Zoo}-zoom - Mazda France

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NUMEROS DE TELEPHONE IMPORTANTS
En cas d’immobilisation, merci d’appeler les numéros suivants :
Depuis la France : 01 40 25 16 59 INFORMATIONS IMPORTANTES
CONCERNANT LE VEHICULE
Merci de fournir les éléments suivants :
Depuis l’Etranger :
+ 33 1 40 25 16 59
Coordonnées de votre Concessionnaire / réparateur agréé MAZDA
Mazda a développé pour vous apporter un service de
qualité, un produit d’assistance couvrant les véhicules
achetés dans le réseau Mazda.
Nous vous invitons à consulter dans le détail le présent
certificat d’assistance afin de prendre connaissance de
l’ensemble des services qui peuvent vous être proposés.
Tous les véhicules Mazda neufs commercialisés et
immatriculés bénéficient de l’assistance Mazda Europe
Service dans les conditions du présent certificat
d’assistance.
Modèle du véhicule :
Numéro dans la série du type (carte grise) :
Date de 1ère mise en service :
Date d’achat du véhicule :
Cachet de votre Concessionnaire / réparateur agréé MAZDA
Tous les véhicules d’occasion Mazda de plus de 3 ans,
commercialisés et ayant souscris une extension de garantie
Mazda GarantiePlus bénéficient de l’assistance Mazda
Europe Service dans les conditions exposées dans le
présent certificat d’assistance.
Nous vous souhaitons bonne route avec votre Mazda.
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sommaire
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MAZDA EUROPE SERVICE
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SI VOUS AVEZ BESOIN
DE L’ASSISTANCE
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GARANTIES
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EXCLUSIONS
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COUVERTURE GEOGRAPHIQUE
Les illustrations, les informations techniques, les données et les descriptions contenues
dans ce document sont exactes à la date d’impression de celui-ci. Elles sont sujettes à
modifications en cas de développement ou d’améliorations du service.
Page 15
Il est interdit de copier ou de reproduire ce document, de le stocker dans une base de
données informatiques ou de le transmettre par des moyens électroniques, mécaniques,
photographiques ou autres, de l’enregistrer ou de le traduire, de l’éditer ou de le modifier
de quelques manières que ce soit sans l’accord écrit préalable de Mazda Automobiles
France
S.A.S. Ces restrictions s’appliquent également à tous les paragraphes de ce document
ainsi qu’à leur utilisation dans d’autres publications.
Ce document a été rédigé avec le plus grand soin. Mazda Automobiles France S.A.S
décline toutes responsabilités en cas d’informations manquantes ou incorrectes.
Mazda Automobiles France S.A.S
34, rue de Croix de Fer
78122 St Germain en Laye Cedex
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Mazda
Europe Service
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SI VOUS AVEZ BESOIN DE
L‘ASSISTANCE
CHER CLIENT
Le programme MAZDA EUROPE SERVICE vous offre sécurité et mobilité. Si votre
véhicule devait tomber en panne, MAZDA EUROPE SERVICE vous fournira une
assistance rapide et fiable selon les modalités et conditions suivantes :
MAZDA EUROPE SERVICE couvre le véhicule, le conducteur habituel et les
passagers selon les dispositions suivantes :
VEHICULES COUVERTS DUREE INITIALE DU CONTRAT /
LIMITES KILOMETRIQUES
Véhicules neufs Mazda
commercialisés et
Immatriculés en France 36 mois, à compter de la date de 1ère mise
en service dans la limite de 100 000 km, au
premier des deux termes échu
Véhicules d’occasions Mazda 12 mois ou 24 mois, kilométrage illimité
vendus dans le réseau Mazda
selon le programme Mazda GarantiePlus
et ayant souscrits au
souscrit sauf taxis
Programme Mazda GarantiePlus
Si vous avez besoin d’aide, veuillez
entrer en contact immédiatement
avec le plateau d’assistance de
MAZDA EUROPE SERVICE.
Merci de n’engager aucun frais sans
notre accord, aucun remboursement
ne sera effectué ultérieurement.
Lors de votre appel, merci d’indiquer
les éléments suivants :
• Votre localisation,
• Le modèle du véhicule et son
immatriculation,
• Explication de l’incident et
description des dommages,
• Numéro de téléphone à rappeler.
Le plateau d’assistance de MAZDA
EUROPE SERVICE fonctionne 24h/24
et 7j/7, y compris les dimanches et
jours fériés.
En cas d’immobilisation, merci
d’appeler les numéros suivants :
Depuis la France :
01 40 25 16 59
Depuis l’Etranger :
+ 33 1 40 25 16 59
MAZDA EUROPE SERVICE fournit l’assistance en cas de panne, d’accident ou de vol qui se produisent
dans les pays européens énumérés en page 15.
Nous vous souhaitons bonne route avec votre Mazda !
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Mazda Automobiles France S.A.S
34, rue de Croix de Fer
78122 St Germain en Laye Cedex
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GARANTIES
SITUATION SERVICES FOURNIS ETENDUES DES GARANTIES
GARANTIES MAZDA EUROPE SERVICE EN CAS DE PANNE, ACCIDENT, PANNE /
ERREUR DE CARBURANT, PERTE / VOL DE CLES ET CREVAISONS
1. Assistance en cas d’incident Si vous ne pouvez pas continuer votre voyage immédiatement suite à une panne sous garantie constructeur, un accident ou à un incident du type (panne ou erreur de car-
burant, clés enfermées
dans le véhicule, pneu à
plat ou crevé), contacter
immédiatement MAZDA
EUROPE SERVICE.
MAZDA EUROPE SERVICE
contactera le prestataire le
plus proche pour vous aider.
Si l’incident ne peut être résolu
sur place (dans les limites de la
garantie), nous organiserons le
remorquage vers le Concessionnaire / réparateur agréé Mazda
le plus proche.
2. Retour au domicile,
Au choix : hébergement ou poursuite du voyage Une voiture de location Si le véhicule ne peut être réparé le jour même et ou
qu’il a été préalablement a) un taxi dans la limite de remorqué chez un
50 km du domicile* Concessionnaire / réparateur b) un billet de train 1ère classe
agréé Mazda, MAZDA c) un billet d’avion classe touriste
EUROPE SERVICE prend si + de 6 h de train
en charge un des services
ci-contre : ou hébergement à plus de 50 km du domicile*. 10
Un véhicule de location est mis
à disposition jusqu’à 3 jours
maximum; l’assurance collision
est incluse.
L’essence, le stationnement,
l’assurance personnelle et la
couverture vol sont exclus.
Maximum 3 nuits dans le pays
d’origine et 5 nuits dans les
autres pays.
Hôtel 3 étoiles avec un maximum
de 76 € TTC par personne et par
nuit (petit-déjeuner inclus).
SITUATION SERVICES FOURNIS ETENDUES DES GARANTIES
3. Récupération du
MAZDA EUROPE SERVICE
véhicule réparé organisera et prendra en charge
le voyage pour récupérer
votre véhicule réparé par l’un
des moyens suivants :
a) un taxi s’il y a moins de 50 km
du domicile*
b) un billet de train 1ère classe
c) un billet d’avion classe touriste
si + de 6 h de train
ou
le rapatriement dans un garage
proche de votre domicile*.
4. Livraison de pièces MAZDA EUROPE SERVICE détachées organise le transport des pièces Votre véhicule est détachées. immobilisé à l’étranger et préalablement
remorqué chez un
Concessionnaire /
réparateur agréé Mazda
et les pièces détachées
nécessaires à la
réparation ne sont
pas disponibles.
Prise en charge des frais
d’expédition (fret aérien et
livraison express)
uniquement.
5. Avance de fonds MAZDA EUROPE SERVICE vous Le service sera fourni contre
assistera en transférant les remise d’un chèque de
Votre véhicule est à fonds. caution.
l’étranger et des fonds doivent être transférés
(opérations hors
garantie).
*Le lieu de résidence correspond à l’adresse du propriétaire du véhicule indiquée sur la carte grise.
Nota : Les véhicules Taxis bénéficient du remorquage vers le concessionnaire le plus proche uniquement.
*Le lieu de résidence correspond à l’adresse du propriétaire du véhicule indiquée sur la carte grise.
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SITUATION SERVICES FOURNIS 6. Messages urgents Votre véhicule est immobilisé et vous ne pouvez pas atteindre
votre destination à
temps.
MAZDA EUROPE SERVICE
transmettra des messages
personnels 24h/24, 7j/7.
7. Récupération d’un véhicule non réparé Votre véhicule est immobilisé à l’étranger
et ne peut être réparé dans les 5 jours ouvrés.
MAZDA EUROPE SERVICE
vous assiste en transférant
les fonds dans la limite
de 5000 €.
MAZDA EUROPE SERVICE
rapatriera votre véhicule vers
le Concessionnaire / réparateur
agréé Mazda le plus proche
de votre domicile*.
ETENDUES DES GARANTIES
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SERVICES FOURNIS ETENDUES DES GARANTIES
GARANTIE MAZDA EUROPE SERVICE EN CAS DE VOL
8. Si le bénéficiaire ne Retour au domicile ou poursuite
peut continuer son du voyage dans les conditions
voyage immédiatement,
définies dans le paragraphe 2.
suite à un vol, et que
le véhicule est non Si la poursuite du voyage ne retrouvé, ou non peut avoir lieu le même jour que
utilisable, MAZDA le vol, MAZDA EUROPE SERVICE
EUROPE SERVICE prendra en charge votre organise et prend en hébergement. charge :
Maximum une nuit
d’hébergement.
Hôtel 3 étoiles avec un
maximum de 76 € TTC par
personne et par nuit
(petit-déjeuner inclus).
GARANTIE MAZDA EUROPE SERVICE EN CAS D’INCENDIE VOLONTAIRE
9. Vandalisme
Votre véhicule est
MAZDA EUROPE SERVICE vous immobilisé suite à un fournira une voiture de location. incendie volontaire.
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10. Tableau d’équivalence Gamme Mazda Mazda2 Mazda3 Mazda6 MX-5
Mazda5 CX-7
BT-50/B2500 RX-8 Location d’une voiture de
catégorie équivalente pour
un maximum de 3 jours.
Catégories véhicules de location
Catégorie B
Catégorie B
Catégorie C
Catégorie C
Catégorie C
Catégorie D
VU 10 m3 ou catégorie C
Catégorie D
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*Le lieu de résidence correspond à l’adresse du propriétaire du véhicule indiquée sur la carte grise.
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EXCLUSIONS
MAZDA EUROPE SERVICE
Les services fournis par MAZDA EUROPE SERVICE ne s’appliquent pas
pour les incidents suivants :
1.
2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. qui ont été provoqués par le comportement délibéré ou
excessivement négligent du propriétaire, conducteur, ou
d’un des passagers,
s’il peut être prouvé que des pièces non agréées par le constructeur
ont été installées sur le véhicule ou que le véhicule a été modifié
d’une manière non approuvée par le constructeur,
ont été provoqués par le vol de pièces du véhicule,
dus à une participation à des rallyes ou à des sports automobiles,
ont été provoqués par des actes de guerre, de grèves, des
tremblements de terre, ou cas de force majeure,
s’il peut être prouvé que le véhicule n’est pas en état de rouler ou
n’a pas été entretenu selon les normes en vigueur définies par les
standards de Service Mazda,
véhicules épaves,
véhicules non conformes à la législation en vigueur,
si l’entretien et les services périodiques, ainsi que les réparations
mécaniques ont été effectués en dehors du réseau officiel à moins
que le client apporte la preuve que la défaillance n’est pas due à
un entretien non conforme aux standards de Services Mazda et/ou
à un défaut de contrôle.
MAZDA EUROPE SERVICE se réserve le droit de refuser la prolongation
de ce programme d’assistance routière à tout moment après la période
de garantie initiale.
MAZDA EUROPE SERVICE est un service de MONDIAL ASSISTANCE France.
« Quels modèles sont enregistrés dans le LEE (Livret d’Entretien Electronique) et comment faire pour
enregistrer mon véhicule ?
PAYS COUVERTS PAR
MAZDA EUROPE SERVICE
Allemagne
Andorre
Autriche
Belgique
Bosnie-Herzégovine
Crète
Croatie
Danemark
Espagne
Estonie
Finlande
France
Gibraltar
Grèce
Hongrie
Iles Canaries
Iles Féroé
Islande
Italie
Liechtenstein
Lituanie
Luxembourg
Malte
Monaco
Norvège
Pays-Bas
Pologne
Portugal
République d’Irlande
République de San Marin
République Slovaque
République Tchèque
République de Lettonie
Royaume-Uni
Russie
Slovénie
Suède
Suisse
Turquie (partie occidentale)
Vatican
Yougoslavie
Tous les modèles Mazda achetés depuis le 1er Juillet 2006 sont automatiquement enregistrés dans le
LEE.
Si vous avez acheté votre Mazda entre le 1 Octobre 1998 et le 1 Juillet 2006, vous pouvez également
utiliser le LEE pour conserver toutes les informations sur les entretiens et la maintenance de votre
véhicule. Il suffit de demander à votre Concessionnaire / Réparateur Agréé d’enregistrer votre véhicule
dans le système LEE au cours de votre prochaine révision. »
«Les prestations sont mises en oeuvre par Mondial Assistance France SAS - 54, rue de Londres - 75 008
PARIS - Société par Actions Simplifiée au capital de 7 584 0769,86 € - 490 381 753 RCS PARIS Siret : 490 381 753 00014 - Société de courtage d’assurances immatriculée à l’ORIAS (www.orias.fr)
sous le numéro 07 026 669. Autorité de contrôle des Assurances et des Mutuelles sise 61 rue Taitbout 75 436 PARIS cedex 09. Et assuré par : Fragonard Assurances - 2, rue Fragonard - 75 807 PARIS Cedex
17 - Société Anonyme au capital de 37 207 660 € - 479 065 351 RCS PARIS - Siret : Entreprise régie par
le Code des Assurances, ci-avant dénommée «MAZDA EUROPE SERVICE».
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Nous vous souhaitons bonne route
avec Mazda Europe Service !
Mazda Automobiles France S.A.S
34, rue de Croix de Fer
78122 St Germain en Laye Cedex
Internet: www.mazda.fr
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MES 04/09 © 2009 Printed in France
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