Séminaires et Workshops

Intra sur mesure
Conseil
Séminaire
Certification
Road Show
E-learning
Serious game
Social learning
Coaching
Studio
Séminaires et
Workshops
Intra sur mesure
Conseil
FormationBlended
e-learning
Conseil Formation
learning
Séminaire
Coaching
Certification
Coaching
Coaching
Certification
Certification
Certification
Conseil
Conseil
Conseil
Conseil
Intra
Intra sur
sur mesure
mesure
Intra sur mesure
Séminaire
Séminaire
Le spécialiste du développement des compétences
compétences
Social learning
en Relation Client et Management
Le
spécialiste
du développement
des
Roaen
d Shrelation
ow
E-learning
Serious game
client
et management
Road
Road Show
Show
Road Show
Séminaires
E-learning
E-learning
Serious game
Serious game
Social learning
Social learning
Vos formations e-learning : vous les choisissez
sur
étagère
Renforcer
la cohésion ou
d’unesur
équipemesure
Nos ?
prestations
est génératrice de plus-value.
Learning by Sports : un sportif reconnu partage ses best
unies, plus
LePlus
e-learning
surconscientes
étagère de
Le e-learning sur mesure
practices (témoignage, valeurs, pratiques, expériences
leurs forces et de leur créativité, vos
gagnantes…). Toutes les recommandations sont
Accessible
à partir
de 80 capables
€ HT l’unité, notre
de modules e-learning sur étagère permet
Du sur mesure pour développer
équipes
seront
de offre
mieux
immédiatement applicables au sein de votre équipe et
de former sur :
lesdes
compétences
en :
permettent de repartir avec
pistes d’excellence
collective.
travailler ensemble et de soulever des
Relation
client
à
distance
Les fondamentaux de la relation client au téléphone à travers 10 modules enLe
français,
programme
permet
en
outre
d’intégrer
une
activité
collective
montagnes.
Décryptage.
Relation client face à face
anglais et portugais.
extra professionnelle (sport, visite, atelier créatif…). Learning by
Formation
produit
Sports peut être intégré dans
un dispositif
de formation.
Formation process
Formation outils
Ces modules sont disponibles sur notre plateforme de formation ou mis en ligneLearning
sur la vôtre.
by Game : stimule Management
le partage de compétences dans
Ils sont personnalisables à votre charte graphique et multilingue (Français, Anglais,
unePortugais).
ambiance conviviale et compétitive. Cette approche
ludique permet à vos collaborateurs de faire face aux enjeux de
Les séminaires, ateliers et conférences sont destinés
la relation client grâce au serious game. Nous vous proposons
aux comités de direction, aux managers, aux
fondamentaux
la Relation
commerciaux Les
ou encore
aux servicesde
supports
et Client au téléphonede faire jouer entre 10 et 400 personnes en simultané en
recourant à des outils technologiques (boitiers de jeu, Smartphones,
fonctionnels.
tablettes...) ou plus traditionnels (plateaux de jeux, cartes...)
Les fondamentaux de la relation client à l’écrit.
Les fondamentaux de la culture française.
Pour qui ?
Les séminaires et les
workshops, pour quoi faire ?
La relation
client
Les étapes
de l’appel /
La prise
de contact
La découverte
des besoins
L’argumentation
Ils permettent aux participants de s’approprier
des pratiques et des valeurs qui augmentent leur
performance collective :
• Développer la cohésion,
l’esprit
d’équipe etLalagestion
La conclusion
La vente
coopération de l’entretien
additionnelle
des conflits
• Renforcer la motivation, la confiance en soi et en
l’équipe
• Définir et planifier des plans d’actions ciblés,
concrets et innovants
Maîtriser
la
Rédiger
Les fondamentaux
de la Relation Client à l’écrit
Une société du
Learning by Vision : pour alimenter votre réflexion stratégique,
Une ingénierie pédagogique
reconnu dans l’univers de la relation client expose de
appliquée à l’apprentissage
manière interactive et personnalisée
les éléments
indispensables
en e-learning,
blended-learning,
à une meilleure compréhension
des
enjeux
et
du
futur
du
rapid learning.
secteur. Learning by Vision peut apporter un éclairage
stratégique à vos séminairesUn
et conventions.
design soigné pour renforcer
l’envie d’apprendre, en conservant
le sens des objectifs de résultats.
Learning by Act : en s’imprégnant des techniques du théâtre
via l’intervention d’un coach comédien, votre équipe acquiert la
Lesassurance,
tarifs des modules
sur mesure
capacité
de s’exprimer avec
décontraction,
précision
Culture
Française
sur Learning
demandeby Act
et
convivialité devant tout s’établissent
type de public.
développe les compétences de communication et de leadership
Contact : Marie-Dominique Matta
de vos collaborateurs.
[email protected]
Les fondamentaux
01 53 56 75 75
de
la
Culture
Française
Ces prestations sur mesure sont modulables pour répondre à vos objectifs.
Les techniques
de
communication
• Identifier et consolider les talents individuels et
collectifs
communication
des courriers
Ecrire de la relation
• Travailler
sur les enjeux
client afin
électronique
efficaces
sans erreur
d’obtenir la meilleure vision possible
earning by Creativity : que vous souhaitiez renouveler votre
L
stratégie de relation client ou explorer de nouveaux territoires,
Le traitement
l’atelier permet de faire émerger les idées de toutes les
des objections
parties prenantes en vous accompagnant pas à pas dans la
rédaction d’une feuille de route. Pour atteindre ces objectifs,
nous combinons des méthodologies qui ont fait leurs preuves
Des dispositifs et des contenus
(brainstorming et word-café).
adaptés à vos spécificités
et à votre contexte.
Posture
et agilité clavier
Organisme de formation
certifié
La satisfaction
un expert
client
Signataire d’une charte
de développement durable
Exemples
QUOI
POUR
Learning by Sports
†
QUOI
Une enseigne
internationale de
parcs de loisirs
POUR
Learning by Game
†
QUOI
†
QUOI
†
QUOI
†
QUI
Un constructeur
automobile
POUR
Learning by Act
QUI
Une compagnie de
transports nationale
POUR
Learning by Vision
QUI
Une banque française
POUR
Learning by Creativity
QUI
QUI
Un groupe de prestataire
de service BtoB
TAT
RÉSUL
†
36 managers avec une
cohésion et esprit de
performance stimulés grâce
à un séminaire organisé
dans un lieu prestigieux
(Racing Club)
TAT
RÉSUL
†
Animation d’une
convention de 450
directeurs d’agence
TAT
RÉSUL
Mobilisation de la
créativité de chacun
pour préparer le plan
d’action stratégique
du comité de direction
†
TAT
RÉSUL
†
70 vendeurs et managers
avec une vision enrichie
de la stratégie relation
client du groupe
TAT
RÉSUL
†
Stimulation et auto
évaluation du charisme
des responsables
commerciaux du groupe
50-52 boulevard Haussmann - 75009 Paris
www.learning-crm.com - [email protected] - Tél. 01 53 56 75 75
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