Beauty success, le succès sans fard
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Beauty success, le succès sans fard
Beauty success, le succès sans fard Mardi, 15 Octobre 2013 07:00 C’est l’histoire d’une success story. Celle d’une parfumerie familiale devenue premier réseau de franchises du secteur. En moins de 20 ans, Beauty Success dont le siège social pour la franchise est basé à Cenon, a su s’imposer parmi les grands du secteur. La marque aux papillons possède aujourd’hui 288 boutiques et emploie 1600 personnes en France mais aussi dans les territoires d’Outre-mer et au Maroc. Parmi ces 288 magasins, deux tiers environ sont franchisés tandis que les autres sont exploités directement. « C’est un choix historique que j’ai toujours voulu cultiver » précise Philippe Georges, le PDG du groupe. « Les magasins du réseau intégré nous servent de laboratoire, ils permettent de faire évoluer le concept.» Pour séduire une nouvelle clientèle plus jeune Beauty Success développe ainsi une nouvelle gamme de magasins proposant une offre de «beauté globale». En clair, en plus des traditionnels produits de parfumerie, on y trouve également un institut de beauté et une parapharmacie. Un nouveau concept déjà testé dans la boutique du Bouscat et qui visiblement séduit. « Cela nous permet de recruter des nouvelles clientes âgées de 25 à 35 ans alors que l’âge moyen de nos clientes est plutôt de 40 ans aujourd’hui » souligne Philippe Georges. Développer le site marchand Beauty Success mise aussi sur le développement de son site marchand pour aller chercher de nouveaux clients et fidéliser les autres. Les dirigeants de l’enseigne notent en effet que 40% des ventes du site se font à Paris alors que Beauty Success n’est pas présente dans la capitale. Ce qui signifie que ce support de vente permet de toucher une clientèle plus large que celle des magasins traditionnels. « Mais nous devons entraîner notre réseau dans cette évolution » souligne le PDG. « Il ne faut pas que le site soit perçu comme un concurrent par nos franchisés mais comme un outil supplémentaire.» Pour répondre à cet objectif de complémentarité, désormais, les clients qui disposent d’une carte de fidélité peuvent acheter sur le site en bénéficiant des promotions que leur offre cette carte. Et inversement il est aujourd’hui possible de créer une carte de fidélité sur internet et de s’en servir dans tous les magasins de l’enseigne. Même si les ventes sur le site marchand ne représentent pour l’instant 1/2 Beauty success, le succès sans fard Mardi, 15 Octobre 2013 07:00 que 0, 5% du chiffre d’affaires, les dirigeants de Beauty Success ont tenu à apporter un service supplémentaire aux clients internet. Une esthéticienne est présente pour répondre aux questions des acheteurs, par mail ou par téléphone. Accompagner les nouveaux Forte de ces 230 M€ de chiffre d’affaires et de ces 6% de croissance, Beauty Success continue sur sa lancée avec une vingtaine d’ouverture de magasins par an. L’enseigne continue de privilégier les créations de boutiques dans des zones où ses concurrents directs sont moins présents : les villes petites et moyennes. Pour donner toutes les chances de réussite aux franchisés qui se lancent dans l’aventure, le groupe emploie une soixantaine de personnes à Cenon. Des formateurs et des resposables de zone qui accompagnent les nouvelles parfumeries franchisées tout au long de leur parcours.» • S. Lacaze 2/2