Paiement online

Baromètre 2015 du paiement online
Janvier 2015
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1
Sommaire
1. Méthodologie
3
2. Grandes tendances identifiées
5
3. Introduction : le paiement en ligne en quelques chiffres
7
4. Typologie et comparatif des solutions de paiement CB en ligne
9
5. Etat des lieux 2015 du paiement en ligne
12
5.1. Nombre et nature des moyens de paiement
13
5.2. Paiement fractionné dans le temps
16
5.3. Ergonomie
18
5.4. Sécurité et rassurance
26
5.5. Synthèse de l’état des lieux
29
6. Conclusion : de la nécessité d’une solution sur-mesure
33
7. Annexes
35
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2
1.
Méthodologie
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3
Méthodologie
► Ce baromètre propose un état des lieux des outils de paiement disponibles sur un échantillon de
sites e-commerce au second semestre 2014.
► L’échantillon est constitué de 174 sites e-commerce, à la taille et au volume d’affaires variables.
► Les sites sont regroupés selon 5 principaux secteurs :
●
●
●
●
●
Loisirs/Culture/High Tech
Tourisme/Voyage
Mode/Habillement
Maison/Décoration
Services
► L’objectif est d’identifier l’ensemble des tendances qui régissent ce marché et de proposer un
aperçu des méthodes de paiement en ligne les plus utilisées afin d’en dégager des best practices.
► La totalité des sites étudiés propose, a minima, le paiement par carte bancaire (CB), c’est pourquoi
la première partie du baromètre est exclusivement consacrée au paiement CB.
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4
2.
Grandes tendances
identifiées
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5
La stratégie de paiement des e-commerçants diverge selon
leur secteur et leurs caractéristiques propres
Au cours de notre étude, nous avons identifié un certain nombre de tendances parmi lesquelles :
► La nature et le nombre des moyens de paiement en ligne proposés varient selon les secteurs afin de
répondre à des besoins clients différents.
● Les secteurs Loisirs/Culture/High Tech et Maison/Décoration multiplient les possibilités de paiement (> 3 en moyenne),
● Le secteur Tourisme/Voyage propose quasi systématiquement Amex (American Express) pour effectuer des transactions.
► Les pratiques divergent d’un secteur à l’autre selon 3 grands axes :
● Les facilités de paiement : seuls 20% des sites étudiés proposent le paiement en plusieurs fois sans frais, et 16% proposent
une offre de crédit à la consommation.
● L’ergonomie : le secteur Tourisme/Voyage se positionne en leader avec un recours fréquent à l’adaptation graphique (direct
link) et au one page checkout. C’est dans le secteur Mode/Habillement que le paiement one-click est le plus utilisé.
● La rassurance : Le secteur Tourisme/Voyage propose quasi systématiquement le rappel panier et la mise en avant d’un
contact support; en revanche, le secteur Loisirs/Culture/High Tech préfère communiquer activement sur le 3D Secure.
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6
3.
Introduction :
le paiement en ligne
en quelques chiffres
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7
Introduction : le paiement en ligne en quelques chiffres
Évolution du panier moyen
21%
95 €
79%
92 €
86 €
82 €
des sites marchands
comptent moins de 100
transactions par mois
79%
2010
Performance
70%
2012
2013
59%
16 à 30%
30%
2011
des internautes sur la
page de paiement ne
finalisent pas leur achat
41%
59%
abandonnent la
transaction si leur
méthode de paiement
favorite n’est pas
proposée
Comportement
350 €
300 €
250 €
200 €
150 €
100 €
297 €
297€
le montant moyen d’une
transaction frauduleuse
33%
67%
33%
des fraudes à la carte
bancaire sont faites en
ligne
50 €
Sécurité
0€
Sources : JDN, FEVAD, Fia-net, UFC que choisir, LKconseil, Vouchercloud
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8
4.
Typologie
et comparatif
des solutions
de paiement CB
en ligne
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9
Le fonctionnement général du paiement CB
Tout comme le paiement traditionnel, le paiement en ligne
par CB, se décompose en plusieurs étapes :
● Le client souhaite régler ses achats sur un site e-commerce. Il choisit, à
la fin du parcours d’achat, de régler son panier par carte bancaire (CB).
● L’e-commerçant adresse une requête à la passerelle de paiement
(appelée couramment « prestataire de service de paiement » ou PSP).
Le PSP ouvre une page sécurisée où le client pourra saisir ses
coordonnées bancaires (TPE virtuel).
● Le PSP en tant qu’intermédiaire technique remet la transaction à la
banque acquéreur
● La banque acquéreur demande une autorisation à la banque émetteur
● La banque émetteur autorise le paiement (ou non) et fait parvenir sa
réponse à la banque acquéreur. Celle-ci fait part, à son tour, du résultat
de la transaction au PSP
● La banque acquéreur traite le paiement accepté avec le système
bancaire et remet les fonds sur le compte bancaire du commerçant
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10
Typologie des solutions de paiement CB pour l’e-commerçant
► On distingue actuellement 3 grands types d’offres sur le marché permettant à l’e-commerçant
d’intégrer un système de paiement CB sur son site e-commerce :
Une seule entité : ETABLISSEMENT ACQUEREUR + PSP
I. Banque traditionnelle et PSP en
marque blanche
La banque du e-commerçant ouvre un contrat VAD et
propose l’utilisation d’un PSP en marque blanche permettant
un encaissement CB via un formulaire simple.
II. Etablissement acquéreur et
PSP intégré
Les établissements de paiement spécialisés
en e-commerce accompagnent leurs clients sur l’ensemble de la
chaine du paiement (ouverture contrat VAD, mise en place
technique, outils marketing, gestion de la fraude…)
Deux entités séparées : ETABLISSEMENT ACQUEREUR et PSP
III. Banque traditionnelle et PSP séparé
L’e-commerçant souscrit à un contrat VAD dans une banque traditionnelle et souscrit, en parallèle, à un PSP indépendant de
sa banque qui l’accompagnera sur la mise en place technique, les outils marketing, la gestion de la fraude…
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5.
Etat des lieux en
2015 du paiement en
ligne
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12
1. Nombre et nature des moyens de paiement
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13
Le nombre de moyens de paiement proposés varie
sensiblement selon le secteur
2,9
Nombre de moyens de paiement proposés
en moyenne par site selon le secteur d’activité
moyens de paiement
C’est la moyenne, tous secteurs
confondus, du nombre de moyens de
paiement proposés sur les sites ecommerce étudiés
Tourisme / Voyage
Services
2,4
2,8
2%
9%
des sites étudiés,
tous secteurs
confondus, ne
proposent qu’un
seul moyen de
paiement
9%
Mode / Habillement
28%
2,9
20%
41%
Maison / Décoration
1 moyen de paiement
2 moyens de paiement
3 moyens de paiement
4 moyens de paiement
Loisirs / Culture / High Tech
3,1
3,3
5 moyens de paiement
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14
Un mix de moyens de paiement différent selon les
secteurs
On constate des disparités significatives par secteur dans
la nature des moyens de paiement proposés
Taux de proposition par secteur
82%
 On explique ces disparités par des différences
structurelles entre les secteurs étudiés
79% 79% 78%
79%
69% 68%
► Ainsi, 2/3 des sites des secteurs Tourisme/Voyage et
Services acceptent la carte American Express, elle est
nettement moins proposée par les autres secteurs
57%
57%
54%
41%
38%
► Presque 8 sites sur 10 acceptent un moyen de paiement
alternatif dans les trois secteurs Loisirs, Mode et Maison
31%
30%
17%
► Les paiements non-synchrones sont particulièrement
acceptés dans les secteurs Maison et Loisirs, avec 8
sites sur 10 qui les utilisent
► Enfin, sans surprise, 100% des sites étudiés acceptent
le paiement par CB
Amex
Paiement
alternatif
(Paypal,
Paiement
alternatif
Buyster ou
Kwixo)
(Paypal,
Kwixo…)
Paiements non-sychrones
(Chèques, virements, etc.)
Total Tourisme/Voyage
Total Services
Total Loisirs / Culture / High Tech
Total Mode/Habillement
Total Maison / Décoration
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15
2. Les offres de paiement fractionné dans le temps
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16
Le fractionnement du paiement : de grandes disparités
selon les secteurs
Il est important de distinguer le paiement en plusieurs fois et le crédit à la consommation :
Le paiement en plusieurs fois permet d’éviter au client le recours à un crédit ainsi que des contraintes administratives.
L’e-commerçant doit cependant assumer l’avance de trésorerie et les risques de non-recouvrement.
Le crédit à la consommation est proposé via un partenariat avec un organisme de crédit (Cetelem, Sofinco, Cofinoga…).
Le client souscrit à un crédit auprès de l’organisme tiers à la fin du parcours d’achat, ce qui impose un processus rallongé
de plusieurs étapes et un accord de l’organisme pouvant prendre plusieurs jours.
Offres de paiement fractionné par secteur
► 20% des sites étudiés, tous secteurs confondus,
proposent le paiement en plusieurs fois.
45%
42%
41%
► 16% des sites étudiés, tous secteurs confondus,
proposent une offre de crédit à la consommation.
31%
► L’étude par secteur révèle encore une fois de grandes
disparités :
● 45% du secteur Loisirs/Culture/High-Tech propose
le paiement en plusieurs fois et 42% une offre de
crédit à la consommation
21%
18%
12%
7%
3%
0%
● A contrario, seuls 7% des e-commerçants du
secteur Services proposent le crédit à la
consommation
Tourisme /
Voyage
Services
Loisirs / Culture /
High Tech
Mode /
Habillement
Maison /
Décoration
Paiement en plusieurs fois sans frais
Offre de crédit à la consommation
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17
3. L’ergonomie de la cinématique de paiement
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18
Seul un e-commerçant sur deux a une cinématique
de paiement harmonisée avec sa propre charte graphique
► La personnalisation totale de la cinématique de paiement permet de garder une cohérence avec la charte
graphique originelle du site.
► Cette fonctionnalité est déterminante pour l’expérience utilisateur lors du processus d’achat, dernière étape
du processus d’achat (checkout process).
► 51%
des sites étudiés, tous secteurs
confondus, ont personnalisé totalement ou
partiellement leur page de paiement.
► Les disparités constatées selon les secteurs ne
peuvent plus, cette fois, s’expliquer par des
différences structurelles :
Taux de mise en place
d’une cinématique de paiement
personnalisée par secteur
79%
61%
51%
42%
● 79%
des
e-commerçants
du
secteur
Tourisme/Voyage ont adopté une page de
paiement personnalisée.
31%
● 69%
des
e-commerçants
du
secteur
Maison/Décoration affichent la page de
paiement standard de leur solution de paiement.
Tourisme / Voyage
Loisirs / Culture / High Tech
Maison / Décoration
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Services
Mode / Habilllement
19
La mise en place d’un bouton annuler/modifier/retour est une
pratique courante pour la plupart des secteurs étudiés
► La présence d’un bouton d’annulation/modification permet d’accompagner le client dans sa modification de
commande (ajout ou modification d’un produit, modification de ses adresses ou choix de livraison, etc…).
► Sans pour autant le mettre en valeur, sa simple présence est indispensable pour optimiser l’expérience
utilisateur.
Taux de mise en place
d’un bouton annuler/modifier par secteur
► 75% des sites étudiés, tous secteurs confondus, ont
mis en place un bouton annuler/modifier/retour.
87%
79%
82%
► Cette bonne performance est relativement bien
répartie entre les secteurs, malgré quelques
disparités :
61%
52%
● 9 sites sur 10 du secteur Maison/Décoration ont
opté pour la mise en place de ce bouton.
● On remarque que seulement 52% des
marchands du secteur Tourisme/Voyage ont
mis en place un bouton annuler/modifier/retour.
Tourisme/Voyage
Services
Loisirs/Culture/High-Tech
Mode/Habillement
Maison/Décoration
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20
Un tiers des e-commerçants étudiés pratiquent le rappel panier
► Le rappel panier consiste en l’affichage détaillé du contenu du panier lors du paiement.
► Cette pratique permet de rassurer le client sur les achats et les options (livraison, emballage cadeau…)
qu’il a choisi et qu’il va payer.
Taux de mise en place
du rappel du panier par secteur
► Un tiers des sites étudiés, tous secteurs confondus,
ont mis en place le rappel panier lors du paiement.
83%
► On constate pour le rappel panier de très grandes
disparités selon les secteurs :
● Ainsi le secteur Tourisme/Voyage a un très fort
taux de mise en place : plus de 8 sites sur 10
du secteur pratiquent le rappel panier.
50%
21%
● La moitié des sites de services étudiés ont mis
en place le rappel panier.
● Le secteur Loisirs/Culture/High-Tech n’utilise que
très peu le rappel panier : seulement 12% des
marchands l’ont mis en place sur leur site ecommerce.
En collaboration avec
12%
18%
Tourisme / Voyage
Services
Loisirs / Culture / High Tech
Mode / Habilllement
Maison / Décoration
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21
Le contact support n’est pas encore un réflexe chez tous les
e-commerçants
► La mise en avant d’un contact support dans la cinématique de paiement permet à un client de communiquer
avec un conseiller du marchand, ceci permettant d’accompagner au mieux l’acte d’achat.
► Cette pratique constitue pour des raisons évidentes une best practice en matière de sécurité et de
rassurance
Taux de mise en place d'un contact support
► 35% des sites étudiés, tous secteurs confondus,
mettent en avant un contact support.
► Comme pour le rappel panier, on constate
d’importantes disparités dans les taux de mise en
place par secteur :
62%
42%
31%
27%
● 62% des marchands du secteur Tourisme/Voyage
proposent de contacter le support lors du
paiement.
18%
● Seulement 18% des marchands du secteur
Services proposent un support lors du paiement.
Tourisme / Voyage
Services
Loisirs / Culture / High Tech
Mode / Habilllement
Maison / Décoration
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22
Le paiement one-click n’est encore que très peu utilisé malgré
l’avantage comparatif qu’il apporte
► Le paiement one-click donne la possibilité aux clients du marchand de faire enregistrer leurs coordonnées
bancaires de façon sécurisée, chez un prestataire de paiement certifié PCI-DSS, lors de leur première
commande pour ne plus avoir à les ressaisir lors d'achats ultérieurs.
► 14% des sites étudiés, tous secteurs confondus,
proposent le paiement one-click :
Taux de mise en place
du paiement one-click par secteur
● Le one-click est particulièrement utilisé lorsque
les achats sur le site e-commerce sont
récurrents.
31%
18%
3%
Tourisme / Voyage
Loisirs / Culture / High Tech
Maison / Décoration
En collaboration avec
► De fortes disparités ont été constatées selon les
secteurs :
15%
2%
Services
Mode / Habilllement
● 31% des marchands du secteur
Mode/Habillement proposent le paiement oneclick
● A l’inverse, dans le secteur Maison/Décoration
ou le Tourisme/Voyage, très peu de
marchands proposent le one-click.
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23
Le one-page checkout reste extrêmement peu utilisé en
France
► Avec le one-page checkout, tout le processus de finalisation de commande (rappel du contenu du panier,
réductions éventuelles, choix du type de livraison, choix du mode de paiement et paiement) se fait sur une
seule et unique page.
► Il fluidifie le parcours d'achat en réduisant le nombre d'étapes entre la mise en place du produit dans le
panier et le paiement. Il permet donc une meilleure expérience client.
Taux de mise en place
du one-page checkout par secteur
► Seulement 6% des sites étudiés, tous secteurs
confondus, ont adopté le one-page checkout :
● C’est le secteur Tourisme/Voyage qui a le meilleur
taux de mise en œuvre avec 17% des sites
étudiés.
● 97% des e-commerçants appartenant au secteur
Loisirs/Culture/High-Tech , Mode habillement et
Maison/décoration n’ont aujourd’hui pas fait le
choix du one-page checkout.
17%
7%
4%
2%
Tourisme / Voyage
Loisirs / Culture / High Tech
Maison / Décoration
En collaboration avec
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3%
Services
Mode / Habilllement
24
La notification détaillée d’erreurs sur la page paiement
est une pratique courante
► La notification d’une erreur dans un champ de saisie consiste à notifier précisément le champ qui n’a pas été
ou mal renseigné.
► Sans notification précise du champ, un simple message d’erreur dans le processus est précisé sans que
l’internaute ne sache quels sont les éléments à corriger.
► 78% des sites étudiés, tous secteurs confondus,
notifient précisément les erreurs de saisie.
► Ce résultat est d’autant plus satisfaisant qu’il est
relativement bien distribué selon les secteurs :
Taux de mise en place
de la notification détaillée
lors d’une erreur sur la page de paiement
93%
86%
73%
● Seul le secteur Mode/Habillement a un taux de
mise en place inférieur à 70%,
76%
69%
● Le secteur le plus performant est le
Tourisme/Voyage, avec 93% de mise en place .
Évolution possible des notifications :
En cas d’échec d’une transaction, préciser au client une solution
alternative lui permettant de régler son achat (exemple: lorsque le
plafond de carte est dépassé, on me suggère d’utiliser une autre CB…)
Tourisme / Voyage
Services
Loisirs / Culture / High Tech
Mode / Habilllement
Maison / Décoration
En collaboration avec
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25
4. Quelle communication autour de la sécurité ?
En collaboration avec
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26
L’explication CVV et l’affichage de logos partenaires
sont quasi-systématiques
► Le CVV (pour Card Verification Value) désigne les trois derniers chiffres présents au dos d’une carte de paiement.
► L’explication CVV permet d’abord d’expliciter clairement quelle donnée est demandée et donc de réduire les
erreurs formulaires, mais aussi de rassurer l’utilisateur face à une requête pouvant être ressentie comme
particulièrement intrusive.
<
3%
Avec
explication
CVV
97%
Sans
explication
CVV
► La quasi-totalité (97%) des sites étudiés, tous secteurs confondus, incluent
une explication CVV dans leur page paiement :
● Cela fait de l’explication CVV une best practice incontournable pour
tout site e-commerce.
► La présence de logos partenaires, notamment bancaires (MasterCard, Visa, Carte Bleue, etc.) est un gage de
rassurance pour le client.
► La grande majorité (88%) des sites étudiés, tous secteurs confondus,
incluent des logos partenaires dans leur page paiement :
● Là aussi, cela fait de l’affichage de logos partenaires une best practice
incontournable pour tout site e-commerce.
En collaboration avec
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12%
Avec logos
partenaires
88%
Sans logos
partenaires
27
La communication sur le système 3D Secure est assez rare,
sauf dans le secteur Loisirs/Culture/High-Tech
► Le 3D Secure est un système d’authentification fort ayant pour objectif de diminuer les risques de fraude.
► La banque va vérifier l’identité du porteur de la carte, via le 3DSecure en demandant un numéro de confirmation
envoyé par sms, une date de naissance, un code aléatoire, …
► Le 3DS apporte une garantie de paiement au marchand (sur les cartes grand public) mais complexifie la
finalisation de la commande et impacte fortement le taux de conversion (perte d’environ 40%).
► Communiquer sur la mise en place du 3Dsecure permet de dissuader une partie des fraudeurs.
Taux de mise en place
d’éléments de communication
sur 3D Secure par secteur
► 13% des sites étudiés, tous secteurs confondus,
communiquent sur le 3D Secure :
● C’est le secteur Loisirs/Culture/High-Tech qui a le
meilleur taux de mise en place avec un tiers
des sites étudiés communiquant sur le 3D Secure.
33%
10%
7%
Tourisme / Voyage
Loisirs / Culture / High Tech
Maison / Décoration
En collaboration avec
9%
● Tous les autres secteurs plafonnent à 10%, avec,
en dernière place, le secteur Mode/Habillement
(5% seulement).
5%
Services
Mode / Habilllement
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28
5. Synthèse de l’état des lieux
En collaboration avec
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29
Synthèse des best practices observées
Nombre et nature des moyens de paiement proposés
Moyenne du nombre de moyen de
paiement proposés
2,9
Aménagement de paiement
dans le temps
Taux de mise en place
tous secteurs confondus
Paiement en plusieurs fois
20%
Crédit à la consommation
16%
Ergonomie
Taux de mise en place
tous secteurs confondus
Adaptation graphique
51%
Paiement one-click
14%
One-page Checkout
6%
Bouton annuler/modifier/retour
75%
Rassurance/Sécurité
Taux de mise en place
tous secteurs confondus
Communication 3D Secure
13%
Rappel Panier
33%
Contact Support
35%
Erreurs formulaires
78%
Explication CVV
97%
Présence de logos partenaires
88%
En collaboration avec
Outre les best practices principales déjà mentionnées, nous listons
ici d’autres best practices plus ou moins courantes rencontrées lors
de l’analyse :
► Traitement des échecs de paiement
● Présentation au client de la cause de l’échec directement
depuis le formulaire
● Proposition immédiate d’une solution alternative suite à
l’échec depuis le formulaire (ressaisie, utilisation d’une autre
carte ou d’un autre moyen de paiement, etc..)
● En l’absence d’une finalisation, retargeting par e-mail suite
à l’échec
► Back office de gestion des paiements
● Utilisation d’outils de réconciliation financière permettant
d’obtenir en temps réel une vue globale sur le coût des
commissions, les remboursements et les impayés (gain de
temps)
► Personnalisation du libellé bancaire (ligne plaque)
● C’est un gage de sérieux, permettant de faire apparaître le
nom du site marchand sur le relevé de compte des clients
► Tracking de la page de paiement et A/B-Testing
● Nous recommandons le tracking de la page de paiement
et un reporting régulier qui permettra une optimisation à
court, moyen ou long terme
● Un A/B-Test bien réalisé permet également une
optimisation rapide de la cinématique de paiement
Baromètre 2015 du paiement online
30
Synthèse de l’analyse par secteur (1/2)
Le secteur Tourisme/Voyage est le secteur qui optimise le mieux sa cinématique de paiement
•
•
•
•
Moyens de paiement restreints mais en accord avec la
clientèle
Cinématique de paiement optimisée : adaptation
graphique, One-page checkout
Rappel du panier
Service client lors du paiement : contact support
•
Peu d’usage du One-click mais peu de pertinence sur
les achats non récurrents.
Le secteur des Services présente des disparités selon le site e-commerce étudié. Près de 50% des sites intègrent
des best-practices en matière de paiement
•
•
•
Moyens de paiement en accord avec la clientèle :
principalement CB et Amex.
Le secteur des Services utilise la fonctionnalité One-click
(18%)
Le secteur met en place les best practices en termes
d’adaptation graphique dans près de 61% des cas.
•
•
•
50% des sites ne présentent pas de rappel du panier
Peu de paiement en plusieurs fois
Peu de mise en avant d’un contact avec le support
Le secteur Loisirs/Culture/High-Tech propose de nombreux moyens de paiement. Les sites e-commerce de ce
secteur sont inégaux dans l’optimisation de la conversion à l’étape du paiement.
•
•
•
Nombreux moyens de paiement
Utilisation importante du paiement en plusieurs fois sans
frais et du crédit à la consommation
Rassurance sur le 3Dsecure pour 1/3 des sites
En collaboration avec
•
•
•
9 sites sur 10 ne présentent pas un rappel du panier sur
la page de paiement
De nombreux sites ne comportent pas d’adaptation
graphique
Peu d’utilisation du One-click
Baromètre 2015 du paiement online
31
Synthèse de l’analyse par secteur (2/2)
Une partie importante des sites e-commerce du secteur Maison/Décoration n’a pas encore optimisé sa page de
paiement
•
•
Nombreux moyens de paiement (à l’exception d’Amex)
Utilisation du paiement en plusieurs fois sans frais
•
•
•
•
•
Absence d’utilisation de la fonctionnalité One-click
Peu de rassurance sur le 3Dsecure
Peu de rappel panier
Peu de contact support sur la page de paiement
Peu d’adaptation graphique
Une partie importante des sites e-commerce du secteur Mode/Habillement n’ont pas encore optimisé leur page de
paiement
•
•
Utilisation importante des moyens de paiement alternatifs
Utilisation importante du One-click
•
•
•
•
En collaboration avec
Peu de sites avec le moyen de paiement Amex ainsi que
les paiements non synchrones
Peu de sites proposent le paiement en plusieurs fois
sans frais
Peu de rassurance sur le 3Dsecure
Peu de rappel du panier sur la page de paiement
Baromètre 2015 du paiement online
32
6.
Conclusion :
de la nécessité d’une
solution sur-mesure
En collaboration avec
Baromètre 2015 du paiement online
33
Le choix d’une solution de paiement est avant tout un choix
stratégique
1
2
3
La fonction paiement est stratégique pour un marchand. Dernière étape dans le checkout process, elle influence
significativement le taux de transformation du site e-commerce. Les outils de gestion de lutte contre la fraude doivent
être intelligemment mis en place afin de diminuer le nombre d’impayés, et ce, sans altérer la conversion.
Chaque solution de paiement a des spécificités qui lui sont propres. Le choix de la « bonne solution de paiement » va donc
varier selon les besoins du marchand. L’objectif pour un e-commerçant n’étant pas de déployer un nombre important de
fonctionnalités et de moyens de paiement mais bien de mettre en place des outils en parfaite adéquation avec son
activité.
Optimiser une stratégie de paiement nécessite donc une approche collaborative entre le e-commerçant et sa solution de
paiement afin de déployer une fonction paiement sur mesure et adaptée selon :
● Le secteur d’activité
● Les produits/services vendus
● La typologie de la clientèle
● L’origine géographique de l’acheteur
● Les caractéristiques techniques et fonctionnelles du site e-commerce
● …
4
Il convient dès lors de s’interroger avant même la mise en place de sa solution de paiement sur les besoins de son
entreprise, sur la typologie de ses clients, les best practices de son secteur d’activité en matière de paiement, sur sa
structure de gestion comptable afin que la solution choisie corresponde aux attentes stratégiques adoptées.
5
Par la suite, des outils de suivi et d’optimisation (principalement autour de la conversion et de la lutte contre la fraude)
seront utilisés, au besoin, pour une amélioration continue de la cinématique de paiement
En collaboration avec
Baromètre 2015 du paiement online
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7.
Annexes
En collaboration avec
Baromètre 2015 du paiement online
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Panel Étudié
► Un panel de 174 sites e-commerce a été étudié pour les besoins de ce baromètre.
► Les 5 secteurs étudiés sont un agrégat des principaux secteurs du e-commerce selon le baromètre
FEVAD Médiamatrie / Net Ratings de Juin 2013 :
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Tourisme / Voyage
Services
Loisirs / Culture / High Tec
Mode / Habillement
Maison / Décoration
► Le spectre de tailles des sites étudiés est assez large, il comporte :
● Des leaders du e-commerce français
● Des sites considérés comme challengers
● Des sites plus confidentiels, souvent présents sur des secteurs de niche
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Liste des sites étudiés par secteur
Voyage/Tourisme
Voyage SNCF
Voyage Privé
Services
Loisirs/Culture/High-Tech
Mode/Habillement
Maison/Décoration
Ticketnet
King Jouet
Galeries Lafayette
Oxybul
Spartoo
Leroy Merlin
Delamaison
Maison du monde
Ikea
Truffaut
Jardiland
Yellowkorner
Homemaison
Made in design
Homology
Christofle
Jardinerie Pasero
Matelsom
PlaneteBain
Rdvdeco
Sofactory
Willemse France
Nature & Découverte
Monsieur Bricolage
Castorama
Decodurable
L'accro du bain
Manutan
Monnaie de paris
pack-store.com
primrose.fr
Hydroparadise
Just Fouta
Koti Living
La métallerie
LED Selection
Literie-Création
maliterie.com
outillage-online.fr
papierspeintsdirect.com
Quartier des tissus
Serendipity.fr
Thisga
Alice's garden
habitat.fr
le jardin de Catherine
Mathon
Declickdeco
Debonix
Conforama
Groupon
Les éditions de Saxe
eDreams
Raja
Opodo
Wengo
Promovacances
Go Voyages
Club Med
Air France
Accor Hotels
Easy Jet
Château de Versailles
Disneyland Paris
Zalando
Alloresto
Internity
Blanche Porte
Photobox
Avenue des jeux
Fotolia
Florajet
mypix
Monalbumphoto
Vol24
Week end desk
Capitaine Train
Aventureo
Thalasseo
Skihorizon
Leclerc Voyage
Tati.fr
Urban Outfitters
Cultura
Pixmania
Stade de France
Billet Reduc
Sarenza
Comptoir des cotonniers
But
Toys 'R' us
Nouvelles Frontières
Asos
Brandalley
Conrad
Viagogo
Cinémas Gaumont/Pathé
Expedia
LDLC
Boulanger
Francebillet
Center Parcs
Smartbox
3 Suisses
Darty
Pierre et Vacances
Agoda
Fnac.com
Bonprix
La Redoute
Maje
lafraise
Showroomprive.com
Lafuma
Materiel.net
Célio
Euronics
Jacqueline Riu
Cadeaux.com
Jouéclub
Lanvin
Jerem
Patagonia
Le Moniteur
pecheur.com
Systran
Villatech
Balsamik
Foto.com
Sonovente
Chaussettes natures
TickeTac
Chapitre.com
Maxi Toys
Obillet
Digitick
Macway
Lepape.com
Teeslog.com
Univers-Running
Le Dressing des canaillles
Frexo
Orangemarine
Gaspard et zoe
Leetchi
Scubaland
Garmance
Planet Cards
Woodbrass
Cabiola
Runware
Charlott
mytoys.fr
Chemise-homme
Naissance.fr
Pleinvent
zepass
Msccroisieres
Greenweez
Interhome
smartphoto
Mini Planes
Laboutiqueofficielle
Chateau de Montvillargenne
Carrefour spectacles
Dragon Bleu
Damart
En collaboration avec
Cobrason
Gamoniac
Calcea.fr
Indawear
Kiabi
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Les contributeurs :
CONVERTEO :
Adriano Mucciardi – Manager
Gabriel Guedj – Consultant
Stéphane Privey – Consultant
Be2Bill :
Renan Aulanier – Business Development Manager
Pierre Gonet – Chef de projet Marketing
En collaboration avec
3, rue de Montyon
75009 PARIS
Tel. : +33 (0)1 84 16 06 60
Email : [email protected]
En collaboration avec
55, rue Raspail
92300 Levallois-Perret
Tel. : +33 (0) 811 490 490
Email : [email protected]
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