Rendez Efficaces vos Relances Clients Amiables : Diminuez vos

Altitude RH - Formation continue professionnelle au Maroc
Rendez Efficaces vos Relances Clients Amiables : Diminuez vos Impayés
Participants : Personnel chargé du suivi des encaissements, du recouvrement des impayés et/ou des relances clients
(comptabilité clients, administration des ventes) Objectifs : Professionnaliser la relance amiable pour encaisser plus
rapidement tout en gardant intacte la relation commerciale Acquérir des outils de rédaction des lettres de relance
efficaces S'initier à la relance téléphonique Organiser ses relances de manière optimale Maîtriser la relance amiable
des factures impayées
Programme :
1. Les enjeux financiers et commerciaux liés aux retards de paiement et aux impayés 2. Les
principes gagnants d'un recouvrement juste à temps Structurer une démarche organisationnelle adaptée à son entreprise
Segmenter la clientèle (clients majeurs, mineurs, publics, privés) selon le profil payeur Hiérarchiser les actions de
relance Fonder la priorité sur des critères rationnels Graduer le discours et la fermeté Définir des objectifs clairs aux
acteurs de la relance et des critères d'appréciation incontestables 3. Les relances écrites quotidiennes Avantages et
inconvénients des différents types de relance par courrier Conditions d'efficacité des relances écrites Les facteurs
clés de succès Les lettres types (de premier niveau, en LR/AR, de mise en demeure, de réaction aux anomalies
constatées, ...) 4. Les relances téléphoniques Préparation des entretiens Recherche de l'interlocuteur
Communication (écoute et langage) Traitement des objections 5. L'efficacité des relances Historique des relances et
événements passés Avoir un véritable agenda de relance Rapidité de réaction et ténacité Organisation personnelle
Préparation du dossier contentieux : le basculement vers le judiciaire 6. Les outils informatiques dédiés
7. La
conduite à tenir face à une entreprise en redressement judiciaire 8. Les indicateurs de performance Calcul, diffusion et
suivi
Durée : 2 jours Date et lieu : • Consulter le Planning du mois correspondant ou Nous Contacter •
Lieu : hôtel Palace d’Anfa à Casablanca • Les horaires sont de 09h à 17h Formateur : LAMRINI Mohamed
Formateur consultant Enseignant à l’ENCG, HEM Ancien directeur central d’un grand groupe national
vingt cinq années dans l’enseignement et la formation Support et méthodes pédagogiques : De nombreux cas
pratiques Support écrit et projection Frais de participation : 7 000 Dh HT par personne pour les 2 jours de formation,
incluant l’animation, support de formation, pauses café et déjeuner Inscription et conditions : Envoyer la fiche
de participation par mail ou fax Vous pouvez télécharger le bulletin d’inscription de notre site Internet :
http://www.formation-professionnelle-maroc.com/BI.doc
Contact : CHIKHI ADIB N° Tél : 05 22 23 69 57 ou 06 65 33 03
89 Fax : 05 22 27 35 46 Par mail : [email protected] / [email protected]
http://www.altituderh.com
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Généré: 30 September, 2016, 14:55