Conseiller en Vente Automobile

F o r m a ti o n
Conseiller en Vente Automobile
L a fo r m a ti o n c o n ti n u e
L’ a c c él éra te ur d e vo tr e c a r r i è re
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Partenaires
• ADAL – Association des Distributeurs Automobiles
Luxembourgeois
• FEGARLUX – Fédération des Garagistes du GrandDuché de Luxembourg
• clc – Confédération Luxembourgeoise du Commerce
• LSC – Luxembourg School for Commerce, organisme
de formation de la Chambre de Commerce
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Public Cible
• Conseillers en vente automobile « juniors »
– Formation d’initiation
– Développement de la personnalité
– Connaissances de base actuelles en matière de management
• Conseillers en vente automobile expérimentés
– Formation de perfectionnement
– Formation « à la carte »
• Diplôme minimum CATP ou équivalent
• Première expérience dans le domaine de la vente aux
particuliers recommandée
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Formation professionnelle
• Formation basée sur un programme suisse
• Formation adaptée aux besoins spécifiques du
marché de l'automobile luxembourgeois
• Formation modulaire, durée 192 heures:
– Alternance de cours présentiels et d’activités pratiques en
entreprise
– Apports théoriques
– Exposés interactifs
– Ateliers de réflexion-action
• Formation complémentaire à celles proposées par
les constructeurs automobiles
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Vue d’ensemble
• Module 1 – Psychologie de vente et développement de
la personnalité
• Module 2 – Technique et méthodologie de vente et
communication professionnelle
• Module 3 – Organisation de l’entreprise et du travail
• Module 4 – Administration et informatique
• Module 5 – Connaissance des produits
• Module 6 – Marché automobile et marketing
• Module 7 – Gestion comptable et financière
• Module 8 – Droit et assurances
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Module 1 – Psychologie de vente et
développement de la personnalité
• 24 heures de formation (3 jours)
• Objectifs:
– Rôle et tâches du conseiller en vente automobile
– Personnalité du conseiller en vente automobile
•
•
•
•
Motivation, confiance en soi, assurance, persévérance, conflits, échecs
Pouvoir de conviction, anticipation, comportement décisionnel, créativité
Remise en cause, évaluation, auto-évaluation
Conseils en image et style vestimentaire
– Diversité de la clientèle
• Valeurs, tendances, priorités des groupes cibles
• Communication interculturelle
– Bases psychologiques du comportement du client
– Psychologie de vente alliée à la méthode de vente
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Module 2 – Technique et méthodologie de
vente et communication professionnelle
• 56 heures de formation (7 jours)
• Objectifs:
– Technique et méthodologie de vente
• Accueil, information, actions de promotion
• Prospection, démarchage, présentation, conseil
• Entretiens de vente: détermination des besoins, proposition de solution et
motivation, négociation, +
• Service après vente, actions de fidélisation
– Techniques de communication
• Questionnement, argumentation, écoute active, comportement constructif
• Langage verbal et non verbal
• Gestion des réclamations
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Module 3 – Organisation de l’entreprise et
du travail
• 16 heures de formation (2 jours)
• Objectifs:
– Aménagement du showroom et du bureau des ventes
• Équipement, ergonomie, solutions rationnelles
– Organisation structurelle
• Déontologie, management de la qualité, processus
• Réglementation et instructions en matière de sécurité, d’hygiène et de
respect de l’environnement
• Interaction entre départements, travail en équipe
– Objectifs dans la vente et critères d’évaluation
– Gestion efficace du temps
– Résolution de problèmes
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Module 4 – Administration et informatique
• 24 heures de formation (3 jours)
• Objectifs:
– Correspondance dans l’activité commerciale
• Types de correspondance et formulaires
• Rédaction: fond, syntaxe, grammaire, orthographe, +
– Protection des données de l’entreprise et de l’individu
– Classement, sauvegarde, archivage, destruction de données
– Bureautique
• Logiciels de traitement de texte, de banques de données et des tableurs
• Applications web
– Calculs
• Coûts fixes et variables, modes de financement
• Sinistres
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Module 5 – Connaissance des produits
• 24 heures de formation (3 jours)
• Objectifs:
–
–
–
–
–
–
–
–
Produits et services
Types de véhicules et variantes
Carburants
Équipements de série et optionnels
Équipements de confort et de sécurité
Connaissances techniques
Évolutions des produits et des technologies
Documents publicitaires
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Module 6 – Marché automobile et
marketing
• 16 heures de formation (2 jours)
• Objectifs:
– Marché automobile
• Histoire, production totale, chiffres d’affaire
• Tendances et évolution du marché, statistiques
• Impact sur l’économie, le social, l’environnement, +
– Cycle de vie et logistique
– Marketing
• Analyse de marchés
• Marketing Mix (Product, Place, Price, Promotion)
• Politique d’entreprise, Corporate Identity, Public Relations
– Veille concurrentielle
– Salons automobiles, presse spécialisée
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Module 7 – Gestion comptable et
financière
• 16 heures de formation (2 jours)
• Objectifs:
– Comptabilité
• Budget, contrôle des résultats
• Fonctionnement et taux de TVA
– Analyse financière
• Productivité, performance
• Rotation des stocks
– Prix
• Détermination des prix, réductions de prix, offres, taxes, aides étatiques
– Formes de financement, modes de paiement
– Import / export
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Module 8 – Aspects juridiques et
assurances
• 16 heures de formation (2 jours)
• Objectifs:
– Vente
• Dispositions légales, conditions générales de vente, code de la
consommation, législation anti-blanchiment
• Types de contrats
• Garanties et responsabilités
– Technique
• Équipement des véhicules, documents des véhicules
• Homologation, agréation, immatriculation, plaques professionnelles
– Assurances
• Responsabilités, exigences et couverture des assurances
• Dispositions applicables aux dommages, réparations consécutives et
chômage
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Examen
• Examens intermédiaires
–
–
–
–
Examen écrit de 2 heures
À la fin de chaque module
Portant sur les notions étudiées dans le module
Réussite ≥ 60 %
• Examen final
– Prérequis: avoir réussi les 8 modules et pouvoir justifier d’une
expérience professionnelle ≥ 1 an dans la vente automobile
– Examen écrit pluridisciplinaire de 4 heures
– Examen pratique pluridisciplinaire de 4 heures, mise en situation
– Réussite ≥ 60 %
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Certification
• Certificat de compétence professionnelle
– Émis et cosigné par les partenaires promoteurs
– Reconnu par les membres des fédérations professionnelles
luxembourgeoises du secteur automobile
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Droit d’inscription
•
•
•
•
•
•
•
•
Module 1:
Module 2:
Module 3:
Module 4:
Module 5:
Module 6:
Module 7:
Module 8:
• TOTAL:
•
€ 625
€ 1.425
€ 425
€ 625
€ 625
€ 425
€ 425
€ 425
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Plus Examen:
Plus Examen:
Plus Examen:
Plus Examen:
Plus Examen:
Plus Examen:
Plus Examen:
Plus Examen:
Examen final:
€ 100
€ 100
€ 100
€ 100
€ 100
€ 100
€ 100
€ 100
€ 200
€ 6.000
Frais de formation, frais de salaire, frais de déplacement, + éligibles dans le cadre
du cofinancement de la formation en entreprise, à hauteur de 20%.
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Modalités administratives
• Inscriptions
– www.lsc.lu/automobile
– Fiche d’inscription
• Nombre de candidats
– Minimum 12, maximum 24 par session
• Langue véhiculaire
– FR
– Modules 1 / 2 / 4: FR & LU selon le profil du groupe
– Session en DE et / ou LU selon demande (2013)
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Modalités administratives
• Horaires
– Matin: 8.00 – 10.00 & 10.15 – 12.15
» Lunch à la Table de Mercure
– Après-midi: 13.30 – 15.30 & 15.45 – 17.45
• Début
– Lundi 4 juin 2012
• Durée
– ± 1 an
• En règle générale, ni cours, ni examens pendant les vacances
scolaires et les périodes de festival
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Contact
• Olivier Lang
Conseiller en Formation
Luxembourg School for Commerce (LSC)
L-2981 Luxembourg
Tél: 42 39 39 – 220, Fax: 42 39 39 – 820
Mail, Web: [email protected] – www.lsc.lu
• Alain Petry
Conseiller
Confédération Luxembourgeoise du Commerce (clc)
B.P. 482 / L-2014 Luxembourg
Tél: 43 94 44 – 711, Fax: 43 94 50
Mail, Web: [email protected] – www.clc.lu
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MERCI DE VOTRE ATTENTION
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