Collecter les évaluations de voyageurs du monde entier

Collecter les évaluations de voyageurs du
monde entier
Afin de s’établir au cœur d’un marché et de gagner
la confiance des consommateurs, il est primordial
de communiquer clairement et dans leur langue.
Pour Hostelworld.com, leader mondial des réservations en ligne sur le marché des hébergements
économiques destinés aux voyageurs jeunes et indépendants, pouvoir collecter et partager des
évaluations de clients dans la langue locale revêt
une importance capitale. Pour cela, ils utilisent
Trustpilot Business sur tous leurs principaux marchés. Pourtant, au départ, Trustpilot avait été choisi
pour un tout autre objectif : Hostelworld.com était à
la recherche d’un partenaire pour afficher des avis
de clients sur les principaux moteurs de recherche.
Catherine Gilvarry,
VP du marketing en ligne, Hostelworld.com
www.trustpilot.fr
« Nous avions principalement besoin de faire apparaître les évaluations des vendeurs dans nos annonces Google AdWords. Des personnes de confiance
nous ont recommandé Trustpilot Business et le prix
était raisonnable donc le choix s’est fait naturellement », explique Catherine Gilvarry, vice-présidente
du marketing en ligne chez Hostelworld.com.
Des évaluations collectées au
niveau local dans la langue locale
Même si le Royaume-Uni et les États-Unis sont
ses principaux marchés cibles, Hostelworld.com
est également présent dans bien d’autres pays.
Après quelques heures passées à mettre en place
un processus pour collecter des évaluations sur les
marchés anglophones et à vérifier son bon fonctionnement, Catherine et son équipe ont dupliqué
le processus pour les autres pays. Des évaluations
propres à chaque marché peuvent ainsi être reçues,
permettant une communication marketing optimale
à l’échelle locale :
« Grâce aux informations de réservation, nous
savons si nous avons affaire à un client francophone, hispanophone ou germanophone. Trustpilot
Business nous permet d’utiliser ces données pour la
segmentation d’invitations e-mail propres à chaque
pays », explique Catherine, en ajoutant que Hostelworld.com collecte à l’heure actuelle des évaluations dans quatre marchés locaux différents.
En outre, Hostelworld.com a personnalisé et intégré
sur le site un widget mettant en avant les évaluations Trustpilot. Bénéficiant d’une grande visibilité, le
widget est placé à divers endroits clés, notamment
les pages « Qui sommes-nous ? » et « Réservation
garantie », souvent consultées par les utilisateurs
afin de juger de la crédibilité de la société.
Des campagnes de marque SEM
plus réussies
Hostelworld.com utilise Trustpilot Business depuis près de six mois et la collecte et le partage
d’évaluations en ligne a déjà donné des résultats
indéniables.
« Pour nous, le principal critère de réussite était de
parvenir à faire apparaître des évaluations de
vendeurs dans nos annonces AdWords, ce que
nous avons pu faire en l’espace d’une ou deux semaines après avoir commencé à utiliser Trustpilot
Business. Les étoiles sur les annonces ont également contribué à l’amélioration de notre présence
sur les pages de résultats des moteurs de recherche
(SERP). Trustpilot Business nous a ainsi aidés à
obtenir de meilleurs résultats avec Google AdWords,
en particulier pour nos campagnes de marque »,
raconte Catherine. Mais un autre aspect sur lequel
elle met l’accent est la valeur inestimable des remarques contenues dans les évaluations de leurs
clients.
Mise en place rapide et
extrêmement rentable
« Il s’agit pour nous d’une manière totalement nouvelle d’obtenir des retours d’information. Nous les
sollicitons tant que possible, mais grâce à Trustpilot
Business, nous obtenons un retour d’information sur
les questions de convivialité et sur les problèmes
rencontrés par les utilisateurs. C’est un nouveau
moyen pour nos clients de nous faire part de leurs
commentaires et cela nous donne leur perspective
sur des problèmes que, jusque-là, nous ne
soupçonnions pas. »
En un mot, Hostelworld.com est donc très satisfait
de sa solution Truspilot Business.
« La mise en place était vraiment rapide et c’est un
outil très rentable », conclut Catherine.
www.trustpilot.fr
À propos de Hostelworld.com
Hostelworld.com propose depuis 1999
des réservations en ligne sur le marché des hébergements économiques
destinés aux voyageurs jeunes et indépendants. La société exploite également le site hostels.com ainsi que
plusieurs sites web locaux. Considéré
comme le leader mondial du secteur,
Hostelworld.com offre désormais des
réservations en ligne dans plus de 27
000 auberges de jeunesse, chambres
d’hôtes et hôtels économiques dans
plus de 180 pays à travers le monde.
www.hostelworld.com