La Poste – votre partenaire en matière d`e

La Poste – votre partenaire
en matière d’e-commerce
De plus en plus de personnes commandent leurs achats en ligne.
C’est pourquoi la Poste vous soutient tout au long de la chaîne de valeur
du commerce électronique.
Pour que vos affaires
prospèrent dans le
domaine florissant du
commerce en ligne.
E-commerce.
Nous vous félicitons d’être
devenu un acteur de l’e-commerce! Car le commerce en
ligne suit une courbe ascendante depuis quelques
années. Ainsi, il a progressé
de 7,5 % en 2012. Ce succès
s’accompagne toutefois
d’exigences croissantes de la
part des clients. Mieux vaut
y être préparé.
Les clients des boutiques en
ligne souhaitent recevoir leurs
commandes immédiatement, les
payer en toute simplicité et
les renvoyer sans complication si
celles-ci ne leur plaisent pas.
Quiconque veut prospérer à long
terme dans le domaine de
l’e-commerce doit comprendre
les nouveaux besoins des clients
et leur proposer des solutions
qui comblent, voire surpassent,
leurs attentes!
La Poste est le seul prestataire
suisse à disposer de «solutions
state of the art» tout au long de
la chaîne de valeur du commerce
électronique. Tous nos services
sont bien sûr disponibles individuellement. Avec nous à vos
côtés, vous pouvez vous concentrer en toute quiétude sur le
plus important pour vous: votre
cœur de métier.
Dans ce livret concis, vous
apprendrez rapidement pourquoi la Poste est un partenaire parfaitement adapté à
vos besoins.
Chargez la PostApp,
scannez le code QR
et regardez la vidéo
sur l’e-commerce!
Un ensemble complet de services
liés au commerce électronique
d’un seul tenant.
Que vous nous confiez toute la gestion du commerce électronique
ou que vous n’ayez recours qu’à certains de nos services, chez nous,
vous obtenez une offre d’un seul tenant.
Commercialisation
Commande
Paiem ent
Logistique
Suivi des clients
Conseil
Marketing direct
Boutique en ligne
Billing
Logistique de stockage
E-marketing
Phone-/Mailorder
Payment
Expédition
Customer Relationship
Management
Services de
distribution
Services
internationaux
Gest ion des retours
Services informatiques et gestion des processus
Service à la clientèle
Un nombre de visiteurs et un taux de
conclusions de vente
toujours plus élevés.
Commercialisation.
Vous souhaitez plus de visiteurs dans votre boutique?
Davantage de conclusions de
vente? La Poste vous aide
dans la commercialisation de
votre boutique en ligne.
Avec des mesures publicitaires éprouvées, hors ligne
et en ligne, qui vous assurent
un succès mesurable.
Marketing direct.
60% des entreprises suisses
utilisent des envois publicitaires
postaux pour acquérir de
nouveaux clients. Une meilleure
prise en compte est garantie, car
l’impact personnel de la lettre
laisse une impression durable chez
le destinataire. D’ailleurs, 80%
des personnes lisent quotidiennement leur courrier. Résultat: plus
de visiteurs, plus de clics et
plus de commandes pour votre
boutique en ligne.
E-marketing.
La concurrence sur Internet
progresse. Un e-marketing professionnel revêt une importance
croissante. La Poste dispose
de la palette complète des mesures de communication les
plus modernes: de l’optimisation
du référencement au marketing
dans les médias sociaux.
Customer Relationship
Management.
La gestion professionnelle de la
clientèle garantit la réussite à
long terme de votre boutique en
ligne. Nous vous aidons à tous
les niveaux de la gestion de la
relation client: que ce soit dans la
gestion des adresses existantes
et des nouvelles adresses ou dans
la création de systèmes intelligents de bonus pour la fidélisation des clients.
L’achat en ligne se
transforme en une
véritable expérience
de shopping.
Commande.
Pour la clientèle effectuant
ses achats en ligne, le facteur
bien-être devient prépondérant! Aujourd’hui, la convivialité, la simplicité lors de la
commande et la rapidité de
livraison des articles sont
des éléments déterminants
pour le succès durable
de votre boutique en ligne.
Boutique en ligne.
De nos jours, la clientèle en ligne
souhaite faire ses achats dans
un environnement convivial et
sécurisé. Nous vous assistons lors
de la création de votre boutique
state of the art pour ordinateurs
et appareils mobiles, qu’il s’agisse
d’une solution standard simple,
mais éprouvée ou d’une boutique
en ligne multifonction de pointe
offrant tout ce dont le client a
envie.
Phone-/Mailorder.
En tant que fournisseur de
services complets, nous vous
assistons sur tous les canaux de
commande: e-mail, fax, téléphone, mais aussi coupons ou
cartes de commande. Nous traitons également les commandes
en votre nom et prenons en
charge pour vous la diffusion
d’informations spécifiques aux
produits.
Services de distribution.
Les services de distribution de
la Poste permettent à vos clients
de bénéficier d’un plus grand
confort et vous assurent un avantage concurrentiel. Voici quelques
exemples: la distribution le soir
et le samedi permet à vos clients
de recevoir leurs colis quand ils
sont chez eux. Grâce à PickPost,
les clients ont le choix parmi
700 points de retrait différents.
Les automates à colis MyPost24
permettent la réception et le
dépôt de colis jour et nuit. Avec
pick@home, nous prenons en
charge les retours de vos clients
à leur domicile.
Un système de
paiement sécurisé
est profitable à tous.
Paiement.
Un système de paiement
sécurisé qui fonctionne correctement est le moteur de
votre boutique en ligne.
Pour éviter qu’il ne se bloque,
la Poste intègre les solutions
de paiement en ligne et
hors ligne sécurisées de PostFinance à votre boutique
en ligne et assume toute la
gestion des débiteurs.
Billing.
En Suisse, le paiement sur facture
est très apprécié. Nous prenons
en charge pour vous la facturation et l’ensemble de la gestion
des recouvrements. Notre solution intègre la vérification de
l’adresse postale et de la solvabi­
lité des clients. Et pour que vos
données de client soient
constamment à jour, nous comparons les données avec votre
système en temps réel.
Payment.
En matière de paiement, seuls
les plus hauts standards de sécurité entrent en ligne de compte
pour votre boutique en ligne.
Avec le Payment Service Providing de PostFinance, vous bénéficiez d’une interface certifiée
PCI offrant plus de 80 modes de
paiements nationaux et internationaux, ainsi qu’un module de
détection de fraude. Les modes
de paiement de PostFinance vous
permettent d’exploiter un potentiel de 3 millions de clients. Notre
garantie de paiement évite
les processus de recouvrement
onéreux.
Peu importe la
solution logistique
que vous recherchez:
nous l’avons!
Logistique.
La Poste se charge de l’ensemble de la logistique ou de
quelques-unes de ses étapes:
du stockage, en passant
par le conditionnement et
l’emballage des colis, jusqu’à
leur envoi, même à l’étranger.
Vous profitez des services
d’envoi les plus divers disponibles en Suisse.
Logistique de stockage.
Avec YellowCube nous disposons d’une solution logistique
e-commerce de toute dernière
génération. Grâce à des processus automatisés en matière de
stockage, de commissionnement
et de gestion des retours, tous les
processus ont gagné en rapidité.
Parfait pour un commerce en
ligne rapide. Nous élaborons pour
vous une solution qui correspond
précisément à vos besoins. Que
cela concerne des marchandises
commerciales, des médicaments,
du vin, des matières dangereuses
ou de petites pièces.
Expédition.
La Poste livre les commandes
de vos clients à l’endroit où ils le
souhaitent: à leur domicile,
même le soir ou le samedi sur
demande, dans un point de
retrait PickPost, à leur bureau ou
dans un automate à colis 24
heures sur 24. Sur www.poste.
ch/mypostbusiness, vous avez en
outre accès à de multiples
prestations concernant l’expédition, la réception et le calcul
des envois.
Services internationaux.
La Poste va au-delà des frontières. Nous prenons en charge
pour vous la logistique de
stockage internationale, l’expédition y compris le dédouanement,
l’importation de marchandises,
la représentation fiscale, la
surveillance des seuils de taxe sur
la valeur ajoutée ainsi que la
gestion des retours au niveau
international.
Passer du statut de
nouveau client à celui
de client régulier.
Suivi des clients.
Les clients satisfaits deviennent des clients réguliers.
C’est pourquoi la Poste est
à vos côtés pour un suivi
professionnel de la clientèle.
Service à la clientèle.
Notre équipe dûment formée
gère les problèmes de commandes, les questions de paiement, les réclamations, les
demandes de renseignements sur
les produits ou l’enregistrement
des commandes dans le but de
satisfaire vos clients. Que ce
soit par téléphone, par courrier,
par fax, par e-mail ou par le biais
des réseaux sociaux. Toutes les
informations sont directement
transmises au compte client, afin
d’actualiser les saisies en permanence.
Gestion des retours.
La Poste prend en charge pour
vous l’intégralité du traitement
des retours, du point de vue
logistique et administratif. C’est
vous qui déterminez les motifs
qui conditionnent les retours.
Avec notre service «pick@home»,
nous prenons en charge les
retours de vos clients à leur domicile. Cette solution présente deux
avantages: vous récupérez votre
marchandise plus rapidement
et la satisfaction des clients en
est améliorée. Nous effectuons
bien entendu toutes les écritures
compensatoires et l’administration de vos retours.
N’hésitez pas à nous contacter.
Nous restons à votre entière
disposition pour tout renseignement complémentaire:
[email protected]
www.poste.ch/e-commerce