Serious Games - Pôle emploi.org
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Pôle emploi Rhône-Alpes / Décembre 2012 Intervenants : Damian NOLAN, Directeur Général / DAESIGN Andy RANDALL, Chief Executive Officer / eArcu Serious Games De nouveaux leviers au service de la formation et du recrutement 27 novembre 2012 Des jeux sérieux, s’appuyant sur les mêmes ressorts que les jeux vidéo, mais avec une autre finalité que le divertissement. C’est en résumé la définition des serious games, outils révolutionnaires reconnus pour leur efficacité en matière de formation et de recrutement. Il n’en fallait pas plus au service Grands Comptes de Pôle emploi Rhône-Alpes, pour inscrire les serious games au cœur de la 9ème édition du Club RH. Car si les SG sont particulièrement prisés dans les pays anglo saxons, ils gagnent aujourd’hui du terrain en France : la moitié des entreprises du CAC 40 les utilisent déjà dans leur stratégie RH. Le serious game n’est-il pas pour autant réservé qu’aux grandes entreprises ? Assurément non, puisqu’il existe des versions génériques moins onéreuses, pouvant intéresser des PME ou TPE aux problématiques semblables. Comme tout nouveau support virtuel, le serious game suscite également de nombreuses questions, notamment sur sa conception, son coût et son utilisation qui, on l’apprendra au cours de cette matinée, va bien au delà de la formation et du recrutement. Entreprises présentes ADERLY, APICIL GESTION, APRIL GROUP, ATOS ORIGIN INTEGRATION, AUCHAN, DIRECTION REGIONALE AUTOCARS PLANCHE, AXA SUD EST, BRICE, CARREFOUR DIRECTION EXPLOITATION SUD-EST, CASINO, CRCI, CLUB MED, CNRS RHONE AUVERGNE, COTRANET S.A, DESCOURS ET CABAUD, EDF, EIFFAGE CONSTRUCTION, ELIOR, ERDF GRDF, ETDE, GFI INFORMATIQUE, GROUPAMA, GROUPE AOSTE, GROUPE LA POSTE, LA BANQUE POSTALE, JULES , KEOLIS LYON, LA MONDIALE AG2R, LYONNAISE DE BANQUE / CIC, MEDIAPOST, MR. BRICOLAGE, NORBERT DENTRESSANGLE DISTRIBUTION, O2, PCM, ORANGE, POLICE NATIONALE, PROSEGUR, RHODIA, SAMSE, SECURITAS MOBILE, SNCF AGENCE RECRUTEMENT INFRA, SNCF DIRECTION REGIONALE, TECH’UP CAMPUS ACI, GROUPE DESCOURS ET CABAUD, TOP 7, TNT EXPRESS, TOUPARGEL, VINCI CONSTRUCTION FRANCE, VOISIN, ZANNIER Serious Games : De nouveaux leviers au service de la formation et du recrutement L’usage des serious games dans l’entreprise Explications de Damian NOLAN, Directeur général de la société DAESIGN. Points forts Attractif En s’appuyant sur les ressorts du jeu vidéo, les serious games bénéficient d’une réelle attractivité, notamment auprès de la génération Y (-35 ans). Immersif L’immersion (mise en situation), permet d’assimiler rapidement la culture de l’entreprise, de comprendre ses enjeux et de cerner l’interconnexion entre ses différents services. US Army and Serious games à l’instar d’internet, les serious games ont vu le jour dans l’armée américaine, avec le lancement en 2002 de America’s Army, un logiciel interactif d’entraînement militaire dont l’objectif était avant tout de séduire de nouvelles recrues. Serious Games : De nouveaux leviers au service de la formation et du recrutement Le droit au Game Over “Les serious games nous font vivre les conséquences de nos choix, qu’ils soient bons ou mauvais. Le but n’est pas de trouver le bon chemin, mais de comprendre ses erreurs. En France, ce droit à l’échec ne passe pas toujours bien auprès des DRH” explique Damian Nolan. De grosses entreprises françaises ont cependant bravé cette frilosité, en se lançant dans l’aventure avec succès. Illustration avec la Renault Academy (centre de formation de Renault), qui a voulu un serious game afin d’améliorer la performance commerciale de ses vendeurs. “Ce jeu s’articule sous forme de défis pour apprendre à décoder le comportement d’un client et détecter les erreurs d’un vendeur”. Le défis de Ultimate Sales Manager Un exemple de serious game édité par DAESIGN. Vous incarnez un chef des ventes et votre équipe est composée de 4 vendeurs. Votre mission : sauver une concession en difficulté qui obtient de moins bons résultats que les autres. Vous avez un mois pour y parvenir et vous positionner en tête du classement. Pour cela, vous devez fixer des objectifs à vos vendeurs, surveiller le show room, échanger avec vos collaborateurs, conduire des réunions et prendre des décisions. Le tout avec une grande liberté d’action et le risque de faire Game Over. Le regard de Pôle Emploi à l’issue de chaque semaine virtuelle, le classement évolue et l’équipe donne son avis sur votre management. Des outils sont à votre disposition pour vous aider. Vous pouvez recharger chaque semaine virtuelle, pour rectifier vos erreurs et tenter de vous améliorer. Ce serious game propose une simulation de dialogues à la pointe de la technologie, baptisée AVA (Acteurs Virtuels Autonomes). Questions du public Comment travaillez-vous la conception d’un scenario ? • Dans la majorité des cas, nos concepteurs pédagogiques interviennent directement chez le client. Mais il arrive aussi que ce dernier choisisse de faire appel à un cabinet extérieur ou d’utiliser une expertise en interne. Un bon scenario repose toujours sur des situations réelles, pertinentes et crédibles, afin de convaincre les plus réfractaires. Quel est le coût d’un serious game ? • Tout dépend s’il s’agit d’une conception ou d’une version générique et des applications qui lui sont associées. Dans le 1er cas, le montant peut varier de 50 000 à 300 000 euros. Et dans le second, de 200 euros à 50 000 euros. Les versions génériques peuvent intéresser des entreprises ayant en commun les mêmes besoins en matière de formation ou de promotion des métiers. “Sur les 600 000 demandeurs d’emploi suivis par Pôle emploi Rhône-Alpes, 35% ont besoin d’un accompagnement spécifique. Les autres (65%), beaucoup plus autonomes, pourraient tirer profit des serious games, pour rechercher un emploi, réfléchir à une reconversion professionnelle ou choisir une formation. Par ailleurs, je constate que les entreprises de la région sont de plus en plus nombreuses à intégrer les SG dans leur stratégie de formation et de recrutement. Pôle emploi est donc intéressé à double titre”. Patrick Lescure, Directeur de Pôle emploi Rhône-Alpes. Serious Games : De nouveaux leviers au service de la formation et du recrutement Des deux côtés de la Manche “Souvenons nous des vifs échanges sur la pertinence de déposer ou non un CV en ligne. C’était il y a dix ans. Aujourd’hui, plus personne ne se pose la question, c’est une évidence. L’utilisation des SG pour trouver de nouveaux talents, suivra le même chemin” explique Andy Randall. En conclusion • Le serious game ne peut être utilisé seul. C’est un outil complémentaire particulièrement attractif à inscrire dans la stratégie RH des entreprises. Utilisé seul, il peut s’avérer anxiogène pour certains profils, notamment les moins diplômés. • Un SG reste un jeu, même si la simulation est très proche de la vraie vie. • LE SG est particulièrement performant pour évaluer les compétences et le comportement sourcing et d’évaluation des candidats. Il n’est pas rare de terminer le vendredi chez un employeur et de commencer le lundi suivant chez un autre.” En revanche, l’Angleterre est loin d’être sur le même pied d’égalité que la France en termes de formation, y compris avec les serious games. “Ce n’est pas que nous ne Les serious games “nous font vivre les conséquences de nos choix... Le but n’est pas de trouver le bon chemin, mais de comprendre ses erreurs. ” des candidats. C’est aussi un formidable levier pour améliorer les performances des salariés • En matière de formation, le SG rencontre un grand succès, notamment parce qu’il donne le droit à l’erreur : donc la chance de recommencer pour obtenir de meilleures performances. • En Angleterre, le SG est surtout utilisé pour le recrutement. Alors que la dimension formation du SG séduit davantage les Français. soyons pas intéressés. Mais avec la crise, les budgets formation ont très fortement diminué en Angleterre” précise Andy Randall. Et aux États Unis ? Fromage et dessert ! Grâce à de gros investissements publics, les serious games sont utilisés à la fois pour la formation et le recrutement. Le Club RH Pôle emploi Décembre 2012 Pôle emploi Rhône-Alpes : Etablissement Public Administratif 13 rue de Crépet - 69007 Lyon cedex Directeur de la publication : Patrick Lescure, Directeur Régional Réalisation : Service communication Pôle emploi Rhône-Alpes Rédaction : Chantal Lambert Contact : [email protected] Site : www.pole-emploi.fr Rhône-Alpes Communication - 2012 - Réf : RA0263 - © images serious game : Daesign Il est vrai qu’en matière de recrutement (via les SG), le Royaume Uni a une longueur d’avance sur la France. Les raisons sont d’abord culturelles. “En Angleterre, ce qui prime, c’est l’évaluation des compétences. Un employeur s’intéresse avant tout à ce que vous avez fait les six derniers mois et non aux études effectuées dix ans plus tôt. En France, c’est l’inverse. Nos entreprises sont aussi plus réactives en termes de