Dossier de presse

Dossier de presse
Septembre 2011
Contact Presse :
Florence Lepage
[email protected]
06 15 51 07 48
Wanimo.com – Septembre 2011
Conseils et produits pour le bien-être et la santé des animaux depuis 2000
Wanimo.com en quelques mots
« La prise de conscience d’une nouvelle relation
entre l’homme et l’animal de compagnie »
Wanimo.com est le leader français de la distribution sur Internet de produits et services pour les
animaux de compagnie.
Ces dernières années, le lien affectif entre l’animal et son maître s’est profondément modifié : l’animal est
aujourd’hui un membre de la famille à part entière et les maîtres sont devenus des « pet parents »,
concernés par la santé et le bien-être de leurs animaux.
Ce changement se traduit par une exigence accrue des propriétaires d’animaux quant à la qualité des
produits et des conseils qu’ils recherchent.
Contrairement à la majorité des distributeurs qui continuent à délivrer des produits souvent standards sans
aucun accompagnement ni service, Wanimo.com a su anticiper cette évolution.
Ainsi, Wanimo.com a décliné son offre pour rester au plus près des nouvelles attentes de ces propriétaires
d’animaux avec :
-
le plus grand catalogue du marché, plus de 5 500 références couvrant toutes les espèces (chiens,
chats, poissons, furets, rongeurs, oiseaux…), concernant tous les besoins de l’animal (alimentation,
santé, parapharmacie, accessoires…) et proposant des produits innovants et originaux, difficiles à
trouver ailleurs,
-
le service conseils@veto, un service unique. Les clients de Wanimo.com sont conseillés
gratuitement et de façon personnalisée par une équipe de vétérinaires sur tous les aspects de leur
relation à l’animal,
-
plus de 500 fiches conseils et infos pratiques, rédigées par des vétérinaires, sont consultables
24h/24 sur Wanimo.com. Un contenu rédactionnel riche, en libre-accès et en parfaite adéquation
avec les saisons, les besoins en informations, les tendances et même la mode.
Wanimo.com, c’est aujourd’hui :
• 800 000 propriétaires d’animaux référencés
• 850 000 visiteurs uniques par mois
• 5 millions de pages vues par mois
• 13 000 requêtes annuellement aux vétérinaires de Wanimo
• Plus de 5 500 produits référencés
Wanimo.com est le site communautaire des « pets parents »,
fédérant 51% de foyers français possédant un animal familier.
-2-
Conseils et produits pour le bien-être et la santé des animaux depuis 2000
De nouvelles relations hommes/animaux
● Les Français et leurs animaux de compagnie
Plus d’animaux de compagnie que de maîtres en France :
- du chien au poisson, on en dénombre 64 millions d’animaux de compagnie dans l’Hexagone,
- ils occupent 51% des foyers soit environ 15-20 millions de foyers propriétaires d’animaux,
- les Français chouchoutent notamment 20 millions de chiens et de chats, qui constituent la
majeure partie de cet univers.
● De l’animal de compagnie au compagnon
Le profil des propriétaires d’animaux de compagnie a considérablement évolué ces dernières années.
L’animal est passé du jardin au garage puis au salon et parfois, il a même conquis la chambre de ses
maîtres. L’animal occupe désormais une place proche de celle d’un enfant, ses maîtres sont devenus des
« pet’s parents ».
Outre les familles, les personnes âgées ou les personnes fragiles, pour qui la place et le rôle de l’animal
sont indéniables, on a vu émerger une population de propriétaires urbains, sans enfant et appartenant
aux catégories socioprofessionnelles supérieures (32% des propriétaires de chien sont des urbains
habitant dans une ville de plus de 100 000 habitants - Étude Facco/TNT Sofrès 2006).
Parallèlement à l’importance croissante de la place accordée à l’animal de compagnie dans le foyer de
son propriétaire, on assiste à la montée des préoccupations et de l’affect du maître pour son
compagnon.
● Le boom du marché des produits animaliers
La préoccupation accrue des propriétaires pour leurs animaux s’est accompagnée logiquement d’une
élévation de leurs exigences concernant la qualité des produits, des services et des conseils destinés à
leur compagnon.
La France est le 1er marché d’Europe pour les produits animaliers avec des dépenses de 3,6 milliards
d’euros en 2008 (aliments, accessoires et hygiène), en progression chaque année : +12% ces 4 dernières
années.
85 % des dépenses s’adressent aux chiens et aux chats (respectivement 48 % et 37 % du marché).
Les Français dépensent en moyenne 600€/an pour leur animal de compagnie.
-3-
Conseils et produits pour le bien-être et la santé des animaux depuis 2000
Wanimo et ses clients
Une étude réalisée sur notre base de données a permis de définir le profil type de nos consommateurs.
● Par sexe :
Plus de 75 % de notre clientèle est féminine.
La proportion de femmes est encore plus importante sur Wanimo.com que sur les sites de
cybercommerce (51%, étude FEVAD 02/2010).
● Par classe d’âge :
Plus de 50% de nos clients ont entre 21 et 40 ans.
29,65%
27,78%
22,58%
20,27%
1,18%
mo ins de 20 ans
de 21à 30 ans
de 31à 40 ans
de 41à 50 ans
plus de 50 ans
Les clients de Wanimo se répartissent équitablement dans toutes dans toutes les classes d’âge. Cette
distribution est proche de celle des cyberacheteurs français.
● Par catégorie socio-professionnelle :
Plus de 80% de notre clientèle est composée d’actifs : employés, agents de maîtrise ou des cadres.
La plus forte proportion est celle des employés (4 personnes sur 10).
86% des acheteurs sont urbains et plus spécifiquement issus des grandes métropoles (Paris et région
parisienne, Lyon, Marseille, Lille).
En conclusion, le profil type de notre clientèle est une femme,
active (essentiellement employée), urbaine, entre 30 et 40 ans.
-4-
Conseils et produits pour le bien-être et la santé des animaux depuis 2000
Wanimo.com : le pédigrée
Wanimo.com est créé en 2000, à Lyon, par Isabelle Vidal à la suite d’un constat simple : l’évolution des
rapports entre le propriétaire et son animal n’a pas été prise en compte par les acteurs majeurs de la
distribution des produits et services à l’animal.
Grâce à un mix produits/services unique, Wanimo.com s’est affirmé comme l’expert incontesté du
e-commerce animalier en France.
Des investisseurs sont entrés au capital de Wanimo.com pour permettre à la société d’accélérer son
développement et de renforcer sa place d’acteur de référence du e-commerce animalier.
● Des conseils pas bêtes !
Wanimo.com affiche une volonté d’accompagner les propriétaires d’animaux de compagnie qui ne
savent généralement pas où s’adresser pour obtenir des conseils rapidement, gratuitement, de façon
professionnelle et en toute impartialité.
Wanimo.com innove donc en proposant conseils@veto :
le premier service de conseils personnalisés donnés
gratuitement par des vétérinaires expérimentés.
Les propriétaires posent leurs questions en ligne et reçoivent en
48h une réponse sur mesure.
Tous les domaines de la médecine vétérinaire sont abordés : santé, nutrition, reproduction,
comportement, éducation, hygiène et soins et ce pour toutes les espèces : chiens, chats, furets,
rongeurs, oiseaux…
Ce service, unique en son genre et entièrement gratuit, est réservé aux clients de la Boutique
Wanimo.com dès leur premier achat et ce quel que soit le montant de celui-ci.
Wanimo.com met également à disposition des internautes
plus de 500 fiches conseils et infos pratiques consultables
librement et gratuitement, 24h/24 en ligne.
-5-
Conseils et produits pour le bien-être et la santé des animaux depuis 2000
● Une boutique très complète pour chaque espèce
Avec Wanimo.com, chaque espèce d’animal de compagnie
possède sa boutique dédiée : chiens et chats, bien sûr, mais
également furets, rongeurs et oiseaux et produits BIO.
L’offre de Wanimo.com est à ce jour la plus complète du marché : aliments de santé, parapharmacie
vétérinaire, antiparasitaires vétérinaires, jouets, sellerie et accessoires variés, sont disponibles et
livrables en 24 à 72h. Wanimo.com est aussi la seule boutique à proposer l’ensemble des grandes marques
d’aliments, d’hygiène et d’accessoires.
● Un engagement de qualité
Tous les produits proposés par Wanimo.com sont référencés par les vétérinaires responsables du site afin
de ne proposer que des produits de qualité qui assurent le bien-être et la santé des animaux.
Les aliments premiums sélectionnés ont tous été parfaitement étudiés par des nutritionnistes
animaliers pour satisfaire au mieux les besoins nutritionnels de chaque animal en fonction de sa race,
son âge, son mode de vie, ses sensibilités (surpoids, digestive, allergique,…). Un régime mal équilibré
peut engendrer des troubles de santé importants. Pour cette raison, Wanimo.com attache un soin
particulier à sa sélection d’aliments, de friandises et de compléments nutritionnels.
Wanimo.com propose les produits de parapharmacie vétérinaire généralement
disponibles uniquement en cliniques vétérinaires. Ces produits de grands Laboratoires
Vétérinaires sont de plus en plus plébiscités par les maîtres, attachés à la bonne santé
et à l’hygiène de leurs animaux de compagnie.
Wanimo.com dispose du plus large choix d’accessoires et de produits d’hygiène en France. L’équipe
Wanimo s’attache à découvrir en permanence des produits indispensables, innovants, utiles et design.
● Une volonté de service client irréprochable
Parce que la confiance et la fidélité de ses clients sont une priorité, Wanimo.com veille à répondre au
mieux aux attentes des propriétaires d’animaux.
Wanimo
1.
2.
3.
4.
5.
s’engage auprès de ses clients en proposant :
un service client disponible au téléphone 5j/7,
un suivi personnalisé : toute demande est traitée dans la demi-journée,
un numéro vert gratuit, le client est toujours prioritaire !
la garantie « satisfait ou remboursé »,
une livraison à domicile en 24 à 72h.
Wanimo.com met également à disposition un service d’alertes mail, « Pense-bête », pour éviter les
ruptures de croquettes et pour ne pas oublier les rendez-vous santé de son animal (vaccins, traitements
antiparasitaires…).
Grâce à un partenariat avec le leader européen de la fidélisation sur internet (Maximiles), les achats sur
Wanimo.com permettent de cumuler des points et de bénéficier de cadeaux.
-6-
Conseils et produits pour le bien-être et la santé des animaux depuis 2000
Une parfaite connaissance des propriétaires d’animaux
Grâce au service conseils@veto, les vétérinaires de Wanimo.com connaissent les principales interrogations
des « pets parents ».
● Plus de 350 000 propriétaires d’animaux membres
Wanimo.com est le rendez-vous des amoureux des animaux
apportant un soin attentionné à leur compagnon. Wanimo.com
fédère cette communauté en essayant toujours d’apporter la
meilleure réponse à leurs attentes.
● Une volonté d’accompagnement au quotidien
Le dialogue qui s’installe entre les propriétaires et Wanimo.com
profite directement aux animaux et facilite la vie des maîtres.
Bien évidemment, Wanimo.com respecte le code de la
déontologie de la profession vétérinaire. Les vétérinaires de
Wanimo.com n’ayant pas pu examiner l’animal en consultation,
ils ne posent pas de diagnostic final en cas de pathologie
nécessitant une prescription médicamenteuse. En revanche, ils
conseilleront très précisément et orienteront le propriétaire de
l’animal sur les mesures à prendre.
● Des vétérinaires au fait des préoccupations des
propriétaires d’animaux
Les vétérinaires de Wanimo.com reçoivent chaque mois des
centaines de questions via le service conseils@véto.
Au fil du temps, ils dégagent les préoccupations partagées par
de nombreux maîtres et éditent des fiches conseils sur les
thématiques les plus attendues.
Du fait de leur dialogue quotidien avec les propriétaires
d’animaux, les vétérinaires de Wanimo.com connaissent les
problèmes rencontrés fréquemment dans les foyers possédant
un animal et les habitudes des maîtres avec leur compagnon.
Wanimo.com répond ainsi au mieux aux attentes des maîtres.
-7-
Conseils et produits pour le bien-être et la santé des animaux depuis 2000
Une place privilégiée aux côtés de ceux qui aiment les animaux
Forte de sa notoriété et de son audience auprès de ceux qui aiment les animaux, Wanimo.com développe et
soutient des sites qui répondent à leurs besoins et à leurs attentes.
● Aider et soutenir la protection animale
La protection animale et le soutien aux associations sont des sujets qui tiennent à cœur à toute l’équipe
de Wanimo.com. Première cause de misère animale, l’abandon est en France un véritable fléau. Pour
permettre aux animaux abandonnés de retrouver un foyer et pour responsabiliser les adoptants,
Wanimo.com milite depuis 2007 en faveur de l’adoption par le biais du site Seconde Chance.
Financé et soutenu par Wanimo.com, le site SecondeChance.org réunit 480 organismes (refuges ou
associations) autour de ce projet unique en France de proposer un outil de recherche commun aux
personnes en quête d'un animal de compagnie. Mis à jour en permanence par les associations ellesmêmes, le site SecondeChance.org présente plus de 10 000 animaux à adopter exclusivement
présentés par des refuges et des associations à but non lucratif qui doivent prouver leur statut au
moment de leur adhésion.
« Vous êtes à la recherche d’un chat noir à poil long en Ile de France ou d’un chien de type Yorkshire à Marseille ?
Le site SecondeChance.org vous permet de visiter virtuellement 360 refuges et associations à travers toute la France et de
rencontrer plus de 6000 animaux (chiens, chats, rongeurs, furets, chevaux et animaux de ferme) sans vous déplacer ! »
explique Florence Lepage, initiatrice et responsable du projet SecondeChance.org.
Avec ses 150 000 visiteurs par mois, Seconde Chance a déjà fait la preuve de son efficacité tant auprès
du grand public que des refuges adhérents. Le site SecondeChance.org organise régulièrement des
opérations de communication et des levées de fond pour faire connaître, aider et soutenir la cause de
l’adoption.
● Faciliter les échanges entre Pet’s Parents
Pour permettre à ses clients et membres de partager leurs passions, Wanimo.com a souhaité mettre à
leur disposition des espaces de détente et d’échange. C’est ainsi que Wanimo a soutenu le lancement en
2008 de Toutoublog.com, la première plateforme de blog francophone dédiée aux chiens. Aujourd’hui
le site compte près de 10 000 blogs et les propriétaires de chiens ont un vrai espace pour exprimer leur
passion !
Plus récemment, Wanimo.com s’est associé au lancement du site PortraitdeFamille.fr qui propose aux
internautes des « ambiances » colorées pour présenter les photos de leurs animaux et de leurs proches.
Une véritable mise en scène pour mettre en valeur ceux qu’on aime !
-8-
Conseils et produits pour le bien-être et la santé des animaux depuis 2000
L’équipe Wanimo.com
Isabelle Vidal, 47 ans, Présidente
Isabelle possède une expertise du marketing stratégique et opérationnel ainsi que
de la distribution spécialisée, acquise au cours de 15 ans d’expérience au sein de
prestigieuses entreprises du luxe et de grandes chaînes de parfumerie. Elle
maîtrise totalement les arcanes de la vente et de la distribution de produits aux
particuliers.
Hélène Anchierri, 34 ans, Dr Vétérinaire, Directrice opérationelle
Diplômée de l’École Vétérinaire de Lyon, Hélène a exercé trois ans en cabinet vétérinaire avant de
prendre, en 2002, la gestion du service de Conseils Vétérinaires Personnalisés de Wanimo.com. Depuis 2009
elle a pris en charge la direction opérationnelle de Wanimo.
Florence Lepage, 42 ans, Directrice Marketing
Florence est spécialiste du web et du e-marketing, elle a été directrice de la création durant 10 ans dans
une des plus imortantes web agency canadiennes. Elle est également impliquée dans la protection animale
depuis des années. Depuis 2007, elle s’occupe du marketing du site wanimo.com et de l’implication
caritative de la société.
Laurent Aubertin, 42 ans, Directeur Technique
Laurent est expert en développement informatique, bases de données et réseaux. Il a rejoint l’équipe dès
2001. Avant de travailler pour Wanimo.com, il a été spécialiste et formateur Novell chez Azlan, Ingénieur
Développement chez AGS Soft/Axemble. Il a également occupé le poste de Chef de Projet chez Fi System.
-9-