RECRUTEMENT Analyste, Support informatique

RECRUTEMENT
Analyste, Support informatique
Temporaire- 1 an
BUREAU DE MONTRÉAL
Fasken Martineau est un chef de file canadien du droit des affaires et du litige. Comptant plus de 700 avocats, le cabinet
offre une gamme complète de services juridiques proposés sur une base intégrée à des clients nationaux et
internationaux, depuis ses bureaux de Vancouver, Calgary, Toronto, Ottawa, Montréal, Québec, Londres, Paris et
Johannesburg.
DESCRIPTION DU POSTE
Nous sommes à la recherche d'un analyste pour travailler dans l’équipe de support informatique pour un mandat
temporaire d’un an. Le titulaire du poste répondra aux appels de services des usagers concernant diverses questions ou
problématiques liées à différentes applications. Il proposera des solutions ou acheminera les demandes aux différents
intervenants et en assurera le suivi jusqu’à sa résolution.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Répondre aux appels téléphoniques provenant des usagers utilisant les différents outils informatiques du cabinet;
Résoudre les problèmes de premier niveau en accompagnant l’usager dans sa démarche;
Guider les usagers dans l’utilisation adéquate des applications;
Documenter les demandes et les incidents ainsi que les solutions;
Prioriser les diverses demandes exprimées par les usagers;
Escalader, si nécessaire les cas, et faire le suivi des résolutions du problème dans des délais raisonnables;
QUALIFICATIONS REQUISES
Diplôme d’études collégiales en informatique;
Expérience minimale d’une (1) année en support informatique;
Très bon bilinguisme (français et anglais) autant à l’écrit et à l’oral;
Très bonne connaissance de la suite Microsoft Office 2010;
Connaissance réseautique (un atout);
Capacité démontrée à apprendre différentes applications;
APTITUDES PERSONNELLES ET PROFESSIONNELLES
Excellent service client;
Grande capacité d’écoute
Excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles;
Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes;
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément;
Capacité à travailler sous la pression.
Nous vous invitons à soumettre votre candidature par courriel : [email protected]. Nous communiquerons uniquement
avec les personnes dont les candidatures seront retenues. L’usage du genre masculin est utilisé uniquement afin
d’alléger le texte.
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VANCOUVER
CALGARY
TORONTO
OTTAWA
MONTRÉAL
QUÉBEC
LONDRES
PARIS
JOHANNESBURG