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Les outils d’aide à la recherche d’informations sur
Internet de l’Espace Intelligence Economique de la Chambre
de Commerce et d’Industrie de Lyon : des soutiens pour
l’activité des entreprises.
THIOULOUSE Guylaine
Année Spéciale Information – Communication Option Gestion de l’Information et du
Document dans les Organisations – 2009
Les outils d’aide à la recherche d’informations sur
Internet de l’Espace Intelligence Economique de la Chambre
de Commerce et d’Industrie de Lyon : des soutiens pour
l’activité des entreprises.
Stage effectué du 4 mai au 26 juin 2009
Responsable de stage : LABORET Catherine
Chambre de Commerce et d’Industrie de Lyon
Direction des Services aux Entreprises
Place de la Bourse
69 289 LYON CEDEX 2
THIOULOUSE Guylaine
Correspondant pédagogique : LEBAS Alexandra
Année Spéciale Information – Communication Option Gestion de l’Information et du
Document dans les Organisations – 2009
Remerciements
Je tiens à remercier Madame Catherine Laboret, chargée d’études documentaires, qui m’a
guidée tout au long du stage.
Un grand merci à Irène Bourrin, Christiane Beschi, Geneviève Maillard, Sylvie Masson,
Sandrine Pourquié et Odile Roche, documentalistes de l’Espace Intelligence Economique,
pour leur accueil chaleureux.
Je remercie également Monsieur Cédric Doger, responsable de L’Espace Intelligence
Economique, ainsi que Madame Alexandra Lebas, correspondante pédagogique.
Sommaire
Remerciements ............................................................................................................................... 3
Sommaire ........................................................................................................................................ 4
Introduction .................................................................................................................................... 6
1.
L’annuaire de sites « 1000 sites » et le « Guide pratique de la recherche d’informations sur
Internet » : des outils qui répondent au besoin d’information d’un public spécifique. ...................... 8
1.1 Des outils issus d’une démarche d’intelligence économique publique, au service des
clients de la CCI de Lyon. ............................................................................................................. 8
1.1.1 Le devoir d’impartialité ............................................................................................... 8
1.1.2 Un public spécifique et hétérogène ............................................................................ 9
1.1.3 La consultation sur le site Internet de la CCI de Lyon de l’annuaire « 1 000 sites » et
du « Guide pratique de la recherche d’informations sur Internet » ............................................. 10
1.2 Deux types d’outils qui remplissent la même mission : rendre l’information accessible aux
entreprises ................................................................................................................................ 12
1.2.1 Les différents besoins d’informations des entreprises ............................................. 12
1.2.2 L’organisation des sources d’informations sous la forme d’un annuaire de sites et
d’un guide pratique ....................................................................................................................... 13
1.2.3 Les avantages et les inconvénients des outils d’aide à la recherche d’informations
sur Internet ................................................................................................................................... 15
1.3 L’alimentation des outils d’aide à la recherche d’informations sur Internet de la CCI de
Lyon 15
1.3.1 Les sources d’alimentation ........................................................................................ 15
1.3.2 Les critères de sélection ............................................................................................ 16
2.
L’annuaire « 1000 sites » et le « Guide pratique de la recherche d’informations sur Internet » :
Des outils qui doivent sans cesse évoluer pour conserver leur rôle de soutien pour l’activité des
entreprises .................................................................................................................................... 18
2.1 Le marketing : communiquer et promouvoir les outils d’aide à la recherche
d’informations sur Internet ....................................................................................................... 18
2.1.1 La promotion en ligne ............................................................................................... 18
2.1.2 Les moyens de promotion « traditionnels » ............................................................. 21
2.2 La mise à jour des outils d’aide à la recherche d’informations sur Internet ..................... 22
2.2.1 L’évolution historique................................................................................................ 22
2.2.2 Evaluation des outils.................................................................................................. 23
2.2.3 Stratégie d’actualisation ............................................................................................ 24
4
3.
L’intégration des applications « Web 2.0 » aux outils de recherche d’informations sur Internet .
.............................................................................................................................................. 27
3.1 Les applications « Web 2.0 » : des sources d’informations incontournables.................... 27
3.1.1 Un outil collaboratif : le wiki ..................................................................................... 28
3.1.2 Les flux RSS ................................................................................................................ 28
3.2 La participation du public au fonctionnement de « 1000 sites » grâce aux applications
« Web 2.0 » ............................................................................................................................... 29
3.2.1 Le système de notation ............................................................................................. 29
3.2.2 La folksonomie appliquée à l’annuaire « 1000 sites » .............................................. 32
Conclusion ..................................................................................................................................... 34
Bibliographie................................................................................................................................. 36
Liste des sigles ............................................................................................................................... 40
Lexique.......................................................................................................................................... 40
Annexes ........................................................................................................................................ 42
Annexe 1 : Fiches profils ................................................................................................................ 43
Annexe n°2 : Statistiques de consultation de l’annuaire « 1000 sites » sur le site Internet de la CCI
de Lyon ......................................................................................................................................... 62
Annexe n°3 : Statistiques de consultation de la page « Recherche d’informations sur Internet » .... 65
Annexe n°4 : Arborescence de l’annuaire «1 000 sites » ................................................................. 67
Annexe n°5 : Bilan de la mise à jour de l’annuaire « 1000 sites » effectuée du 4 mai au 26 juin 2009
..................................................................................................................................................... 69
Annexe n°6 : Suggestion pour améliorer la visibilité du « Guide pratique de la recherche
d’informations sur Internet » ......................................................................................................... 70
Annexe n°7 : Plaquette présentant l’offre en Intelligence Economique de la CCI de Lyon ................ 71
Annexe n°8 : Exemple d’une notice d’un site Internet répertorié dans l’annuaire « 1000 sites » ..... 72
Annexe n°9 : Bilan de la mise à jour du « Guide pratique de la recherche d’informations sur
Internet » effectuée du 4 mai au 26 juin 2009 ................................................................................ 73
Résumé et mots clés ...................................................................................................................... 74
5
Introduction
L’intelligence économique* se définie comme « la maîtrise et la protection de l’information
stratégique pertinente pour tout acteur économique » 1. Elle a pour objectif d’accroître la
compétitivité et de préserver la sécurité des entreprises. En 2003, suite au rapport Carayon,
les acteurs de la vie économique ont pris conscience de la valeur de l’information et de son
rôle stratégique. Les Chambres de Commerce et d’Industrie françaises se sont alors
efforcées à promouvoir la démarche d’intelligence économique. En octobre 2007, la
Chambre de Commerce et d’Industrie de Lyon 2 (CCI de Lyon) a lancé officiellement son offre
de prestations dans ce domaine. L’Espace Intelligence-Economique – Europe de la CCI de
Lyon, a pour mission d’accompagner les entreprises dans leur démarche d’intelligence
économique, mais aussi, plus généralement, dans leur recherche d’information.
L’intelligence économique est une pratique globale de repérage, d’analyse, de protection et
de diffusion de l’information stratégique afin d’apporter aux entreprises un avantage
concurrentiel. Le deuxième des « 10 commandements » 3 de l’intelligence économique
concerne « La collecte de l’information ouverte ». En effet, 90% de l’information utile à
l’entreprise est publiée légalement et sans restriction. Avec le développement des nouvelles
technologies de l’information et de la communication, notamment d’Internet, le nombre de
données disponibles s’est accru, rendant le repérage et la collecte de l’information
économique difficile.
Internet, et en particulier un de ses services, le World Wide Web, est une source
d’informations tellement importante qu’il est impossible d’en mesurer l’étendue. Certaines
sociétés tentent pourtant d’estimer le nombre de sites web présents sur la Toile. D’après
1
Les enjeux. IN HAUT RESPONSABLE EN CHARGE DE L’INTELLIGENCE ECONOMIQUE. Intelligence Economique
[En ligne]. Disponible sur : < http://www.intelligence-economique.gouv.fr/rubrique.php3?id_rubrique=6>
(Page consultée le 7 juin 2009)
2
Afin de faciliter la lecture, le nom « Chambre de Commerce et d’Industrie de Lyon » sera remplacé par « CCI
de Lyon ».
3
Les 10 commandements de l’IE. IN HAUT RESPONSABLE EN CHARGE DE L’INTELLIGENCE ECONOMIQUE.
http://www.intelligenceIntelligence
Economique
[En
ligne].
Disponible
sur :
economique.gouv.fr/rubrique.php3?id_rubrique=9 (Page consultée le 7 juin 2009)
6
Netcraft 4, il était supérieur à 185 milliards en 2008. En juillet de la même année, Google
annonçait sur son blog officiel que la taille du web s’élevait à 1 000 milliards de pages
possédant une URL unique. 5 S’il est impossible de vérifier ces chiffres, une chose est
certaine : le web ne cesse de croître depuis son apparition au début des années quatre vingt
dix. En plus de cette croissance quantitative, la physionomie et les usages du web ont
considérablement évolué depuis le début des années 2000. La recherche d’information n’a
pas échappé à ces évolutions qui tendent vers un modèle plus collaboratif. Afin de se
repérer dans cet océan d’informations, l’art de la recherche d’information va consister à
identifier les outils et les sources les plus adaptés aux différents types de requêtes. La qualité
des résultats de la recherche repose sur la maîtrise des outils disponibles, généralistes ou
spécialisés, mais également sur la connaissance des sources d’informations concernant un
domaine du savoir particulier.
Ainsi, l’Espace Intelligence Economique de la CCI de Lyon, remplissant son rôle de soutien
aux activités des entreprises, propose à ces dernières deux outils leur permettant d’identifier
efficacement et rapidement les informations économiques nécessaires à leur compétitivité.
Il s’agit de l’annuaire de sites* « 1000 sites » et du « Guide pratique de la recherche
d’informations sur Internet ». De quelle manière les outils d’aide à la recherche
d’informations sur Internet de l’Espace Intelligence Economique de la CCI de Lyon,
constituent-ils des soutiens pour l’activité des entreprises ?
Après avoir étudié la manière dont les outils d’aide à la recherche d’informations sur
Internet répondent au besoin d’un public spécifique, nous verrons qu’il s’agit d’outils non
figés, qui doivent sans cesse évoluer pour remplir leur rôle de soutiens pour l’activité des
entreprises. Enfin, l’intégration de nouvelles applications, permettant de collecter des
données et appelées « Web 2.0* », permet de renforcer l’efficacité des outils d’aide à la
recherche d’informations sur Internet de l’Espace Intelligence Economique de la CCI de Lyon.
4
MESGUICH, Véronique ; THOMAS, Armelle. Net recherche 2009 : le guide pratique pour mieux trouver
l’information utile et surveiller le web. 3ème édition. Paris : ADBS, 2009. 320 p. (Sciences et techniques de
l’information).
5
Ibidem
7
1.
L’annuaire de sites « 1000 sites » et le « Guide pratique de la
recherche d’informations sur Internet » : des outils qui répondent
au besoin d’information d’un public spécifique.
L’annuaire « 1000 sites » et le Guide pratique de l’Espace Intelligence Economique se
distinguent des autres outils d’aide à la recherche d’informations sur Internet par le public
qu’ils desservent. « 1000 sites » et le « Guide pratique de la recherche d’informations sur
Internet » doivent prendre en compte les besoins en informations de son public, à la fois
spécifique et hétérogène, afin de l’accompagner et le soutenir dans ses activités
économiques.
1.1
Des outils issus d’une démarche d’intelligence économique
publique, au service des clients de la CCI de Lyon.
1.1.1 Le devoir d’impartialité
En tant qu’établissement public, la Chambre de Commerce et d’Industrie de Lyon a pour
mission d’aider toutes les entreprises de sa circonscription à être compétitives dans
l’économie nationale et internationale. Pour atteindre cet objectif, la Direction des Services
aux Entreprises, dont dépend l’Espace Intelligence Economique - Europe, a développé le
conseil et les appuis techniques aux acteurs de la vie économique de la région lyonnaise.
Dans son activité de conseil, le personnel tente d’apporter des réponses adaptées aux
besoins particuliers de chaque entreprise. A l’inverse, lorsqu’il s’agit de développer des
outils, ces derniers, émanant d’une institution publique, doivent permettre aux entreprises
d’obtenir un avantage concurrentiel tout en étant impartial. En effet, les outils proposés par
la CCI de Lyon doivent être identiques quelque soit la taille, le statut ou le secteur d’activité
des entreprises afin de ne pas en privilégier une par rapport à ses concurrents. L’Espace
Intelligence Economique a donc dû réfléchir à des moyens d’informer efficacement et
rapidement ses clients tout en respectant son devoir de neutralité. De plus, l’hétérogénéité
8
du public externe apporte une difficulté supplémentaire à la constitution d’outils neutres
mais qui doivent tout de même répondre à l’ensemble des besoins d’informations des
entreprises.
1.1.2 Un public spécifique et hétérogène
Créé à l’occasion de la refonte de l’outil en 2007, l’annuaire « 1000 sites » est destiné à
toutes les entreprises indépendamment de leur secteur d’activité, de leur taille ou de
l’interlocuteur. L’annuaire de site, comme le « Guide pratique de la recherche d’informations
sur Internet », s’adressent à un public spécifique, celui des entreprises, mais qui n’est pas
homogène pour autant. En effet, ces produits documentaires s’adressent aux visiteurs du
site web de la CCI de Lyon qui sont : des créateurs d’entreprises, des décideurs, des
gestionnaires et des particuliers, qui recherchent des informations stratégiques,
économiques, administratives, juridiques ou sectorielles. Ce travail de recherche peut
s’effectuer dans le cadre d’une démarche d’intelligence économique ou simplement pour
apporter une réponse à un manque ponctuel d’information.
Le Guide pratique s’adresse au même type de public mais davantage à des personnes
néophytes dans le domaine de la recherche d’informations sur Internet. Le Guide cible donc
davantage les particuliers ou les créateurs d’entreprises qui n’ont pas une grande expérience
dans ce domaine et dont la connaissance des outils de recherche se limite souvent à Google.
Le but de ces deux produits créés par l’Espace Intelligence Economique est de rendre le
public externe autonome dans sa recherche d’informations. Ils les aident à identifier dans la
masse les sources pertinentes, qui leur permettent de se développer ou d’améliorer leur
compétitivité.
L’annuaire de sites « 1000 sites » s’adresse également à un second type de public : celui des
clients internes de l’Espace Intelligence Economique. Ce public se compose de l’ensemble du
personnel de la CCI de Lyon et notamment des experts, qui sont amenés à l’utiliser dans le
cadre de leur travail avec les entreprises. Les documentalistes utilisent cet outil pour trouver
des réponses aux besoins d’informations de leurs clients.
9
1.1.3 La consultation sur le site Internet de la CCI de Lyon de l’annuaire « 1 000
sites » et du « Guide pratique de la recherche d’informations sur Internet »
La rubrique Intelligence Economique du site Internet de la CCI de Lyon est signalée par un
onglet bleu 6. Elle se divise en sept sous-rubriques, dont la sous-rubrique « 1000 sites,
annuaire de sites » fait partie. Cette dernière donne accès à l’annuaire ainsi qu’à un
troisième niveau de rubrique intitulé « Recherche d’informations sur Internet ». Cette page
présente le répertoire « 1000 sites » et le « Guide pratique de la recherche d’informations
sur Internet ». Un lien permet de télécharger ce dernier au format PDF 7.
La sous-rubrique « 1000 sites, annuaire de sites » attire les visiteurs du site Internet de la CCI
de Lyon puisqu’elle a représenté en moyenne, de juin 2007 à mai 2009, 64% des visites
mensuelles de la rubrique Intelligence Economique 8. La courbe de l’évolution des visites
mensuelles de la rubrique Intelligence Economique suit étroitement celle de la sous-rubrique
« 1000 sites », montrant ainsi que la fréquentation de la rubrique dépend de ce produit
documentaire 9.
Mais depuis son lancement en juin 2007, la sous-rubrique a connu des écarts dans ses
statistiques de consultation. En effet, en février 2008, le nouveau site de la CCI est mis en
ligne, et il est décidé de supprimer le lien signalant la présence de l’annuaire « 1000 sites »
sur la page d’accueil. De plus, en passant via l’onglet Intelligence Economique, l’annuaire est
seulement signalé par le titre suivant : « Recherche d’informations sur Internet », le rendant
ainsi introuvable par les nouveaux visiteurs. De février à septembre 2008, la fréquentation
de l’annuaire a baissé de 12%. A la fin du mois de septembre 2008, un pictogramme, avec
6
CHAMBRE DE COMMERCE ET D’INDUSTRIE DE LYON. Chambre de commerce et d’industrie Lyon [En ligne].
Disponible sur : < http://www.lyon.cci.fr/site/cms/2004122010584752/Accueil?#> (Page consultée le 15 juin
2009)
7
Guide pratique de la recherche d’informations sur Internet. In CHAMBRE DE COMMERCE ET D’INDUSTRIE DE
LYON.
Chambre
de
Commerce
et
d’industrie
Lyon
[En
ligne].
Disponible
sur :
<http://www.lyon.cci.fr/site/cms/18735/Recherche-d-informations-surInternet?selectedMenu=20060213115902> (Page consultée le 2 juillet 2009)
8
Annexe n°2
9
Ibidem
10
son intitulé 10, est réinstallé sur la page d’accueil du site Internet de la CCI de Lyon et donne
accès directement à l’annuaire « 1000 sites ». Les visites du produit électronique
augmentent dès le mois suivant pour chuter à nouveau. Mais depuis janvier 2009, le nombre
de visites se stabilisent à un niveau supérieur à celui atteint au cours de la période
s’étendant de février à août 2008.
Depuis septembre 2008, l’annuaire « 1000 sites » est accessible en un ou deux clics,
respectant ainsi les règles ergonomiques de la création de site web. Depuis la page d’accueil
du site Internet de la CCI de Lyon, un clic sur le pictogramme « Annuaire de sites » suffit à
accéder au service. La navigation par rubrique exige un clic supplémentaire : un premier clic
sur l’onglet Intelligence Economique, suivit d’un deuxième sur la sous-rubrique « 1000 sites,
annuaire de sites ».
La présence du « Guide pratique de la recherche d’informations sur Internet » est beaucoup
moins bien signalée aux internautes. En effet, l’accès au Guide ne se fait que par la rubrique
Intelligence Economique et exige un troisième clic sur le lien « Recherche d’informations sur
Internet ». De plus, situé en haut à gauche de la page et non surélevé d’une police ou
couleur particulière, le lien n’est pas très visible. La période allant de février à août 2008 a
sûrement profité au Guide. En effet, la seule manière d’accéder à l’annuaire étant de cliquer
sur le lien « Recherche d’informations sur Internet », les internautes atterrissaient
nécessairement sur la page contenant les liens amenant à « 1000 sites » et au Guide
pratique. La visibilité du Guide était ainsi renforcée. De février à juillet 2008, le nombre de
consultation de la page « Recherche d’informations sur Internet » a augmenté de 11% 11.
Mais il ne faut pas oublier que ces statistiques concernent le nombre de visites sur la page
« Recherche d’Information sur Internet », contenant deux liens : l’un vers « 1000 sites »,
l’autre vers le Guide. La CCI de Lyon ne tenant pas à jour le nombre de téléchargement du
Guide, il est difficile de savoir si cette croissance dans le nombre de consultation a
réellement profité au Guide ou à l’annuaire de sites.
10
CHAMBRE DE COMMERCE ET D’INDUSTRIE DE LYON. Chambre de commerce et d’industrie Lyon [En ligne].
Disponible sur : < http://www.lyon.cci.fr/site/cms/2004122010584752/Accueil?#> (Page consultée le 15 juin
2009)
11
Annexe n°3
11
1.2
Deux types d’outils qui remplissent la même mission : rendre
l’information accessible aux entreprises
1.2.1 Les différents besoins d’informations des entreprises
L’information est un élément de compétitivité pour les acteurs de la vie économique. Pour
améliorer cette compétitivité, le dirigeant d’entreprise cherche à obtenir des informations
sur ses activités pour plusieurs raisons 12 :
• Connaître son positionnement sur le marché. Cela permet à l’entreprise d’identifier
les moyens permettant de lutter contre la concurrence ;
• Identifier ses forces et faiblesses ;
• Détecter les opportunités ;
• Gérer la stratégie de développement de l’entreprise ;
• Lancer de nouveaux produits et services ;
• S’implanter sur de nouveaux marchés ;
• S’adapter aux évolutions de l’environnement de l’entreprise en matière de
législations, normes, modes de consommation, etc. ;
• Nouer des coopérations et des partenariats.
Il existe également plusieurs types de besoins documentaires qui peuvent être formulés par
les entreprises 13 :
• Des informations factuelles comme une adresse ou une date.
• Une réponse à une question ponctuelle. On peut par exemple imaginer une
entreprise ayant besoin de consulter la liste des concurrents de son secteur
économique et implantés dans la même région.
12
Guide des bonnes pratiques en matière d’intelligence économique. In MINISTERE DE L’ECONOMIE, DE
L’INDUSTRIE ET DE L’EMPLOI, MINISTERE DU BUDGET, DES COMPTES PUBLICS, DE LA FONCTION PUBLIQUE ET
DE LA REFORME DE L’ETAT. Entreprises.gouv.fr [En ligne]. Disponible sur :
< http://www.entreprises.gouv.fr/document/Guide_des_bonnes_pratiques_en_matiere_d_IE.pdf> (Page
consultée le 16 juin 2009)
13
l’information).
12
• Une étude complète ou une synthèse qui fera l’état de l’art d’un secteur ou d’une
activité.
• La recherche de sources d’information.
L’annuaire « 1000 sites » et le « Guide pratique de la recherche d’informations sur Internet »
ont été créés par l’Espace Intelligence Economique pour répondre aux besoins
d’informations des entreprises dans les domaines de l’économie, de la réglementation, de la
création et de la gestion d’entreprise, mais aussi de l’emploi, des différents secteurs
d’activités ou des sources d’informations. Ils répondent aux deux premiers types de besoins
documentaires cités plus haut ainsi qu’au besoin d’identification des sources d’informations.
1.2.2 L’organisation des sources d’informations sous la forme d’un annuaire de sites
et d’un guide pratique
Il existe plusieurs modes de recherche pour trouver l’information sur Internet. La recherche
via les moteurs de recherche en est une. Parallèlement à cette méthode, il existe un autre
mode de recherche : la navigation par arborescence. Elle permet d’identifier les sources
d’information pertinentes à partir de classements thématiques constitués manuellement,
appelés annuaires de recherche web.
Le répertoire de sites « 1000 sites » rassemblent près de 1 050 sites utiles à l’entreprise et
classés par thème. Ils sont sélectionnés et validés par des professionnels de l’information :
les documentalistes de l’Espace Intelligence Economique de la CCI de Lyon. Il s’agit donc d’un
répertoire sélectif, ne présentant que des sites sélectionnés en raison de leur qualité et de la
valeur ajoutée de leurs contenus. Les sites répertoriés peuvent êtres français ou étrangers,
mais la préférence va aux sites francophones.
L’annuaire « 1000 sites » sert aux entreprises et créateurs à trouver les informations utiles à
leur compétitivité. Son utilisation peut intervenir à deux moments différents de la collecte
d’informations :
• Pour commencer une recherche : l’annuaire contient des sites de références dans les
domaines de la création d’entreprise, des secteurs d’activités, de la réglementation.
13
• Pour compléter une recherche : la structure de l’annuaire permet de rassembler
géographiquement au sein d’un même outil des sites proches thématiquement. Les sites
proposés dans l’annuaire font office de tremplin, en renvoyant l’utilisateur vers d’autres
ressources.
L’annuaire « 1000 sites » est divisé en dix-sept rubriques correspondant aux différents
besoins d’information des entreprises. Ces rubriques sont elles-mêmes divisées en cent sept
sous-rubriques 14 afin de rendre la navigation par arborescence plus pertinente et aisée. Elles
contiennent une série de liens statiques accompagnés d’un résumé décrivant le contenu du
site web, la ou les langues dans laquelle il est rédigé et le nom de l’éditeur. A la fin du mois
de juin 2009, l’annuaire contenait 1026 sites 15.
La recherche au sein de l’annuaire représente à une échelle inférieure, les deux principaux
modes de recherche utilisés sur Internet. En effet, si l’internaute peut naviguer d’une
rubrique à l’autre, il peut aussi chercher ce qui l’intéresse en utilisant le moteur de
recherche inclut dans l’annuaire. Ce moteur porte sur les champs « éditeur », « nom du
site » et « descriptif ». Ce moteur intègre l’opérateur booléen « ET » de façon automatique.
Le « Guide pratique de la recherche d’informations sur Internet » accompagne l’annuaire «
1000 sites » dans sa mission consistant à aider les internautes à repérer l’information
pertinente dans l’immensité d’Internet. Il est sous la forme d’un document PDF présentant
les différents outils de recherche d’informations disponible sur le Web visible et invisible :
moteurs, métamoteurs, annuaires. Ce Guide répond aux besoins des entreprises aussi bien
pour identifier que pour répertorier les sources d’informations utiles. Il a deux objectifs :
stratégique, en aidant les utilisateurs à trouver des données leur apportant un avantage
concurrentiel, et pédagogique. En effet, il permet aux internautes de comprendre le
fonctionnement du web et d’apprendre à collecter de l’information, afin qu’ils deviennent
autonomes et performants dans leur recherche d’informations sur Internet.
14
15
Annexe n°4
Annexe n°5
14
1.2.3 Les avantages et les inconvénients des outils d’aide à la recherche
d’informations sur Internet
En concentrant de l’information en un seul endroit, les outils d’aide à la recherche de
l’information sur Internet de la CCI de Lyon apportent de nombreux avantages pour
l’internaute 16 :
• Il peut comparer les sites ou les outils de recherche sélectionnés ;
• Il peut choisir librement d’utiliser tel ou tel site ou outil de recherche ;
• Il peut faire confiance à ces outils puisqu’ils sont réalisés par des professionnels de
l’information ;
• Il peut démarrer une recherche plus facilement.
Mais ils présentent aussi des inconvénients :
• La mise à jour doit être régulière pour garantir la performance des outils ;
• La recherche, la sélection et la saisie des sites ou outils de recherche sont coûteuses
en temps ;
• La description est limitée.
1.3
L’alimentation des outils d’aide à la recherche d’informations sur
Internet de la CCI de Lyon
1.3.1 Les sources d’alimentation
Les sites qui constituent l’annuaire « 1000 sites » ou les outils de recherche présents dans le
Guide pratique proviennent de plusieurs sources :
• De la presse généraliste mais surtout spécialisée dans les domaines de l’informatique
ou des sciences de l’information. La revue Netsources à laquelle l’Espace Intelligence
16
FRION, Pascal. Accompagnement à la recherche d’information économique. Paris : Arn Editions, 2004. 255 p.
(Intelligence Economique pas à pas).
15
Economique est abonnée, m’a permis d’identifier de nouveaux moteurs de recherche
comme Cuil. 17
• Des ouvrages spécialisés. L’Espace Intelligence Economique possède des ouvrages
traitant des sciences de l’information et de la communication. L’ouvrage Net
recherche 2009 18 répertorie les outils référents en matière de recherche
d’informations sur Internet.
• Du réseau des experts de la CCI de Lyon qui soumettent aux documentalistes des
sites concernant leur domaine de connaissance.
• Des annuaires généralistes ou spécialisés.
• De la recherche hyperliens. Un site déjà présent dans « 1000 sites » pointe
généralement vers d’autres sites web qui peuvent contenir des informations
complémentaires sur le sujet initial.
• Des documentalistes de l’Espace Intelligence Economique, notamment dans le cadre
des veilles documentaires 19. Lors de se travail de surveillance elles rencontrent des
sites qu’elles soumettent à Catherine Laboret, responsable de « 1000 sites ».
1.3.2 Les critères de sélection
Le critère principal de sélection d’un site Internet ou d’un outil de recherche est le suivant :
répond-il au besoin du public, c’est-à-dire à obtenir de l’information utile et identifier les
sources d’information pertinentes ? Concernant l’annuaire « 1000 sites », d’autres critères
viennent s’ajouter au premier : la fréquence de mise à jour du site et l’accessibilité, autant
au site qu’au contenu à l’intérieur de celui-ci. Pour le Guide pratique, on retient également le
degré de pertinence des réponses proposées par les moteurs et la qualité des sites
sélectionnés par les annuaires. Les outils présentés par le Guide ont pour missions
d’informer mais aussi de former les internautes à la navigation sur le web. Ces outils doivent
donc être sélectionnés en fonction des évolutions dans la manière de collecter de
l’information sur internet. Ainsi, lors de mon travail de mise à jour, j’ai proposé à Mme
17
FOENIX-RIOU, Béatrice. Lancement de Cuil, le challenger de Google. Bases/Netsources, juillet/août 2008,
n°75, p. 10-11.
18
l’information).
19
Annexe n°1 : Fiche profil n°3
16
Laboret d’insérer une partie sur les flux RSS* et les agrégateurs*, afin d’élargir les outils de
collecte d’informations pour les utilisateurs mais aussi pour les sensibiliser à une nouvelle
manière de rassembler les données en ligne.
Pour l’annuaire de sites « 1000 sites », la sélection ne se fait pas automatiquement sur un
site en entier. Elle peut se faire sur quelques pages particulièrement intéressantes pour le
public. De plus, seules les informations contenues dans le site et utiles aux entreprises sont
développées dans le descriptif du site. Par exemple, pour un annuaire de sites, on ne
décriera que les rubriques se rapportant à l’économie ou à l’emploi, selon que le site se
trouve dans la rubrique « Economie, Finance » ou « Emploi, Travail » de l’annuaire « 1000
sites ».
Les sites intégrés à « 1000 sites », aussi bien que les outils de recherche d’informations
intégrés au Guide pratique, sont gratuits. Cependant il existe des exceptions pour les sites
Internet payants mais apportant un énorme gain stratégique aux entreprises. Les
documentalistes choisissent d’indiquer l’existence de ses sites laissant le choix aux
entreprises de payer ou non les services qui leurs sont proposés. Il s’agit essentiellement de
sites proposant des bases de données économiques ou des études sectorielles. La mention
« site payant » insérée dans le descriptif permet d’avertir les internautes sur le contenu
commercial du site.
Les besoins en informations du public de la CCI de Lyon accompagnent les outils d’aide à la
recherche d’informations sur Internet de leur création à leur diffusion. La spécialisation de
ces outils aide les entreprises à gagner en compétitivité. Mais pour conserver ce rôle de
soutien aux entreprises, ces outils doivent évoluer, au même titre que l’environnement
extrêmement mouvant auxquels ils se rapportent : Internet.
17
2.
L’annuaire « 1000 sites » et le « Guide pratique de la
recherche d’informations sur Internet » : Des outils qui doivent sans
cesse évoluer pour conserver leur rôle de soutien pour l’activité des
entreprises
Traitant d’un environnement aussi mouvant et étendu qu’Internet, les outils mis en place
par l’Espace Intelligence Economique de la CCI de Lyon doivent se démarquer de la masse
d’informations en ligne. Ainsi, pour être utile aux entreprises et créateurs d’entreprises,
l’annuaire de sites et le Guide pratique doivent d’abord se faire connaître grâce à un travail
de promotion, puis être mis à jour de façon récurrente afin de garder leur public.
2.1
Le marketing : communiquer et promouvoir les outils d’aide à la
recherche d’informations sur Internet
2.1.1 La promotion en ligne
Promouvoir c’est « informer pour faire connaître » 20. L’utilisation des outils d’aide à la
recherche de l’Espace Intelligence Economique dépend de la faculté du service à les faire
connaître et à montrer aux usagers les bénéfices qu’ils peuvent en retirer.
Le premier moyen de promotion consiste à signaler de façon claire et précise les services
proposés par une structure documentaire. En effet, comme il a été vu dans la première
partie, la fréquentation de l’annuaire « 1000 sites » a chuté de 12% entre février et
septembre 2008, lorsque l’outil n’était plus accessible directement depuis la page d’accueil
du site Internet de la CCI de Lyon 21. En suivant l’idée que la signalétique est le premier
moyen de promotion d’un produit documentaire, on peut constater que le « Guide pratique
de la recherche d’informations sur Internet » qui accompagne l’annuaire « 1000 sites »,
souffre d’un manque de signalisation au sein du site de la CCI de Lyon. En effet, lorsque
20
SUTTER, Eric. Le marketing des services d’information : Pour un usage de l’information documentaire. Paris :
ESF éditeur, 1994. (Collection Systèmes d’Information et Nouvelles Technologies).
21
Annexe n°2
18
l’internaute passe par l’onglet Intelligence Economique pour accéder à l’annuaire « 1000
sites », un lien « Recherche d’informations sur Internet » apparait en haut à gauche de la
page. Mais cette dénomination n’indique pas la présence du Guide dans cette page. Le lien
« Recherche d’informations sur Internet », amène à la fois au Guide et à une présentation de
« 1000 sites ». Or sur la même page, un second lien intitulé « En savoir plus sur « 1000 sites
» permet d’accéder également au Guide et à la présentation de l’annuaire. Il y a donc deux
liens sur la même page qui permettent d’accéder aux mêmes informations. Il serait donc
intéressant de supprimer le lien « Recherche d’informations sur Internet pour le remplacer
par un lien signalant clairement la présence du Guide et permettant d’y accéder 22.
Enfin, en passant par le pictogramme signalant la présence de l’annuaire sur la page
d’accueil, une page identique à celle présentée ci-dessus apparaît, mais la zone en haut à
gauche contenant le lien « Recherche d’informations sur Internet » est absente. A cet
endroit également, il faudrait ajouter un lien amenant au Guide pratique.
Il existe d’autres solutions en ligne pour promouvoir les outils d’aide à la recherche sur
Internet. Après avoir actualisé le « Guide pratique de la recherche d’informations sur
Internet », l’équipe des documentalistes a décidé de le soumettre aux responsables de
l’extranet CCINet 23. Il s’agit d’une plateforme d’échanges entre les Chambres de Commerce
et d’Industrie françaises qui leur permet de mutualiser leurs compétences et leurs produits.
Le site dispose d’un Espace régional. Concernant la région Rhône-Alpes, une nouvelle
rubrique, « Etudes et information économiques », a été créée. Elle contient une sousrubrique « Documentation » dans laquelle le Guide pratique a été ajouté fin juin, après
validation des responsables du site. Il s’agit ici de promouvoir le Guide auprès des
professionnels des CCI afin de les aider dans leur recherche d’informations. Un autre objectif
est de leur offrir un outil synthétique et fiable, qu’ils pourraient porter à la connaissance de
leurs clients externes afin d’aider ces derniers à identifier l’information dont ils ont besoin.
22
Annexe n°6
CCINET : Le Net des Elus et des Collaborateurs [En ligne]. Disponible sur : <http://ccinet.cci.fr/> (Page
23
19
Le référencement* des pages de l’annuaire « 1000 sites », ainsi que leur indexation, sont
essentiels pour qu’elles apparaissent en bonne position dans la liste de résultats des
principaux moteurs de recherche. Aujourd’hui, ils constituent des chemins d’accès
incontournables aux produits documentaires électroniques. Le référencement porte sur les
intitulés des sous-rubriques, en orange sur l’arborescence 24 de « 1000 sites » et non sur ceux
des rubriques, en gris, qui ne pointent vers aucun lien.
En faisant des tests sur plusieurs moteurs de recherche, j’ai constaté que l’annuaire est assez
bien positionné dans la liste des résultats, mais pour certains moteurs le référencement est à
améliorer. Voici un tableau récapitulant la place de l’annuaire dans les différents moteurs de
recherche selon des expressions susceptibles d’être saisies par des internautes, non experts
dans les méthodes d’interrogation des moteurs :
Moteurs de
recherche
« annuaires de
sites Lyon »
Google
Bing
Yahoo ! France
Exalead
1ère page
6ème page
1ère page
+ 10ème page
« annuaire de
sites
économiques »
1ère page
3ème page
1ère page
+ 10ème page
« sites
économiques »
« annuaire sites
entreprises »
3ème page
+ 10ème page
1ère page
+ 10ème page
3ème page
2ème page
+ 10ème page
+ 10ème page
L’annuaire est très bien positionné au sein des résultats de Google, sachant que 90% des
visiteurs sont dirigés vers le site de la CCI de Lyon grâce à ce moteur. Il est également
facilement accessible depuis Yahoo ! France qui amène près de 3% des visiteurs du site de la
CCI. Au contraire, le moteur Bing (anciennement Live MSN), qui dirige 5% des utilisateurs
vers le site Internet de la CCI, ne place pas l’annuaire « 1000 sites » en très bonne position.
Exalead ne référence pas l’annuaire mais moins de 2% des visiteurs passent par le moteur
francophone.
Pour améliorer le référencement du Guide pratique à la recherche d’informations sur
Internet j’ai contacté Mme Moretto du service marketing en charge du site Internet de la CCI
de Lyon. Elle m’a conseillée d’ajouter des liens pointant vers différentes pages du site de la
24
Annexe n°4
20
CCI de Lyon sur le logo de la CCI, présent en page de garde, et sur les informations du pied
de page. Le lien sur le logo dirige le lecteur vers le site de la CCI de Lyon. Deux liens sont
présents sur les mentions de responsabilités : l’un pointe vers la rubrique « Intelligence
Economique », le second vers la page « Recherche d’informations sur Internet » qui présente
l’annuaire « 1000 sites » et le Guide pratique.
2.1.2 Les moyens de promotion « traditionnels »
Lorsqu’une structure propose à ses usagers de nouveaux services et produits documentaires,
elle doit en avertir ses clients. Pour qu’un produit soit utilisé, il faut que l’internaute le
connaisse, sache comment y accéder et ce qu’il contient.
Ce travail de communication passe souvent par la réalisation de documents informatifs
écrits comme des plaquettes. Elles permettent de mettre en avant les différents produits
proposés, leur contenu, et ainsi de montrer l’utilité et l’efficacité du service d’information.
En juin 2007, la CCI de Lyon a lancé sa nouvelle offre d’intelligence économique revoyant
ainsi l’ensemble de ses produits et services, dont l’annuaire « 1000 sites ». Celui-ci fut alors
transformé en véritable outil d’intelligence économique. 25 Pour faire connaître et
promouvoir la nouvelle offre de la CCI de Lyon dans ce domaine, une plaquette
d’informations fut distribuée aux clients externes. L’annuaire « 1000 sites » y est mentionné
par l’accroche suivante : « Accès à « 1000 sites » un annuaire unique de sites Internet
utiles » 26. Le chemin pour accéder au produit est indiqué au dessus : « Consultez
www.lyon.cci.fr, rubrique Intelligence Economique ».
Mais la communication ne doit pas s’arrêter à la phase de lancement du produit
documentaire. Elle doit être permanente ou récurrente afin d’attirer de nouveaux
utilisateurs tout au long de la vie du produit. Cette communication régulière est réalisée par
différents acteurs de la CCI de Lyon. Il s’agit surtout d’une promotion orale. Lors des
permanences documentaires réalisées par les documentalistes de l’Espace Intelligence
25
HOLVECK, Elodie. Evolution d’un annuaire de sites Internet vers un outil d’Intelligence Economique. Mémoire
de Master 2 Stratégies documentaires et valorisation de l’information : Université Jean Moulin (Lyon, France).
2007. 98 p.
26
Annexe n°7
21
Economique 27, ces dernières présentent sur un poste informatique, les rubriques de
l’annuaire « 1000 sites » correspondant à leur projet de création d’entreprise. Ayant
connaissance du produit, les créateurs pourront explorer par eux-mêmes les sources
d’informations indiquées en se connectant de chez eux.
Le centre de formation de la CCI de Lyon, participe également à la promotion de l’annuaire
de sites. Au cours du stage « 5 jours pour entreprendre » 28, destiné aux créateurs et aux
repreneurs d’entreprise, une partie du programme, intitulé « Compréhension du marché »,
porte sur l’identification des sources d’informations. Les formateurs, en lien avec l’équipe de
documentalistes de l’Espace Intelligence Economique, connaissent bien « 1000 sites » et
n’hésitent pas à présenter cet outil à leurs stagiaires. Ce stage comprend également un
rendez-vous avec une documentaliste de l’Espace Intelligence Economique, ce qui constitue
une seconde occasion de présenter, en lien avec le projet de création ou de reprise,
l’annuaire « 1000 sites ».
Cependant le travail de communication consiste aussi à actualiser de façon rigoureuse ces
outils afin de fidéliser les usagers. Ainsi, il faut mettre à jour les produits créés par le service
documentaire, les alimenter et les enrichir de nouveautés.
2.2
La mise à jour des outils d’aide à la recherche d’informations sur
Internet
2.2.1 L’évolution historique
L’annuaire « 1000 sites » a été créé en 1999 par la précédente responsable du centre de
documentation de la CCI de Lyon, Marie-France Node. Appelé « Répertoire de sites Internet
pour l’entreprise », il regroupait environ 200 sites Internet permettant aux documentalistes
de répondre aux demandes d’informations de leurs clients. Sous format papier, cet outil
avait donc à l’origine un usage interne. En 2000, il a été informatisé via le logiciel File Maker
27
Annexe n°1 : Fiche profil n°3
CHAMBRE DE COMMERCE ET D’INDUSTRIE DE LYON. Formation Lyon, formation chef d’entreprise CCI de
Lyon [En ligne]. Disponible sur : < http://www.formalyon.cci.fr/index.php/cms/2479/Formation-Lyonformation-chef-d-entreprise-CCI-de-Lyon-2008> (Page consultée le 26 juin 2009)
28
22
Pro et a pris le nom de « E-toile ». Il s’est très vite développé pour ensuite se stabiliser à
environ 1050 sites. Le public s’est également élargi, d’abord à quelques entreprises, puis aux
personnels de la CCI de Lyon suite à l’intégration de « E-toile » au portail Intranet de
l’établissement. Enfin, le répertoire de site a été mis en ligne sur le site Internet de la CCI de
Lyon en 2005 via le logiciel Aston. Il a été renommé : « 1000 sites ». En 2007, à l’occasion du
lancement de l’offre de la CCI en matière d’Intelligence économique, et suite au travail des
documentalistes et d’Elodie Holveck 29, stagiaire de Master 2 effectué, l’annuaire a été
retravaillé. Il a été rebaptisé « 1000 sites, annuaire de sites » afin d’être plus explicite.
Le « Guide pratique de la recherche d’informations sur Internet » a été réalisé par Elodie
Holveck en juin 2007. Présentant les différents outils de recherche sur le web visible et
invisible, il complète l’annuaire « 1000 sites ». Ce Guide n’a pas été mis à jour depuis sa
création.
Pour garder son rôle de soutient à l’activité des entreprises, le répertoire de sites créé par
l’Espace Intelligence Economique a connu de multiples évolutions depuis une décennie. Les
mises à jour des outils d’aide à la recherche d’informations sur Internet sont nécessaires à
leur bon fonctionnement et leur permettent de remplir leur mission d’aide aux entreprises.
2.2.2 Evaluation des outils
L’annuaire « 1000 sites » et le Guide pratique tirent leur pertinence de leur caractère
sélectif. Ils n’ont pas vocation à l’exhaustivité ce qui rendrait le travail de repérage des
sources d’informations pertinentes aussi difficile que sur Internet. C’est pourquoi le nombre
de sites répertoriés dans l’annuaire ne dépasse pas les 1 100 sites. Au 4 mai 2009, le
répertoire contenait 1049 30 sites répartit dans dix-sept rubriques et cent sept sousrubriques. 31 Ce classement par rubrique permet aux internautes d’identifier rapidement les
sources d’informations qui les intéressent. De plus, les sous-rubriques, leurs permettent
29
HOLVECK, Elodie. Evolution d’un annuaire de sites Internet vers un outil d’Intelligence Economique. Mémoire
de Master 2 Stratégies documentaires et valorisation de l’information : Université Jean Moulin (Lyon, France).
2007. 98 p.
30
31
Annexe n°5
Annexe n°4
23
d’élargir leurs recherches. Quatre sous-rubriques sont dédiées aux sources d’informations
lyonnaises et régionales permettant ainsi aux entreprises affiliées à la CCI de Lyon de
s’adresser à des personnes ressources proches géographiquement. Il s’agit des sousrubriques : « Economie région lyonnaise et Rhône-Alpes », « Salons en région lyonnaise et
Rhône-Alpes », « Presse de la région lyonnaise » et « Institutions de la région lyonnaise ».
Dans les autres sous-rubriques, les sites régionaux sont également très présents.
Concernant le Guide, celui-ci ne répertorie que les outils les plus utilisés et les plus efficaces
en matière de recherche d’informations sur Internet. Il se présente sous la forme d’un
document synthétique d’une dizaine de pages au format PDF. N’ayant jamais été mis à jour
depuis sa création en 2007, il manque des informations sur les outils « Web 2.0 » qui
constituent désormais de véritables sources d’informations pour les entreprises.
2.2.3 Stratégie d’actualisation
Le travail de mise à jour de l’annuaire « 1000 sites » a pour but de fournir aux entreprises
des sources d’informations actuelles, fiables et utiles à leur développement. Ce travail se
répartie en trois points principaux:
• La modification des informations contenues dans les notices des sites ;
• La suppression des sites disparus, obsolètes ou non tenus à jour ;
• L’ajout de nouveaux sites.
Les modifications peuvent également porter sur les rubriques et sous-rubriques :
déplacements de sites ; création ou suppression de rubriques, changements des intitulés de
certaines rubriques.
La gestion de « 1000 sites » se fait uniquement en ligne. A partir de la page d’accueil du site
web de la CCI de Lyon, on peut accéder au module « Espace privé » après s’être identifié. On
accède alors au module d’administration de l’annuaire.
Pour débuter l’actualisation, j’ai repris la base de données Excel créée l’année dernière par
Isabelle Martin 32, stagiaire responsable de la mise à jour de « 1000 sites ». Elle avait
32
MARTIN, Isabelle. Les enjeux de l’actualisation d’un annuaire de sites Internet dans un service d’Intelligence
économique : l’exemple de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Lyon. Mémoire de DUT Année Spéciale
24
reproduit l’arborescence de l’annuaire et avait intégré dans chaque rubrique les sites
répertoriés. Ce fichier m’a permis de garder une trace de modifications apportées aux
notices et de réaliser un bilan chiffré de mon travail 33.
En suivant l’arborescence de l’annuaire, j’ai repris chaque notice et vérifier si les
informations contenues dans les champs 34 n’avaient pas changé. J’ai porté beaucoup
d’attention au champ « Url », car beaucoup de liens étaient brisés. Après une analyse du
contenu du site, j’ai apporté les modifications nécessaires au champ « Descriptif ». Les sites
Internet n’étant pas figés, il faut parfois refondre entièrement les résumés afin qu’ils
correspondent parfaitement aux services proposés. A la fin de la mise à jour, 54% des
notices de l’annuaire ont été modifiées 35.
Afin de conserver le caractère sélectif du répertoire, et donc sa valeur ajoutée, il a fallut
supprimer les notices des sites devenus obsolètes ou ayant disparus. Pour équilibrer les
pertes, il est nécessaire d’ajouter de nouveaux sites validés par Catherine Laboret,
responsable de « 1000 sites ». Les sites candidats à l’intégration dans l’annuaire doivent
répondre à plusieurs critères :
• La pertinence des informations présentes dans le site ;
• Le bon fonctionnement technique du site ;
• La mention claire de l’auteur ;
• La fraicheur des informations;
De plus, le site doit apporter des données qui ne sont pas déjà présentes dans les autres
sites de l’annuaire. Les sites en langue française sont privilégiés. Ces critères entrent
également en compte lors du travail de mise à jour des sites déjà présents dans 1000 sites.
Cela permet de juger s’ils ont toujours leur place au sein de l’outil.
A la fin de mon stage, le nombre de sites supprimés était supérieur au nombre de sites
ajoutés 36.
Gestion de l’Information et du Document dans les Organisations : Université Pierre Mendès France (Grenoble,
France). 2008. 80 p.
33
Annexe n°5
34
Annexe n°8
35
Annexe n°5
36
Annexe n°5
25
Concernant l’actualisation du « Guide pratique de la recherche d’informations sur Internet »,
je me suis appuyée sur les sources spécialisées dans les Sciences de l’information, comme les
revues Bases et Netsources ou le blog d’Olivier Andrieu, Abondance 37. Je me suis aperçue
que beaucoup d’outils répertoriés dans le Guide avaient changé depuis 2007, date de
création du Guide. Certains ont changé de nom, comme le moteur de recherche Bing
anciennement Live Search, d’autres ont été peu à peu abandonnés au profit de nouveaux
outils. C’est le cas des annuaires francophones Lycos et Nomade qui, même s’ils existent
toujours, n’ont plus leur place en tête des outils de recherche d’informations. Mon travail a
donc consisté à trouver les nouveaux outils performants et accessibles au public amateur en
matière de recherche d’informations, afin de remplacer les outils devenus obsolètes 38.
Pour remplir leur mission de soutien à l’activité des entreprises, le travail de promotion et de
mise à jour de l’annuaire « 1000 sites » et du Guide pratique est nécessaire et doit être
effectué régulièrement. Au cours de mon stage, j’ai relevé l’absence d’applications « Web
2.0 » qui sont pourtant devenues des outils incontournables de le recherche d’informations
sur Internet.
37
ANDRIEU, Olivier. Abondance : référencement et moteurs de recherche – toute l’info et l’actualité
quotidienne [En ligne]. Disponible sur : <http://www.abondance.com/> (Page consultée le 30 juin 2009)
38
Annexe n°9
26
3.
L’intégration des applications « Web 2.0 » aux outils de
recherche d’informations sur Internet
L’expression « Web 2.0 » est apparue pour la première fois en 2004. Elle désigne l’apparition
d’une seconde étape dans l’histoire du Web 39. Il n’existe pas de définition précise du
concept de « Web 2.0 », mais il se caractérise par le positionnement de l’internaute au cœur
d’un réseau plus social et collaboratif. De nouvelles techniques de publication simples,
comme les blogs ou les wiki, apparaissent et permettent aux internautes de produire et
diffuser de l’information.
Le « Web 2.0 » touche désormais le monde des sciences de l’information. Les bibliothèques
proposent des services basés sur ce concept pour « tisser des liens renforcés et étendus
entre la bibliothèque et l’utilisateur 40 ». Il s’agit pour elles de s’ouvrir à l’intervention directe
des usagers.
L’annuaire de sites « 1000 sites » et le Guide pratique de l’Espace Intelligence Economique
ne peuvent pas ignorer les applications « Web 2.0 », qui constituent de riches sources
d’informations pour les entreprises.
3.1
Les applications « Web 2.0 » : des sources d’informations
incontournables
Les nouvelles applications issues du « Web 2.0 » peuvent contenir et diffuser des
informations uniques, que l’internaute ne pourrait pas trouver sur des sites web
traditionnels. Pour ne pas passer à côté d’informations pertinentes, les utilisateurs
néophytes dans le domaine de la navigation sur Internet, doivent donc connaître l’existence
de ces outils. S’adressant à ce public, le Guide pratique de la recherche d’informations sur
Internet se doit de leur présenter les applications « Web 2.0 ».
39
O’REILLY, Tim. What is Web 2.0? Design patterns and business models for the next generation of software. In
O’REILLY. Technology Books, Tech Conferences, IT Courses, News – O’Reilly Media [En ligne]. Disponible sur :
<http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html> (Page consultée le 30 juin 2009)
40
GUEGUEN, Katell. Guide pratique : la bibliothèque à l’heure du web 2.0. BBF, 2009, n°2, p. 122-123 [En ligne].
Disponible sur : < http://bbf.enssib.fr/> (Page consulté le 30 juin 2009)
27
En 2007, lorsque le Guide pratique a été créé, seule deux applications « Web 2.0 » étaient
mentionnées : le blog et le fil RSS. Décris seulement en quelques mots dans le tableau
répertoriant les outils de recherche sur Internet, j’ai constaté un manque d’explications au
niveau de ces ressources de seconde génération du web.
3.1.1 Un outil collaboratif : le wiki
Un wiki* est « un site web collaboratif où chaque internaute visiteur peut participer à la
rédaction du contenu 41. » Les wikis sont devenus, notamment avec l’apparition de Wikipédia
en 2001, des sources d’informations incontournables. Ils permettent aux internautes,
amateurs ou professionnels, de partager leurs connaissances dans un domaine. Certains
wikis se sont spécialisés dans l’information économique, comme le « Portail des
entreprises 42 ». Il s’agit d’une section de Wikipédia qui délivre des informations sur les
entreprises ayant un poids dans l’économie mondiale, d’un pays ou d’un secteur d’activité.
Lors de la mise à jour du Guide pratique de la recherche d’informations sur Internet, il m’a
paru indispensable de signaler l’existence des wikis, au même titre que les blogs qui sont
aussi des outils collaboratifs.
3.1.2 Les flux RSS
Aujourd’hui, de nombreux sites d’informations disposent de flux RSS. Il s’agit de fichiers
textes qui diffusent les dernières informations publiées sur les sites. L’internaute peut ainsi
suivre l’actualité en temps réel d’un site sans avoir à s’y connecter. Le fil RSS se trouve dans
quasiment toutes les applications « Web 2.0 » faisant de lui « l’emblème sinon la
caractéristique majeur » 43 de la deuxième vague du web. Permettant à l’internaute de
collecter de l’information, il fait partie des outils indispensables à la recherche
d’informations sur Internet.
41
OFFICE QUEBECOIS DE LA LANGUE FRANCAISE. Grand dictionnaire terminologique [En ligne]. Disponible sur :
< http://www.olf.gouv.qc.ca/ressources/gdt.html> (Page consultée le 1er juillet 2009)
42
WIKIPEDIA. Portail : Entreprises – Wikipédia [En ligne]. Disponible sur :
<http://fr.wikipedia.org/wiki/Portail:Entreprises> (Page consultée le 1er juillet 2009)
43
Le Web 2.0 pour la veille et la recherche d’information : Exploitez les ressources du web social. In DIGIMIND.
Solutions de veille stratégique et d’intelligence économique par Digimind [En ligne]. Disponible sur :
<http://www.digimind.fr/actu/publications/white-papers/299-le-web-20-pour-la-veille-et-la-recherchedinformation.htm> (Page consultée le 2 juillet 2009)
28
L’existence du flux RSS était mentionnée dans le Guide pratique, mais sa description était
peu explicite pour des lecteurs amateurs dans le domaine de la recherche d’informations en
ligne. J’ai donc étoffé la définition de cette application, puis j’ai décidé de la compléter par
une sous-rubrique, intégrée à la deuxième partie du guide, consacrée aux outils de
recherche du Web visible 44. Après avoir défini ce qu’était un flux RSS, j’ai présenté les
différents types de « lecteurs » ou « agrégateurs », nécessaires pour pouvoir lire et
s’abonner à des flux RSS.
Permettant de signaler à l’internaute abonné les nouveautés apparues sur un site, les flux
RSS pourraient être intégrés à « 1000 sites » afin de compléter le travail de mise à jour de
l’annuaire. En effet, lors de l’actualisation, certains sites sont supprimés et d’autres ajoutés.
On pourrait imaginer d’apposer un flux pour chaque sous-rubrique qui signalerait à l’usager
les modifications effectuées dans la sous-rubrique, comme des ajouts ou des suppressions
de sites, mais aussi des modifications sur les résumés des notices. Cela lui permettrait d’être
averti, par l’intermédiaire de « 1000 sites », des changements opérés sur le site Internet
répertorié. L’utilisateur s’abonnerait aux flux des rubriques qui l’intéressent. L’intégration de
nouveaux sites dans le répertoire serait donc plus visible pour l’internaute qui pourrait ainsi
bénéficier des informations contenues sur le site plus rapidement.
3.2
La participation du public au fonctionnement de « 1000 sites »
grâce aux applications « Web 2.0 »
3.2.1 Le système de notation
Le « Web 2.0 » place l’internaute au centre du réseau Internet. Seulement consommateur
avant l’apparition des applications « Web 2.0 », il est désormais un producteur
d’informations voire un juge, ayant pour mission de valider les données publiées. Ainsi, de
nombreuses applications « Web 2.0 » proposent à leurs visiteurs de donner leur avis sur le
contenu des articles ou billets publiés sur un wiki ou un blog, via un système de notation.
44
Guide pratique de la recherche d’informations sur Internet. In CHAMBRE DE COMMERCE ET D’INDUSTRIE DE
LYON.
Chambre
de
Commerce
et
d’industrie
Lyon
[En
ligne].
Disponible
sur :
29
Cette tendance s’est ensuite étendue aux services « Web 1.0 » qui auparavant, n’offraient
pas aux utilisateurs la possibilité de commenter les informations mises à leur disposition.
Certains annuaires de sites, comme l’annuaire francophone NEToo 45, ont installé un système
de notation. Si les utilisateurs jugent les sites répertoriés dans l’annuaire pertinents et de
bonne qualité, ils peuvent donner leur approbation à ces sites en votant pour eux. Les notes
sont comprises entre cinq étoiles pour les meilleurs sites et une seule pour les moins
pertinents. Le nombre de personnes ayant noté le site est indiqué.
Une rubrique « Donnez votre avis » permet de compléter la notation. L’internaute peut
expliquer les raisons qui, selon lui, font de ce site une ressource d’informations de qualité ou
non.
45
NETOO. Annuaire francophone NEToo, le top 10.000 du web francophone [En ligne]. Disponible sur :
<http://www.netoo.com/index1200.html> (Page consultée le 2 juillet 2009)
30
Le nombre de clics effectués par les internautes sur les liens pointant vers les sites
répertoriés est comptabilisé, et permet de faire un classement des sites les plus consultés au
sein d’une sous-rubrique. Par exemple ici, dans la sous-rubrique « Annonces » de la
catégorie « Emploi et social », on a le classement suivant :
Toutes ces applications servent à renforcer le lien qui existe entre l’annuaire NEToo et ses
visiteurs. De plus, elles constituent une sorte de garantie pour les usagers de l’annuaire,
dont les opinions de leurs homologues internautes influent sur leurs propres décisions. En
effet, les internautes se dirigeront davantage vers des sites très fréquentés et appréciés.
Le « Web 2.0 » n’est pas une révolution technique accessible seulement aux développeurs
de sites Internet. Ce concept se base sur des outils simples d’utilisation pour l’internaute. Ce
dernier est désormais relié à des communautés d’internautes souhaitant partager leurs
opinions et leurs connaissances. Les barèmes de notation de sites web correspondent aux
notions qui fondent le « Web 2.0 » : partage, participation et collaboration entre les
individus. Ils permettent à l’internaute de repérer des informations, via une voie moins
traditionnelle.
L’annuaire « 1000 sites » tire sa valeur ajoutée du travail de sélection des sites effectué par
des professionnels de l’information. Mais l’installation d’un système de notation ajouterait
une classification à l’intérieur des sous-rubriques qui aiderait les utilisateurs de « 1000
sites » à se repérer. Ce système donnerait également aux documentalistes de l’Espace
Intelligence Economique la possibilité de confirmer ou non la pertinence et l’utilité des sites
sélectionnés. Enfin, en les faisant participer, l’annuaire bénéficie des connaissances et de
l’expertise de ces utilisateurs externes et internes en matière d’information économique.
31
3.2.2 La folksonomie appliquée à l’annuaire « 1000 sites »
Le terme folksonomy est la contraction du mot anglais « folks », qui signifie « les gens », et
de « taxonomy » qui renvoie à une classification hiérarchisée. Le terme a été repris en
France mais d’autres équivalents existent comme, « socionomie », « peuplonomie », ou
encore « populonomie ». La folksonomie* est un « système de classification collaborative et
spontanée de contenus Internet, basé sur l’attribution de mots-clés librement choisis par des
utilisateurs non spécialistes » 46. Ces mots-clés, appelés également « tags » en anglais, ne
reposent pas sur un vocabulaire contrôlé mais sur des termes choisis par les utilisateurs.
L’indexation des contenus est plus à la portée des internautes permettant ainsi de faciliter la
recherche d’informations.
L’expertise des documentalistes de la CCI de Lyon apporte la valeur ajoutée de l’annuaire
« 1000 sites ». La folksonomie, qui est une sorte d’indexation, apporterait une expertise
humaine supplémentaire à l’outil. La recherche par arborescence dans l’annuaire serait ainsi
couplée avec la recherche par tags, ce qui optimiserait l’identification des sources
d’informations par les utilisateurs.
Certains annuaires généralistes, comme BonWeb 47, permettent à leurs visiteurs d’apposer
des mots-clés aux notices des sites.
Appliquée aux annuaires de sites, la folksonomie peut aider les auteurs à modifier les plans
de classement des outils dans le but de faciliter les recherches des internautes 48.
46
OFFICE QUEBECOIS DE LA LANGUE FRANCAISE. Grand dictionnaire terminologique [En ligne]. Disponible sur :
<http://www.olf.gouv.qc.ca/ressources/gdt.html> (Page consultée le 3 juillet 2009)
47
BONWEB. Le guide des meilleurs sites [En ligne]. Disponible sur : <http://www.bonweb.fr/> (Page consultée
le 3 juillet 2009)
48
ANDRIEU, Olivier. La folksonomie vers des « annuaires 2.0 » ? In ABONDANCE LE BLOG. Le blog d’Abondance
– Référencement et moteurs de recherche [En ligne]. Disponible sur : <http://blog.abondance.com/2006/03/lafolksonomie-vers-des-annuaires-20.html> (Page consultée le 3 juillet 2009)
32
L’ensemble des tags apposés aux différents sites de l’annuaire peuvent être rassemblés dans
un « nuage de tags » accessible sur la page d’accueil. Ce nuage réunis les tags et leur attribue
une taille plus ou moins grande selon la fréquence d’utilisation. Cela donne une vision
d’ensemble des thématiques de l’annuaire et permet d’identifier rapidement les
thématiques les plus visitées par les internautes. Il rend la navigation facile et très visuelle au
sein de l’annuaire, ce qui valorise son contenu. Il existe des outils qui génèrent des nuages
de tags sur les sites come Tagcrowd.com 49. Il permet de créer un nuage de tags à partir d’un
texte.
Ce système d’indexation par les utilisateurs eux-mêmes à tout de même des limites en
particulier concernant l’usage des mots. En effet, un mot peut avoir plusieurs sens ou être
utilisé différemment selon les personnes. Utilisés sans suivre de règle, les mots-clés sont
vidés de leur sens et peuvent induire en erreur l’internaute dans sa recherche
d’informations 50 ou le faire passer à côté d’informations utiles.
Les applications « Web 2.0 », en replaçant les internautes au cœur du réseau, constituent
des outils non négligeables pour la recherche d’informations sur Internet. Il fut donc
nécessaire de les intégrer au Guide pratique de la recherche d’informations sur Internet au
même titre que les outils « classiques » comme les annuaires ou les moteurs de recherche.
De plus, l’intégration de certaines de ces applications à l’annuaire 1000 sites, constituerait
une aide supplémentaire au public de l’annuaire dans le travail de recherche d’informations.
49
TAGCROWD. TagCrowd – make your own tag cloud from any text [En ligne]. Disponible sur:
<http://tagcrowd.com/> (Page consultée le 3juillet 2009)
50
LE DEUFF, Olivier. Folksonomies : Les usagers indexent le web. BBF, 2006, t.51, n°4, p. 66-70.
33
Conclusion
La Chambre de Commerce et d’Industrie de Lyon a pour mission de soutenir les entreprises
de sa circonscription dans l’économie nationale et internationale. L’offre de la CCI de Lyon
en Intelligence Economique fait partie des moyens mis en œuvre par la CCI de Lyon pour
mener à bien cette mission. Une des étapes de la démarche d’Intelligence Economique étant
de collecter de l’information utile et pertinente, l’Espace Intelligence Economique met à la
disposition de son public deux outils d’aide à la recherche d’informations sur Internet :
l’annuaire de sites « 1000 sites » et le « Guide pratique de la recherche d’informations sur
Internet ».
Ces deux outils s’adressent à un public spécifique, celui des entreprises, dont les différents
membres ont des besoins en informations particuliers. Ainsi, l’annuaire « 1000 sites » et le
Guide pratique, émanant d’un établissement public, doivent répondre aux besoins de
chacun tout en restant des outils accessibles à l’ensemble des acteurs économiques. Pour
garantir le rôle de soutien à l’activité des entreprises, l’alimentation en sites Internet de
« 1000 sites », ou en outils de recherche sur le web du Guide, prend en compte les besoins
d’informations du public, identifiés au préalable par les documentalistes de l’Espace
Intelligence Economique.
Pour que les outils d’aide à la recherche d’informations de l’Espace Intelligence Economique
soient utiles aux entreprises sur le long terme, leur existence doit être régulièrement
rappelée aux clients de la CCI de Lyon via un travail de promotion. De plus, tirant leur valeur
ajoutée du travail de sélection des sources effectué par les documentalistes de la CCI de
Lyon, ce travail doit se faire régulièrement afin de fournir constamment des informations
fiables et pertinentes aux usagers.
L’actualisation des outils ne consiste pas seulement à vérifier la pertinence des sites ou des
outils de recherche proposés, mais aussi à s’adapter aux évolutions d’Internet. Depuis 2004,
Internet est entré dans la seconde période de son histoire, plaçant l’internaute au cœur du
réseau. De nouvelles applications « Web 2.0 » sont apparues, et permettent de collecter des
34
données. Ces nouvelles sources d’informations ne peuvent être écartées des outils d’aide à
la recherche d’informations sur Internet de l’Espace Intelligence Economique. Leur
intégration renforce le rôle de soutien pour l’activité des entreprises de l’annuaire « 1000
sites » et du Guide pratique.
Depuis 2008, une troisième étape dans le développement du World Wide Web émerge.
Qualifiée de Web sémantique*, elle rend possible la compréhension des documents par les
ordinateurs. Ces documents sont alors traités automatiquement et de façon plus pertinente.
Le traitement porte à la fois sur la production du contenu et sur l’analyse de ce contenu. Le
web sémantique améliore ainsi les outils de recherche d’informations sur Internet, facilitant
le travail de collecte d’informations pertinentes pour l’internaute. On peut se demander si
cette nouvelle utilisation du web rendra plus efficace l’annuaire « 1000 sites » dans son rôle
de soutien pour l’activité des entreprises, ou bien s’il sera délaissé au profit des outils de
recherche issus du web sémantique, notamment des moteurs de recherche.
35
Bibliographie
Annuaires
BONWEB. Le guide des meilleurs sites [En ligne]. Disponible sur : <http://www.bonweb.fr/>
(Page consultée le 3 juillet 2009)
CHAMBRE DE COMMERCE ET D’INDUSTRIE DE LYON. CCI de Lyon – Annuaire de sites : 1000
sites internet utiles pour l’entreprise [En ligne]. In CHAMBRE DE COMMERCE ET D’INDUSTRIE
DE
LYON.
Chambre
de
commerce
et
d’industrie
Lyon.
Disponible
sur :
<http://www.lyon.cci.fr/site/cms/2005011809564819/Annuaire-de-sites--1000-sitesinternet-utiles-pour-l-entreprise?> (Page consultée le 3 juillet 2009)
NETOO. Annuaire francophone NEToo, le top 10.000 du web francophone [En ligne].
Disponible sur : <http://www.netoo.com/index1200.html> (Page consultée le 2 juillet 2009)
Intelligence Economique
HOLVECK, Elodie. Evolution d’un annuaire de sites Internet vers un outil d’Intelligence
Economique. Mémoire de Master 2 Stratégies documentaires et valorisation de
l’information : Université Jean Moulin (Lyon, France). 2007. 98 p.
Guide des bonnes pratiques en matière d’intelligence économique. In MINISTERE DE
L’ECONOMIE, DE L’INDUSTRIE ET DE L’EMPLOI, MINISTERE DU BUDGET, DES COMPTES
PUBLICS, DE LA FONCTION PUBLIQUE ET DE LA REFORME DE L’ETAT. Entreprises.gouv.fr [En
ligne].
Disponible
sur :
<http://www.entreprises.gouv.fr/document/Guide_des_bonnes_pratiques_en_matiere_d_I
E.pdf> (Page consultée le 16 juin 2009)
36
Les enjeux. IN HAUT RESPONSABLE EN CHARGE DE L’INTELLIGENCE ECONOMIQUE.
Intelligence
Economique
[En
ligne].
Disponible
sur :
<
http://www.intelligence-
economique.gouv.fr/rubrique.php3?id_rubrique=6> (Page consultée le 7 juin 2009)
Les 10 commandements de l’IE. IN HAUT RESPONSABLE EN CHARGE DE L’INTELLIGENCE
ECONOMIQUE. Intelligence Economique [En ligne]. Disponible sur : http://www.intelligenceeconomique.gouv.fr/rubrique.php3?id_rubrique=9 (Page consultée le 7 juin 2009)
Marketing
SUTTER, Eric. Le marketing des services d’information : Pour un usage de l’information
documentaire. Paris : ESF éditeur, 1994. (Collection Systèmes d’Information et Nouvelles
Technologies).
Recherche d’informations sur Internet
ANDRIEU, Olivier. Abondance : référencement et moteurs de recherche – toute l’info et
l’actualité quotidienne [En ligne]. Disponible sur : <http://www.abondance.com/> (Page
FOENIX-RIOU, Béatrice. Lancement de Cuil, le challenger de Google. Bases/Netsources,
juillet/août 2008, n°75, p. 10-11.
FRION, Pascal. Accompagnement à la recherche d’information économique. Paris : Arn
Editions, 2004. 255 p. (Intelligence Economique pas à pas).
MARTIN, Isabelle. Les enjeux de l’actualisation d’un annuaire de sites Internet dans un
service d’Intelligence économique : l’exemple de la Chambre de Commerce et d’Industrie de
Lyon. Mémoire de DUT Année Spéciale Gestion de l’Information et du Document dans les
Organisations : Université Pierre Mendès France (Grenoble, France). 2008. 80 p.
37
MESGUICH, Véronique ; THOMAS, Armelle. Net recherche 2009 : le guide pratique pour
mieux trouver l’information utile et surveiller le web. 3ème édition. Paris : ADBS, 2009. 320 p.
(Sciences et techniques de l’information).
Guide pratique de la recherche d’informations sur Internet. In CHAMBRE DE COMMERCE ET
D’INDUSTRIE DE LYON. Chambre de Commerce et d’industrie Lyon [En ligne]. Disponible sur :
Web 2.0
ANDRIEU, Olivier. La folksonomie vers des « annuaires 2.0 » ? In ABONDANCE LE BLOG. Le
blog d’Abondance – Référencement et moteurs de recherche [En ligne]. Disponible sur :
<http://blog.abondance.com/2006/03/la-folksonomie-vers-des-annuaires-20.html>
(Page
consultée le 3 juillet 2009)
GUEGUEN, Katell. Guide pratique : la bibliothèque à l’heure du web 2.0. BBF, 2009, n°2, p.
122-123 [En ligne]. Disponible sur : < http://bbf.enssib.fr/> (Page consulté le 30 juin 2009)
LE DEUFF, Olivier. Folksonomies : Les usagers indexent le web. BBF, 2006, t.51, n°4, p. 66-70.
O’REILLY, Tim. What is Web 2.0? Design patterns and business models for the next
generation of software. In O’REILLY. Technology Books, Tech Conferences, IT Courses, News
– O’Reilly Media [En ligne]. Disponible sur : <http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web20.html> (Page consultée le 30 juin 2009)
TAGCROWD. TagCrowd – make your own tag cloud from any text [En ligne]. Disponible sur:
<http://tagcrowd.com/> (Page consultée le 3juillet 2009)
WIKIPEDIA. Portail : Entreprises – Wikipédia [En ligne]. Disponible sur :
<http://fr.wikipedia.org/wiki/Portail:Entreprises> (Page consultée le 1er juillet 2009)
38
Le Web 2.0 pour la veille et la recherche d’information : Exploitez les ressources du web
social. In DIGIMIND. Solutions de veille stratégique et d’intelligence économique par
Digimind [En ligne]. Disponible sur : <http://www.digimind.fr/actu/publications/whitepapers/299-le-web-20-pour-la-veille-et-la-recherche-dinformation.htm> (Page consultée le 2
juillet 2009)
39
Liste des sigles
CCI : Chambre de Commerce et d’Industrie
RSS : Really Simple Syndication
URL : Uniform Resource Locator
Lexique
Agrégateur / lecteur: Logiciel qui permet de suivre plusieurs fils RSS simultanément.
Annuaire de sites: Site web sous la forme d’un inventaire, spécialisé dans un domaine ou
non, dans lequel les sites sont référencés, classés par catégories et accessibles via des liens
hypertextes.
Folksonomie: Indexation des documents numériques par l’usager.
Fil RSS / Flux RSS : Il s’agit d’un fichier texte, généré automatiquement, contenant la
description des nouveautés mises en ligne sur un site web, ainsi que le lien pointant vers le
contenu de ces nouvelles informations.
Intelligence économique : Ensemble des actions coordonnées de recherche, de traitement
et de distribution, en vue de son exploitation, de l’information utile aux acteurs
économique,.
Référencement : Phase de mise en relation entre un site web et un outil de recherche
(moteur ou annuaire). Permet au site d’être visible et visité régulièrement.
Web sémantique : Web intelligent dans lequel les informations sont comprises par les
ordinateurs. Il a pour objectif de transformer la masse des pages web en un index
hiérarchisé et de faciliter la recherche d’informations.
40
Web 2.0 : Technologies et usages du World Wide Web qui permettent aux internautes
d’intéragir facilement avec le contenu des pages mais aussi entre eux.
Wiki : Site web collaboratif où chaque internaute peut ajouter ou modifier du contenu.
41
Annexes
Annexe 1 : Fiches profils ................................................................................................................ 43
Annexe n°2 : Statistiques de consultation de l’annuaire « 1000 sites » sur le site Internet de la CCI
de Lyon ......................................................................................................................................... 62
Annexe n°3 : Statistiques de consultation de la page « Recherche d’informations sur Internet » .... 65
Annexe n°4 : Arborescence de l’annuaire «1 000 sites » ................................................................. 67
Annexe n°5 : Bilan de la mise à jour de l’annuaire « 1000 sites » effectuée du 4 mai au 26 juin 2009
..................................................................................................................................................... 69
Annexe n°6 : Suggestion pour améliorer la visibilité du « Guide pratique de la recherche
d’informations sur Internet » ......................................................................................................... 70
Annexe n°7 : Plaquette présentant l’offre en Intelligence Economique de la CCI de Lyon ................ 71
Annexe n°8 : Exemple d’une notice d’un site Internet répertorié dans l’annuaire « 1000 sites » ..... 72
Annexe n°9 : Bilan de la mise à jour du « Guide pratique de la recherche d’informations sur
Internet » effectuée du 4 mai au 26 juin 2009 ................................................................................ 73
42
Chambre de Commerce et
Espace Intelligence Economique
UPMF – IUT 2 Grenoble
Fiche profil n°1
Dpt. Information-
d’Industrie de Lyon
Place de la Bourse
L’ORGANISME
69 289 LYON CEDEX 2
Communication
DUT AS GIDO 2009
Guylaine THIOULOUSE
Diplôme : DUT AS
Option : GIDO
Annexe 1 : Fiches profils
Fiche profil n°1 : L’ORGANISME
Le Groupe Chambre de Commerce et Industrie de Lyon
Historique
1702 : Première assemblée préparatoire à l’établissement de la Chambre de Commerce de
Lyon.
1705 : Louis XIV signe les lettres patentes établissant à Lyon la troisième Chambre de
Commerce française, après celles de Marseille (1599) et de Dunkerque (1700). Elle a pour
mission de recevoir les doléances et propositions des commerçants, et de les soumettre,
après analyse, au Conseil du Commerce du Roi.
1862 : La Chambre de Commerce de Lyon s’installe dans le Palais du Commerce , réalisé par
l’architecte René Dardel. Il fut inauguré par Napoléon III.
1872 : Création de l’Ecole de Commerce de Lyon devenue l’E.M. Lyon en 1998.
1898 : Par la Loi Organique des Chambres, ces dernières deviennent des établissements
publics.
1974 : Naissance de l’Agence pour le Développement Economique de la Région Lyonnaise
(ADERLY).
1979 : Mise en place d’un Centre d’Information des Entreprises.
43
2003 : Adhésion au projet Espace Numérique Entreprises 51 afin d’aider les dirigeants à
comprendre les enjeux du développement des TIC et leur impact sur l’organisation interne
de leur entreprise.
Certification ISO 9001 : La CCI de Lyon dispose d’une démarche qualité afin de garantir le
respect des règles et procédures et d’apporter satisfaction à ses clients et partenaires dans
les services et produits qu’elle propose.
2005 : Plan de mandat 2005-2009, réactualisé en 2007 pour l’année 2008-2009. Création du
Groupe CCI de Lyon.
2006 : Pour la première fois en France : ouverture d’un show-room des Services aux
entreprises.
Statut juridique
La Chambre de Commerce et d’Industrie de Lyon est un Etablissement public à caractère
administratif lui conférant ainsi une personnalité morale et l’autonomie financière. Si elle
agit principalement dans sa circonscription, la CCI de Lyon peut, en tant qu’établissement
public national, mener seule ou en partenariat, des actions en dehors de cette limite. Elle
dépend du Ministère des PME, du Commerce, de l’Artisanat et des Professions libérales.
Elle a à sa tête une assemblée élue parmi les représentants des entreprises de sa
circonscription. Les membres de cette Assemblée Générale, sont élus pour cinq ans. Le 22
janvier 2007, Guy Mathiolon a été élu Président de la CCI de Lyon. Yves Guyon en est le
Directeur Général.
Missions
Représenter et promouvoir l’économie régionale :
La CCI de Lyon représente auprès des Pouvoirs Publics, les intérêts commerciaux et
industriels des 63 000 entreprises de sa circonscription, en émettant des avis et en
fournissant des propositions pour accroitre la prospérité économique régionale.
51
ESPACE NUMERIQUE ENTREPRISE. Conseil informatique pme, conseil tic entreprises, agenda TIC – Espace
Numérique Entreprise [en ligne]. Disponible sur : http://www.ene.fr/fr/accueilene.html (Page consultée le 16
mai 2009).
44
Fiche profil n°1
Dpt. Information-
Place de la Bourse
L’ORGANISME
Communication
69 289 LYON CEDEX 2
DUT AS GIDO 2009
Guylaine THIOULOUSE
Diplôme : DUT AS
Option : GIDO
Conseiller les entreprises:
Afin d’aider ses membres à être compétitifs dans l’économie nationale et internationale, la
CCI de Lyon a développé le conseil et l’appui technique aux entreprises.
Créer et gérer des équipements nécessaires au développement économique:
Seule ou en partenariat avec d’autres collectivités locales, la CCI de Lyon décide de la
création et de la gestion d’équipements (aéroports de Lyon – Musée des Tissus et des Arts
décoratifs).
Les antennes locales de la CCI de Lyon
La CCI de Lyon dispose de huit antennes dispersées dans sa circonscription :
Chassieu, Corbas, Givors, Limonest, Oullins, Rillieux-la-Pape, Tarare et Villeurbanne.
45
Place de la Bourse
Fiche profil n°1
Dpt. Information-
L’ORGANISME
69 289 LYON CEDEX 2
Communication
DUT AS GIDO 2009
Guylaine THIOULOUSE
Diplôme : DUT AS
Option : GIDO
Périmètre du Groupe CCI de Lyon :
Le parc des expositions Eurexpo
Les Aéroports de LYONAIRPORTS
Le Musée des Tissus et des Arts décoratifs de Lyon
EMLYON Business School
46
Directeur Général
Yves Guyon
Organigramme
Fiche profil n°1
Dpt. Informationd’Industrie de Lyon
Président élu
Guy Mathiolon
Diplôme : DUT AS
Option : GIDO
Communication
L’ORGANISME
Place de la Bourse
DUT AS GIDO 2009
69 289 LYON CEDEX 2
CHAMBERSIGN
CCI DE LYON
SERVICES D’APPUI
CCI DE LYON
MUSEES
CCI DE LYON
FORMATION
ADERLY
Guylaine THIOULOUSE
Stratégie Territoriale &
Aménagement du territoire
Ressources
Humaines
Informatique
Direction Générale
Direction Financière
Direction
Economique / ADERLY
Direction Services
aux Entreprises
DCSPT
Communication
Administrative
Lyon Urban
Truck and Bus
Espace
International
Action Territoire &
Projets
Direction Services
aux Entreprises
Espace Accueil
Création Reprise
Espace Formalités
et Projets
Espace Innovation
et Développement
Espace Intelligence
Economique-Europe
47
Place de la Bourse
Fiche profil n°1
Dpt. Information-
L’ORGANISME
69 289 LYON CEDEX 2
Communication
DUT AS GIDO 2009
Guylaine THIOULOUSE
Diplôme : DUT AS
Option : GIDO
L’Espace Intelligence Economique – Europe
L’Espace Intelligence Economique – Europe est placé sous la tutelle de la Direction des
Services aux Entreprises dirigée par Christophe Dudon. Cédric Doger est le responsable de
l’Espace.
Missions
L’Espace Intelligence Economique de la CCI de Lyon a pour objectif de sensibiliser les
entreprises aux enjeux de l’intelligence économique. Il propose aux entreprises des
formations et leur met à disposition un centre de documentation et un service juridique.
Budget
Pour des raisons de confidentialité, le budget de l’Espace Intelligence Economique – Europe
n’est pas communicable.
Personnel
Vingt personnes travaillent à l’Espace Intelligence Economique – Europe dont trois juristes,
qui renseignent les entreprises sur la réglementation, sur les formalités et les statuts
juridiques, et six documentalistes, aidées d’une assistante documentaliste. Si toutes les
documentalistes participent aux tâches documentaires, chacune a en charge des activités
particulières :
Christiane Beschi : réalise les dossiers pays.
48
Irène Bourrin : réalise la veille pour le Cluster « Eclairage – Lumière » ainsi que la veille
externe « Maisons individuelles ».
Catherine Laboret : est positionnée sur la veille interne « Défense –Sécurité » et surveille les
mesures en faveur des entreprises pour lutter contre la crise.
Geneviève Maillard : alimente la Base de Connaissances.
Sylvie Masson : traite les demandes internes, alimente la Base Economique et est surtout
positionnée sur la crise. Elle s’occupe de la veille pour le pôle de compétitivité LUTB (Lyon
Urban Truck and Bus).
Sandrine Pourquie : assistante documentaliste.
Odile Roche : réalise les des dossiers pays.
Locaux
Situé au troisième étage du Palais du Commerce, l’Espace Intelligence Economique dispose
également d’un bureau d’accueil au rez-de-chaussée, à l’espace création d’entreprise, afin
de recevoir les entrepreneurs ou les porteurs de projet en quête d’informations
économiques. Les documentalistes les accueillent avec ou sans rendez-vous, tous les jours
de 9h à 13h.
Environnement matériel
Ordinateurs : l’Espace Intelligence Economique – Europe dispose de neuf ordinateurs
équipés du système d’exploitation Windows XP Professionnel. Un ordinateur est
entièrement consacré au logiciel de veille KB Crawl.
Logiciels : Alexandrie 6.0, Microsoft Office 2007 (installé en mai 2009), Outlook 2007, KB
Crawl,
Adobe
Acrobat
Standard,
Internet
Explorer.
49
Fiche profil n°2
Dpt. Information-
Place de la Bourse
LE FONDS DOCUMENTAIRE
69 289 LYON CEDEX 2
Communication
DUT AS GIDO 2009
Guylaine THIOULOUSE
Diplôme : DUT AS
Option : GIDO
Fiche profil n° 2 : LE FONDS DOCUMENTAIRE
Les périodiques
Le fonds documentaire de l’Espace Intelligence Economique – Europe contient 96
périodiques au format papier et électronique. Ils sont répartis entre huit thématiques :
• Actualité générale régionale
• Actualité générale nationale
• Actualité économique régionale
• Actualité économique nationale
• Presse sectorielle
• Revues sur la gestion d’entreprise et le management
• Revues de management de l’information
• Revues juridiques et Journaux officiels
Une réflexion est en cours concernant la suppression de plusieurs périodiques afin de laisser
la place à de nouveaux abonnements directement liés aux activités de veille effectuées par
le service pour les pôles de compétitivité et les clients externes.
Ouvrages
Le fonds documentaire de l’Espace Intelligence Economique – Europe est composé de 1517
ouvrages, rangés à l’accueil documentation situé au rez-de-chaussée du Palais du
Commerce. Ils sont classés par ordre d’arrivée sauf les guides de création qui, très consultés
par le public externe et les services de la CCI, ont une cote à part.
50
Place de la Bourse
Fiche profil n°2
Dpt. Information-
69 289 LYON CEDEX 2
Communication
DUT AS GIDO 2009
Guylaine THIOULOUSE
Diplôme : DUT AS
Option : GIDO
Les ouvrages du fonds documentaire concernent : la création d’entreprise, la gestion
d’entreprise, l’intelligence économique, le management de l’information et les secteurs
d’activités.
Les dossiers entreprises
Les dossiers contiennent les coupures de presse et pour certaines, les rapports annuels
d’activité, des principales entreprises du Rhône comme Aventis ou Rhodia. Au nombre de
336, tous ces dossiers sont catalogués dans le logiciel documentaire Alexandrie.
Il existe également des « dossiers d’entreprises candidates » qui sont des entreprises en
plein développement et qui communiquent beaucoup dans la presse écrite. A terme, ces
dossiers peuvent devenir des dossiers entreprises.
Les dossiers secteurs
Constitués d’articles de presse récoltés lors du dépouillement des périodiques, ces dossiers
concernent :
•
les secteurs d’activité présents dans la région Rhône-Alpes, comme l’industrie
pétrochimique.
•
les statistiques de création et de défaillance d’entreprises.
•
Les données économiques globales sur Lyon et Rhône-Alpes,
•
l’attractivité de la région avec les pôles de compétitivité et clusters.
Il y a 708 dossiers secteurs classés selon le thésaurus Delphes. Ils ne sont pas intégrés à
Alexandrie.
51
Fiche profil n°2
Dpt. Information-
Place de la Bourse
69 289 LYON CEDEX 2
Communication
DUT AS GIDO 2009
Guylaine THIOULOUSE
Diplôme : DUT AS
Option : GIDO
Les documents de l’Agence Pour la Création d’Entreprise
Les documents de l’APCE se répartissent en deux groupes : celui des fiches professionnelles
de l’APCE qui sont des guides sur les secteurs d’activité en développement (ex : « Gîtes
ruraux – Chambres d’hôtes, « organisateur de mariages », « crèches d’entreprise », etc.), et
celui des ouvrages plus généralistes sur la démarche de création d’entreprise (ex : « Créer ou
reprendre une entreprise »). L’Espace Intelligence Economique – Europe possède 156 fiches
professionnelles.
Les études sectorielles Eurostaf et Xerfi
L’Espace Intelligence Economique – Europe possède 102 études sectorielles Eurostaf et 653
études Xerfi. Disponibles à l’accueil documentation, les études Eurostaf sont consultables sur
place en version papier, tandis que les études Xerfi sont accessibles en ligne via les postes
informatiques situés à côté de l’espace d’accueil.
Ces études traitent de secteurs d’activité à forte valeur ajoutée, intéressantes pour les
créateurs d’entreprise et les entreprises (ex : « La distribution de produits surgelés »,
« l’industrie textile »).
Ayant un prix très élevé, l’Espace documentation de la CCI de Lyon est l’un des seuls de la
région à posséder ces études. C’est pourquoi les CCI des circonscriptions voisines dirigent
leurs clients vers la CCI de Lyon pour qu’ils puissent les consulter.
52
Fiche profil n°3
Dpt. Information-
Place de la Bourse
LES UTILISATEURS
69 289 LYON CEDEX 2
Communication
DUT AS GIDO 2009
Guylaine THIOULOUSE
Diplôme : DUT AS
Option : GIDO
Fiche profil n°3 : LES UTILISATEURS
Les différents publics
•
Les clients internes
Président
Conseillers
Direction Générale
Directions
-Etre informé de l’actualité
Besoin
d’information
des secteurs d’activités et
-Etre au courant de
Selon les Directions :
des collectivités locales.
l’actualité sectorielle, des
informations sur les
-Connaître la situation
pôles de compétitivité et
secteurs d’activités
économique, politique et
des clusters.
pour lesquels la CCI
culturelle d’un pays lors de
-Etre au niveau des
dispense des
déplacement : Dossiers
spécialistes des secteurs
formations, sur les
pays.
d’activités à l’occasion de
secteurs émergents,
-Lire les articles de presse
salons ou congrès.
etc.
concernant la CCI de Lyon.
-de chiffres-clés (sur une zone géographique, un secteur d’activité, etc.)
Demandes
-de veille
-de recherche d’informations (sur un pays, un projet important pour la ville de
Lyon, un secteur, etc.).
Outils
-Lecture du Panorama de presse électronique
-Abonnement à la newsletter Info Flash
53
Fiche profil n°3
Dpt. Information-
Place de la Bourse
LES UTILISATEURS
Communication
69 289 LYON CEDEX 2
DUT AS GIDO 2009
Guylaine THIOULOUSE
Diplôme : DUT AS
Option : GIDO
• Les clients externes
Entreprises (dirigeants et cadres)
Besoin
Avoir des informations sur les secteurs
d’information innovants, les concurrents.
Demandes
Créateurs / repreneurs d’entreprise
-Se renseigner sur les secteurs d’activités
qui les intéressent.
-Réaliser leur business plan.
-d’informations sur la concurrence.
-d’études sectorielles.
-d’aide pour mettre en place leur
-de recherches d’informations
démarche d’intelligence économique.
économiques spécialisées.
-Questions par téléphone ou par mail au Centre Contact Client (CCC).
Outils
-Permanence documentaire tous les matins de 9h à 13h.
-Abonnement à la newsletter Info Flash.
Les bases de données
Interrogeables seulement par les documentalistes, elles servent à la réalisation des
prestations et produits documentaires. Trois bases sont utilisées :
• Delphes : base de données de résumés d’articles issus de la presse économique.
• Pressedd : agrégateur de la presse régionale, nationale, internationale et sectorielle.
• Diane : base de données fournissant des informations commerciales et financières
sur presque un million d’entreprises françaises.
Les prestations documentaires
• La permanence documentaire : elle a lieu tous les matins de 9h à 13h à l’accueil
documentation au rez-de-chaussée du bâtiment. Les créateurs d’entreprise ou les
54
entrepreneurs peuvent poser leurs questions et consulter gratuitement les ouvrages
du fonds documentaire et les guides de l’APCE. La consultation des études Xerfi et
Eurostaf est soumise à tarification : 20€ pour deux heures de consultation. De 9h à
17h, il y a aussi une permanence téléphonique. Les documentalistes traitent
également les demandes d’informations par courrier électronique.
• Interrogation des bases de données : extraction d’informations financières sur les
entreprises. Ces informations sont issues de la base Diane. Cette prestation est
payante.
• Vente des ouvrages généralistes et des fiches professionnelles édités par l’APCE.
Les produits documentaires
• Les dossiers pays : ils contiennent les informations disponibles sur l’économie, la
politique, la société, la culture d’un pays (ex : Russie, Chine). Ils sont diffusés aux
dirigeants de la CCI de Lyon lors de leurs déplacements.
• Les études : ces études traitent des secteurs d’activités locaux (ex : Le marché de la
restauration traditionnelle à Lyon). Afin d’inciter les entreprises à venir s’installer
dans la région, les études présentent les chiffres-clés du Grand Lyon, de la Région
Urbaine de Lyon et de la Ville de Lyon.
• Les veilles : les documentalistes se concentrent principalement sur trois veilles,
diffusées en interne. La première surveille l’apparition de mesures pour lutter contre
la crise, et la publication d’informations sectorielles nationales et régionales sur ce
même thème. La deuxième veille est réalisée pour le cluster « Eclairage-Lumière ». La
veille « Défense-Sécurité » est à destination des experts de la CCI de Lyon. Ces veilles
s’effectuent grâce au dépouillement des périodiques et à l’utilisation du logiciel KB
Crawl.
55
Fiche profil n°3
Dpt. Information-
Place de la Bourse
LES UTILISATEURS
69 289 LYON CEDEX 2
Communication
DUT AS GIDO 2009
Guylaine THIOULOUSE
Diplôme : DUT AS
Option : GIDO
• La newsletter Info Flash : Il s’agit de la lettre d’actualité hebdomadaire traitant de
l’environnement économique de l’entreprise à Lyon, en Rhône-Alpes, en France et en
Europe. Elle est consultable gratuitement sur le site de la CCI de Lyon, dans la
rubrique Intelligence économique, ou envoyée par messagerie aux abonnés. Les
principales sources analysées sont : Les Echos, La Tribune, Le Progrès, Bref RhôneAlpes, Petites Affiches Lyonnaises, Le Tout Lyon en Rhône-Alpes, Flash Infos et l’Usine
Nouvelle.
• Le panorama de presse électronique : il est réalisé grâce à l’option « Panorama de
presse électronique » de l’agrégateur Pressedd et des journaux Le Tout Lyon en
Rhône-Alpes et les Petites affiches Lyonnaises. Les articles issus de ces journaux sont
scannés et intégrés au panorama. Il est transmis tous les jours aux documentalistes
et au responsable de l’Espace Intelligence Economique – Europe mais est
principalement destiné au Président, à la Direction Générale et aux responsables des
Directions de la CCI de Lyon.
Le panorama de presse présente, en texte intégral, les articles de presse sur la CCI de
Lyon, la CRCI ou les CCI voisines.
• Le Pack info Eco : il s’agit d’un document secondaire au format électronique. Il signale
pour un secteur d’activité donné ou pour une entreprise, les sources d’information
économiques françaises, gratuites ou payantes, dont dispose l’Espace Intelligence
Economique – Europe. Il prend la forme d’une bibliographie d’ouvrages ou d’articles
de presse, d’une liste de sites Internet, de salons professionnels ou d’adresses
d’organismes incontournables. Son prix est de 30€.
56
Place de la Bourse
69 289 LYON CEDEX 2
Fiche profil n°3
Dpt. Information-
LES UTILISATEURS
Communication
DUT AS GIDO 2009
Guylaine THIOULOUSE
Diplôme : DUT AS
Option : GIDO
• Le Pack Info Eco Plus : il contient les documents primaires signalés dans le Pack Info
Eco. A partir de ce dernier, le client sélectionne et demande les documents qu’il
aimerait consulter. En fonction de leur nombre et de leur nature, un devis lui est
soumis. Cette tarification respecte la réglementation en vigueur sur le droit de copie.
• Le Pack Info Veille : il fournit, aux clients externes, des informations économiques
françaises sur une entreprise ou un secteur d’activité (ex : Maisons individuelles). Ce
travail nécessite une analyse des besoins précise, faite à l’aide d’un questionnaire. Ce
Pack se présente sous la forme de liens Internet envoyés par courrier électronique ou
d’articles de presse photocopiés et envoyés par courrier. Ce produit coûte 110€ par
mois soit 1320€ l’année.
57
Place de la Bourse
Fiche profil n°4
Dpt. Information-
LA CHAINE DOCUMENTAIRE
69 289 LYON CEDEX 2
Communication
DUT AS GIDO 2009
Guylaine THIOULOUSE
Diplôme : DUT AS
Option : GIDO
Fiche profil n°4 : LA CHAINE DOCUMENTAIRE
Les périodiques
96 revues constituent le fonds des périodiques de l’Espace Intelligence Economique –
Europe.
Elles traitent de nombreux domaines comme l’économie, l’organisation de
l’entreprise, les actualités régionales ou les sciences de l’information. Certaines concernent
les secteurs d’activités incontournables pour les recherches d’informations destinés aux
clients externes et internes de la CCI de Lyon : le secteur du textile-habillement, du
commerce ou encore du bâtiment. L’Espace s’occupe également des abonnements aux
revues juridiques.
Le prestataire Prenax gère une partie des abonnements. Un marchand de journaux a la
responsabilité de la seconde partie contenant les revues ne peuvant subir aucun retard de
livraison. C’est le cas de la revue Le Tout Lyon en Rhône-Alpes.
Les périodiques arrivent au bureau réceptionnant le courrier. Avant d’être répartis entre les
documentalistes, les revues destinées à la circulation sont étiquetés et bulletinées par
l’assistante documentaliste dans le logiciel Alexandrie.
Chaque matin, la presse quotidienne nationale et régionale est dépouillée par les
documentalistes afin d’alimenter la newsletter Info Flash, les dossiers secteurs et entreprises
ainsi que les veilles Défense-Sécurité, Eclairage-Lumière, Maisons individuelles et la veille
pour lutter contre la crise. La Tribune et Les Echos sont les principales sources alimentant la
revue de presse Info Flash. A chaque article sélectionné, une notice est créée dans
58
Alexandrie. L’article est alors indexé à l’aide du thésaurus Delphes et un résumé indicatif est
saisi dans le logiciel documentaire. Il est ensuite photocopié et rangé dans la pochette de
l’Info Flash de la semaine afin d’être transmis aux abonnés qui souhaiteraient le consulter.
Les collaborateurs de la CCI de Lyon peuvent emprunter les périodiques possédant une
étiquette de circulation pour une durée de trois jours. Les articles de l’Info Flash sont
transmis aux abonnés sur demande.
Les ouvrages
Une documentaliste a la charge de repérer les ouvrages susceptibles d’intéresser les autres
documentalistes et leurs clients. Elle fait ensuite circuler la liste des ouvrages sélectionnés
afin que chaque membre de l’Espace Intelligence Economique donne son avis et ses
propositions d’achats. C’est donc l’équipe des documentalistes toute entière qui participe au
choix des ouvrages. Enfin, la liste définitive est transmise à l’assistante documentaliste qui
envoie le bon de commande au libraire.
Les livres arrivent au courrier et sont répartis entre trois documentalistes : l’une s’occupe
des ouvrages de fond, la deuxième des annuaires statistiques et la troisième des Eurostaf.
Chacune s’occupe d’étiqueter, d’estampiller, d’équiper et de créer les fiches fantômes des
ouvrages dont elle a la charge.
Les ouvrages sont indexés suivant le thésaurus Delphes, puis catalogués dans Alexandrie. Un
résumé indicatif est créé pour chaque ouvrage. Ils sont ensuite classés par ordre d’arrivée
sauf les guides de création qui, très consultés par le public externe et les services de la CCI,
ont une cote à part. Ils sont ensuite rangés à l’accueil documentation du bâtiment.
59
Place de la Bourse
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Dpt. Information-
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Communication
DUT AS GIDO 2009
Guylaine THIOULOUSE
Diplôme : DUT AS
Option : GIDO
Les nouveautés sont signalées sur la page d’accueil de l’OPAC d’Alexandrie, accessible par les
collaborateurs de la CCI de Lyon sur l’Intranet. S’ils désirent consulter un ouvrage, ils
envoient une demande par courrier électronique aux documentalistes qui enregistrent leur
prêt et leur font passer le document par courrier interne. Le public externe, quant à lui, ne
peut que les consulter sur place. Ils ont toutefois la possibilité de faire des photocopies. Dans
le cadre de la réglementation sur le droit de copie, la tarification est élevée à 1€ la page
photocopiée.
Les documents de l’APCE et les études sectorielles
Les documentalistes sélectionnent les études sectorielles et documents de l’APCE en
fonction des besoins identifiés grâce aux questions posées au cours des permanences, aux
prestations documentaires à réaliser, aux sujets et thèmes émergents. L’Espace Intelligence
Economique se fournit directement auprès des producteurs de ces documents.
Après la saisie dans Alexandrie, l’étiquetage et l’estampillage, les études et les documents de
l’APCE se voient attribuer des cotes différentes. Chaque type de document est rangé sur une
étagère qui lui est réservée.
Les études sectorielles et fiches professionnelles de l’APCE sont indexées avec le thésaurus
Delphes et sont accompagnées d’un résumé type.
Ces documents sont consultables par le public externe à l’accueil documentation. La lecture
d’une étude Eurostaf ou Xerfi est possible moyennant 20€ pour deux heures de consultation.
L’impression d’une page d’une étude Xerfi 700 coûte 24€ et 7, 18€ pour une page Xerfi
60
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Fiche profil n°4
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DUT AS GIDO 2009
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Diplôme : DUT AS
Option : GIDO
Prosector. Le public externe peut consulter sur place gratuitement les fiches professionnelles
de l’APCE ou bien l’acheter. Le prix d’une fiche professionnelle est de 8€. Les clients internes
de la CCI de Lyon peuvent emprunter les études Eurostaf pendant 15 jours. Ils peuvent
également accéder aux études Xerfi via les postes informatiques situés à côté de l’accueil
documentation.
61
Annexe n°2 : Statistiques de consultation de l’annuaire « 1000
sites » sur le site Internet de la CCI de Lyon
Nombre
de
visites/mois
IE
juin-07
juil-07
août07
sept-07
oct-07
nov-07
déc-07
janv-08
févr-08
mars08
avr-08
mai-08
juin-08
juil-08
août08
sept-08
oct-08
nov-08
déc-08
janv-09
févr-09
mars09
avr-09
mai-09
Moyen
ne
Nombre
de
visites/mois
1000 sites
Part visites
1000
sites/visites IE
5232
4644
3323
3 127
64%
67%
3626
5053
6129
5588
4052
5298
4632
2 624
3388
3985
3664
2 440
3 566
2632
72%
67%
65%
66%
60%
67%
57%
4423
4413
4432
4225
3600
2169
2203
2316
2407
2056
49%
50%
52%
57%
57%
2441
4303
5796
5084
3669
4822
4662
1 311
2 328
3 881
5 084
2587
3225
3152
54%
54%
67%
100%
71%
67%
68%
5070
3907
3888
3404
2633
2570
67%
67%
66%
64%
Part des visites de l’annuaire « 1000 sites » dans le nombre des visites de la rubrique
Intelligence Economique de juin 2007 à mai 2009
62
Rubrique IE:
Annuaire « 1 000
sites »
Nombre
de
visites/mois
juin-07
juil-07
août-07
sept-07
oct-07
nov-07
déc-07
janv-08
févr-08
mars-08
avr-08
mai-08
juin-08
juil-08
août-08
sept-08
oct-08
nov-08
déc-08
janv-09
févr-09
mars-09
avr-09
mai-09
Moyenne
Taux
d'évolution de
Juin 07 à mai 09
Taux
d'évolution d'Oct
08 à mai 09
3323
3 127
2 624
3388
3985
3664
2 440
3 566
2632
2169
2203
2316
2407
2056
1 311
2 328
3 881
5 084
2587
3225
3152
3404
2633
2570
2 920
Evoluti
Evoluti
Evoluti
on
Nombre
Nombre
on
on
mensuelle
de
de pages
mensuelle mensuelle
du nombre
visiteurs/mois chargées/mois du nombre du nombre
de pages
de visites de visiteurs
chargées
3142
5379
3 018
4 293
-6%
-4%
-20%
2 545
3 508
-16%
-16%
-18%
3249
5058
29%
28%
44%
3884
5588
18%
20%
10%
3560
5029
-8%
-8%
-10%
2 382
3 012
-33%
-33%
-40%
3 505
4 552
46%
47%
51%
2553
3358
-26%
-27%
-26%
2118
2853
-18%
-17%
-15%
2119
3033
2%
0%
6%
2115
3730
5%
0%
23%
2186
3467
4%
3%
-7%
1937
2834
-15%
-11%
-18%
1255
1690
-36%
-35%
-40%
2 221
3 566
78%
77%
111%
3 787
5 285
67%
71%
48%
4 945
6 861
31%
31%
30%
2521
3502
-49%
-49%
-49%
3156
4363
25%
25%
25%
3073
4321
-2%
-3%
-1%
3336
4908
8%
9%
14%
2585
3728
-23%
-23%
-24%
2489
3419
-2%
-4%
-8%
2 820
4 056
3%
3%
4%
-23%
-21%
-36%
-34%
-34%
-35%
Evolution mensuelle de la consultation de l’annuaire « 1000 sites » sur le site de CCI de
Lyon
de
juin
2007
à
mai
2009.
63
64
Annexe n°3 : Statistiques de consultation de la page « Recherche
d’informations sur Internet »
Rubrique IE:
Nombre
page Recherche
de
d'informations
visites/mois
sur Internet
238
200
125
Evoluti
Evoluti
Evoluti
on
Nombre
Nombre
on
on
mensuelle
de
de pages
mensuelle mensuelle
du nombre
visiteurs/mois chargées/mois du nombre du nombre
de pages
de visites de visiteurs
chargées
229
348
190
251
-16%
-17%
-28%
122
149
-38%
-36%
-41%
88%
81%
113%
221
318
-11%
-9%
-19%
202
256
2%
5%
2%
212
261
-33%
-34%
-33%
139
174
21%
23%
21%
171
210
177%
174%
179%
468
585
35%
34%
36%
626
794
0%
1%
0%
634
794
-3%
-5%
-1%
601
786
-4%
-3%
-9%
582
715
-12%
-12%
-8%
512
661
-37%
-35%
-41%
332
387
44%
39%
52%
460
588
-17%
-14%
-18%
396
480
-64%
-64%
-63%
143
177
-33%
-34%
-33%
94
119
108
138
15%
15%
16%
0%
2%
-12%
110
122
-18%
-18%
-11%
90
108
0%
-1%
-8%
89
99
8%
7%
18%
95
117
284
360
4%
4%
5%
juin-07
juil-07
août-07
sept-07
oct-07
nov-07
déc-07
janv-08
févr-08
mars-08
avr-08
mai-08
juin-08
juil-08
août-08
sept-08
oct-08
nov-08
déc-08
janv-09
févr-09
mars-09
avr-09
mai-09
Moyenne
Taux
d'évolution de
Juin 07 à mai 09
-59%
-59%
-66%
Taux
d'évolution
d'Oct 08 à mai
09
-76%
-76%
-76%
235
209
214
143
173
479
645
645
623
600
530
333
479
398
143
96
110
110
90
90
97
292
Evolution mensuelle de la consultation de la page « Recherche d’informations sur
Internet » sur le site de CCI de Lyon de juin 2007 à mai 2009.
65
66
Annexe n°4 : Arborescence de l’annuaire «1 000 sites »
67
68
Annexe n°5 : Bilan de la mise à jour de l’annuaire « 1000 sites »
effectuée du 4 mai au 26 juin 2009
Nombre de sites au 4 mai 2009
Nombre de sites modifiés
Nombre de sites non modifiés
Nombre de sites supprimés
Nombre de sites ajoutés
Sites à surveiller
Nombres de sites au 26 juin
2009
1049
565
484
54
31
8
1026
54% des notices ont été modifiées.
Champs
modifiés
Titre
URL
Editeur
E-mail
Langue
Résumé
Total
modifications
Nombre de champs
modifiés
69
41
73
142
55
185
Part des champs modifiés/Total
modifications
12%
7%
13%
25%
10%
33%
565
100%
33% des modifications ont concerné le champ résumé. Elles ont généralement lieu suite
à l’ajout ou la suppression de nouveaux services ou suite à la refonte complète de certains
sites. Les modifications liées à un changement d’URL ne concernent que 7% des sites
référencés dans l’annuaire.
69
Annexe n°6 : Suggestion pour améliorer la visibilité du « Guide
pratique de la recherche d’informations sur Internet »
Guide pratique de la recherche
d’informations sur Internet
70
Annexe n°7 : Plaquette présentant l’offre en Intelligence
Economique de la CCI de Lyon
Quatrième page de la plaquette présentant l’offre en Intelligence Economique de la CCI
de Lyon.
71
Annexe n°8 : Exemple d’une notice d’un site Internet répertorié
dans l’annuaire « 1000 sites »
72
Annexe n°9 : Bilan de la mise à jour du « Guide pratique de la
recherche d’informations sur Internet » effectuée du 4 mai au 26
juin 2009
Moteurs de recherche
Métamoteurs
Annuaires
Suppression ou
modification
-Live Search = Bing
-Goshme
-Ez2find
-Vivisimo
-Looksmart
-Nomade
-Lycos
Ajout
-Cuil
-Gigablast
-Dogpile
-AllPlus
-The Internet Public Library
-NEToo
-Indexa
73
Résumé et mots clés
L’information constitue un élément de compétitivité de l’entreprise. Avec le développement
d’Internet, l’information utile est difficilement repérable. L’annuaire « 1000 sites » et le
« Guide pratique de la recherche d’informations sur Internet » de la Chambre de Commerce
et d’Industrie de Lyon, ont pour mission d’aider les entreprises dans leur recherche
d’informations, constituant ainsi de véritables soutiens pour l’activité des acteurs
économiques.
• Actualisation
• Annuaire de sites
• Intelligence Economique
• Internet
• Recherche d’informations
• Web 2.0
74

lien vers son mémoire - Bibliotheque de l`Esag

Transcription

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