Prestation de maintenance matériel pour serveurs et baies de

UNIVERSITE DE STRASBOURG
Direction Informatique
7, rue de l'Université
67000 STRASBOURG
Prestation de maintenance matériel pour serveurs et
baies de stockage
Cahier des Clauses Techniques Particulières
Prestation de maintenance matériel pour serveurs et baies de stockage
1
Table des matières
1) TABLE DES MATIÈRES..................................................................................................................................2
2) INTRODUCTION..............................................................................................................................................3
3) DESCRIPTION DE LA PROCÉDURE...........................................................................................................4
3.1) OBJET.............................................................................................................................................................4
3.2) COORDINATION ............................................................................................................................................ 4
3.3) CRITÈRES DE JUGEMENTS.............................................................................................................................. 4
3.4) DÉLAI DE RÉPONSE À L'APPEL D'OFFRES........................................................................................................4
4) PRESTATIONS DEMANDÉES....................................................................................................................... 5
4.1) PRESTATION DE MAINTENANCE......................................................................................................................5
4.1.1) Maintenance matériel et prestations associées.....................................................................................5
4.1.2) Durée de la prestation de maintenance................................................................................................ 5
4.1.3) Modèles et références des serveurs et baies de stockage à intégrer dans le contrat............................ 6
4.2) DÉLAI ET PÉNALITÉS DE RETARD...................................................................................................................8
5) ÉTABLISSEMENT DE LA PROPOSITION..................................................................................................9
5.1) BORDEREAUX DE RÉPONSES........................................................................................................................ 10
5.2) BORDEREAUX DE PRIX DÉTAILLÉS............................................................................................................... 11
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CCTP
Prestation de maintenance matériel pour serveurs et baies de stockage
2
Introduction
Le présent document est le cahier des charges pour une prestation de maintenance matériel pour des serveurs et
baies de stockage qui hébergent les services offerts par la Direction Informatique (DI) à l'Université de
Strasbourg (UdS).
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CCTP
Prestation de maintenance matériel pour serveurs et baies de stockage
3
3.1
Description de la procédure
Objet
•
3.2
prestation de maintenance matériel pour des serveurs et baies de stockage.
Coordination
Des renseignements peuvent être demandés en écrivant à l'adresse suivante :
[email protected]
3.3
Critères de jugements
1. coût de la prestation (40 %)
2. qualité de la prestation de maintenance (60 %) :
•
type d'accès à la hotline (téléphone, mail, interface web)
•
délai de réparation (6h maximum)
•
capacité à intervenir sur site
•
capacité de suivi d'incidents (mail, interface web)
•
qualification et nombre d'ingénieurs support
3.4
Délai de réponse à l'appel d'offres
Les réponses sont à envoyer obligatoirement par courrier papier (avec un CD contenant l'offre au format
électronique) à l'adresse suivante:
Philippe Pegon
Département infrastructures – Direction Informatique – Université de Strasbourg
Prestation de maintenance matériel pour serveurs et baies de stockage
7, rue de l'Université
67000 Strasbourg
Les réponses devront être réceptionnées au plus tard pour le 06/01/2012 à 12h.
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4
Prestations demandées
4.1
Prestation de maintenance
4.1.1 Maintenance matériel et prestations associées
La prestation demandée est la maintenance matérielle pour des serveurs et baies de stockage avec une
intervention de type GTR (Garantie de Temps de Réparation) 6h maximum 7j/7 24h/24.
Le délai de réparation de 6h commence à compter du signalement de la panne par la DI auprès de la hotline du
soumissionnaire.
Le fournisseur peut proposer un délai inférieur à 6h, le cas échéant le délai proposé par le titulaire est
contractuel.
La prestation de maintenance demandée s'entend pour la partie matérielle uniquement. Les systèmes
d'exploitation sont maintenus par la DI.
Le diagnostique de la panne est la charge du prestataire.
L'ensemble des pièces nécessaires à la réparation sont à la charge du prestataire.
La maintenance s'applique aux serveurs et aux baies de stockage et à tous leurs composants (disques durs,
mémoires, processeurs, etc.)
Le candidat proposera un service d'assistance à minima via un numéro de hotline unique permettant d'accéder
7j/7 et 24h/24 à un centre de support technique capable d'assister la DI en cas de problèmes matériels sur les
serveurs et les baies de stockage.
Le fournisseur détaillera les procédures et les conditions d'accès à la hotline, il précisera également de façon
détaillée la procédure de dépannage des serveurs et les ressources qu'il pourra mettre en œuvre (techniciens,
ingénieurs, etc.). Il précisera et détaillera s'il propose un outil de suivi d'incident (Web, etc.).
Le coût de la maintenance devra être global et forfaitaire, le remplacement des pièces de rechange pour les
serveurs et les baies de stockage devra être inclus dans la prestation de maintenance.
4.1.2 Durée de la prestation de maintenance
Les serveurs et baies ayant été achetés à des dates différentes possèdent en conséquence des dates de fin de
contrat de maintenance différentes.
Afin d'homogénéiser et de faciliter la gestion de ces contrats de maintenance, il sera demandé au candidat de
faire une offre en tenant compte de ces dates de fin de contrat différentes.
Le candidat devra faire une offre de contrat de maintenance globale en considérant :
•
•
la date de début du contrat individuelle pour chaque serveur et baie est précisée dans les tableaux du
paragraphe suivant
une date de fin de contrat unique pour tous les serveurs et baies fixée au 31 décembre 2012
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4.1.3 Modèles et références des serveurs et baies de stockage à intégrer dans le contrat
Les serveurs et les baies de stockage de la DI sont de marques et de modèles différents. Ils sont listés dans les
tableaux ci-dessous par marque.
Serveurs DELL
Modèle
Model
Number
Serial Number
Power Edge
Power Edge
Power Edge
2950
2950
1420 SC
CLJKL3J
BLJKL3J
40RZY1J
Date de
début de
contrat
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
Serveurs IBM
Modèle
x3650
x3650
System Planar
Model
Number
7979-E3Y
7979-E3Y
7979-E2G
Serial Number
KDCNNKN
KDCNNKD
99F5911
Date de début
du contrat
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
Serveurs SUN/ORACLE
Modèle
Serial Number
SUNFIRE V250
STATION SUN BLADE 1000
TQ40620864
042A03AF
Date de
début du
contrat
16/01/2012
16/01/2012
Baies de stockage HP
12/12/2011
Modèle
Model Number
Serial Number
MSA500
MSA500
MSA500
MSA500
335880-B21
335880-B21
335880-B21
335880-B21
204YLYPN35
MA3VLYPN6K
22TXMT423V
MAPMLYPN78
6/12
Date de
début du
contrat
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
CCTP
Prestation de maintenance matériel pour serveurs et baies de stockage
Serveurs HP
Model
Number
ProLiant DL380 G4 361565-B21
ProLiant DL360 G5 470064-075
ProLiant DL360 G3 308724-421
ProLiant DL380 G5 459586-425
ProLiant DL360 G5 435944-421
ProLiant DL360 G5 416562-421
ProLiant DL360 G5 435944-421
ProLiant DL360 G5 435944-421
ProLiant DL380 G3 305372-B21
ProLiant DL360 G4p 376235-421
ProLiant DL360 G5 435944-421
ProLiant DL380 G5 459586-425
ProLiant DL380 G5 417455-421
ProLiant DL380 G5 433525-421
ProLiant DL380 G4 378735-421
ProLiant DL380 G4 311144-421
ProLiant DL380 G4 378735-421
ProLiant DL380 G4 378735-421
ProLiant DL380 G5 417455-421
ProLiant DL360 G4p 470063-468
ProLiant DL360 G5 435944-421
ProLiant DL360 G5 435944-421
ProLiant DL360 G5 458236-425
ProLiant DL360 G5 458236-425
ProLiant DL380 G5 459586-425
ProLiant DL380 G5 459586-425
ProLiant DL380 G3 310587-421
ProLiant DL380 G3 310587-421
ProLiant DL360 G4p 376235-421
Modèle
12/12/2011
7/12
Serial Number
GB85168XNV
GB8642S82K
J0PNLGP11V
CZC8112FGR
CZJ7250BRT
CZJ641003J
CZJ7250BRR
CZJ72600P8
80CJLDG21K
CZJ62501B2
CZJ7250BRW
CZC837006F
CZC7500Q73
CZC7533PCH
GB86207P43
GB85085KN2
GB8637LWW5
GB8629EBN1
CZC7320MHK
GB86175T0D
CZJ72600N9
CZJ72600NK
CZJ840A238
CZJ841AAEN
CZC8102TQC
CZC8112FH0
80HNLJC12J
80J1LJC12J
CZJ62501AP
Date de fin
de contrat
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
CCTP
Prestation de maintenance matériel pour serveurs et baies de stockage
4.2
Délai et pénalités de retard
En cas de non respect du délai de réparation contractuel, l'UdS a droit au versement d'une pénalité calculée selon
les règles suivantes :
montant de base = un douzième de la redevance globale pour l'ensemble du contrat
temps de réparation (TR)
TR <=6h00
pénalité
pas de pénalité
6h01 <= TR <= 7h00
égale à 33% du montant de base
7h01 <= TR <= 8h00
égale à 66% du montant de base
8h01 <= TR
égale à 100% du montant de base
Au delà de 9h le contrat pourra être résilié de plein droit, sur simple lettre recommandée, sans préjudice du
versement de dommages et intérêts.
La totalité du montant des pénalités ne pourra excéder 50% du montant total du contrat.
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CCTP
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Établissement de la proposition
Le candidat devra répondre à tous les points mentionnés dans ce cahier des charges. D'une façon générale, il
fournira tous les éléments, documents, etc. qui pourraient être utiles pour l'appréciation de son offre.
Le soumissionnaire désignera un interlocuteur commercial pour le suivi du compte (nom, prénom, numéro de
téléphone, adresse électronique). De même, il désignera un correspondant technique pour le compte (nom,
prénom, numéro de téléphone, adresse électronique).
Il précisera également le nombre d'ingénieurs et le niveau de leur qualification.
Il détaillera les procédures de prise d'appel et de résolution d'incidents ainsi que les facilités concernant le suivi
d'incidents, la gestion des contrats, etc. (Web, etc.)
Il décrira les moyens dont il dispose en central et localement sur la région pour intervenir afin de satisfaire la
contrainte de GTR (Garantie de Temps de Réparation) 6h 7j/7 24h/24.
Le soumissionnaire devra compléter obligatoirement les bordereaux de réponse et de prix ci-dessous.
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CCTP
Prestation de maintenance matériel pour serveurs et baies de stockage
5.1
Bordereaux de réponses
interlocuteur commercial
coordonnées
interlocuteur technique
coordonnées
nombre et qualification des
ingénieurs
détail
procédures de prise d'appel et de
résolution d'incidents
détail
moyens à disposition en central et
localement sur la région pour
assurer la maintenance
détail
Prix global de la maintenance pour l'ensemble des serveurs et baies (tous les prix sont en euros)
Prix global pour la période du
16/01/2012 au 31/12/2012
prix HT
12/12/2011
TVA
10/12
prix TTC
CCTP
Prestation de maintenance matériel pour serveurs et baies de stockage
5.2
Bordereaux de prix détaillés
Serveurs DELL
Modèle
Model Number Serial Number
2950
2950
1420 SC
Power Edge
Power Edge
Power Edge
CLJKL3J
BLJKL3J
40RZY1J
Date de
début de
contrat
Prix HT du contrat
pour la période du
16/01/2012 au
31/12/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
Serveurs IBM
Modèle
Model Number Serial Number
x3650
x3650
System Planar
7979-E3Y
7979-E3Y
7979-E2G
KDCNNKN
KDCNNKD
99F5911
Prix HT du
contrat pour la
Date de début
période du
du contrat
16/01/2012 au
31/12/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
Serveurs IBM
Modèle
SUNFIRE V250
STATION SUN BLADE 1000
Serial
Number
Date de
début du
contrat
Prix HT du
contrat pour la
période du
16/01/2012 au
31/12/2012
TQ40620864 16/01/2012
042A03AF
16/01/2012
Baies de stockage HP
12/12/2011
Modèle
Model Number
Serial Number
Date de
début du
contrat
MSA500
MSA500
MSA500
MSA500
335880-B21
335880-B21
335880-B21
335880-B21
204YLYPN35
MA3VLYPN6K
22TXMT423V
MAPMLYPN78
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
11/12
Prix HT du
contrat pour la
période du
16/01/2012 au
31/12/2012
CCTP
Prestation de maintenance matériel pour serveurs et baies de stockage
Serveurs HP
Modèle
ProLiant DL380 G4
ProLiant DL360 G5
ProLiant DL360 G3
ProLiant DL380 G5
ProLiant DL360 G5
ProLiant DL360 G5
ProLiant DL360 G5
ProLiant DL360 G5
ProLiant DL380 G3
ProLiant DL360 G4p
ProLiant DL360 G5
ProLiant DL380 G5
ProLiant DL380 G5
ProLiant DL380 G5
ProLiant DL380 G4
ProLiant DL380 G4
ProLiant DL380 G4
ProLiant DL380 G4
ProLiant DL380 G5
ProLiant DL360 G4p
ProLiant DL360 G5
ProLiant DL360 G5
ProLiant DL360 G5
ProLiant DL360 G5
ProLiant DL380 G5
ProLiant DL380 G5
ProLiant DL380 G3
ProLiant DL380 G3
ProLiant DL360 G4p
12/12/2011
Model Number Serial Number
Date de fin
de contrat
361565-B21
470064-075
308724-421
459586-425
435944-421
416562-421
435944-421
435944-421
305372-B21
376235-421
435944-421
459586-425
417455-421
433525-421
378735-421
311144-421
378735-421
378735-421
417455-421
470063-468
435944-421
435944-421
458236-425
458236-425
459586-425
459586-425
310587-421
310587-421
376235-421
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
16/01/2012
GB85168XNV
GB8642S82K
J0PNLGP11V
CZC8112FGR
CZJ7250BRT
CZJ641003J
CZJ7250BRR
CZJ72600P8
80CJLDG21K
CZJ62501B2
CZJ7250BRW
CZC837006F
CZC7500Q73
CZC7533PCH
GB86207P43
GB85085KN2
GB8637LWW5
GB8629EBN1
CZC7320MHK
GB86175T0D
CZJ72600N9
CZJ72600NK
CZJ840A238
CZJ841AAEN
CZC8102TQC
CZC8112FH0
80HNLJC12J
80J1LJC12J
CZJ62501AP
12/12
Prix HT du
contrat pour la
période du
16/01/2012 au
31/12/2012
CCTP