UPS Express en Chine – la nouvelle liaison directe d

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www.ups.com
Les toutes dernières nouvelles et idées d'UPS – Été 2001
UPS Express en Chine – la nouvelle
liaison directe d’UPS qui favorise vos
échanges commerciaux avec la Chine
La nouvelle ligne aérienne directe vers la Chine crée “une autoroute aérienne compétitive et ultra rapide qui profite à toutes les entreprises, favorise
l’emploi et accélère les exportations à haute valeur ajoutée,” déclare Jim Kelly, Président et CEO d’UPS à propos des toutes récentes licences aériennes
vers la Chine.
Manipuler avec soin,
MARCHANDISES
DANGEREUSES !
Les entreprises doivent être cons-
Le 11 janvier 2001, UPS s’est vu attri-
En effet, jusqu’à maintenant, UPS n’offrait pas
cientes de la réglementation régis-
buer des autorisations de vol vers la
sur la Chine le même service direct que
Chine et, depuis le 1er avril, offre des
sant le transport des marchandises
les clients apprécient déjà sur les
vols directs entre les Etats-Unis et la
autres marchés asiatiques.
dangereuses et de leur responsabilité dans ce domaine. L’article
Chine 6 jours par semaine.
"La Chine est devenue l’un des plus
importants marchés internationaux de transports de marchandises. Ces autorisations,
ajoute Jim Kelly, vont permettre à UPS
d’offrir à ses clients toute la souplesse et la
capacité nécessaires pour les aider à
ci-dessous devrait éviter certaines
UPS veut devenir
le premier transporteur
et fournisseur
logistique en Chine
■
méprises.
Les marchandises ou matériaux
dangereux sont définis comme des objets ou substances pouvant mettre en
Le nouveau service direct
gagner des marchés dans cette zone de
Ces licences sont les premières accordées
premier plan".
par la République Populaire de Chine
Cette ligne aérienne est une excellente
depuis la période qui a précédé la
nouvelle pour nos clients du monde entier.
deuxième Guerre Mondiale, et UPS est
actuellement le seul transporteur de
marchandises américain à offrir des vols
danger la santé, la sécurité ou d’autres
biens au cours de leur transport. Les
différentes réglementations des transgrandes villes. Nous ouvrirons en plus trois
majeur. Son économie connaît aussi le taux
nouveaux bureaux à Qingdao, Shenzhen et
de croissance le plus rapide du monde. Elle
Xiamen.
va rejoindre l’Organisation Mondiale du
Nous prévoyons de desservir la totalité
de la Chine d’ici la fin de l’année
Quel enjeu pour les clients
européens d’UPS ?
A la fin de l’année dernière, nous avons
■
un vol quotidien entre Cologne et
Au cours de ces vingt dernières années,
Taipei. Les nouvelles lignes entre
UPS a massivement investi dans sa
les Etats-Unis et la
présence en Chine et dans son réseau
■
offrent
asiatique. La possibilité de relier aujourd’hui
davantage d’alterna-
directement la Chine à notre réseau
tives d’acheminement
asiatique était le dernier maillon manquant
et vont surtout nous
à notre réseau international.
nous
d’UPS, en tant qu’acteur du commerce
international, devient de plus en plus
important face aux efforts de développement économique dont devra faire
preuve la Chine.
Avec son adhésion imminente à l’OMC,
la Chine devrait ouvrir plus largement son
territoire de 1,2 milliards d’habitants aux
entreprises européennes. Les barrières
douanières et non douanières devraient
se lever, diminuant ainsi le coût des
exportations. Quant aux investissements
permettre de renforcer
Les sociétés européennes qui veulent se
notre présence au sein de
en Chine, ils seront soutenus par un
développer en Chine par le biais d’expor-
ce marché très important.
environnement commercial plus attrayant
tations ou d’investissements vont pouvoir
et surtout plus prévisible.
Les opérations d’UPS en
profiter de la récente ouverture de l’éco-
transports édictée par l’Association
nomie chinoise. Pascal Lamy, Commissaire
■
Chine
La prochaine évolution du
Internationale des Transports Aériens
commerce avec la Chine
(IATA) et n’accepte aucune marchan-
UPS travaille en Chine depuis 13 ans en
Européen pour le Commerce, déclarait
partenariat avec Sinotrans. Ce joint-venture
récemment : “l’Union européenne doit
nous permet d’atteindre 120 destinations
travailler en partenariat avec la Chine. Elle
en Chine depuis nos bureaux de Beijing,
est prête à partager son expérience au sein
Guangzhou, Shanghai, et le réseau
de l’Organisation Mondiale du Commerce
Sinotrans à travers le reste du pays.
(OMC), ainsi qu’à faciliter autant que possi-
Pour accompagner notre développement en Chine, nous allons
renforcer notre infrastructure et avons prévu
Dans ce Numéro
Les perspectives des entreprises
européennes en Asie
amélioré notre service vers l’Asie avec
Chine
critères.
Commerce dès cette année et le rôle
directs entre les Etats-Unis et la Chine.
■
ports les classifient selon une série de
ble les changements que la Chine devra
mettre en place et mener à bien tout au long
de la période transitoire qu’elle connaît
actuellement en terme économique”.
L’Union européenne représente actuelle-
dise dangereuse pour des envois
ment 15 % des importations et exporta-
nationaux comme internationaux.
tions de la Chine, et l’on s’attend à une
progression significative de ces échanges.
La nature des produits circulant entre les
matériaux dangereux sans se conformer
aux règles d’étiquetage, d’information
changer. Une politique d’ouverture éco-
et de conditionnement s’exposent à
nomique devrait enfin déclencher une
d’importantes sanctions pénales et finan-
migration du fret aérien ordinaire vers des
cières. Pour plus d’information, voir
marchandises de plus grande valeur qui
section “Questions et Réponses” en
■
tions à 40 autres
La Chine est un producteur industriel
à délais définis en service express.
L’Europe Business Monitor d’UPS.
Découvrez page 3 comment l’évolution
technologique a transformé les entreprises
européennes.
Marchandises dangereuses
UPS répond à vos questions sur le
transport des marchandises dangereuses.
Rendez-vous page 4.
Surfez sur le web…à la façon UPS !
Cliquez sur le Quick Cost Calculator pour
connaître - en ligne - vos coûts d’expédition!
Les entreprises qui expédient des
deux zones va sans doute également
d’étendre nos opéra-
L’entrée de la Chine dans l’OMC
UPS adhère à la réglementation des
exigent en général des livraisons rapides et
dernière page.
Un service à la loupe
UPS Worldwide Express quand les délais
sont un enjeu primordial.
Voir page 4.
FR/GEN
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EnBref
UPS sur le Net
indépendantes, centres de communication et
Les outils en ligne d’UPS
d’expédition.
Facilitez les achats de vos clients jusqu’à leur livraison et permettez à vos clients de suivre leurs commandes en
UPS Rachete Mail Boxes Etc
UPS vient d’acquérir MAIL BOXES ETC (MBE),
le plus grand franchiseur mondial d’entreprises
intégrant les outils en ligne d’UPS dans votre site d’e-commerce. Ils vous demanderont moins de renseignements par
téléphone et reviendront plus volontiers sur votre site, augmentant ainsi vos chances d’effectuer des ventes croisées.
L’outil UPS Quick Cost
Calculator arrive sur
la page d’accueil de
votre pays du site UPS
Connectez-vous sur la page d’accueil de votre pays de www.ups.com
et
découvrez
le
nouvel
outil
interactif d’UPS.
En fusionnant avec UPS, MBE va contribuer au
développement de nouvelles offres pour les petites
entreprises, les sites d’e-commerce et les services
financiers. Elle renforcera également la présence
d’UPS auprès des particuliers tels les acheteurs sur
Internet, et les professions libérales ou dirigeants de
petites entreprises, qui forment une cible en plein
essor.
MBE possède plus de 4 300 relais dont
900 centres d’expédition dans 29 pays. Pour en
savoir plus, connectez-vous sur le site MBE à
www.mbe.com.
La compagnie la plus admirée des
Etats-Unis depuis 18 ans
Nous avons le plaisir de vous annoncer qu’UPS
a été, à nouveau, élue “Compagnie américaine
la plus admirée” dans le domaine du courrier,
des colis et du fret pour la 18ème année
consécutive par le magazine Fortune.
Ce magazine a demandé à 10 000 cadres
supérieurs, dirigeants et analystes d’établir une liste
des compagnies les plus admirées aux Etats-Unis.
Selon le magazine Fortune, le résultat est un “guide
UPS Quick Cost Calculator vous
■
Les outils en ligne d’UPS sont téléchargeables GRATUITEMENT. Ils vous
donnent accès à un large choix d’options
pour intégrer et personnaliser le processus de livraison au sein de votre
entreprise et de votre site Web.
Déjà disponibles pour nos clients
européens :
■
des compagnies américaines aux réputations les
plus prestigieuses dans chaque secteur d’activité”.
Cette distinction fait suite à une étude similaire
qui s’est déroulée l’automne dernier à l’issue de
laquelle UPS avait été élue “Compagnie Internationale
la plus admirée” pour la troisième année consécutive.
■
Et, pour la première fois, le magazine Fortune fait
entrer UPS dans son Top 25 des “All Stars” pour sa
direction exemplaire à l’échelle mondiale.
UPS accroît son expertise dans
le transport avec l’acquisition
de Fritz Companies, Inc.
UPS vient d’annoncer son acquisition de Fritz
Companies, Inc., l’un des leaders mondiaux du
transport de marchandises, courtage en douane
et logistique.
Cette acquisition permet à UPS de renforcer
son offre en mettant à la disposition de ses clients
un large éventail de services allant des petits colis
aux gros tonnages, par différents moyens de transport, partout dans le monde.
■
UPS Tracking : permet à vos clients de
suivre l’expédition de leurs commandes
depuis votre propre site Web grâce à
un numéro de référence.
“Grâce au suivi des expéditions, nous
offrons un meilleur service à nos clients”
UPS Signature Tracking : vous permet
de suivre vos envois et d’obtenir une
précieuse Preuve de Livraison, avec
notamment la signature numérisée du
destinataire et la confirmation de
l’adresse de livraison. Avec la Preuve
complète de Livraison, vous êtes en
mesure de mieux gérer le recouvrement
de vos créances.
“Le service Signature Tracking nous a
permis de consolider notre cash-flow”
UPS Shipping : donne à vos collaborateurs l’accès au système d’expédition Internet d’UPS depuis votre
propre Intranet.
“Exactement ce qu’il me fallait, un système d’expédition sur mesure pour ma
société”
UPS Rates & Service Selection :
affiche toutes les options d’envoi et les
tarifs d’UPS sur votre site Web. Vos
clients peuvent ainsi choisir le service
qui correspond à leurs besoins et à leur
budget.
Bientôt disponibles :
■
■
UPS Time in Transit : permet à vos
clients de savoir dans combien de temps
exactement ils recevront leur commande.
UPS Address Validation : limite les
erreurs d’adresses de livraison et de
facturation en contrôlant la ville, la
région et le code postal dès la saisie de
la commande par le client.
Découvrez tous les avantages des
outils en ligne d’UPS !
Meilleur service client : vous pouvez corriger
les erreurs dès la saisie, offrir le choix entre
plusieurs modes d’expédition et attribuer des
numéros de suivi personnalisés.
Plus de fonctionnalités pour votre site
Web : grâce à une procédure d’envoi entièrement numérisée, vos clients achètent en ligne,
se font livrer et suivent leur commande depuis
une seule adresse : votre site Web.
Fréquentation en hausse sur votre site :
incitez vos clients à revenir sur votre site
Web et retenez-les en leur offrant tout
l’attrait de l’envoi en ligne. Vous favoriserez
les achats d’impulsion.
Coûts en baisse : avec des envois plus
efficaces, vous diminuez les retours, les
appels à votre service clientèle, et vous
éliminez les erreurs d’adresse dès la saisie.
Flexibilité interne : en intégrant les outils en
ligne d’UPS dans votre système d’information,
vos collaborateurs peuvent envoyer et suivre
l’acheminement d’un colis depuis votre Intranet.
Des outils bien adaptés
Faciles à mettre en œuvre : tout en offrant des
fonctions évoluées, les outils en ligne d’UPS sont
aisément paramétrables et s’adaptent aussi bien à
votre site Web qu’aux applications de votre
entreprise.
Indépendants de toute plate-forme : les
outils en ligne d’UPS fonctionnent dans tout
environnement informatique compatible HTTP.
permet de déterminer immédiatement
en ligne le coût d’expédition de colis et
documents, à l’unité ou groupés*. Vous
voulez connaître le prix pour envoyer
un colis de 10 kg à New York ou un
document à Milan avec UPS Express ?
Facile ! Il vous suffit de saisir les codes
postaux d’origine et de destination, les
caractéristiques de votre envoi et vous
obtenez immédiatement le montant
dans la monaie du pays de départ par
type de service UPS en fonction du délai
que
vous
souhaitez.
Plus
besoin
d’appeler UPS ou de consulter notre
guide tarifaire !
Un support technique complet :
notre équipe technique vous fournit à la fois
la documentation et l’assistance dont vous
avez besoin pour mettre en œuvre vos outils.
Comment en bénéficier ?
Pour télécharger l’outil UPS Tracking et l’intégrer
dans votre site Internet, connectez-vous sur
www.ups.com et, depuis la page d’accueil de
votre pays, cliquez sur la section “e-business”.
Si vous souhaitez utiliser les outils UPS
Shipping et Signature Tracking, écrivez-nous
à [email protected] et nous vous
recontacterons au plus vite.
N’oubliez pas, si vous voulez vérifier
les délais d’acheminement des différents services UPS, cliquez simplement
sur l’icône Délais de livraison de la page
d’accueil de votre pays.
*Les coûts indiqués s’entendent pour des expéditions de 5 colis
maximum selon les tarifs habituels d’UPS.
UPS s’allie à Texaco pour offrir une solution unique d’e-livraison
L’e-commerce et la pratique des affaires sur Internet ont créé de nouveaux besoins et comportements d’achats chez les consommateurs. Acheter, commander et payer prennent
maintenant place dans un environnement virtuel, alors que la livraison des marchandises commandées utilise toujours les circuits de distribution habituels.
“Nous croyons que le
consommateur en ligne a
aujourd’hui besoin de
nouvelles méthodes de
livraison. Cette solution est
très pratique pour les
acheteurs en ligne qui ont
une vie très active”
Déclare Michael White, Technology
Marketing Manager chez UPS.
Pour augmenter la souplesse et le choix
ses clients :
des méthodes de livraison pour les
■
■
Le client est informé par e-mail (et
Satisfaction du client accrue grâce à un
bientôt par message SMS sur son
acheteurs en ligne, UPS s’est allié à
choix d’options de livraison économiques
téléphone portable) de l’arrivée de sa
Texaco pour tester, au Bénélux, un tout
et pratiques pour ses achats en ligne.
■ Visibilité des comman-
nouveau concept de
commande, avec le numéro de suivi
Comment fonctionne RelayStar® ?
qui lui permettra de la retirer à la
station-service Texaco.
livraison, RelayStar®.
des pour les commer-
Les commerçants
çants en ligne : en inté-
mande sur le site d’e-commerce, le
en ligne peuvent dès
grant la technologie de
client choisit d’être livré par UPS dans
pérées dans la station-service Texaco
traçabilité d’avant garde
un relais RelayStar®. Il visualise alors et
choisie pendant 14 jours, après quoi
dans leur site Web, ils
choisit la station-service Texaco où il ira
elles sont automatiquement ren-
chercher sa commande.
voyées au e-commerçant.
maintenant intégrer
cette
méthode
de
livraison d’avant-garde dans leur site Web.
permettent à leurs clients de suivre
Quand un client d’UPS présent sur le
directement leur commande en ligne,
Web adhère à ce programme, ses
■
En même temps qu’il passe sa com■
Les commandes peuvent être récu-
Le consommateur reçoit la confirmation de
En combinaison avec le système
d’où une valeur ajoutée évidente. Cela
sa commande par e-mail avec le numéro
RelayStar®, les services de livraison UPS
propres clients peuvent choisir d’être
diminue aussi le volume d’appels vers le
de suivi UPS lui permettant de suivre
représentent une solution innovante pour
livrés dans la station-service Texaco la
service clientèle du commerçant en ligne.
l’expédition de sa commande en ligne.
les commerçants en ligne et leurs clients*.
plus proche*.
■
Acquisition de nouveaux clients grâce à la
■
■
UPS enlève les marchandises chez le
Pour savoir comment la mettre en
En plus des services de livrai-
conquête de consommateurs qui avaient
commerçant en ligne et les livre à la
œuvre sur votre site Web, contactez-nous
son d’UPS, le système RelayStar®
été dissuadés de commander leurs achats
station-service Texaco choisie. L’ordinateur
à [email protected].
apporte des avantages évidents
sur Internet en raison des problèmes engen-
de poche du livreur UPS (DIAD) enre-
au commerçant en ligne comme à
drés par les livraisons à domicile.
gistre les données de livraison.
*A ce jour, seulement pour des livraisons au Bénélux et au Royaume-Uni.
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UPS Invité
Voici la deuxième partie de l’analyse de Douglas McWilliams, Président du Centre for Economics and Business Research, portant sur des résultats collectés sur dix ans par l’Europe Business Monitor
d’UPS. L’auteur y commente quelques-unes des questions posées, et présente les tendances clé du marché ainsi que l’évolution des habitudes et des comportements des dirigeants économiques
européens. Il nous montre comment les entreprises se sont adaptées à l’évolution rapide des technologies, et découvre que les liens étroits entre les Etats-Unis et l’Europe laissent subsister du
chauvinisme et quelques préjugés.
Sommes-nous réellement européens?
La deuxième partie de l’analyse des résultats collectés sur dix ans par l’Europe
Business Monitor d’UPS.
L’accélération des échanges qui a
marqué les années 90 a été un
facteur majeur de changement. Le
travail à domicile a succédé aux
ordinateurs portables puis à l’e-mail.
L’environnement de travail a été
remanié pour gagner en flexibilité,
et le stress est presque devenu un
préalable à la réussite.
La technologie est aujourd’hui la
clé du développement commercial.
Déjà en 1997, beaucoup estimaient
que les technologies de la communication étaient sous-employées, notamment en Italie. Bien que presque toutes
les grandes sociétés aient eu un site
Web, elles ne l’avaient pas intégré dans
leur stratégie marketing. En 1998, une
majorité des dirigeants européens utilisaient l’e-mail, et un nombre croissant
Internet. En 2000, 20 % des sociétés interrogées utilisaient Internet pour développer leur activité.
Le Royaume-Uni et l’Allemagne étaient
considérés comme les meilleurs en
matière d’e-business. En 2000, 30 % des
personnes interrogées percevaient le
Royaume-Uni comme leader dans ce
domaine, contre 28 % pour l’Allemagne. Et
quand on leur demandait le pays le plus
approprié pour monter une activité
d’e-business, une majorité se prononçait
à nouveau en faveur du Royaume-Uni (28 %)
tandis que 13 % préféraient l’Allemagne.
La plupart des hommes d’affaires
européens ont déclaré que leur société
avait modifié sa stratégie pour répondre au défi de l’e-business. Elles sont
aujourd’hui presque toutes présentes sur
Internet et ont même embauché des
experts en e-commerce.
Cependant, 58 % des
personnes interrogées
voient encore les start up
comme un phénomène de mode où
seules quelques
unes survivront.
Les dirigeants
européens travaillent
et communiquent
de plus en plus
par e-mail. En
1999, un cadre
supérieur européen ne recevait en
moyenne que 17 e-mails
par jour, contre 27 un an
plus tard, 12 % d’entre eux en
recevant plus de 50.
Les dirigeants allemands sont toujours perçus comme les plus travailleurs
(bien que la journée de travail allemande
soit l’une des plus courtes d’Europe) et
les mieux payés (même si les dirigeants
britanniques le sont souvent plus).
Toujours selon l’étude, ce sont les
italiens et les espagnols qui prennent le
moins de congés par an et, en vacances,
les espagnols qui restent le plus régulièrement en contact avec leur bureau.
Quant aux dirigeants britanniques, ce sont
eux qui passent le plus de nuits au travail.
les horaires. En 1995 comme en 1997, ils
prévoyaient que la proportion de leur
personnel travaillant à mi-temps ou en
contrats temporaires augmenterait. Dès
1998, les dirigeants britanniques anticipaient la montée en puissance d’un style
vestimentaire décontracté et du travail à
domicile. Les hollandais prévoyaient une
augmentation des crèches d’entreprise
et les français la semaine de 4 jours.
Pourtant, en 1999, seuls 7% des
comités de direction européens comprenaient des femmes, et la majorité des
grandes entreprises d’Italie, d’Allemagne
et des Pays-Bas ne comptaient toujours
pas de femme parmi leurs instances
dirigeantes.
Là où l’herbe est la plus verte
Plus de stress
Comment les hommes
d’affaires européens se voient
mutuellement
S’ils avaient à choisir une ville pour se
rencontrer, les cadres dirigeants opteraient pour Paris. Selon les britanniques et
les allemands, les italiens sont les hommes
d’affaires les plus heureux d’Europe.
Lorsqu’ils pensent à la retraite, les
hommes d’affaires européens aimeraient
la passer au soleil, avec une préférence
pour la France, l’Italie et l’Espagne, mais
aussi les Etats-Unis, et comme autres destinations lointaines, l’Australie, les Antilles
et l’Amérique latine. Enfin, s’ils pouvaient
changer de nationalité, presque tous
choisiraient d’être américains.
Les différentes manières de
travailler
En Europe, le nombre d’heures de
travail s’élève à plus de 50 heures par
semaine en moyenne, mais de plus en
plus de dirigeants essaient d’aménager
Leurs dirigeants restent cependant
conscients qu’ils devront continuer à
travailler dur pour conserver leur avance,
et que la clé du succès est leur aptitude
à gérer le changement en continu.
Pour découvrir toutes les études
de l’European Business Monitor, connectezvous sur www.ebm.ups.com.
Quelques précisions sur l'étude
réalisée
Chaque année, en Belgique, en France, en
Allemagne, en Italie, aux Pays-Bas, en Espagne
et au Royaume-Uni, l’annuaire d’UPS consacré
aux entreprises européennes (L’Europe Business
Monitor d’UPS) passe en revue 1 500 responsables
d’entreprise faisant partie des 15 000 entreprises
européennes les plus en vue.
L’an 2000 a marqué la prise en
compte du stress lié au travail. La plupart
des dirigeants européens en voient
l’origine dans la bureaucratie, le recrutement des collaborateurs, la peur de
perdre son emploi et, chez les allemands
et les hollandais, l’absentéisme.
Dans tous les pays, l’ambiance
de travail, les ennuis techniques et
les problèmes informatiques
ajoutés au nombre croissant
d’e-mails sont perçus comme
des facteurs de stress.
Les réponses qui nous parviennent émanent de
personnes exerçant des responsabilités à des postes de
direction. Pour l’année 2000, le chiffre d’affaires moyen
des entreprises interrogées s’élevait à 1,64 milliard
de dollars américains (soit 1,94 milliard d’euros) et
l’effectif moyen par entreprise était de 3 310 personnes.
Les enquêtes ont été réalisées depuis Londres par
l’unité internationale d’entretiens par téléphone de la
société TNS Harris, dans la langue maternelle des
personnes interrogées.
En résumé
Malgré un stress élevé,
la tendance qui se dessine
est que les entreprises
européennes s’adaptent
au changement avec
optimisme.
Colis non livrables ... Les Solutions
UPS vient de créer une nouvelle procédure pour les envois qui n’ont pas pu être livrés.
Cette procédure a deux variantes,
ment retourné à l’expéditeur. Cepen-
l’Union européenne sont renvoyés
d’annuler l’expé-
selon
le
dant, s’il s’agit d’un envoi en contre-
en service UPS Standard, avec une
dition, le colis est
territoire de l’Union européenne ou
remboursement, UPS demande au
étiquette jaune précisant le motif du
dirigé vers une
en sort. Elle vise à réduire la durée
préalable à l’expéditeur s’il a d’autres
retour.
cellule spéciale
que
l’envoi
reste
sur
du stockage des colis dans les
centres UPS.
Pour les envois au sein de
l’Union européenne, UPS
applique les règles suivantes :
■ Les retours sont gratuits (sauf en cas
Principales raisons de non livraison :
1. Adresse d’expédition erronée
2. Personne n’a réceptionné le
colis après trois tentatives de
livraison
■ Si le colis ne peut être livré pour les
raisons n° 1 et 2 (après avoir essayé
3. Refus du destinataire de payer
de rectifier l’adresse et laissé des avis
les frais de port, ou le montant
de passage), UPS envoie un courrier
du contre-remboursement.
réponse dans les 5 jours ouvrables,
UPS retourne le colis à l’expéditeur.
■ Si le destinataire refuse le colis pour
la raison n° 3, celui-ci est automatique-
d’être détruit.
d’envoi en contre-remboursement).
■ UPS garde les colis pendant une durée
Ces
maximale de 10 jours ouvrables.
nouvelles
procédures con-
Pour les livraisons en dehors
de l’Union européenne, UPS
applique les règles suivantes :
sistent à retourner
■ Les colis non livrables restent chez
colis non livrés,
UPS, le temps de contacter l’ex-
dans la mesure
rapidement à l’expéditeur tous les
péditeur pour l’informer du motif
destinataire en vue d’obtenir une autre
où le maximum a été fait au préalable
instructions de livraison à transmettre
de non livraison, de confirmer les
adresse ou d’autres instructions de
pour effectuer la livraison. Vous pouvez
et l’informe du montant des frais de
coordonnées du destinataire et de
livraison.
ainsi récupérer vos envois plus vite,
retour.
recevoir des instructions complé-
au destinataire lui demandant des
instructions de livraison. Faute de
d’UPS en vue
Important
■ Les colis non livrables au sein de
■ Faute de réponse obtenue du des-
mentaires de livraison ou de retour.
tinataire sous 10 jours ouvrables,
■ Un courrier est adressé en parallèle au
ou si l’expéditeur demande à UPS
en minimisant les désagréments, et à
moindre coût sinon gratuitement.
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Un service à la loupe
Découvrez quelques- uns de nos services
internationaux intégrés pour être sûr de
les utiliser au mieux
Calendrier des fêtes
JUIN
1
4
UPS Worldwide Express - quand les délais sont un enjeu primordial
Le service de livraison UPS Worldwide
Express est LA solution pour vos expéditions urgentes, à deux pas de votre
bureau comme aux quatre coins de la
planète. Vos clients ou fournisseurs ont
besoin d’un contrat ou d’échantillons dès
que possible ? UPS Worldwide Express
vous donne à la fois les moyens d’arriver
à temps et toute l’information nécessaire
pour maîtriser vos envois.
Avec plus de 200 pays et territoires
desservis, UPS est le plus grand
transporteur express mondial, et un
fournisseur de premier plan de services
d’acheminement spécialisés et de logistique. Aussi, où que soient situés vos
partenaires, UPS peut les livrer. UPS, c’est
Livraison, notamment sous forme
de signature numérisée. Ces
informations de livraison, fournies
pour ainsi dire en temps réel,
vous permettent de déclencher
plus rapidement votre facturation
tout en améliorant votre service
clientèle. Si vous possédez par
exemple un site Internet ou
Intranet, vous pouvez y intégrer
nos services de suivi pour la
plus grande satisfaction de vos propres
clients ou collaborateurs.
Une Machine de Rêve pour les Exportateurs
aussi un service qui respecte à la fois vos
contraintes de temps et votre budget
avec un choix très large d’options de
livraison dès le lendemain*.
Sur www.ups.com, vous pouvez de
plus suivre en ligne l’acheminement de
vos envois et recevoir la Preuve de
Questions et Réponses
?
* Pour en savoir plus ou connaître les possibilités
d’acheminement dans votre région, connectez-vous sur
www.ups.com et, depuis la page d’accueil de votre pays,
cliquez sur l’icône “Délais de Livraison”, ou appelez votre
service clientèle UPS.
Voici quelques données de base sur les marchandises
dangereuses, pour vous aider à respecter ces règles.
Arrive-t-il qu’UPS accepte dans
certaines situations de transporter
des marchandises dangereuses?
d’information appropriés ainsi que
l’avertissement préalable du transporteur. Nul n’étant censé ignorer la loi,
tout manquement à ces règles peut
entraîner de lourdes amendes et, dans
certains cas, des peines de prison pour
l’expéditeur ou le transporteur.
R UPS achemine, en quantité restreinte et
?
sévèrement contrôlée, certaines marchandises à faible risque pour quelques
clients agréés. Ce service ne fait cependant pas partie de notre offre standard,
et actuellement nous n’envisageons
pas de le développer.
Quelles sont les marchandises
dont le transport est généralement
considéré comme dangereux ?
R Parmi
les nombreux articles classés
comme marchandises dangereuses et
donc refusés par UPS, on trouve
notamment:
■
L’essence, qui enflammée, brûle
facilement et ardemment.
■
Les acides, qui peuvent brûler la peau
et corroder métaux et autres matériaux.
■
Les allumettes, qui peuvent s’enflammer par simple frottement et
produire un incendie.
■
De nombreuses peintures, contenant
des liquides inflammables.
■
Tous types d’aérosols, qui peuvent
aussi être inflammables et exploser
violemment en cas de perforation.
■
Les briquets, qui contiennent des
liquides inflammables et peuvent
déclencher un incendie.
■
Certains détecteurs de feux,
contenant des matériaux radioactifs.
■
Certains décolorants puissants à
base de peroxydes organiques, qui
en contact avec les yeux, peuvent
provoquer des lésions importantes.
?
Quelles sont les règles applicables
aux marchandises dangereuses ?
R Le transport des marchandises dangereuses par voie routière, ferroviaire,
maritime et aérienne est régi par une
série de réglementations complexes.
Ces réglementations définissent les
responsabilités respectives des expéditeurs et transporteurs de marchandises
dangereuses. Pour votre information,
voici les principales sources.
Instructions Techniques pour
le Transport Sécurisé des
Marchandises Dangereuses
établies par l’Organisation
Internationale de l’Aviation
Civile (ICAO). Réglementation
des Marchandises Dangereuses établie par l’Association Internationale des
Transports Aériens (IATA).
Accord Européen relatif au
transport international des
marchandises Dangereuses
par Route (ADR). Certains
pays peuvent aussi avoir
des règles spécifiques.
Les solvants, généralement pour
peintures, qui sont hautement inflammables.
■
■
?
La neige carbonique (dioxyde de
carbone solide), souvent utilisée pour
maintenir les denrées périssables au frais.
Pourquoi UPS n’accepte pas de
marchandises dangereuses ?
R Les
marchandises dangereuses
nécessitent des procédures de manipulation distinctes et très spéciales tout
au long de leur acheminement. Nous ne
pouvons donc actuellement les accepter, afin de garantir la rapidité de nos
délais de livraison et la sécurité des
autres marchandises, de notre personnel et de notre équipement.
Code International Maritime
des marchandises dangereuses établi par l’Organisation
Maritime Internationale.
?
Si je n’ai pas été informé des
règles relatives aux
marchandises dangereuses,
puis-je être tenu pour
responsable ?
R Oui.
Les différentes réglementations
définissent les responsabilités spécifiques
des expéditeurs et transporteurs de
marchandises dangereuses. Il incombe à
l’expéditeur de savoir s’il envoie des
marchandises dangereuses. Sa responsabilité comprend la classification
précise des marchandises, leur conditionnement correct, les documents
?
Comment savoir si mes
produits sont classés comme
marchandises dangereuses ?
R La
responsabilité de classer correctement ses marchandises incombe à
l’expéditeur. Pour cela, vous pouvez
vous référer aux sources énumérées cicontre ou demander conseil à la
Direction Générale de l’Aviation Civile.
UPS n’est pas habilité à classifier les
produits pour le compte de l’expéditeur.
De nombreux articles et produits
chimiques, y compris ceux qui peuvent
être classés comme marchandises
dangereuses, doivent être accompagnés d’une déclaration de l’expéditeur pour Marchandises Dangereuses.
Vous trouverez généralement les
informations sur la classification des
marchandises à transporter dans la
rubrique “Transport” des réglementations des Marchandises Dangereuses. Si une information manque, ou
si vous ne trouvez pas de réponse à
votre question, contactez le fabricant ou
le fournisseur des marchandises.
Que dois-je garder en mémoire
quand je fais appel à UPS ?
1) Si vous réutilisez un carton ou un
emballage, vérifiez que les anciennes
étiquettes aient bien été enlevées. Toute
mention “Marchandises Dangereuses”
sur un colis entraînerait son contrôle et
allongerait son délai de livraison, à votre
détriment et à celui de votre client.
2) Si vous expédiez des marchandises
qui pourraient être considérées à tort
comme dangereuses en raison de leur
nom, aspect ou tout autre motif, mieux
vaut clairement mentionner dans les
informations d’expédition: “Marchandises
NON Dangereuses”. Ainsi, votre envoi ne
risquera pas d’être inutilement retardé.
Toute fausse déclaration entraînerait de
lourdes pénalités pour l’expéditeur.
3) UPS n’accepte aucune marchandise
dangereuse.
Fête du Madaraka, Kenya
Fête des Enfants, Chine
Anniversaire du Prophète
Pays musulmans
Lundi de Pentecôte, France,
mais aussi Allemagne, Autriche,
Bahamas, Barbade, Belgique,
Bénin, Côte d’Ivoire, Danemark,
Finlande…
JUILLET
1
4
5
6
7
14
6
9
10
16
17
23
17
Fête du Drapeau, Suède
6
13
15
17
20
29
Fête de l’Indépendance, USA
St. Cyril & St. Methodius,
République Tchèque
Fête du Couronnement, Lituanie
Saba Saba ou Fête des Paysans,
Tanzanie
Jour de l’Unité Nationale, Yémen
Prise de la Bastille,
France
Fête de la Constitution,
Corée du Sud
Anniversaire de la Reine,
Antigua
Fête Nationale, Portugal
Journée de l’Enfance,
Afrique du Sud
Fête Nationale, Islande
24
Jour de Ligo, Lettonie
AOÛT
2
Fête de la République, Ghana
Fête du Canada, Canada
Fête de Notre-Dame des Anges,
Costa Rica
Fête des Fermiers, Zambie
Fête des Commerçants, Islande
Anniversaire de Bolívar,
Venezuela
SEPTEMBRE
3
6
Fête du Travail (Labour Day),
USA
Fête de l’Indépendance,
Swaziland
Journée des Femmes, Tunisie
Fête de l’Indépendance,
Indie
Assomption, Nombreux pays
catholiques
Fête du Général
San Martin, Argentine
Fête de la
Constitution,
Hongrie
Résurrection
Nationale Slovaque,
Slovaquie
7
8
12
15
24
25
28
Fête de l’Indépendance, Brésil
Notre-Dame consolatrice des
Affligés, Luxembourg
Fête Nationale, Cap Vert
Jour du Respect aux Personnes
Agées, Japon
Fête Nationale, Arabie Saoudite
Jour du Kamarampaka
(référendum), Rwanda
Fête des Professeurs, Taiwan
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