Solutions IT innovantes

Solutions I T i n n ova nte s
Siège social - Comarch Pologne
Créé en 1993, le groupe Comarch est devenu en 16 ans un acteur incontournable du marché des
technologies de l’information en Europe.
Aujourd’hui, Comarch, fort de ses 200 millions d’Euros de chiffre d’affaires, est l’une des entreprises
IT leader en Europe. Elle emploie près de 3500 ingénieurs IT et consultants d’entreprises fortement
expérimentés, travaillant au sein d’un véritable réseau international, de l’Europe, aux USA, en
passant par le Moyen et l’Extrême-Orient.
Comarch est un spécialiste des solutions IT innovantes pour les télécommunications, les
secteurs des services financiers, les administrations publiques, les grands comptes, ainsi que
les petites et moyennes entreprises. Ses produits et solutions couvrent les domaines suivants:
systèmes ERP, CRM, facturation, gestion de réseau, sécurité IT, gestion de la fidélité, EDI, support
de ventes et Business Intelligence.
Le développement de solutions IT innovantes pour tous les secteurs verticaux de l’économie
mentionnées ci-dessus, a permis une croissance rapide de l’entreprise et la satisfaction de ses
clients. Aujourd’hui, Comarch est fier de servir plus de 60 000 clients à travers le monde et parmi
eux : Auchan, Bouygues Telecom, BT, T-Mobile, Vodafone, O2, mais également un grand nombre
de PME qui lui ont fait confiance.
Pour rester compétitif, proposer des services de grande qualité et garantir une innovation
permanente de ses produits, Comarch réinvestit chaque année plus de 25 millions d’euros
(soit 13 % du CA) en Recherche et Développement.
Un des facteurs-clés de succès du groupe Comarch réside dans les connaissances métiers
accumulées au sein de ses logiciels entièrement développés en interne.
Présentation
Le groupe Comarch
04
Comarch France
05
Secteur PME-ERP
06
Secteur Telecom
08
Secteur Commerce & Services
10
Solutions IT innovantes
Le groupe
Dates-clés
Profil du groupe Comarch
Le Groupe Comarch a été créé en 1993 en
tant que « spin-off » universitaire au sein de
l’Université de Science et Technologie AGH
à Cracovie. En 16 ans, le groupe est devenu
un éditeur de logiciels incontournable du
marché des technologies de l’information en
Europe.
Comarch se donne pour mission de créer,
développer et intégrer des solutions IT
innovantes dans le but de maximiser la
rentabilité de ses clients et d’optimiser leurs
processus opérationnels.
Le principal atout de Comarch est son
vaste champ de compétences concernant
ses solutions logicielles délivrées et
implémentées dans le cadre de solutions IT
sophistiquées.
3 500 salariés dans le monde
200 millions d’Euros de chiffre d’affaires en 2008
Résultat net de 10 millions d’Euros en 2008
Croissance annuelle : 25 %
60 000 clients dans le monde
13 % du CA investi en R&D en 2008
1500 partenaires dans le monde entier
Présence sur 4 continents
1993 // Création du Groupe Comarch
1999 // Début des activités internationales :
250 spécialistes IT,
CA de 32 Millions d’EUR
1999 // Fondation de Comarch AG en Allemagne
1999 // Introduction à la bourse de Varsovie
2001 // Rachat du Club de Sports de
Cracovie
2004 // Comarch est récompensé en tant
que meilleure entreprise IT d’Europe
Centrale et Orientale par le Forum
Economique à Krynica, Pologne
2006 // Début de l’activité de Comarch INC
aux Etats-Unis
2007 // Création de la société française
Comarch Software
2008 // Comarch devient l’actionnaire
majoritaire de l’entreprise allemande
SoftM AG avec le rachat de 80,89 %
des actions
Produits du groupe
Le groupe Comarch propose des solutions
complètes relatives aux technologies
de l’information permettant d’optimiser
les relations clients et les processus
opérationnels des entreprises
pour
des secteurs aussi variés que les
télécommunications, les banques et les
assurances, les administrations publiques,
les grandes, moyennes et petites entreprises.
Un des facteurs-clés de succès de Comarch
réside dans son engagement à réinvestir une
somme importante de son chiffre d’affaires
annuel en R&D (13 % soit 25 millions d’Euros)
et participer ainsi au développement de
ses produits au sein de la société. La haute
qualité de produits et de solutions Comarch
est assurée par le respect des normes ISO
et CMM.
230
200
3500
Evolution du CA (Millions d’EUR)
180
3000
150
2500
120
2000
90
1500
60
1000
30
500
0
04
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
0
Effectifs du groupe
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
Comarch France
Gildas Malandain,
Director Business Unit
Commerce & Services
David Gourdelier,
Director Business Unit
Telecom France
Arkadiusz Ilgowski,
Director Business Unit
ERP France
Missions de Comarch France
Dates-clés
Comarch France est une filiale de Comarch
AG focalisant son activité sur la conception
de logiciels ERP dédiés aux PME, et sur les
services de télécommunications dédiés aux
grands comptes.
2004 // Début de la coopération avec
Bouygues Telecom
2005 // Début de l’activité de Comarch en
France, premier employé à Paris
2006 // Début de la collaboration avec
Auchan Telecom dans le cadre de
l’offre de téléphonie «A Mobile»
2006 // Implantation du siège social à Lille
2008 // Création de la société française
Comarch R&D à Grenoble
2008 // Lancement de l’activité ERP destinée
aux PME sur la région Nord-Pas-deCalais
2009 // Inauguration des nouveaux locaux
à Lille; plus de 40 personnes
réparties sur 3 sites (Lille, Grenoble,
Paris)
Sur ces secteurs, Comarch bénéficie du
savoir-faire, et des 35 années d’expérience
du Groupe Comarch. Implantée en France
depuis 2005 sur le marché des telecom,
l’entreprise se diversifie en 2008 en créant
une division ERP, et en 2009 une cellule
dédiée à la gestion de la fidélité.
Un acteur à taille humaine allié à l’expertise
d’un groupe international
Avec trois bureaux à Lille, Grenoble et Paris,
Comarch offre à ses clients français un suivi
personnalisé et réactif tout en proposant
le savoir-faire et l’expérience des logiciels
issus d’un acteur majeur européen des
technologies de l’information.
Ainsi, Comarch est capable de proposer
sur le marché français des produits aux
caractéristiques propres au groupe Comarch:
Solutions homogènes et intégrées
couvrant un large spectre fonctionnel
Savoir-faire et synergie propres au groupe
Comarch
Produits basés sur la connaissance :
produits développés en interne et en
Europe
Solutions IT innovantes
Des solutions flexibles et personnalisables
La philosophie de Comarch en termes
de développement produit est simple :
fournir une grande flexibilité, en gardant une
solution robuste et personnalisable.
Les clients peuvent choisir des fonctions
qui répondent au mieux à leurs attentes et
ajouter des modules spécifiques quand de
tels besoins se présentent.
Ceci se traduit par un gain de temps
au niveau de la commercialisation, une
réduction des coûts pour le client et un
retour sur investissement plus rapide.
05
Secteur PME-ERP
gamme
de solutions
ERPà
UneUne
gamme
de solutions
ERP adaptées
adaptées
votre
activité à votre activité.
Comarch ALTUM ERP // système de
gestion destiné aux PME (finances et
comptabilité, achats et ventes, logistique
et gestion des stocks, Business
Intelligence, moteur de workflow)
Comarch ALTUM CRM // système CRM
intégré à l’offre Comarch ALTUM ERP
(accessible en mode SaaS/ASP)
Comarch ALTUM Retail // système destiné
aux chaines des magasins (Module de
vente au détail proposant une interface
simple pour la gestion des ventes)
Comarch ALTUM e-commerce // gestion
d’une boutique en ligne et d’un portail
d’entreprise Business to Business (BtoB)
Comarch ALTUM mobile // solution mobile
integrée au système ERP (trois modules
principaux : ventes, gestion des stocks et
le manager mobile)
ERP de 4ème génération
06
Dans le domaine des logiciels de gestion,
Comarch France bénéficie du savoir-faire,
et des 35 années d’expérience du groupe
Comarch (acquisition de la société SoftM en
2008 présente sur le marché des ERP depuis
35 ans).
Selon Arkadiusz Ilgowski,
co-gérant de Comarch en
France :
Le groupe Comarch est un des leaders
incontestable sur le marché ERP en Pologne
(11,1 % des parts de marché) et en Allemagne
(2 % des parts de marché), et souhaite
aujourd’hui accélérer son développement à
l’international avec le lancement de l’activité
française fin 2008, en proposant son produit
de gestion des entreprises Comarch ALTUM,
destiné aux PME françaises.
Comarch ALTUM se caractérise par
sa richesse fonctionnelle (50 développeurs
s’y consacrent entièrement), son innovation
(35 ans d’expérience et 6 millions d’EUR
investis en R&D), sa conception adaptée aux
PME et sa tarification attractive.
Nous proposons ainsi un package à un coût
très attractif, en moyenne 30 à 40% sous le
prix du marché, sans pour autant transiger
sur la qualité.
Une stratégie fondée sur le partenariat
ALTUM
e-mobile
CRM
Une solution ouverte, flexible, et conviviale
rs
é ti e
es
su
sm
Moteur de
workflow
int
u it
ve
i
Les connaissances profondes des métiers
des entreprises assurent un niveau de
confiance entre Comarch et ses clients, ses
fournisseurs et toutes les autres parties
intéressées à travailler avec la société sur le
marché français.
ce
Au-delà de sa grande flexibilité, Comarch
ALTUM dispose d’un outil transversal de
Business Intelligence, et d’une interface
conviviale inspirée par Office 2007©.
Finance
ERP 4ème
génération
Business
Intelligence
rfa
Son
architecture
ouverte
(système
d’API et moteur de Workflow) permet
une verticalisation aisée du logiciel:
personnalisation de l’interface utilisateur,
des documents édités, création de profils
utilisateurs, gestion des droits, création de
modules annexes totalement intégrés au
reste de la solution, ou encore introduction
des nouveaux processus métiers pour
répondre au mieux aux besoins de nos
clients et faciliter le processus d’intégration
du logiciel.
Comptabilité
Gestion
commerciale
Inte
L’optique de développement pour Comarch
ALTUM, est simple et exclusive sur le
marché: fournir une solution flexible et
personnalisable, tout en garantissant sa
robustesse.
ALTUM
Retail
Logistique
ro
c
Prévoyant de développer à terme un modèle
de distribution indirecte, Comarch souhaite
d’abord étoffer son portefeuille de clients
avant d’entamer le recrutement de son
réseau de distribution. Cette seconde étape
ne devrait intervenir que d’ici à la fin de
l’année 2009.
Architecture ouverte
té
en
O ri
p
ALTUM
e-commerce
Comarch ALTUM a été salué
par Gartner en 2008 et
élu ERP le plus innovant
du marché. La solution a
également décroché la
Mention d’honneur au CeBit
2009 (Salon mondial des TIC
en Allemagne).
Comarch ALTUM est l’une des solutions les
plus innovantes et complètes introduites sur
le marché français au cours des dernières
années.
erp.comarch.fr
Solutions IT innovantes
07
07
Secteur Telecom
Le partenaire de votre développement
Le client est au cœur des préoccupations de
Comarch. La flexibilité et les engagements
entretenus avec ses partenaires et ses
clients permettent d’offrir une véritable
proposition de valeur sur le long terme. Ainsi,
le bureau lillois, originellement mis en place
pour accompagner au plus près le client
Auchan Telecom, gère de nombreux projets
de manière réussie avec ce partenaire
depuis 2007.
Les clés de ce savoir-faire Telecom
Maîtrise
totale
desdes
produits
en interne.
Maîtrise
totale
produits
en interne
Un acteur disposant d’une expérience
historique
Comarch propose aux acteurs telecom
des solutions homogènes, complètes, et
intégrées, grâce à une maîtrise de son
savoir-faire en interne. L’entreprise se
positionne comme l’un des rares acteurs
du marché international capable d’offrir un
vaste portfolio de produits répondant aux
spécificités de ses clients : opérateurs de
télécommunications, MVNO/MVNEs (Mobile
Virtual Network Enablers), et fournisseurs
d’accès et de services.
Les solutions Comarch pour les telecoms
regroupent de multiples composants
de BSS (Business Support System) et
OSS (Operational Support System). Ces
solutions couvrent de nombreux domaines
fonctionnels et offrent aux clients des
réponses globales dans le développement
de leurs relations clients Business-toCustomer (BtoC) ou Business-to-Business
(BtoB)
08
Solutions
Solutions intégrées
intégrées etet modulaires,
compatibles
entre
elleselles
et adaptables
aux
compatibles
entre
et adaptables
exigences
et aux contraintes
des clients.des
aux exigences
et aux contraintes
clients
Flexibilité importante et indépendante de
la technologie
ou du service
permettant
Flexibilité importante
et indépendante
de
d’utiliser
les produits
dans des
la technologie
ou duComarch
service permettant
secteurs
d’activités
comme
la finance,
la
d’utiliser
les produits
Comarch
dans des
grande
distribution,
l’énergie,
leslaparkings…
secteurs
d’activités
comme
finance, la
grande distribution, l’énergie, les parcs de
Couverture
fonctionnelle étendue.
stationnement...
Large couverture fonctionnelle
Les solutions Telecom de Comarch
Exemples de produits Comarch Telecom :
- Solution de facturation convergente
- Customer Relationship Management (CRM)
- Selfcare (portail)
- Catalogue Produits
- BPM transverse (workflow)
- Gestion de la dématérialisation
- Interfaçage web pour revendeurs
- Gestion de l’inventaire réseau et service
- Fault Management
- Service Level Management
- Médiation
- Provisioning
- IT Management
Telecommunications
Telecommunications
Références clients
Comarch BSS Suite
Comarch
Retail BillingBSS
& Suite
Bouygues Telecom
Solution de facturation innovante
pour les partenaires de l’opérateur
Auchan Telecom
SI MVNO complet
T-Mobile International
Revenue
Inventaire réseaux Management
et services
multi-pays, système de facturation,
interconnection et wholesale
O2 Allemagne
Solution OSS unifiée
TP SA (groupe France Telecom) Product & Resource
Management
Système de facturation
Customer Management
Retail Billing &
Customer Management
Wholesale / Interconnect Billing &
Partner Management
Wholesale / Interconnect
Billing
&
Wholesale Billing
Solution
Partner Management
Interconnect Billing Solution
Convergent Billing Solution
Revenue
Management
Solution
WholesaleRevenue
BillingSharing
Solution
Active Mediation
Roaming Billing Solution
Interconnect Billing Solution
Convergent Billing Solution
Active MediationCentral Product Catalog
Product & Resource
Management
Revenue Sharing Solution
Master Resource Management
Roaming Billing Solution
Voucher & Top-Up Management
Central Product Catalog Point of Sale
Order Management
Service Activation
Master Resource Management
Customer / Partner /
CRM for Telecoms
Voucher & Top-Up Management
Supplier
Customer Self Service
Management
Partner Relationship Management
Point of Sale
Order Management
Customer / Partner /
Supplier
Gourdelier,
co-gérant
Management
All in one
BSS Products and Solutions
CRM for Telecoms
David
de Comarch France, insiste
sur la pertinence de l’offre
All in one
Telecom
Partner Relationship Management
Customer Self Service
Comarch OSS Suite
Operations Support
& Readiness
Fulfillment
Assurance
3arts
OSS Process Management
BSS Products and Solutions
Comarch fait partie des rares
éditeurs présents sur le marché français
capable d’offrir cet ensemble de solutions.
Si on y ajoute la flexibilité et l’homogénéité
des produits développés en interne, notre
proposition de valeur est actuellement
unique.
3arts
Service Activation
Network & Service Inventory
Network & Service
Assurance
Service Inventory Management
Service Level
Management
Comarch OSS Suite
Fault Management
Network Inventory Management
Operations Support
& Readiness
Auto-discoveryFulfillment
&
Provisioning
Reconciliation
Network Performance
Assurance
Management
OSS Mediation
OSS Process Management
OSS Products and Solutions
Network & Service
Assurance
Network & Service Inventory
Service Level
Comarch HeadquartersService Inventory
Management
www.telecommunications.comarch.com
Management
Al. Jana Pawła II 39 a
www.comarch.com www.comarch.pl www.comarch.de www.comarch.ru
31-864 Krakow
Poland
Management
Management
phone: +48 12 64 61 000Network Inventory
Comarch Spółka
Akcyjna with its registered seat in Kraków at Aleja Jana Pawła IIFault
39 A, entered
in the National Court Register kept by the
District Court for Kraków-Śródmieście in Kraków, the 11th Commercial Division of the National Court Register under no. KRS 000057567.
fax: +48 12 64 61 100
The share capital amounts to 7,960,596.00 zł. The share capital was fully paid, NIP 677 - 00 - 65 - 406
Copyright © Comarch 2009. All Rights Reserved.
EN-2009.03
e-mail: [email protected]
Lors de son dernier rapport
d’analyse en 2008, Gartner a
attribué le label «Very Strong»
à l’offre ComarchOSS
BSS/OSS.
Products and Solutions
Auto-discovery &
Reconciliation
2pgs Solutions for Telecomunications 2009-03 EN_#3212.indd 2
Comarch Headquarters
Al. Jana Pawła II 39 a
31-864 Krakow
Poland
phone: +48 12 64 61 000
fax: +48 12 64 61 100
e-mail: [email protected]
2pgs Solutions for Telecomunications 2009-03 EN_#3212.indd 2
Provisioning
Network Performance
Management
2009-03-10 09:01:07
OSS Mediation
telecommunications.comarch.fr
www.telecommunications.comarch.com
www.comarch.com
www.comarch.pl
www.comarch.de
www.comarch.ru
Comarch Spółka Akcyjna with its registered seat in Kraków at Aleja Jana Pawła II 39 A, entered in the National Court Register kept by the
District Court for Kraków-Śródmieście in Kraków, the 11th Commercial Division of the National Court Register under no. KRS 000057567.
The share capital amounts to 7,960,596.00 zł. The share capital was fully paid, NIP 677 - 00 - 65 - 406
Copyright © Comarch 2009. All Rights Reserved.
EN-2009.03
2009-03-10 09:01:07
09
Secteur
Commerce & Services
Hébergement de données dans l’un des
deux Data Centers du Groupe Comarch
situés en Europe, sécurisation de données,
outsourcing informatique et mise en place
de réseaux de transmission de données
Plateforme gérant l’accès, le tri et
l’archivage d’importantes quantités de
documents électroniques et permettant la
gestion de processus (workflow)
Bénéfices clients
Sécurité des données : accès protégé
aux programmes, sécurisation des serveurs
(back-up, UPS, systèmes anti-feu etc.)
Qualité du service : assistance technique
personnalisée et respect des conditions
définies dans le cadre de contrats SLA
(Service Level Agreement)
Une large gamme de produits
Les solutions de la division Commerce &
Services se déclinent selon trois axes :
création de valeur ajoutée client, optimisation
des processus, et externalisation de
services informatiques. Elles opèrent à la
fois sur les marchés grands comptes et
PME-PMI en s’appuyant sur un ensemble de
services et applications complémentaires :
Système de fidélisation clients
- Système de fidélisation pour retail,
industriels et banques
- Système de fidélisation FFP
(Programme Grands Voyageurs)
- Outil d’intelligence économique et d’aide
à la prise de décisions
Plateforme EDI (échange électronique de
données) destinée à la grande distribution,
aux industriels et à l’ensemble de leurs
fournisseurs
- Outil d’échange de plus d’une
cinquantaine de types de documents
10
Professionnalisme : coopération avec
les meilleurs partenaires technologiques
(intégration des technologies EDI et GDSN
par exemple), présence active des équipes
Comarch du début à la fin du projet, temps de
mise en œuvre optimisé, formation complète
des utilisateurs
Souplesse et complexité : des consultants
spécialisés proposent des solutions
sur-mesure intégrables aux systèmes
environnants
Disponibilité des données : de nombreux
programmes sont accessibles via un site
internet dédié
Facilité d’utilisation des programmes
Programmes et assistance en langue
française
Suivi aisé du retour sur investissement du
système mis en place
Compétitivité des coûts de mise en œuvre
et de maintenance
Selon Gildas Malandain,
Directeur de la Business
Unit Commerce & Services :
Modules
complémentaires
Portail web B2B
Traitement de données
pour rapports
Traitement des fichiers
Outil Smart Analysis
Centre de contacts
Interfaces
Business Administration
Gestion
des données
Système
central
Module de
gestion du
système
Module logistique
Modules de
communication
Création de valeur ajoutée
client, optimisation des
processus, et externalisation
de services informatiques
en tant que facteurs
d’optimisation
de
la
rentabilité des entreprises
Traitement des transactions
Data Warehouse
Portail web B2C
Gestion des
campagnes marketing
Modularité du système de fidélisation clients
La complémentarité de nos
services est un des nombreux avantages
concurrentiels proposés par notre offre
de solutions dédiées. Citons par exemple
un système de fidélisation intégrable à un
outil d’intelligence économique, ou bien
l’hébergement au Data Center de Comarch
des données de la plateforme EDI.
En outre, les succès du système EDI –mis
en place dans 120 chaînes de magasins
réparties dans 20 pays différents- et du
système de fidélisation –mis en place depuis
2001 dans 25 projets grands comptes- ne
font actuellement plus de doute. La mise
en oeuvre du système de fidélisation dans
quatre pays européens –dont la France- pour
le compte du client British Petroleum est un
exemple probant de la qualité de la solution
apportée.
Flux de documents électroniques pris en charge par le système EDI
Data Center
Hébergement
Gestion de serveur client
(colocation)
Virtualisation
Centre de sauvegarde
Sécurité
Procédures anti-incidents
Accès sécurisé à distance
Protection Internet
Cryptage de données
Gestion de la sécurité
audits
procédures
tests
Outsourcing IT
Intégration
de technologies
Assistance informatique
Modélisation et conception
dédiée
Intégration et mise en oeuvre
Assistance aux utilisateurs
finaux
Gestion et maintenance
Transmission de données
WAN
Outsourcing
Accélération
LAN
VoIP
Réseaux sans fil
Centre de contacts
Pour solutions B2B
infrastructure
infrastructure + fidélisation/CRM
Pour solutions B2C
externalisation des ressources
techniques
Voip
Gamme de produits dédiés à la gestion d’infrastructure informatique
commerce_services.comarch.fr
11
Allemagne Dresde, Munich, Münster,
Brême, Hanovre, Francfort
Autriche Vienne, Kirchbichl
Belgique Bruxelles
Chine Shangaï
Emirats Arabes Unis Dubaï
Etats-Unis Chicago, Miami
Finlande Helsinki
France Lille, Paris, Grenoble
Lituanie Vilnius
Panama Panama City
Pologne Gdansk, Katowice, Cracovie,
Lublin, Lodz, Poznan, Szczecin, Varsovie,
Wroclaw
République Tchèque Pilsen
Russie Moscou
Slovaquie Bratislava
Suisse Buchs
Ukraine Kiev, Lviv
Vietnam Hanoï
Comarch France
Lille :
Paris :
19 avenue Le Corbusier
59000 Lille
(+33) 3 62 53 49 00
[email protected]
Tour Egée 9/11 allée de l’Arche
La Défense 6
92971 Courbevoie
Grenoble : Chemin de la Croix Verte
38330 Montbonnot St Martin
www.comarch.fr
www.comarch.eu
www.comarch.de
www.comarch.com
www.comarch.pl
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Aucune partie de ce document ne peut être reproduite
sans une autorisation expresse de Comarch.
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