Info Tourisme Pro - Dombes Côtière Tourisme

Info Tourisme Pro
Numéro double 8
Hors saison 2014-Saison 2015
Le mot du Président
Politique et objectifs de l’OT
Cela fait trois ans que l’Office de Tourisme a obtenu
la reconnaissance nationale Qualité TourismeTM. C’est
plus précisément en 2010 que l’OT prend la décision
de sauter le pas pour intégrer cette démarche sous le
pilotage de la Fédération Départementale des OTSI
de l’Ain. Deux ans plus tard et un dossier de candidature bouclé, nous déposions notre demande auprès d’Offices de Tourisme de France.
Pourquoi l’avons-nous fait ?
Pour nos clients, pour les accueillir dans un cadre
agréable en conformité avec les législations en vigueur (sécurité et accessibilité), bien identifié
(signalétique d’accès ‘i’) et leur apporter une information claire, précise et adaptée à leurs attentes
(Sitra).
Pour vous, notre réseau de socioprofessionnels, pour
vous donner la parole (Commission Qualité, Conseil
d’Administration), connaître au mieux vos prestations en temps réel (Sitra, visite terrain) et promouvoir vos offres par des outils adéquats (site web,
newsletter, opération Bienvenue aux entreprises,
widgets saisonniers) mais également pour vous former à une meilleure connaissance du territoire
(éductour, classeur offre touristique).
Pour notre collectivité de tutelle : la CCMP, pour que
la qualité fasse partie d’objectifs communs
(convention-cadre de partenariat OT-CCMP), pour se
positionner comme le relais entre les acteurs de terrain dont vous faites partie et la collectivité
(création de la Commission Tourisme et Patrimoine),
pour faire remonter les demandes de la clientèle
(sentiers de randonnée pédestre, etc.)
Et pour nous aussi ! pour structurer notre travail et
assurer le même niveau de prestation pour tous.
(classement en catégorie III le 09/07/14 / 39 procédures de travail / 46 matrices / 1 manuel qualité/
1 plan d’actions annuel)
Pourquoi continuerons-nous à le faire ?
Pour toutes les raisons invoquées plus haut et plus
encore.
Ensemble, allons plus loin.
René RIPAMONTI
Président
Dans sa mission de coordination des acteurs touristiques du territoire, votre Office de Tourisme est à votre écoute !
Journées Européennes du patrimoine:
Les produits locaux à l’honneur! (épisode 1/2)
Le week-end du 20 et 21 septembre 2014 a été l’occasion de fédérer les restaurateurs autour de la cause…
culinaire ! Les produits dombistes ont été mis à l’honneur.
Pour illustrer ce succès, quatre chiffres : 1 opération
commune ‘Menu Patrimoine’, 6 restaurateurs adhérents participants, 177 couverts servis sur 2 jours et
environ 4800€ de chiffre d’affaire généré.
Bravo aux restaurants adhérents qui ont su créer cette
offre et la faire vivre : Auberge de Thil, La Madone au
Mas Rillier à Miribel, La Table des Dombes à MiribelLes Echets, Le Quai à Miribel, Le Relais de Genève à St
-Maurice-de-Beynost, L’Auberge de St-Didier à Neyron
Les producteurs locaux de Tramoyes ont également
participé et ont reçu 430 visiteurs.
Bravo à la Chèvrerie du Colombier et à la Ferme des
Fresnes pour avoir organisé ces grandes portes ouvertes.
Foire de la Saint-Martin
Les produits locaux à l’honneur! (épisode 2/2)
Lors de cet évènement annuel, l’Office de Tourisme
propose un jeu gourmand dont les recettes sont intégralement reversées au Téléthon.
Le principe est simple. L'OT propose un panier gourmand, composé de produits du terroir local et alentour, à soupeser. La personne qui se rapproche le plus
du poids exact, à raison d'1€ par proposition, remporte le panier.
L’éventail gourmand passant forcément par l’offre restauration du territoire, certains restaurateurs adhérents ont bien voulu offrir repas ou dégustation de
spécialité aux gagnants. Grâce à eux et aux 33 participants au jeu, 77,10 € ont été récoltés et reversés au
Téléthon.
Un grand merci à l’Auberge de Thil, au Bistrot de la
Gare à Miribel et au Relais de Genève à St-Maurice-deBeynost
Directeur publication: René RIPAMONTI ] Rédaction, infographie: Groupe de travail Marque Qualité Tourisme - Responsable ] Impression: IPNS
Trois ans déjà…
Commission Qualité 2014 (1/2)
Commission Qualité 2014 (2/2)
Une temps d’échanges indispensable
Les socioprofessionnels, ambassadeurs du territoire
Lors de cette rencontre du 21/10/14, la parole
a été laissée aux socioprofessionnels présents.
Ce tour de table a permis de mettre en exergue des pistes de travail pour une meilleure
promotion du territoire et par là même, d’assurer des retombées économiques.
Suite à ce temps de travail, pour chaque remarque, une
5/ En complément de ce constat, les socioprofessionnels sont en demande d’une meilleure connaissance
du territoire afin d’apporter une plus-value à leur offre, de mieux informer le client et de répondre au plus
près de ses attentes.
Chaque année, à l’occasion du lancement du Petit
Guide de la Côtière, un éductour est proposé sur un
lieu patrimonial du territoire. Prochain RDV avril 2015
Dans le même esprit, un classeur de l’offre touristique du territoire est remis à chaque nouvel adhérent
ou annonceur et une mise à jour est transmise aux
anciens adhérents et annonceurs. Lors de notre prochaine visite pour diffuser le Petit Guide de la Côtière, nous prendrons quelques minutes pour faire un
sondage auprès des socioprofessionnels et ainsi, trouver des pistes de travail concertées. Prochaine visite
réponse a été apportée.
La question du tourisme sur le territoire
1/ La Communauté de Communes de Miribel et du Plateau
est une collectivité peu connue des socioprofessionnels.
La CCMP a créé une Commission Tourisme et Patrimoine
en 2014 afin de porter ces questions à une autre échelle
de réflexion.
2/ Le territoire de la Communauté de Communes de Miribel
et du Plateau est un territoire sans identité touristique.
En collaboration avec la CCMP, l’Office de Tourisme est
en train de travailler à la création de son site web. Depuis
le nom de domaine en passant par la création du logo de
l’OT, un travail sur l’identité du territoire a été amorcé.
Eté 2015 : livraison de la version française
L’attractivité du territoire, tout est dans l’offre?
3/ Ses éléments d’attractivité tels que les sentiers de randonnée, l’espace aquatique de la Côtière, le patrimoine ou
encore, l’offre culturelle existent mais sont sous-exploités.
Le futur site web de l’OT a été conçu comme un portail
du territoire. Cette action de promotion est le point de
départ d’un travail plus vaste qui inclura notamment, une
mise en valeur du patrimoine in situ.
juin 2015
Clientèle captive oui, mais pour combien de temps?
6/ La clientèle naturelle des socioprofessionnels, à
savoir les entreprises du territoire, est captive mais
son pouvoir de consommation décline et il faut trouver des moyens de lui permettre de renouveler son
acte d’achat.
La prise de conscience du lien étroit qui unit le
tourisme et l’économie du territoire est bien réelle.
Elle viendra alimenter les discussions lors des prochaines séances de travail notamment en Commission
Tourisme et Patrimoine de la CCMP.
Les grands projets voisins, opportunité saisie
sent.
7/ Au-delà du territoire, de grands projets structurants impactent fortement le territoire : le Parc Naturel Régional de la Dombes et de l’Anneau Bleu. Ils
représentent une véritable bouffée d’oxygène.
La CCMP adhère au projet du PNR de la Dombes
depuis 2014.
Elle s’inscrit également dans une démarche proactive dans le dossier l’Anneau Bleu, aménagement
cyclotouristique, bordant le Canal de Miribel qui viendra en complément de la ViaRhôna, bordant le Canal
de Jonage depuis 2014.
Observatoire économique local 2014
RDV est donné pour la fin d’année pour faire un point
d’avancement ensemble.
Fin 2015 : livraison du diagnostic patrimoine réalisé notamment par les élus de la Commission Tourisme et Patrimoine de la CCMP
4/ De même que la visibilité de l’offre hébergements, restaurants et site touristiques, en dehors des temps d’accueil
à l’Office de Tourisme, est faible.
Ce constat est le point de départ d’une réflexion plus
globale en collaboration avec la CCMP à amorcer dès à pré-
-Fréquentation à l’OT : 2 504 pers. accueillies
-Fréquentation Madone : 1 737 entrées payantes
-Demandes touristiques (mails, courriers, appels): 551
-Pages tourisme sur site web CCMP : Version FR = 2819 pages vues // Version UK 74 pages vues
-Recettes ventes boutique : 932€
-Relevé éco-compteur site Madone-carillon (01/01 au
30/09/14) : + de 29 000 passages dans un seul sens dont
688 passages pendant les journées de concerts de carillon
Swing Sous Les Etoiles: 4000 billets édités / 30 bénévoles
Fréquentation Journées Européennes du Patrimoine: 3119
personnes/ 275 élèves / 177 couverts / 80 acteurs/ 100 musiciens/ 6
restaurants
Avis des clients sur les services de l’OT
Pour 85 questionnaires administrés à l’accueil de l’OT
au centre-ville, 81 clients satisfaits voire très satisfaits soit 95,3%.
Pour 94 questionnaires administrés au point-relais
information saisonnier à la Madone, 74 clients satisfaits voire très satisfaits soit 88,1%.
Sitra et vous
Possibilité de créer pour vous un widget sur mesure !
Vous n’avez pas le temps de mettre à jour votre site web
pour annoncer les animations ou encore informer sur le
patrimoine ou les sorties aux alentours de votre établissement ?
Ces informations sont autant d’arguments qui peuvent
faire la différence pour un client lors de la préparation de
son séjour. Alors prenez contact avec votre OT.
Cet outil est simple et gratuit !
Un exemple de widget agenda visible sur les pages tourisme du site web de la CCMP : www.cc-miribel.fr
Du nouveau dans le réseau des adhérents… (1/2)
Hébergements
A Beynost, Hôtel Ibis : agrandissement jusqu’à 74
chambres
A Miribel, Aux Portes de Lyon: classement 2 épis
des chambres d’hôtes par les Gîtes de France
A Neyron, Le Mas du Fort : chambres d’hôtes avec
piscine nouvellement adhérent à l’OT
A St-Maurice-de-Beynost, Hôtel Lyon Est : participation aux
Journées Portes Ouvertes Entreprises 2015 et au salon Event’Ly
A Tramoyes, Mme Dormont: transformation d’une
chambre meublée en studio meublé
A Massieux, Inter-Hôtel Lyon Nord: ouverture du
restaurant de l’hôtel: la Pizzell
En route pour 2015
-Novembre à mars: Préparation du « Petit Guide de la
Côtière »
-20 au 22/03 : *Salon du randonneur
-26/03: Bourse aux documentations Rhône
-09/04: Salon du Tourisme Ain
-Avril: lancement du « Petit Guide de la Côtière »
+ éductour VIP à Beynost + sortie numéro double Info
Tourisme Pro #8
-09 et 10/05: * Portes Ouvertes au Berger des Dombes à
Civrieux
-Juin: Diffusion du « Petit Guide de la Côtière » + Visite
par l’OT + Mise à disposition d’un support récapitulant
l’offre touristique du territoire et alentour
-Septembre: Forums des associations à Beynost et Tramoyes
-Novembre: Foire de la Saint-Martin
-Fin 2015: Commission Qualité
Tout au long de l’année: Vitrine thématique adhérentsannonceurs + Agenda hebdomadaire avec focus sur vos
offres saisonnières transmises par vos soins au préalable
+ Actu web
*En partenariat avec Aintourisme via Destination Dombes
Saison 2014
Ouverture Madone
Mai-Juin-Du 01 au 20/09 : week-end et fériés de 15h à 19h
Juillet-Août : tous les jours de 15h à 19h sauf mardi
Tarifs : 2€ par adulte / 1€ par enfant
Festival Swing Sous Les Etoiles
Sur l’esplanade de la Madone
Les 3, 4, 6, 7 et 8/07 à 21h
http://www.swingsouslesetoilesmiribel.com/
Concerts de carillon
Dimanches de 16h à 17h : 19/07, 02/08, 30/08
Samedi 15 août de 16h à 17h
Journées Européennes du Patrimoine
19 & 20/09 sur tout le territoire
Du nouveau dans le réseau des adhérents… (1/2)
Restaurants
A Miribel, restaurant L’Allégro : changement de propriétaire, vendredi midi moules-frites
A Miribel-Les Echets, Au Coin Perdu : nouveaux gérants
A St-Maurice-de-Beynost, Auberge Rouge : M. Chasson,
Président des Cuisiniers de la Dombes
A St-Maurice-de-Beynost, Sand’n’Co: ouverture d’un nouveau restaurant dont la spécialité est la viande
Retour sur 2014
En 2014, l’OT a mené des actions en faveur des socioprofessionnels
-mars: *Salon du randonneur
-07/04 : Salon du tourisme de l’Ain
-08/04 : Eductour aux plans d’eau à Thil
-22/04: Bourse aux documentations du Rhône
-03/05 : Mise à disposition d’un classeur ‘offre touristique’ saison 2014-2015
-Mai: *Portes Ouvertes au Berger des Dombes à Civrieux + Diffusion ITP#7
-Juin : AG de l’OT + Visite par l’OT des prestataires
adhérents et/ou annonceurs + Diffusion du « Petit Guide
de la Côtière » + Diffusion classeur offre touristique
-Septembre: Forum des associations
-21/10: Commission Qualité
-09/12 : Formation GRC d’Aintourisme (proposition de
participation) + Envoi des CR sur les bonnes pratiques
-Dans l’agenda hebdomadaire envoyé par mail : argument
de promotion du territoire : locavore et circuit court
quand producteurs locaux mis en avant + Vitrine + Actu
web
-Dans « Le Petit Guide de la Côtière » 2014 : offre
‘Bienvenue aux entreprises’
-Amorce d’harmonisation de la méthode de travail en
Dombes pour les campagnes d’adhésion
*En partenariat avec Aintourisme via Destination Dombes
Office de tourisme
de la Communauté de Communes
de Miribel et du Plateau
1104, Grande Rue ] BP 251 ] 01702 Miribel
Tél: 04-78-55-61-16
E-mail: [email protected]
Site web: www.cc-miribel.fr (rubrique tourisme)
Horaires d’ouverture
Du mardi au vendredi :10h-12h30 ] 15h-18h
Samedi: 9h-12h
Fermé les jours fériés
Point-relais information
saisonnier
Au pied de la Madone
Le Mas Rillier
01700 Miribel
Ouverture
Mai-Juin week-end et fériés 15h-19h
Juillet-Août tous les jours 15h-19h sauf mardi
Septembre 3 premiers week-ends 15h-19h
Tarifs d’accès à la Madone
2€ par adulte / 1€ par enfant