Groupe Belgacom : Prévoir des tendances sur l

Témoignage client SAP | Télécommunications | Groupe Belgacom
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Groupe Belgacom : Prévoir des tendances sur
l’ensemble des canaux d’interaction client
avec SAP® InfiniteInsight®
En matière de services de téléphonie, d’Internet et de télévision, Belgacom
est un opérateur de télécommunications incontournable en Belgique.
En règle générale, il est pourtant difficile de réussir le lancement de
nouveaux produits sur ce marché hautement compétitif. Avec la solution
SAP® InfiniteInsight®, Belgacom a pourtant su relever ce challenge en
automatisant les outils d’exploration de données (« data mining ») qui
permettent de mieux comprendre les besoins de chaque client et de
déployer ainsi des services et des campagnes personnalisés répondant
précisément à leurs attentes. Résultat : le taux de satisfaction des clients
de Belgacom ne cesse d’augmenter.
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Témoignage client SAP | Télécommunications | Groupe Belgacom
Une analyse approfondie des données clients avec
SAP® InfiniteInsight®
Belgacom réussit à réduire les résiliations et à accroître la satisfaction
de ses clients
Objectifs
• Exploiter de précieuses informations cachées sur la
clientèle permettant d’augmenter la fidélisation et
d’identifier de nouvelles perspectives de croissance
• Améliorer la détection des risques de défection,
accélérer le déploiement de modèles prédictifs et
identifier les sources de revenus potentiels à toutes
les étapes de la relation client
Pourquoi SAP
• Un savoir-faire et des résultats reconnus dans le
secteur des télécommunications
• Des modèles prédictifs puissants et fiables pour
analyser les comportements clients (professionnels
et particuliers) avec la solution SAP® InfiniteInsight®
• Une solution flexible et conviviale, au service de
statisticiens et d’analystes de gestion qualifiés
Avantages
• Un marketing prédictif opérationnel sur tous les
canaux d’interaction avec les clients, des centres
d’appels aux boutiques en ligne
• Des échanges de qualité optimale d’un bout à l’autre de la relation client permettant de tirer profit
d’une mine d’informations de grande valeur
• De nouvelles opportunités de revenu issues de
failles ou de lacunes du marché
• Des taux accrus de satisfaction et de rétention des
clients
• Un meilleur retour sur investissement marketing
• Un temps de modélisation ramené de plusieurs
mois à quelques jours
Siège social
Bruxelles, Belgique
Secteur d’activité
Télécommunications
Produits et services
Services de téléphonie fixe et
mobile, de télévision et d’Internet
Salariés
15 859 (2012)
Chiffre d’affaires
6,4 million d’€ (2012)
“« Grâce à SAP® InfiniteInsight®, nous pouvons proposer une
offre adéquate et au bon moment au client qui en a besoin. Ainsi,
non seulement nous disposons d’une longueur d’avance sur la
concurrence, mais nous obtenons le maximum de chaque euro
dépensé et optimisons le retour sur nos investissements marketing. »
Filip Deroover, expert en Business Intelligence, Groupe Belgacom
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CMP29087 (13/12) © 2013 SAP AG ou société affiliée à SAP Tous droits réservés
Société
Groupe Belgacom
Site web
www.belgacom.com
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