degré élevé de sécurité la sécurité à l`aéroport

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ÉTUDE DE CAS | AÉROPORT BILLY-BISHOP
DEGRÉ ÉLEVÉ DE SÉCURITÉ
LA SÉCURITÉ À L’AÉROPORT INSULAIRE DE
TORONTO
Dans vingt ans, l’industrie de l’aviation sera méconnaissable. Les passagers veulent renouer avec la magie
du voyage aérien, et ne veulent plus être traités comme de la cargaison. Ils s’attendent à vivre une expérience peu
stressante, agréable et conviviale tout en arrivant à destination sans tracas et en toute sécurité.
Parallèlement, les compagnies aériennes et les aéroports cherchent de nouvelles sources de revenus. Les
investissements continus dans les commerces et les infrastructures de loisirs transforment les aéroports en
destinations de magasinage, et les partenariats de partage de revenus sont de plus en plus fréquents entre les
aéroports et les compagnies aériennes.
Un personnel de sécurité efficace et de qualité est nécessaire dans cet environnement dynamique de grande
envergure. Le secteur de l’aviation recherche des prestataires de sécurité pouvant offrir des solutions personnalisées
pouvant s’adapter à l’évolution des circonstances — une tâche que G4S a réussi à accomplir pour plus de 85
compagnies aériennes et 120 aéroports de 45 pays partout dans le monde.
L’Aéroport Billy-Bishop de Toronto, exploité par l’Administration portuaire de Toronto, en est un bon exemple.
Le seul aéroport entièrement situé à l’intérieur des frontières de la ville de Toronto, Billy-Bishop devait relever des
défis uniques en matière de sécurité et nécessitait un partenaire de sécurité innovateur avec l’expérience de G4S.
À l’Aéroport Billy-Bishop, le recours à la présence de sécurité tactique avec les habiletés et l’expérience pour gérer
toutes les situations possibles était nécessaire, par exemple : les enfants égarés, les sacs perdus, les menaces à la
sécurité publique, les urgences médicales, en plus d’un service à la clientèle professionnel de qualité. G4S travaille
en étroite collaboration avec Billy-Bishop pour personnaliser le programme de Professionnels de Protection d’Élite
(Elite Protection Professionals™), dans le but d’offrir un niveau inégalé dans l’industrie du personnel de sécurité, de
soutien et de protection pour cette installation d’importance.
Institutions
financières
Détail
Ressources
naturelles
Aérien et
portuaire
Soins de
santé
Biens
commerciaux
Gouvernement
Résidentiel
« G4S appuie notre
objectif d’être proactif
dans notre approche de
service aux clients pour
offrir le meilleur pour
tous les passagers et
employés. »
Situé sur les Îles de Toronto, l’Aéroport Billy-Bishop est
le neuvième aéroport le plus achalandé au Canada
accueillant plus de 2 000 000 voyageurs d’affaires et
vacanciers chaque année. Les passagers voyagent depuis
Billy-Bishop vers 18 villes canadiennes et étasuniennes
et effectuent les liaisons vers plus de 80 destinations
internationales.
Actuellement, seul un traversier effectue le trajet entre
le centre-ville de Toronto et l’aérogare. (Un tunnel pour
piétons est en construction et l’ouverture est prévue
pour l’hiver 2014/2015.) Cet isolement crée des défis
inhabituels en matière de sécurité pour un aéroport.
Billy-Bishop doit être en mesure de protéger la santé, la
sécurité et le bien-être des employés et des passagers
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sans le soutien d’un détachement de police dédié à
l’aéroport.
Les gestionnaires de Billy-Bishop ont fait appel aux
experts de la sécurité chez G4S pour trouver la
solution capable de relever leurs défis : le déploiement
de Professionnels de Protection d’Élite — PPE (Elite
Protection Professional™ ou EPP™).
Le personnel de sécurité du programme de
Professionnel de Protection d’Élite convient
parfaitement à l’environnement aéroportuaire. Les PPE
sont choisis pour leur capacité d’offrir d’excellents
services lors de situations délicates, lors de situations
avec un degré élevé de contact avec le public, et lors de
situations où des procédures et des tâches se
rapprochant de l’application de la loi sont nécessaires.
Le programme de PPE assure que le personnel de
sécurité possède la stabilité, la maturité de jugement,
l’apparence et l’attitude autoritaire en plus d’une grande
forme physique.
« Je ne pourrais pas être plus satisfait du programme de
PPE, explique Gene Cabral, vice-président directeur de
l’Administration portuaire de Toronto et de l’Aéroport
Billy-Bishop de Toronto. G4S appuie notre objectif
CASE STUDY
d’être proactif dans notre approche de service aux
clients et d’offrir le meilleur. Les PPE aident à maintenir
la sécurité dans l’aéroport, tout en assurant que
l’expérience est agréable pour nos voyageurs. »
Lorsque G4S recrute pour le programme de
Professionnels de Protection d’Élite, un minimum de
trois ans dans les forces policières ou militaires est
exigé en plus d’un à deux ans d’expérience comme
superviseur ou gestionnaire dans l’industrie de la
sécurité ou dans un domaine connexe. Les PPE sont
choisis pour être les meilleurs — et, ils le prouvent
quotidiennement.
Les Professionnels de Protection d’Élite sont déployés à
Billy-Bishop pendant toutes les heures d’ouverture et
ils travaillent en équipe de deux. Ils sont responsables
de toutes les tâches clés, incluant l’escorte du
personnel et de l’équipement en plus de l’intervention
en cas d’urgence. Ils sont aussi responsables de
désamorcer la menace, comme les personnes
intoxiquées; soutenir les commissaires et contrôleurs
de douanes; et assister les voyageurs.
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appel d’aide médical est reçu.
Avec une formation avancée en premiers soins, le PPE
sauve un temps précieux lors d’appels médicaux et
d’urgence, alors que le personnel d’urgence est en
route vers les lieux.
Les PPE chevronnés hautement formés à déploiement
tactique ont les habiletés nécessaires pour gérer les
situations dangereuses à risques élevés. Les membres
du programme sont fiers de leurs habiletés servant à
résoudre les problèmes de manière pacifique, et à
fournir un excellent service au client. Tous les PPE
croient fermement que leur rôle comme professionnels
de sécurité est d’assurer que les passagers sont
confortables et en sécurité alors qu’ils transitent par
l’aéroport Billy-Bishop.
De plus, les PPE sont formés comme premiers
intervenants, et sont les premiers sur les lieux lorsqu’un
[email protected] | www.g4s.ca/fr-CA
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Alors qu’ils font face aux pressions
dynamiques en matière de compétition,
d’économie et de sécurité, les compagnies
aériennes et les aéroports doivent relever le
défi de transformer leurs opérations. Les
passagers s’attendent à être traités comme
des invités et des partenaires et non comme
de potentielles menaces. Les aéroports sont
maintenant bien plus que des corridors et des
aires d’attentes, avec leurs services d’accueil
complets et leurs commerces. Chez G4S, nous
savons que pour maximiser les bénéfices dans
les circonstances difficiles, nous devons
toujours considérer les solutions complètes et
flexibles.
G4S est le chef de file canadien dans l’offre de
solutions de sécurité intégrées aux clients de
tout le secteur de l’aviation. Rassemblant
notre expertise en matière de personnel, de
technologies et de gestion de projets, nous
concevons nos solutions pour analyser et
diminuer le risque, offrir un service
d’excellence et créer une valeur ajoutée pour
nos clients.
Au Canada, les employés de G4S sont fiers de
protéger la sécurité publique dans 21
aéroports de la Région du Pacifique, en vertu
d’un contrat avec l’Administration canadienne
de la sûreté du transport aérien (ACSTA), qui
inclut le préembarquement, les bagages
enregistrés et le contrôle des non-passagers.
Nous sommes aussi fiers d’offrir les services
de sécurité aux aéroports et aux compagnies
aériennes partout au Canada, incluant le
contrôle d’accès, les services de protection
statique et du périmètre, ainsi que les
solutions de technologies de sécurité de
pointe.
Laissez-nous vous montrer les possibilités qui
existent pour sécuriser votre monde.
G4S Canada
[email protected]
www.g4s.ca/fr-CA
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