés et les 120
emplois occupés dans le cadre des activités récréatives et culturelles.
La méthodologie de l’étude, financée par le CRT Franche-Comté et qui a
nécessité l’implication de l’Office de tourisme dans la collecte des informations, se veut innovante et révèle de précieux indicateurs permettant
d’orienter la politique stratégique de l’OT.
L’étude évoque aussi le positionnement du Pays de Dole par rapport à
des territoires de strates comparables.
Chiffres Clés / Pays de Dole tourisme :
• 635 400 nuitées touristiques correspondant à 162 000 séjours.
• 209 400 nuitées dans les hébergements marchands.
• 1,7 million d’euros de recettes fiscales en 2013 (essentiellement taxes
foncières et taxes d’habitation de résidences secondaires).
• 2.4 millions d’investissement de la Région et du département (majoritairement Eurovélo 6).
Le poids du tourisme dans l’économie locale se situe entre
1.5 et 3% selon les indicateurs pris en compte.
TENDANCES
pour l’économie touristique du Pays de Dole
• Des déplacements d’affaires et des réunions professionnelles, surtout à Dole
• Un tourisme urbain lié à l’attractivité de la ville.
• Un tourisme non marchand avec des retombées importantes.
Cette étude permet de conforter et légitimer la stratégie de l’office et
donne des perspectives pour transformer certains atouts en véritables
forces. (L’étude complète est à la disposition de toute personne intéressée
sur simple demande à l’office de tourisme).
12
Les chiffres du tourisme
en Pays de Dole
Fréquentation accueil grand public
34 675 visiteurs en 2014 contre 31 678 visiteurs en 2013
soit une augmentation de 9,5%.
Egalement une augmentation du nombre de contacts de 5,2 %
(13 744 en 2014 contre 13062 en 2013).
La clientèle majoritaire de l’office de tourisme :
47,3%
24,2%
21,1%
Les demandes
d’informations formulées :
•6553 par téléphone,
-6% comparé à 2013
• 866 par mail,
+ 0.8 % comparé à 2013
6,6%
0,5%
0,3%
18 ans 18/24 25/34 35/49 50/64 65 et +
Situation professionnelle
L’Office de tourisme déploie
plus fortement son accueil grâce
à 16 Relais d’Information
Touristiques (RIT) :
• 12 RIT à Dole (Commerces)
• 2 Val d’Amour : Fromagerie Grande
38,8%
de Vaivre et Port Lesney
• 2 à Audelange et Romange
(aires autoroute)
1,0% 4,1%
20,1%
5,3%
3,6%
1,3%
4,8%
Ar
Ag
tis
ric
an
Ch , co ulte
ur
e m
Ca f en m
dr tr erç
e, ep a
pr ris nt
of e
Pr
.l
of
. in ibér
a
te
rm le
éd
ia
ire
Em
pl
oy
é
Ou
vr
ie
Re r
tra
ité
Sa
ns
em
pl
oi
Au
tre
Via une convention et la mise
à disposition d’un présentoir,
ces partenaires s’engagent à diffuser
la documentation mise à disposition
par l’Office de tourisme.
21,1%
Point information tourisme :
Chalet I Dole-Av de Lahr
(juillet/aout) :
224 visiteurs accueillis les lundis
et mercredis de 14h à 16h30.
Répartition :
79,88%
Français
81,83%
Étrangers
78,24%
Diffusion documentation :
Tournée été 2014 :
174 structures (92 en 2013)
dépositaires des documentations
de l’OT en amont de la saison
(livraison mi-juin) :
27 000 documents diffusés.
20,12%
2012
21,76%
18,62%
2013
2014
13
Les chiffres du tourisme
en Pays de Dole
Note de conjoncture - Eté 2014
*Panel de 60 structures interrogées sur la première semaine de septembre 2014 (semaine 36)
La météo : Moyenne : temps frais, nuageux, pluvieux tout l’été.
Les touristes du Pays de Dole
Clientèle majoritaire d’excursionnistes émanant
de la région Franche Comté ou des régions voisines intéressée par une découverte de la ville
(circuit du chat perché) et / ou un déjeuner, ainsi
que les possibilités de randonnée pédestre, VTT
ou vélo.
Principales clientèles françaises proviennent de
bassins de proximité : Franche-Comté, Bourgogne mais aussi Rhône Alpes et Ile de France.
Clientèles étrangères en augmentation : allemands et hollandais.
Attentes visiteurs
Visites ou activités si possible peu onéreuses
mais en adéquation avec le territoire et ludiques.
Les produits régionaux et de terroir plaisent et
tirent toujours leur épingle du jeu.
Consommation touristique : dans un contexte
économique difficile les produits régionaux et
de terroir de qualité (AOC) tirent toujours leur
épingle du jeu.
Restaurants : sur un panel de 10 structures :
Chiffre affaire globalement en hausse.
Bars : plutôt moins bien/2013 raison invoquée :
météo et pouvoir d’achat.
14
Hôtellerie : 9 structures interrogées globalement
stable /2013
Chambres d’hôtes : stabilité ou hausses de clientèles : augmentation clientèle étrangères.
Campings/hôtellerie de plein air : plutôt en baisse
au niveau chiffre d’affaire (contre-exemple les
bords de Loue à Parcey grâce à excellent mois de
mai et juin) mais globalement le printemps clément permet d’amortir la baisse de juillet et août
liée à la météo. Septembre permet aussi d’amortir, dans une certaine mesure, juillet et août.
Restauration : La météo maussade de juillet et
aout a été favorable à la restauration régionale.
Visites guidées
Juillet/Aout Saison Estivale : moins de fréquentation qu’en 2013, le mois d’août étant le plus
impacté par la baisse.
Constat : Les visites « Dole vous ouvre ses portes
» et « Le chat perché insolite » n’ont pas connu le
même succès qu’en 2013. Les conditions météo
n’encourageaient pas les parcours en plein air.
Printemps-Automne : une hausse très significative des visites groupes est constatée !
Les chiffres du tourisme
en Pays de Dole
Synthèse financière
RECETTES
Eléments
Réel 2014
Réel 2013
Commercialisation
Produits touritiques
12 306 €
10 113 €
Ligne des hirondelles
66 636 €
80 989 €
Boutique
14 988 €
13 123 €
Visites guidées
12 412 €
7 888 €
Commission Billetterie
1 276 €
1 978 €
Adhésions
Adhésions
18 883 €
16 424 €
Subventions
Subventions
240 130 €
241 077 €
Animation
Animation
4 384 €
5 902 €
Autres produits
Autres produits
6 959 €
6 558 €
Réel 2014
Réel 2013
DÉPENSES
Eléments
Commercialisation
Produits touritiques
10 548 €
8 704 €
LH
58 859 €
69 636 €
Boutique
11 156 €
8 701 €
Visites guidées
14 136 €
11 954 €
Promo/Communication
Action de promotion
17 491 €
16 923 €
Editions
Editions
21 288 €
26 687 €
Animation
Animation
7 350 €
7 099 €
Frais fonctionnement
Frais fonctionnement
233 494 €
220 436 €
2013
2014
Total Produits
377 974 €
384 052 €
Total Dépenses
374 322 €
370 140 €
Exédents des produits
3 652 €
13 912 €
15
Promotion
du territoire
Les actions de promotion et de communication
Sur les marchés cibles Français
Avec le CDT / Conseil Général Jura
Foire de Nice – Du 08 au 17 mars 2014
– Présence sur 3 jours (12, 13, 14 mars
2014) – En partenariat avec le Conseil général. Le Jura au fil des saisons, mise en
scène d’une banque d’accueil « Tourisme
Jurassien » avec le CDT et les partenaires
présents en turn-over. Objectifs : renforcer la notoriété du département du Jura
auprès de la clientèle Niçoise et assurer la
promotion de la destination Jura au fil des
4 saisons. 137 000 visiteurs.
Salon des AOC de Bourg en Bresse – samedi 15 et dimanche 16 mars 2014 –
Objectif de l’Office de tourisme : capter
une clientèle de proximité intéressée par
la gastronomie au travers des AOC (3 étoilés sur le Pays de Dole). Environ 10 000
visiteurs accueillis
Action de promotion sur l’Aire du Jura –vendredi 25 et samedi 26 avril 2014 – sur le
thème de la promotion du Jura à travers
les villes de Dole et Arbois afin de faire
connaître le département.
1er Salon du Tourisme à Cluny – Du 25 au 28
septembre 2014 – Présence sur 1 jour, le
25 septembre 2014.
Premier salon du tourisme clunisien, célébration des 20 ans du réseau des sites
clunisiens. Objectif : donner de la visibilité
à Dole en tant que site clunisien.
Avec le CRT ou le Conseil Régional
Franche-Comté
Salon de l’agriculture – Du samedi 22 février au dimanche 02 mars 2014 – Présence sur 2 jours (22 et 23 février 2014).
Dans le cadre de la campagne de l’Originale Franche-Comté, le Conseil Régional
avait un stand Franche-Comté au Salon
de l’Agriculture. Les offices de tourisme
de Belfort, Montbéliard, Besançon, Vesoul
16
et Dole se sont relayés pour en assurer la
promotion. Objectifs : assurer la promotion du tourisme urbain à Dole et capter
une clientèle francilienne à 2h30 de Dole
par TGV. 650 000 visiteurs accueillis sur
ce salon.
Soirée évènementielle « la Franche-Comté à
tous les temps » à Paris – mercredi 23 octobre 2014 – 150 visiteurs dont 90 journalistes. La Franche-Comté à tous les temps.
Objectifs : opération partenariale dans le
cadre de notre contribution à la gamme
tourisme urbain et culturel visant à gagner
en notoriété auprès d’un marché prioritaire
(journalistes parisiens et plusieurs médias
et correspondants étrangers).
Mais aussi localement…
Eductour en partenariat avec l’Aéroport
Dole-Jura et le CDT Jura pour l’accueil d’un
groupe de 6 voyagistes de Cafe tour, Vista
Tour et Borajet Airlines afin de découvrir la
ville de Dole – Jeudi 17 juillet 2014.
Forum des associations de la ville de Dole
les 06 et 07 septembre 2014 : promouvoir
le bénévolat au sein de l’OT et répondre
aux demandes d’informations locales et
touristiques-Stand mutualisé avec le comité de jumelage de Dole.
Salon Jurayak de Dole – Du samedi 20 au
dimanche 21 septembre 2014. Manifestation grand public, à la Commanderie, associant le sport, la santé et la sensibilisation à
la protection de l’environnement. Objectifs
: capter une clientèle de proximité, soutenir
une manifestation encourageant l’écotourisme et le Développement durable.
Salon de la pêche en Belgique – Du vendredi 7 au dimanche 9 novembre. Opération partenariale avec Yves FAILLENET
– Guide de pêche et Moniteur; Découverte
de ce premier salon dédié à la pêche. 3 000
visiteurs accueillis.
Promotion
du territoire
Actions partenariales
Filière cyclo
Le club 139% vélo, animé par le comité départemental du tourisme du Jura.
Objectifs du club :
• Positionner le Jura comme une terre de vélo
• Communiquer sur la filière vélo auprès des
médias
• Référencer la destination Jura comme destination vélo auprès des clientèles cibles
• Créer des outils indispensables pour communiquer plus efficacement
Très présente en Pays de Dole, la clientèle
cyclotouriste est en constante progression
ces dernières années. Les travaux d’aménagement de l’avenue de Lahr à Dole achevés
à l’été 2014, permettent désormais un parcours entièrement sécurisé du passage de
l’eurovélo6.
Nouveauté : afin de satisfaire l’attente des
cyclotouristes mais aussi la population locale,
l’OT a édité au printemps, un cartoguide de
12 boucles vélo en Pays de Dole à découvrir
autour de la véloroute, valorisant ainsi les attraits touristiques de la destination. Il est en
vente au prix de 5 € TTC à la boutique de l’OT.
L’OT remercie les partenaires qui ont pris part
activement à la réalisation de cet outil : CDT
Jura, Conseil Général, Natura 2000, Dole environnement, Dole à Vélo, le Vélo Club dolois
ainsi que l’ensemble des collectivités du Pays
de Dole, Nord-Ouest Jura, Jura Nord, la Plaine
Jurassienne, le Grand Dole, le Val d’amour
co-financeurs.
Filière itinérance
Collectif qui porte sur la mutualisation et le
cofinancement d’un plan d’action marketing
visant à promouvoir la destination FrancheComté au travers de son offre de tourisme
urbain, culture et patrimoine et développer
la notoriété et l’image des itinéraires emblématiques de la région (Vallée de la Saône et
du Doubs, EV6, GTJ, Echappée Jurassienne…).
Le collectif vise surtout des marchés étrangers complémentaires aux plans d’actions CDT, CRT. La trame commune des 2
gammes se fait autour du « slow tourisme
» et la notion de prendre son temps en
Franche-Comté.
17
Promotion
du territoire
Accueil presse
Accueil presse de Jérôme BLIN
du magazine Pleine Vie pour le n°
d’avril 2014 –
Dossier Lignes ferroviaires touristiques, ligne des Hirondelles Lundi 27 et mardi 28 janvier 2014.
Accueil presse de Murielle
ROUSSELIN, de France 3, Plateau
en direct à Dijon – interview de 4
mn sur le thème de l’hôtel Dieu –
Vendredi 11 avril 2014.
Accueil presse de Philippe VIGUIE
DESPLACES du journal Le Figaro,
article paru le 10 juillet – Dossier
Lignes ferroviaires touristiques,
ligne des Hirondelles - Lundi 28
et mardi 29 avril 2014.
Accueil presse d’un groupe de 6
journalistes américains du 15 au
18 Juin.
Janet Fletcher de San Francisco
Chronicle, Jordan Mackay de
Cooking Light Magazine et San
Francisco Magazine, Janice Fuhrman de Wine Enthusiast et Wine
Spectator, Emma Christensen de
TheKitchn.com et Amanda Parker
de Murray’s Cheese.
Accueil presse de plusieurs journalistes allemands, Volker BONO
ZANGER, Sandra AUGUSTIN,
Franziska WOLFFHEIM, Herbert
WORM, Barbara MERZ-WEIGANDT, Hélène KALINOWSKY
et Laura BURCKHARDT, sur la
thématique des touristes en vélo
–Etape à Dole le 28 juin 2014.
18
Accueil presse de Léonie PLACE,
du journal le Bien Public Côte
d’Or. Le titre de l’article est « Arbois et Dole, escales de choix pour
curieux et gourmands », parution
le 27 juillet 2014 – mardi 15 juillet
2014
Accueil presse de Léonie PLACE,
du journal le Bien Public Côte
d’Or sur la thématique de la Ligne
des Hirondelles – mercredi 30
juillet 2014
Accueil presse du magazine
Belge Pasar avec les journalistes Sara BOSMANS et Bart
PLESSERS sur la thématique du
tourisme fluvial sur le Doubs et la
Saône & Eurovélo6 Dole-Montbéliard – Du vendredi 15 au vendredi
22 août 2014
Intervention de 3-4 minutes en
direct sur RCF dans la matinale
« suivez le guide » de Pascal
BECHET interviewé par Olivier
TONNELIER à propos de la Ligne
des Hirondelles - mercredi 13
août 2014
Accueil presse de la journaliste
Lily QUINT pour un article «Le
Jura à pleines dents » paru le sur
le Webzine Luxe & Art de Vivre
EXCELLENS MAGAZINE – septembre 2014
Accueil presse des journalistes
tels que Muriel SCAMPINI (Télé
Loisirs), Hélène BONNET (L’Echo
Républicain), Gaëlle KRAHENBUHL (Républicain Lorrain) et
Catherine TINGHERIAN (Sortir à
Paris + VSD) – jeudi 18 septembre
2014.
Accueil presse de Hanneke SPIJKER du magazine spécialisé
WATER KAMPIOEN de l’ANWB –
lundi 13 octobre au vendredi 17
octobre 2014.
Parution dans le National Geographic Allemand, dans le
Hors-séries « Das Erbe Unserer
Welt » - Novembre 2014
Reportage sur France 3 dans
l’émission Midi en France. Emission avec Laurent BOYER – Lundi
1 décembre et 2 décembre 2014.
Accueil presse de Mathilde
GIARD du Journal du Dimanche
sur la thématique « Tourisme au
Pays de l’enfance, Noël » – lundi
1 décembre 2014
Promotion
du territoire
Relations Presse
Dawling up the Doubs - Special Issue Destination France - Janvier
2014
La Ligne des Hirondelles - La vie
Outre-Manche - concorde Frenche
Languages Publications - Février/
Mars 2014
Sur la route des vacances - The
Brussels Magazine - 01/05/2014
Stadt, Land, Fluss : Mit dem Hausboot durch die Franche-Comté Apotheken Spiegel - Mai 2014
Presse nationale
Wohlklingender Pfingender Pfingst
Trubel-Preussische Algemeine Zeitung - 31-05-2014
(Articles ou reportages consultables
en ligne dans la rubrique presse du Perigord-Freiburg- 30/06/2014
site internet de l’Office de tourisme) Wander-Mekka Franche-Comte
5 balades en train - la Ligne des hi- Frankfurt Live.Com - 30-06-14
rondelles - Pleine vie - Avril 2014
Presse régionale
Jura - Emission Les 101 lieux qu’il
Histoire d’un lieu, l’Hôtel Dieu de
faut voir - France 5 - Mai 2014
Dole - France 3 - 28-02-2014v
Des lignes à grand spectacle - Le
Le Monde merveilleux du Jura - Ma
Figaro & vous - Juillet 2014
Ville Bourg en Bresse - Mai 2014
La griffe du Chat - Parcours d’art
contemporain Dole - Artistik Rezo Les 50 ans de l’Eglise St Jean France 3 - 23-05-2014
- 18-07-2014
Envolez-vous sur la Ligne des hiron- Art contemporain et patrimoine cet
delles - Aujourd’hui en France - 18- été à Dole - Diversions - 08-072014
07-2014
Arbois et Dole, escales de choix pour
curieux et gourmands - Bien public
- 27-07-2014
Dole en perspectives - Emission
Pourquoi aller chercher plus loin France 3 - Diffusion 19-10-2014
L’arbre à vœux en forêt de Chaux France Inter - 29-07-2014
Le Jura - RTL.fr- 30-07-2014
De Dole à Château Chalon - Le Monde
du Plein air - Août-Sept 2014
Les plus belles maisons de familles
Gustavienne dans le Jura - le Château d’Ounans – Sept/oct 2014
Le Jura à pleine dents - Magazine
Excellens - 14 octobre 2014
Midi en France à Dole - France 2 Du 1 au 5 décembre 2014
Presse internationale
Dole, die alte Hauptstadt der
Franche-Comté - 55plus-magazin.
net - 08-01-2014
19
Promotion
du territoire
Les éditions
Le guide touristique
La ligne des hirondelles
présentation des partenaires de
l’Office de tourisme (hébergements, restauration, sites à visiter…) Parution courant janvier,
Tirage 18 000 ex.
programme annuel de l’excursion
ferroviaire commercialisée par les
OT de Saint-Claude et du Pays de
Dole. Coédition : OT Saint-Claude,
Morez, CDT Jura, Josiane BERTOLINI, Musées de la lunette et de
l’abbaye.
Agenda de l’été
recense exhaustivement toutes
les manifestations organisées sur
le Pays de Dole et Arc-et-Senans,
du 15 juin au 15 septembre. Parution : 2ème quinzaine de juin.
Tirage 18 000 ex.
Nota Bene : Chaque lundi, un programme hebdomadaire est envoyé à
tous les partenaires en complément. Il
est particulièrement apprécié des adhérents et mis à disposition de leurs
clients.
La lettre d’information
l’actualité de l’OT, diffusée 4 fois
par an, par mail à l’ensemble de nos
partenaires et mise en ligne sur le
site Internet. Ce document est créé
en interne via INGENIE, logiciel GRC
(Gestion Relation Client) full web,
adressé en un seul clic à l’ensemble
de nos contacts, pros et grand public.
Carte touristique
de la forêt de chaux
présentation du massif forestier et
des animations prévues de mai à
septembre. Coédition : ONF, Association des villages, OT.
Sur un air de vacances
présentation de l’ensemble des
animations et activités possibles
sur le Pays de Dole pendant les vacances scolaires. Diffusé 4 fois par
an, par mail et au comptoir.
Le cartoguide vélo
en Pays de Dole
12 boucles cyclotouristiques autour
de la véloroute et qui se compose
d’une pochette, d’un document
cartographique avec l’ensemble
de l’offre vélo du territoire et de
12 fiches individuelles détaillées.
Tirage : 4500 exemplaires – Charte
graphique CDT Jura
Guide du partenariat
Pack Service
document de conquête à l’intention de partenaires potentiels. Présentation de l’ensemble
des missions, des services de
l’OT et des Packs Services 2015.
Tirage 1 000 exemplaires.
Parution en avril Tirage 10 000ex.
Circuit du chat perché
découverte touristique du centreville de Dole.
Tirage : 4000 ex en allemand
4 000 ex en anglais, et 4 000 ex en
hollandais, la ville de Dole prenant
en charge la publication française.
Toutes ces publications sont téléchargeables sur le site Internet de l’Office de tourisme :
http://www.tourisme-paysdedole.fr/telechargements.htm
20
Promotion
du territoir
Promotion
du territoire
Stratégie Numérique
Présence accrue sur les réseaux sociaux
Création d’un plan prévisionnel de publication Facebook permettant
de prévoir les futurs « post » et analyser leurs portées organiques qui
représentent le nombre de personnes qui ont vu le contenu de notre
page, le nombre de « j’aime », les partages, les commentaires
et le taux d’engagement qui correspond au pourcentage des fans de
notre page qui se sont intéressés à notre publication.
Durant l’année 2014 :
• Plus de 4800 fans • Dont 51% d’hommes et 43% de femmes.
• 3740 visites sur toute l’année • 170 publications
Fréquentation du site www.tourisme-paysdedole.fr
Nombre de visites: 66 962 en 2014 (63 665 en 2013) (49 410 en 2012) hausse de 5%
Nombre de pages vues: 268 646 (226 268 en 2013) hausse de 19%
Durée moyenne par visite: 4 minutes (3.50 minutes en 2013)
Nouveaux visiteurs : 77.3% (74.73% en 2013)
Origine géographique:
2014 : France 85%, reste du monde 15%
2013 : France 87.5%, reste du monde 12.5%
Origine géographique en France
2014
26.53% Franche-Comté
20.07% Bourgogne
12.77% Ile de France
11.16% Rhône-Alpes
2013
24.6% Franche-Comté
20.12% Bourgogne
15.92% Ile de France
11.48% Rhône Alpes
Top 3 des clientèles étrangères sur internet : Suisse, Belgique, Etats-Unis
Taux de rebond : 27.06 %.
Site mobile
fréquentation site mobile
(analyse sur les mois de mai à décembre)
2013 4 179 sessions
2014 14 597 sessions
21
Promotion
du territoire
Le LEI Lieu d’Echange de l’Information
Pour alimenter son site internet et valoriser l’offre présente sur son territoire, l’office de tourisme
qualifie et met à jour l’ensemble de ses informations via le LEI.
Le LEI en quelques mots :
• le fruit d’un travail collaboratif qui réunit depuis plusieurs années tous les acteurs touristiques autour des
mêmes outils , avec une finalité commune : mettre à
disposition des clients une information de qualité, à
jour, et fiable, en mutualisant les efforts.
• un « réservoir d’information » qui recense et décrit
les offres touristiques sur l’ensemble de la FrancheComté.
• des usages multiples : alimentation des sites web
des différents partenaires, optimisation du travail de
saisie et mise à jour des informations par une saisie
unique. Extraction des informations pour la réalisation d’éditions papier, et demain : d’offrir une vitrine
visible dans le cadre du projet accueil numérique
Tous les prestataires adhérents à l’OT bénéficient
de codes d’accès personnels pour mettre à jour
directement les fiches concernant leur offre. Ainsi
438 fiches ont ainsi renseignées et/ ou mises à jour
par les prestataires et validées par les membres de
l’équipe de l’OT en 2014.
Les ateliers numériques
Plus qu’une réalité, un enjeu majeur pour réussir notre développement touristique !
Suite au diagnostic numérique réalisé sur le Pays
de Dole auquel bon nombre de partenaires ont
largement contribué, il a été possible d’identifier
les priorités et d’élaborer une véritable stratégie
numérique.
La mise en place d’ateliers numériques, (en collaboration avec l’organisme JURATIC) est la première
pierre visible d’un processus qui va s’amplifier encore au cours des prochaines années car nos métiers évoluent et les attentes de la clientèle aussi !
Le 26 mai 2014 a été le cadre d’une journée
Nouveauté
2014
22
d’échanges riches et fructueux entre les acteurs
du tourisme présents et les directeurs du CDT Jura
et CRT Franche-Comté et de l’Aéroport Dole Jura.
Programme des ateliers numériques passés et à
venir :
• le 21 octobre 2014 : Atelier « créer sa page Facebook » : 10 participants
• En 2015 : 12 février Atelier « E.Réputation »
et le 21 avril Atelier LEI et accueil numérique des
visiteurs en séjour.
D’autres thématiques suivront !
Réalisation de 2 vidéos pour une promotion accrue de la destination (une en interne et une par Jura Tourisme) !
• Vidéo : le Pays de Dole en images (2’30’’), réalisée par Méderick
CARRET, stagiaire à l’office de tourisme au printemps/été 2014. Un
clip pour découvrir les nombreuses possibilités de visites et activités dans le pays de Dole – 609 vues à la date du 20 février 2015,
à visionner sur You Tube :
https://www.youtube.com/watch?v=PR1tsVoJXzI
• Dans le cadre des reportages « Aline a testé pour vous une balade
à vélo autour de Dole » publiés sur le site internet de Jura Tourisme,
reportage sur la boucle cyclotouristique « Regard Sur le Doubs ».
Publication de la vidéo : printemps 2015
D’autres projets vidéos sont en cours de préparation grâce à notre
ANT (Animateur numérique du territoire). De nombreux rushs vidéos
réalisés par notre stagiaire pourront être repris dès 2015 dans la
cadre de la formation « GR’ANT Reporter » courant 2015.
Des offres « clé en main »
Commercialisation
L’office de tourisme figure au registre des opérateurs de voyages et séjours, au titre
de son activité de commercialisation. Cette autorisation est délivrée par Atout France,
reconductible chaque année. Son territoire de compétence s’étend sur la zone suivante :
Le Pays de Dole, Pesmes et Arc et Senans.
A ce titre, l’office de tourisme produit des offres clé en main, à destination
d’individuels et de groupes, sur une journée, un week-end ou plusieurs jours.
Au compteur en 2014
31 voyages et 1249 visiteurs dans
le sens Dole / Saint-Claude,
8 voyages et 399 visiteurs
dans le sens Saint-Claude / Dole.
La ligne des hirondelles
Excursions ferroviaires sur la Ligne des Hirondelles, traversant le Jura du
Nord au Sud. La programmation prévoit des voyages en janvier-février-mars
sur Morez et en mai-juin-septembre-octobre sur Saint-Claude.
Les offres
L’existant :
• 21 idées de produits clé en main, à la journée, au week end :
• 10 produits groupes journées
• 3 produits groupes week-end
• 8 produits individuels week-end
Quelques chiffres
107 visites groupes
49 visites proposées
en saison estivale
Les visites guidées de Dole, Ville d’art et d’histoire
Pour les groupes, toute l’année un large éventail de visites guidées est
proposé sur réservation et aux individuels en été avec une dizaine de
thématiques différentes.
Tourisme d’Affaires Séminaires et Congrès (Activité Affaires)
Accueil cadres et dirigeants Car Postal : 03 et 04 avril 2014 – 120 pers
provenant de toute la France et de Suisse.
Ce séminaire a fait l’objet d’une étude interne sur les retombées économiques estimées : Elles le sont à hauteur de 24000 €.
Accueil AGN/Club 41 – 13-14-15 juin 2014 : Aide à la mise en relation
sur les disponibilités hôtelières durant l’assemblée générale, organisation des montées au clocher.
Impact économique estimé sur la destination : 170 000 euros
Méthodologie en cours de constitution pour calculer les retombées
économiques liées au TAF en partenariat avec le Lycée Nodier.
Boutique de l’Office de tourisme
Répartition vente
boutique/billeterie
Nouveauté
Carte de randonnée du Val d’Amour, carto-guide vélo Pays de Dole,
cartes Eurovélo6, flèches du circuit du Chat Perché, farines de gaude du
moulin de Taron, huiles de colza et de tournesol de Germigney, cartes
postales, magnets.
Le Top 3 des articles boutique vendus :
• Cartes postales
• Cartoguides vélo et Topoguide randonnée du Val d’Amour
• Flèches souvenir du circuit du Chat Perché
Chiffre d’affaires 2014 : 14 988 €
2015 Vente de jetons touristiques (Monnaie de Paris).
Vente de billets de spectacle
à La Commanderie à Dole ou à des producteurs privés, organisant
une manifestation sur le Pays de Dole: 52 billetteries et 2887 billets
vendus en 2014
23
Animation
« Se réunir est un début,
rester ensemble est un progrès ;
travailler ensemble est la réussite »
Henry Ford
Cheval en ville 2014
Un grand merci aux bénévoles !
Chaque année, l’Office de tourisme met en place différentes animations à destination des vacanciers
mais également de la population locale, contribuant ainsi à la dynamisation du territoire.
Les principales animations sont possibles grâce à une forte mobilisation des bénévoles.
Montées au clocher de la collégiale
Du 8 juillet au 29 août, les mardis et vendredis de
16h à 20h. 16 créneaux horaires pour 1149 visiteurs (2013 : 1128 visiteurs).
Eté des savoir-faire à Parcey, 5e édition
Du 08 au 31 août, exposition d’art et d’artisanat
local - 4 week-ends – 3 artisans – 156 visiteurs.
Pots d’accueil à l’office de tourisme
Chaque lundi de 11h à 12h30, du 7 juillet au 25
août devant l’Office de tourisme un pot d’accueil
est organisé. Présentation du programme hebdomadaire des animations et dégustations de
produits régionaux : la Maison du Miel (Apiculteur
F. Perchat), la coopérative fromagère de Chevigny
et le Domaine de la Bougarde. Pot d’accueil animé
24
par des groupes de musique régionaux : CHAMAVE,
Duo Swing, La Bravandrille, les Papys Music..
Environ 450 personnes accueillies.
Balades en calèche
« opération Cheval en ville »
Du 7 juillet au 31 août 2014, les lundis, mercredis
et dimanches à 14h30-15h30-16h30. Découverte
de la ville de Dole, 51 balades et 500 personnes
transportées. En collaboration avec les Attelages
du Val d’Amour.
Randonnée des 30 clochers
Dimanche 31 Août, randonnée pédestre et VTT,
organisée par l’ACDTR, destinée à tout type de public sur l’ensemble des communes du Grand Dole.
789 inscriptions traitées à l’Office de tourisme
avant la course.
Les bénévoles, lors de la Jurayak 2014
Les Ateliers enfants Eté
Ateliers organisés par l’Animation du Patrimoine, l’Atelier Pasteur et le Musée des BeauxArts en juillet-août et destinés au jeune public.
8 ateliers, 28 dates, et 265 inscriptions traitées
à l’Office de tourisme.
Rallye CLA
Montée au clocher de la Colégiale
Accueil des étudiants du CLA à 4 reprises (2 en
juillet, 2 en août) pour une découverte de la ville
sous forme d’un rallye, en partenariat avec le
centre de linguistique appliquée de Besançon,
rallye organisé au centre-ville pour permettre à
des étudiants en provenance du monde entier
de découvrir le patrimoine de Dole, Ville d’art et
d’histoire.
Parcours de la Libellule
L’équipe de bénévoles de l’office de tourisme
s’implique activement et contribue au succès de
l’ensemble des animations ci-dessus :
Un grand merci à Claude, Nicole, Marie-France,
Maria, Janine, Yvette, Jean-Pierre, Patrick,
Jeannine, Marc, Michel, Pascal, André, Alain,
Michel, Anne-Marie, Francine, Christine,
Gaston, Jean-Luc, Christine, Daniel, Sébastien.
Pot d’accueil en musique
25
Objectifs 2015
« Savoir où on va, aide a y aller »
• Rayonner à l’extérieur et promouvoir la destination
(salons, opérations micro-marchés, réseaux sociaux….
• Numérique : Doper l’accueil numérique des visiteurs en
séjour et affirmer notre stratégie numérique.
• Développer l’accueil hors les murs pour toucher les visiteurs au plus près des flux touristiques.
• Favoriser le développement des activités de loisirs et
d’affaires sur le Pays de Dole.
• Maintenir la marque Qualité Tourisme et parfois viser
l’excellence (Formation en cours Accueil Par l’Excellence et
Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information).
• Optimiser le nouvel outil Gestion Relation Client
(contacts, gestion des newsletters, envoi de documentations, suivi statistiques, optimisation des bases de données).
• Réussir les 2 événements majeurs : Cirques et Fanfares
et Week-end Gourmand Chat Perché et soutenir les animations locales.
• Réflexion sur une gouvernance optimisée et un office de
tourisme à l’échelle du Pays de Dole.
26
27
Notre engagement au quotidien
Office de tourisme du Pays de Dole
6, place Grévy, 39100 Dole
Tél. 00 33 (0)3 84 72 11 22
www.tourisme-paysdedole.fr
Site internet : www.tourisme-paysdedole.fr
E-mail : [email protected]
© Création : Bilboquet
Tout mettre en œuvre
pour satisfaire la clientèle
en séjour.