Grâce à ACT!, les spécialistes de la papeterie accumulent les

Grâce à ACT!, les spécialistes de la papeterie accumulent les
bonnes notes
En optant pour un outil permettant d'exploiter
au mieux leur base de données, CD Paper
Products et CD Direct – deux sociétés actives
dans le secteur du papier – sont parvenues à
une gestion plus professionnelle et plus
efficace de leur business, qui couvre l'Europe
entière. Avec ACT!, elles ont également opté
pour une solution moins chère et plus sûre
qu'un développement interne.
Basées à Braine l'Alleud, les sociétés CD Paper
Products et CD Direct sont en pleine expansion.
Leur spécialité, c'est le papier. Grâce à un
partenariat avec l'imprimerie chinoise Hablo Company Ltd, qui présente le grand avantage de
posséder un parc de machines modernes et efficaces, elles sont en mesure de proposer des
articles de qualité, personnalisés et souvent assez complexes. Dans le cas de CD Paper Products,
il s'agit d'une gamme complète d'articles de papeteries pour des marques connues telles que
Disney, Diddl ou Gallimard, entre autres. Un des grands avantages concurrentiels de la société est
que la finition manuelle de ces articles est particulièrement soignée. Pour les couvertures par
exemple, CD Paper Products n'utilise pas seulement du carton et du papier mais également des
matières telles que l'EVA, l'aluminium, le bois, le tissu, le cuir, ainsi que d'autres matières
synthétiques. Dans le cas de CD Direct, on est dans le domaine des articles promotionnels en
papier: pop-ups, billets de tombola, etc.
CD Paper Products et CD Direct réalisent ensemble un chiffre d'affaires annuel d'environ 9 millions
d'euros, réparti équitablement entre les deux activités. Outre la Belgique, elles sont actives
essentiellement en France et en Allemagne, mais sont également présentes en Scandinavie et en
Espagne. Les deux sociétés disposent de bureaux en Allemagne et à Paris, et un troisième bureau
international devrait bientôt voir le jour en Espagne. « L'ouverture de notre bureau en Allemagne, il
y a déjà quelques années, nous a permis de constater à quel point il est plus facile de s'attaquer à
un marché local en disposant des bonnes personnes sur place », explique le directeur Claudio Di
Vito.
Une équipe de cinq commerciaux assure le suivi des
demandes, des offres et des commandes à partir de Braine
l'Alleud. Ces personnes sont extrêmement mobiles
puisqu'elles couvrent l'ensemble du marché européen. D'où
l'importance du logiciel ACT! de Sage Bob Software pour les
sociétés CD Paper Products et CD Direct. « Avec ACT !, la
base de données est partagée par tout le monde et toutes les
informations importantes sont accessibles immédiatement,
où que l'on se trouve », précise Claudio Di Vito.
Ce dernier est d'autant plus satisfait d'avoir opté pour ACT !
qu'il a rencontré un certain nombre de difficultés avant
d'aboutir à un outil aussi efficace. « Nous avons d'abord
essayé de réinventer la roue en voulant faire le
développement nous-mêmes, mais cette tentative nous a coûté un an de travail et beaucoup
d'argent… », raconte Claudio Di Vito.
En choisissant le logiciel ACT!, les deux PME ont également fait en sorte d'assurer une meilleure
continuité de leur gestion et de leur service aux clients en cas de départ de l'un ou l'autre
collaborateur. « Cela n'aurait pas été le cas avec un logiciel développé en interne », dit Claudio Di
Vito. « Il aurait suffi, par exemple, que notre informaticien décide de quitter la société pour que
nous nous retrouvions en rade ».
Le même raisonnement vaut pour les commerciaux. Désormais, quand l'un d'entre eux quitte la
société, il n'emporte plus avec lui ses prospects, ses contacts et ses affaires en cours. Avec ACT!,
toutes ces informations demeurent dans une seule base de données. « Par rapport à l'époque où
nous ne disposions pas d'un tel outil, ACT! nous a clairement permis d'évoluer vers une gestion
plus professionnelle », explique Claudio Di Vito. « Avoir une bonne base de données nous aide
énormément ».
Grâce à une intégration réalisée par la société ICP
(société située à Louvain-la-Neuve et spécialisée dans
l’implémentation de solutions CRM), le logiciel ACT! est
désormais utilisé par une petite quinzaine de personnes
chez CD Paper Products et chez CD Direct. « Cela nous a
demandé un certain apprentissage mais une fois que l'on
est parvenu à utiliser l'outil convenablement, chacun
d'entre nous est devenu plus efficace », raconte le
directeur des deux sociétés.
Pour lui, le principal point fort de ACT! réside dans la
gestion optimale de la base de données, ce qui permet
à la fois une amélioration sensible du suivi des clients,
une meilleure organisation du travail et une prospection
plus efficace. Avec ce logiciel, on sait toujours où on en
est. Fiches contact, rapports d'activité, affaires en cours... toutes les informations les plus
précieuses figurent dans une seule base de données, accessible dans l'entreprise ou à distance.
« En ce qui me concerne, cela me permet de mieux suivre mes commerciaux et de préparer plus
efficacement leur planning », précise Claudio Di Vito. « Dès qu'un commercial a fini une visite chez
un client, il rédige un rapport. Ces informations sont alors accessibles immédiatement à tout le
monde ».
Il est clair qu'avec ACT!, CD Paper Products et CD Direct ont été en mesure d'améliorer leur
efficacité commerciale et de mieux anticiper les besoins de leurs clients grâce à un meilleur suivi
des informations. Une telle approche ne peut faire que bonne impression auprès des clients, des
prospects et des fournisseurs. Or, comme chacun le sait: une bonne impression, c'est primordial
dans le secteur du papier! ƒ