Donner du sens à l`externalisation
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Donner du sens à l`externalisation
Donner du sens à l’externalisation • • • • • infogérance documentaire et relation client Relation client Centre de contacts multicanal Back office administratif Gestion électronique de documents Éditique De la performance économique à la performance sociale L Permettre l’accomplissement professionnel et humain de personnes fragilisées par un handicap : un engagement sociétal, mais aussi une exigence de performance au service d’un nouveau projet de société. es masses documentaires entrant chaque jour dans les grandes entreprises et les administrations requièrent d’importantes capacités de traitement et une exploitation rapide et pertinente. L’externalisation de la dématérialisation de ces flux et des tâches associées suppose des capacités industrielles de traitement et l’optimisation des processus et des interfaces entre le client et son prestataire. Choix de société et alternative compétitive ABG Démat’ est la concrétisation d’un choix de société permettant l’accomplissement professionnel et humain de personnes fragilisées par un handicap et leur insertion durable. En mutualisant les compétences et les capacités de trois acteurs majeurs du secteur adapté, nous voulons conjuguer performance économique, technologique et sociale et offrir aux grands comptes une alternative forte à la soustraitance en offshore leur permettant de concilier performance, sens et responsabilité sociale. A ce titre, nous sommes fiers de représenter, grâce à la confiance que nos clients nous accordent, le plus puissant groupement d’entreprises adaptées en France. Parmi nos clients AG2R, Airbus, Alstom, Banque Accord, Capgemini, CNAV, Crédit Agricole, Etablissement Français du Sang, Groupama, Orange, PSA Peugeot Citroën, SNCF, Société Générale… Sylvie Cheynel Directrice Générale Daniel Lafranche Directeur Général Olivier Theron Directeur Général 3 AbG démAt’, lA puissAnce en RéseAu Grandes entreprises, administrations et collectivités, opérateurs de services publics et de télécommunication, banques et assurances, fédérations, associations… ABG Démat’ apporte des réponses complètes, ajustées et à forte valeur ajoutée de traitement de hauts volumes documentaires et de gestion back office en relation client, ressources humaines et sous-traitance administrative. le professionnalisme de 3 acteurs majeurs du secteur adapté ABG Démat’ est le groupement de trois entreprises adaptées certifi ées iso 9001, disposant toutes de références de premier plan, partageant la même philosophie en termes de professionnalisme et de qualité de service, mues par une ambition partagée : apporter une réponse à la hauteur des besoins et des enjeux des grandes entreprises et administrations en matière de dématérialisation et d’infogérance documentaire. ● Groupe Altereos (depuis 1991) : spécialiste de la gestion multicanal delarelationclientsàdistance :externalisationdes luxcontacts (courrier, mail, téléphone, sms, réseaux sociaux) ; ●●●bretagne Ateliers (depuis 1975) : expertise en contrôle qualité et logistique de par ses activités d’intégrateur-ensemblier pour l’industrie (fournisseur de rang 1), dématérialisation documentaire, éditique, impression numérique professionnelle ; ● Gestform (depuis 1986) : spécialiste de la sous-traitance administrative en gestion des ressources humaines, gestion documentaire , gestion d’archives semiactives, intégration et développement logiciels... Lille capacité et niveau de service Paris avec un effectif de plus de 600 collaborateurs dédiés, un outil industriel de pointe et des implantations à paris, lille, Rennes, toulouse, bordeaux et bientôt lyon, le groupement est à même de répondre en capacité et en niveau de service aux exigences des marchés nationaux sur l’ensemble de la chaîne, dans toutes ses composantes. Rennes Lyon Bordeaux Toulouse 4 La réponse « adaptée » à vos projets de haut volume Le projet d’ABG Démat’ est de permettre à ses clients de concrétiser leur engagement sociétal tout en leur apportant des réponses compétitives et adaptées à leurs enjeux économiques. Nos atouts • Capacités de traitement unique en France dans le secteur adapté • Réactivité et forte capacité d’adaptation aux volumes et à la charge de travail • Proximité : présence nationale, interlocuteur unique • Qualité, fiabilité, traçabilité, garantie de continuité de service • Déductibilité des factures de votre contribution AGEFIPH / FIPHFP jusqu’à 30% • 3 Entreprises adaptées toutes certifiées ISO 9001 « Nous sommes fiers de travailler avec Bretagne Ateliers. Nous avons décelé leur volonté dès les premiers contacts, les délais et la qualité nous donnent satisfaction » Mme Nicolas, responsable moyens généraux, CREDIT AGRICOLE Ille-et-Villaine « Nous sommes extrêmement satisfaits des résultats obtenus grâce au Groupe Altereos, en particulier la qualité de service rendu, la disponibilité et l’adaptation rapide à nos demandes particulières » Mme D. Minjot, directrice du service client, France Telecom Orange « Nous ne pourrions que recommander Gestform pour une activité du même ordre, et notamment pour une institution de retraite et Prévoyance » Sophie Girard, directrice contrats et prestations, IPECA Prévoyance 5 Nos offres ABG Démat’ assure la prise en charge de prestations complètes en traitements de hauts volumes documentaires et services à l’exploitation : Externalisation processus métier Réception, numérisation, vidéo codage, archivages physique et électronique temporaires et intégration vers système d’information client. ●● Typesdeflux :correspondancesclients,contrats,factures,commandes,demandes etbulletins d’adhésion, cartes d’abonnements, réclamations, devis. ●● Gestion d’appels entrants/ sortants ●● service clientèle, prise de commandes, réclamations. Relation clients multicanal ●● ●● Email, SmS, Web, réseaux sociaux, Cross canal. Administration du Personnel et Gestion des Ressources Humaines Dématérialisationdescandidatures,recherchecibléeetpré-qualificationde candidatures,gestion des courriers candidats, gestion de viviers. ●● Ged paramétrée métier rH : gestion des dossiers individuels salariés, reconstitution de carrières, gestion des notes de frais, gestion des déplacements, support administratif dans l’administration du personnel. ●● Sous-traitance administrative Taitement et exploitation de documents administratifs et comptables (factures, notes de frais, documents comptables), réservations en ligne. ●● Gestion déclarative. ●●Archivageclassiqueetsurmicro-films,gestionphysiqued’archivesactives. ●● Notes de frais et gestion des déplacements. ●● ●● Ged industrielle et patrimoniale Gestion de base documentaire patrimoniale : actes, registres, parc immobilier,… Gedindustrielle:misesàjourdedocumentstechniques,vérificationdocumentaire. Indexation. Gestion d’archives. Indexation « full text et métadonnées ». ● ●● ●●●● ●● ●●●●● ●● ●●● ●● ●● ●● ●● Reprographie et éditique Impression numérique professionnelle : courriers, rapports, notices, journaux d’entreprise, plaquettes commerciales, cartons d’invitation. ●● Reprographie. ●● Conditionnement, mise sous pli, routage. ●● ●● 6 Outil industriel : quelques chiffres • 30 000 dossiers individuels salariés dématérialisés et indexés en plan de classement ressources humaines • 220 000 analyses de dossiers clients en back office administratif • 300 000 notes de frais mises en remboursement • 1 million de cartes de fidélité clients personnalisées et expédiées • 20 millions de photocopies noir et blanc et couleur en mailings et routages divers • Plus de 40 millions de pages préparées, numérisées, indexées • 4 millions d’appels entrants et sortants • 15 millions de courriers traités Industrie de services et développement humain Un outil industriel à la pointe des dernières technologies, une R&D et des investissements importants, des compétences pointues, un management aussi exigeant quant à la qualité de service client qu’à l’épanouissement de collaborateurs parties prenantes … Grâce à la mutualisation et à la répartition des charges de travail, les entreprises du groupement ABG Démat’ offrent une capacité de production inégalée dans le secteur adapté, limitent leur taux de dépendance et expérimentent à trois de nouveaux modèles de développement. Équipement de pointe et organisation industrielle Ayant été parmi les tous premiers acteurs de la numérisation documentaire, les entreprises du groupement disposent d’un équipement de pointe en dématérialisation, GED, éditique et reprographie, centre d’appel, avec des outils technologiques de référence. Une organisation industrielle en mode projet et des équipements de supervision permettent au groupement de prendre des engagements de continuité de service en assurant la traçabilité (supervision temps réel de la production, gestion par codes barre), l’intégrité et la sécurisation des données (back up). Selon la nature du marché, les équipements et les savoir-faire métier requis, l’une des trois sociétés du groupement ABG Démat’ assure le rôle de mandataire du groupement et de direction de projet auprès du client, définitavecluileprocessdetraitementoptimal et organise la répartition des postes - par exemple réception, ouverture et scannerisation, vidéocodage, relance téléphonique, routage - entre les sites en fonction des expertises, équipements et taux de charge. Les sites du groupement sont tous connectés par des liaisons spécialisées en très haut débit. Les entreprises du groupement ont toutes une forte expérience de normes les plus exigeantes en matière de confidentialité. Partenaire à part entière Nous souhaitons partager notre expérience, optimiser les processus, définir et conduire des plans de progrès, innover dans l’exploitation des informations pour accompagner la performance de nos clients. 7 FAiRe des FRAGilités une FoRce Plusieurs dizaines d’années d’existence nous ont permis de développer des méthodes reconnues de « management de nos richesses humaines » : ajuster et adapter le process à chacun de nos collaborateurs pour réduire la charge mentale au poste, éradiquer le stress au travail, tirer le juste parti des technologies les plus avancées, animer un encadrement attentif et à l’écoute pour donner à nos équipes les moyens et l’envie de participer à l’épanouissement et à la réussite collective. notre longévité, la satisfaction de nos clients et la fi délité de nos collaborateurs nous prouvent chaque jour la force de notre projet. sur l’ensemble de la chaîne, les clients sont tenus informés du bon déroulement du process grâce à des outils de consultation à distance, des tableaux de bord statistiques et un reporting précis. NOS RÉFÉRENCES EN DEMATERIALISATION Banques & Assurances : AG2R, AXA, BANQUE ACCORD, CRÉDIT AGRICOLE, GROUPAMA Télécommunications : FRANCE-TELECOM ORANGE, XEROX GLOBAL SERVICES POUR SON CLIENT BOUYGUES TELECOM Industries : AIRBUS, DASSAULT, EADS Opérateurs publics : CNAV, ETABLISSEMENT FRANÇAIS DU SANG, SNCF Informatiques et NTIC : ATOS, CAP GEMINI, IBM, LOGICA NOS RÉFÉRENCES EN INDUSTRIE ALSTOM, AS24, DCNS, LEROY MERLIN, PSA PEUGEOT-CITROËN... Une autre conception de l’entreprise adaptée ABG Démat’ est porteur d’une vision différente de la place et du rôle de l’entreprise adaptée. A l’opposé des idées reçues et des conceptions communément répandues sur le secteur dit protégé, les trois sociétés du groupement ont construit leur développement sur la volonté de concilier prise en compte de la fragilité, capacité à délivrer des prestations complexes et pointues, viabilité économique, innovation technologique et sociétale. infogérance documentaire et relation client [email protected] téléphone : 0811 560 030 (prix d’un appel local) http://www.groupealtereos.fr http://www.bretagne-ateliers.com http://www.gestform.com