Maroc Telecom et la lutte contre le SPAM

Maroc Telecom et la lutte contre le
SPAM
Par TRABELSI Amine
Chef de la Division Internet
Le 21/3/2006
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La messagerie Internet : un
moyen de communication en
plein essor au Maroc
• IAM gère plus de 330 000 boites email
• Plus de 40 millions d’emails transitent chaque mois sur nos
plateformes de messagerie
• Les clients exigent une qualité de service irréprochable, surtout le
segment des professionnels et entreprises
⇒ Dans ce contexte, la lutte contre le spam est devenue une
priorité pour IAM pour assurer le bon fonctionnement du service
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Impacts du spam
En 2003, prés de 80% des messages sont du spam avec les impacts
suivants :
 Saturation et ralentissement des serveurs de messagerie
 Serveurs Menara blacklistés
 Mécontentement des clients à cause :
o Du temps perdu pour télécharger, trier et supprimer le spam
o De la saturation de leurs boites et la perte d’emails
o De la réception de contenus non adéquats
o De l’indisponibilité du service de messagerie
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Politique d’IAM pour la lutte
contre le spam
Les axes de lutte contre le spam :
L’axe technique
L’axe éducation des internautes
L’axe collaboration internationale et veille technologique
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Solutions techniques
• Mise en place de règles de contrôle anti-relay
• Mise en place de passerelles SMTP anti-spam in et out
• Mise en place de la gestion du port 25 des accès Internet
résidentiels ADSL et DIAL UP avec adresses IP dynamiques
• Procédure de sécurisation des passerelles de messagerie des clients
• Traitement des plaintes relatives au spam
• Lancement d’une offre « passerelle anti-spam & anti-virus »
• Commercialisation de solution anti-spam à installer au niveau du PC
du client
• Mise en place prochainement d’une solution anti-spam au niveau du
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webmail
L’éducation
• Mise en place d’une charte anti-spam qui définit :
 Les bonnes pratiques pour une communication par courrier électronique
exemplaire
 Les modalités pour intégrer une ‘White List’ pour les opérateurs de l’e-mailing
 Les limitations du volume de l’e-mailing à 10 000 email par opérateur par jour
 La nécessité pour les opérateurs de l’e-mailing d’avoir l’approbation préalable
des destinataires
 La nécessité pour les opérateurs de l’e-mailing d’intégrer en bas de page des
mailings la possibilité aux destinataires de se désabonner automatiquement des
listes de diffusion.
• Contrôle du respect de la charte
• Envoie de mailing d’information dans le cadre de la lutte contre les
virus et le phishing (les virus étant un vecteur de prolifération du
spam)
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Collaboration internationale et
veille technologique
• IAM est membre du groupe GIAIS initié par Microsoft, et qui
regroupe plusieurs ISPs dont AOL, CableVision, Comcast, MSN,
Qwest, ATT/SBC, Verizon, BT, KPN, TI, T-Online, Bell Canada,
link.net etc :
 Suivi régulier de l’état de la sécurité des systèmes Windows (poste de travail et
serveur) qui jouent un rôle important dans la sécurité sur Internet
 Echange d’idées et partage d’expérience entre les ISPs dans le cadre de la
sécurisation du réseau Internet (Deux réunions annuelles et des confcall
mensuelles)
Mise en place de groupes de travail par les ISPs sur les thèmes de sécurité
critiques : anti-virus, anti-spam, anti-phishing, contrôle du contenu, etc
• Participation active à l’Internet Gouvernance Forum
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• Suivi du développement des nouvelles technologies et standards
de
lutte anti-spam
Résultats
• Le taux de SPAM a baissé à 25% en 2006
• 92% des clients sont satisfaits du service de messagerie Internet
(baromètre Q4 2005).
• Taux de disponibilité du service SMTP > 99,9%
• Temps de transit d’un message < 4 secondes.
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