coaching de crise

COACHING DE CRISE
ACCOMPAGNEMENT DES HIERARCHIES
DANS LES SITUATIONS DE CRISE
Afin d’accompagner les cadres dans des situations de crise, HRSANTE offre une possibilité de
contact direct confidentiel avec des personnes de confiance externes et neutres,
compétentes dans le domaine des RH.
Le contact s’effectue par l'intermédiaire d’une ligne téléphonique et d’une adresse courriel
permettant le choix entre un interlocuteur féminin ou masculin.
Situations de crise
Par situations de crise, nous entendons toute situation génératrice de stress nécessitant des
compétences RH particulières et pointues destinées à la gestion de problématiques de
harcèlement moral ou sexuel 1, la gestion de conflits 2, la préparation d’un entretien de
critique, d’un licenciement ou d’un entretien difficile, etc.
Le coaching de crise
Si le coaching professionnel est un processus d’accompagnement de personnes ou d'équipes
favorisant le développement des potentiels et des savoir-faire dans le cadre d'objectifs
professionnels, en situation de crise ou d’urgence, le coaching dans sa phase initiale prend
une toute autre dimension.
Dans un premier temps, le coach accompagnera l’interpellant dans la résolution de la crise.
Pour cela il devra d’abord lui apporter toute l’écoute nécessaire, le questionner afin de
l’aider à expliciter la situation problématique, à clarifier les rôles et responsabilités de
chacun des acteurs, identifier les risques et opportunités, pour finalement le conseiller quant
à la position à adopter ou la stratégie à suivre.
Ce ne sera que dans un second temps, une fois la problématique initiale résolue, ou les
premières actions visant sa résolution initiées, que sera entamée la phase de coaching
proprement dite utilisant les techniques de questionnement permettant de comprendre les
tenants et aboutissants de telle ou telle situation et de faire les choix qui s’imposent.
La poursuite du processus
Cette seconde étape n’est pas automatique. Il existe deux situations particulières de
hiérarchies concernées ou impliquées dans des situations de crise.
1
2
Voir « Problématiques de harcèlement moral et sexuel en entreprises »/HRSanté/2009
Voir « Prévention et gestion des conflits »/HRSanté/2009
1
HRSANTE est un produit de LUISIER AIGROZ ASSOCIES - www.hrsante.ch - [email protected]
 2009
Situation 1
Un cadre accompagné (coaché) dans la conduite du règlement d’une situation de crise
survenue au sein de son secteur d’activité prend conscience que la situation est plus
complexe qu’il l’imaginait.
Il peut solliciter un coaching d’entente avec les RH de l’entreprise. Dans ce cas, la demande
émane du cadre lui-même, seule personne à évaluer le bien-fondé et l’intérêt de sa
démarche.
Situation 2
Lorsque qu’il existe une ou plusieurs situations avérées de crises au sein d’un secteur
d’activité, la Direction, respectivement les RH de l’entreprise peuvent imposer au cadre
responsable du secteur concerné un coaching visant à l’accompagner et le conseiller dans la
conduite du règlement de ces situations, ceci même si ce dernier n’a pas utilisé la possibilité
offerte de contact direct confidentiel.
Règles de confidentialité
Le contenu des entretiens est confidentiel, ceci pour autant que les actes dénoncés ne
relèvent pas d’un délit d’ordre pénal (par exemple des actes à caractère sexuel à
l’encontre d’une apprentie ou d’un apprenti mineur).
Dans certains cas, tout en respectant la confidentialité de ce qui a été confié par
chacun, la convergence des témoignages permet de rendre plus objectif le jugement
porté sur une situation de crise impliquant plusieurs secteurs et de nombreux acteurs.
HRSanté_COACHING DE CRISE_04.2009
Version mise à jour le 8.4.2009
Ces éléments, croisés avec d’autres indicateurs RH tels que la synthèse des entretiens
de départ, le taux d’absence ou le taux de rotation du personnel, permettent à
l’entreprise d’agir préventivement 3 sur des situations risquant de provoquer une
augmentation des situations conflictuelles, du stress, la perte de la motivation,
l’augmentation des absences, la démission des « talents », etc. … autant de facteurs
générant des coûts considérables 4.
3
4
Voir « Politique de prévention et de promotion de la santé au poste de travail »/HRSanté/2009
Voir « Les véritables coûts de l’absence »/HRSanté/2009
2
HRSANTE est un produit de LUISIER AIGROZ ASSOCIES - www.hrsante.ch - [email protected]
 2009