Le salon Xpression se démarque de la concurrence grâce

Le salon Xpression se démarque de la concurrence
grâce au programme de fidélisation de MonerisMD
Comme c’est le cas de nombreuses autres entreprises, les salons de coiffure évoluent dans un marché très concurrentiel. Il est difficile de
trouver de nouveaux moyens de se démarquer de ses concurrents. Le salon Xpression de Whitby, Ontario, a trouvé la solution pour se détacher
du lot en faisant appel à Solutions Moneris pour lancer un programme de fidélisation de la clientèle unique intitulé Hair Miles. Le programme
Hair Miles a permis à Xpression d’élargir sa clientèle, de fidéliser davantage sa clientèle, de créer de nouvelles possibilités de marketing et de
produire un effet de bouche-à-oreille. « Tous les clients adorent Hair Miles, mentionne Patricia Whitney, propriétaire du salon. Le programme
présente de nombreux avantages du point de vue de l’entreprise et constitue pour nous un moyen hors pair de remercier notre clientèle. »
Programme de fidélisation – un outil
pour les entreprises de toutes tailles
Patricia cherche constamment de nouveaux moyens
d’améliorer l’expérience de ses clients. Le salon a
récemment été rénové et propose même un bar à
cappuccino. Patricia était très excitée lorsqu’elle a
découvert le programme de fidélisation de Moneris, elle
qui croyait que ce genre de programmes était réservé
aux grandes entreprises. Peu de temps après, Xpression
lançait son programme Hair Miles et ses cartes de
fidélisation personnalisées avec l’aide de Moneris.
Le programme Hair Miles fait maintenant partie
intégrante de l’image de marque du salon Xpression.
Lorsqu’un client s’inscrit en remplissant un formulaire
d’adhésion, ses renseignements sont automatiquement
stockés dans le portail Web sécurisé des commerçants
de Moneris. Chaque fois qu’il effectue un achat par carte
de crédit, de débit ou en argent comptant, on glisse sa
carte Hair Miles et il accumule des points en fonction
du montant dépensé, à raison d’un point par tranche
de 1 $. Quand il a accumulé 105 points, il reçoit un bon
de 5 $, lequel s’imprime automatiquement à partir du
terminal Moneris.
Les clients peuvent aussi consulter le solde de leurs
points et l’historique de leurs transactions en visitant le
portail Web des titulaires de Moneris. Cela leur permet
de savoir s’ils sont à la veille d’obtenir une récompense
et laisse à Patricia plus de temps pour se concentrer sur
son entreprise au lieu de répondre à toutes les demandes
de clients.
« Le programme de fidélisation de Moneris est abordable
et facile à mettre en place, précise Patricia. J’ai procédé
à l’installation moi-même avec l’aide d’un représentant
du service à la clientèle au téléphone et mes employés
n’ont eu aucune difficulté à apprendre à l’utiliser. Le
programme a été très facile à installer et est simple
d’utilisation. » Les cartes de fidélité sont disposées en
évidence à l’entrée du salon et les clients sont impatients
d’adhérer au programme.
Apprenez-en davantage
sur votre clientèle
Grâce au portail Web des commerçants de Moneris,
le salon Xpression a maintenant accès à des
renseignements détaillés sur les ventes et les clients
admissibles au programme. Le site Web libre-service
permet à Patricia de surveiller le rendement du
programme et d’en apprendre davantage au sujet de
ses clients. Elle peut ensuite utiliser ces renseignements
pour adapter sa stratégie de marketing et offrir des
promotions qui plairont à ses clients.
« À Noël et aux anniversaires, nous envoyons des
courriels à nos clients qui sont membres du programme
Hair Miles, souligne Patricia. Parfois, nous offrons des
points en prime aux clients qui nous recommandent à
un(e) ami(e) ou qui achètent un produit en particulier.
Tout le monde y gagne et chaque petit effort rapporte!
Durant la récession, nous nous en sommes mieux sortis
que bon nombre de nos concurrents. Le programme de
fidélisation de Moneris nous a aidés, nous, ainsi que nos
clients à traverser cette épreuve. »
« Tous les clients
adorent Hair Miles. Le programme [de fidélisation]
présente de nombreux
avantages du point de vue de l’entreprise
et constitue pour nous un moyen hors pair de remercier notre clientèle. »
Patricia Whitney
Propriétaire
du salon Xpression
MD Moneris, Solutions Moneris
et le logo de Solutions Moneris
sont des marques déposées de
Corporation Solutions Moneris.
LOY-CASE-F (07/11)