la conduite du changement

LA CONDUITE DU CHANGEMENT
En savoir plus ?
Olivier GREGOIRE – Octobre 2011
QU’EST-CE QUE LE CHANGEMENT ?
Le changement désigne le passage d'un état à un autre.
Le changement est opéré dans les entreprises en raison d’évolutions concernant :
 La stratégie
 L’organisation
 La production
 Le management
 Le Système d’information
Le changement par essence n’est pas naturel, car il nous « bouscule » dans nos
habitudes.
C’est justement parce qu’il n’est pas naturel que l’on résiste au changement
QU’EST-CE QUE La RESISTANCE AU CHANGEMENT ?
Un changement imposé est un changement auquel on s'oppose.
Il n'en reste pas moins que certains changements ne sont pas négociables !
Il convient alors de gérer les résistances naturelles qui s'opèrent.
Les formes les plus souvent observées de résistance sont:
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L'inertie : rien n’est fait, rien n’avance, on dit oui en apparence seulement, la
résistance est larvée, exprimée par "non-dit
L'argumentation qui donne lieu a des discussions sans fin ; des
discussions/obstructions qui n’aboutissent à rien !
La révolte par laquelle on agit contre le changement, contre le projet par tous
moyens
Le sabotage du projet : tous les moyens sont bons !
NB : La principale cause d’échecs sur les projets de refontes de Systèmes
d’Informations est liée au facteur humain et non à la technique !
POURQUOI RESISTE T-ON AU CHANGEMENT ?
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Peur de l’inconnu
Peur de l’échec
Manque de compréhension des raisons et de la nécessité du changement
Vision différente de la réalité
Absence d’adhésion aux objectifs et/ou projet de changement
Manque d’implication et de prise en compte de ses besoins
Culture peu « flexible »
« Échaudé » par des changements dans le passé
Peur de perdre ses repères et ses liens sociaux
Pas de bénéfice perçu
Crainte de perdre son travail
Crainte de voir ses prérogatives, son statut, son pouvoir disparaître
Système de valeur différent
QU’EST-CE QUE La CONDUITE DU CHANGEMENT ?
La Conduite du Changement, parfois appelée "Accompagnement du Changement",
vise à maîtriser le processus de transformation de l'entreprise dans un contexte de
changement, qu'il soit désiré ou non.
La conduite de changement permet à l'entreprise de faire adhérer les équipes au
projet de transformation/d’évolution et de diminuer la période de moindre
productivité.
Pour y parvenir, il convient d’actionner les leviers suivants :
 Compréhension de la nécessité du changement et de son urgence
 Individus acteurs plutôt que spectateurs du changement
 Qualité du leadership & Engagement des sponsors
 Vision claire du futur, de la situation visée et de la stratégie pour l’atteindre
 Structure du changement (plan de maîtrise structuré)
 Formation et accompagnement des acteurs concernés
 Communication réellement bi-directionnelle
(Communiquer, écouter plutôt que faire de la propagande)
 Cohérence des infrastructures et alignement de tous les paramètres
organisationnels sur le changement
 Compétences des consultants responsables du changement
CE QUI EST FAIT CHEZ NOS CLIENTS EN CONDUITE DU
CHANGEMENT
(Exemples dans le cas de projets SAP)
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Travail sur la communication du projet
Etat des lieux sur les zones de flous
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Identifier la cible de formation à atteindre et le chemin à parcourir
Identifier les actions clefs, celles à documenter ou non.
Etablir un comptage des tâches par poste,
Identifier de manière précise les populations cibles,
Mettre en place des relais,
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Formation :
o Plan de formation
o Formation de formateur
o Confection des supports, formation + Base école
o Cession de formation à la navigation dans SAP
o Formation des futurs utilisateurs de SAP
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Cartographie des risques :
o Typologie des différents risques (humains, organisationnels, matériels,
fonctionnels…)
o Principaux risques par catégorie
o Moyens de contrôle et de suivi
o Opportunités à mettre en avant.
La matrice des risques et des opportunités permet d’affiner le plan de
communication.