air france vous informe : votre voyage du 6 au 9 fevrier 2012

AIR FRANCE VOUS INFORME :
VOTRE VOYAGE DU 6 AU 9 FEVRIER 2012
Chère cliente, cher client,
En raison d’un mouvement social des personnels du transport aérien français, le programme des vols Air France
est perturbé. Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments que vous subissez du fait de cette
situation.
Compte tenu de ces circonstances exceptionnelles, si vous disposez d’un billet sur un vol Air France du 6 au 9
février, vous pouvez modifier votre voyage sur nos Bornes Libre-Service en aéroport, sur notre site
internet, rubrique "Gérer vos réservations", ou dans votre point de vente :
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si vous souhaitez voyager jusqu’au 16 février 2012 inclus, la modification de votre réservation sera
possible sans aucun frais, dans la même cabine ;
si vous souhaitez voyager du 17 février au 5 avril 2012 inclus, la modification de votre réservation sera
possible sans frais, au même tarif sous réserve de disponibilité ;
si vous souhaitez différer votre voyage au-delà du 5 avril 2012, ou changer de destination ou de point
d’origine, ou annuler votre voyage, vous pouvez bénéficier d’un avoir non remboursable valable un an
sur Air France ou KLM ;
si votre vol est annulé ou retardé de plus de 5 heures, vous pouvez demander le remboursement de
votre billet inutilisé (ou faire recréditer vos Miles s’il s’agit d’un billet prime Flying Blue), à l'exception
des frais de service.
Ces mesures commerciales sont valables jusqu’au 16 février 2012 inclus.
Si votre vol est annulé, retardé,ou si vous avez manqué votre vol de correspondance et que votre nouveau voyage
nécessite un hébergement, au titre de l’assistance due aux voyageurs, Air France vous prendra en charge
ou vous remboursera dans les meilleurs délais et sur justificatifs :
- votre hébergement dans la limite de 100€ par chambre et par nuit ;
- vos repas dans la limite de 25€ par repas ;
- vos frais de transfert (aéroport>domicile ou lieu d’hébergement>aéroport) dans la limite de 100 km par
trajet.
Si votre vol est annulé sans possibilité de report et que vous souhaitez vous rendre à votre destination finale par la
route ou le train, Air France vous remboursera dans les meilleurs délais et sur justificatifs vos frais de transport
dans la limite de 100€ pour la France métropolitaine, et 250 € pour l’Europe (cette mesure se substitue au
remboursement de votre billet).
Pour vous faire rembourser ces frais, vous pourrez :
- remplir le formulaire en ligne sur le site web airfrance de votre pays de résidence, rubrique "Nous
contacter>Réclamations>Formulaire en ligne" ;
- ou écrire aux adresses mentionnées ci-dessous.
Merci de joindre les originaux des factures, ainsi que le mémo voyage de votre billet.
Nous vous renouvelons nos excuses et vous remercions de votre compréhension.
Comment contacter notre Service Clients ?
www.airfrance.fr : "Nous contacter / Réclamations et suggestions / Réclamations"
Si vous résidez en France :
Air France / Service Clients
TSA 60001
60035 Beauvais Cedex
Si vous résidez en Europe (hors France) :
Air France - Europe / Service Clients
TSA 21235
75564 Paris Cedex 12 - France
Si vous résidez hors Europe :
Merci de consulter le site www.airfrance.com, choisissez votre pays de résidence, cliquez sur «Nous contacter» puis «Faire une
réclamation» pour trouver l’adresse de votre service Clients Air France.
07/02/2012
AIR FRANCE INFORMS YOU YOUR JOURNEY FROM FEBRUARY 6th TO 9th, 2012
Dear Customer,
Due to industrial action called by several unions of French air transport industry, the schedule of Air France flights
may be disrupted. Please accept our apologies for the inconvenience caused by this situation.
th
th
Given these exceptional circumstances, if you have a ticket on Air France flight for a travel from February 6 to 9 ,
you can modify your journey on our Self-Service Kiosk at the airport, on our website, choose “Manage
your reservations”, or at your ticket point of sale as follows :
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th
If you wish to travel up to February 16 , 2012 inclusive, the change of reservation is possible free of
charge, within the same cabin ;
th
th
If you wish to travel between February 17 and April 5 , 2012 inclusive, the change of reservation is
possible free of charge, under the same fare level, subject to availability ;
th
If you wish to postpone your journey beyond April 5 , 2012, or change your destination or point of origin, or
cancel your trip you can claim a non refundable credit voucher valid for one year on Air France and KLM ;
If your flight is cancelled or delayed more than 5 hours, your unused ticket may be refunded (or your Miles
recredited in case of a Flying Blue award ticket), except for the service fees.
th
These commercial measures are valid until February 16 , 2012 inclusive.
If you flight is cancelled, delayed, or you missed your connection, and your new journey necessitates
accommodation, according to the assistance due to travellers, Air France is going to take care about you or
will refund as rapidly as possible and upon presentation of the relevant evidence:
- Your accommodation costs within the limit of €100 per room per night ;
- Your meal costs within the limit of €25 per meal ;
- Your transfer cost (airport to place of residence, or place of accommodation to airport) within the limit of
100 Km per itinerary.
If your flight is cancelled with no rebooking alternative and you wish to pursue your travel to your final destination
by car or train, Air France will, as rapidly as possible and upon presentation of the relevant evidence, refund your
transportation cost within the limit of 100€ for Metropolitan France, and 250€ for Europe (this option is offered in
replacement of your ticket refund).
To claim your refund:
You may fill up the online form on the Air France web site of your country of residence, choose
“Contact Us>contact the Customer Relations Department>Online form” ;
Or write to the address given below.
Thank you for including original evidence, as well as the receipt of your ticket.
We apologize and thank you for your understanding.
How to contact our customer Relations department ?
- www.airfrance.com : “Contact us / Claims and suggestions / Make a claim”
If you live in France :
Air France / Service Clients
TSA 60001
60035 Beauvais Cedex
If you live in Europe (outside France) :
Air France - Europe / Service Clients
TSA 21235
75564 Paris Cedex 12 - France
If you live outside Europe :
Please visit www.airfrance.com, pick your country of residence, click on «Contact Us» then «Contact the Customer Relations
Department» to find the address of your local Air France Customer Relations department.
07/02/2012