Quelles sont les conséquences des risques psychosociaux

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Quelles sont les conséquences des
risques psychosociaux sur le
fonctionnement de l’entreprise ?
Article rédigé par Geneviève LIBERTINO et paru dans la revue Prévention Réunion
Les risques psychosociaux ou RPS font partie intégrante de l’analyse des risques. Ils entrent dans le
document unique.
L’article L4121-1 rappelle les obligations de l’employeur qui « prendre les mesures nécessaires pour
assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des salariés. Ces mesures comprennent des
actions de prévention des risques professionnels, d’information et de communication ainsi que la mise
en place d’une organisation et de moyens adaptés »
Les risques psychosociaux en quelques chiffres qui montrent leur impact économique :
Coût médical estimé : 413 millions d’euros
Coût de l’absentéisme estimé : 279 millions d’euros
En 2004 23% des arrêts de travail étaient liés à des troubles anxiodépressifs, 2° cause d’arrêts de 2 à 4
mois
Selon DARES* :
plus de 50 % des travailleurs travaillent dans l’urgence.
plus d’un tiers des travailleurs reçoit des indications contradictoires
un tiers des travailleurs vit des situations de tension dans leurs rapports avec leurs collègues ou leur
hiérarchie
I - Les risques psychosociaux sont le résultat de tension non ou insuffisamment régulées par
l’organisation du travail et le système de relations sociales dans l’entreprise.
Il existe 4 familles de tension :
• Les contraintes de travail
• Les conflits de valeurs et d’exigences entre l’entreprise et les salariés
• Les relations et le comportement
• Les changements dans le travail.
Les principales causes des RPS sont :
• le stress
• les violences externes
• les violences internes
• la souffrance ou le mal être au travail
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1. le stress survient : « quand il y a un déséquilibre entre la perception qu’une personne a des
contraintes que lui impose son environnement et la perception qu’elle a de ses propres
ressources pour y faire face » « …il affecte également la santé physique, le bien-être et la
productivité »
2. « insultes, menaces, agressions physiques et psychologiques exercées contre une personne
sur son lieu de travail y compris les clients et qui mettent en péril sa santé, sa sécurité ou son
bien être … »
3. « …Agressions physiques ou verbales, insultes, brimades intimidations, conflits exacerbés
entre collègues ou avec les responsables hiérarchiques… »
Elles incluent les situations de harcèlement moral et sexuel, passibles de sanctions pénales.
4. La souffrance au travail peut évoquer un mal-être, un ressenti négatif du travail. Si les
conditions de sens et de reconnaissance ne sont pas réunies, il est une source de souffrance
génératrice de troubles psychosociaux.
II - Les conséquences des RPS :
Les RPS ont des conséquences sur les salariés et sur l’entreprise :
1. Sur les salariés :
• Troubles psychologiques :
- nervosité, anxiété, troubles du sommeil, troubles de l’humeur, agressivité, repli sur soi,
syndrome dépressif
• Signes physiques :
- troubles digestifs (colopathies, ulcère) et de l’appétit, affections cardiovasculaires
(HTA…), céphalées, troubles cutanés (eczéma, psoriasis), TMS
• Troubles intellectuels
- troubles de la concentration entraînant erreurs, oublis, difficultés à prendre des
initiatives ou des décisions, troubles du jugement
• Troubles du comportement
- recours aux produits calmants ou excitants,
- conduites addictives (alcool, tabac, drogues, médicaments psychotropes)
• Burn out: syndrome d’épuisement physique et mental
• Stress post traumatique
• Suicide
2. Sur l’entreprise :
• Absentéisme
• Turn over important
• Baisse de la productivité
• Incidence sur la qualité de la production ou du service
• Accidents de travail, incidents
• Dégradation du climat social
• Atteintes à l’image de l’entreprise
III – La prévention des RPS :
Elle implique une sensibilisation de l’ensemble des acteurs de l’entreprise et leur participation active.
Elle s’inscrit dans la démarche globale d’évaluation des risques professionnels qui comporte 5 étapes :
1- pré-diagnostic : recueil d’indicateurs de dépistage
2- mise en place d’un groupe projet
3- diagnostic: identification des sources de stress, des secteurs et groupes de salariés plus
particulièrement concernés
4- élaboration et mise en œuvre du plan d’action après priorisation des risques
5- évaluation et suivi
Les résultats sont transcrits dans le document unique (DU) de l’entreprise
* DARES : Direction de l’Animation de la Recherche, des Etudes et Statistiques dépend du ministère
du travail