AvePoint E311-Citizen Services Product brochure

AVEPOINT E311 – CITIZEN SERVICES
POUR CITYNEXT DE MICROSOFT
AvePoint E311 – Citizen Services permet aux organismes de services axés sur les citoyens de mieux servir leurs électeurs. Grâce à
E311 – Citizen Services, les agences gouvernementales et les organisations non gouvernementales (ONG) qui soutiennent les citoyens
peuvent désormais automatiser la gestion des dossiers, ce qui permet aux agents itinérants, aux centres opérationnels et aux
citoyens qu’ils soutiennent de saisir et de gérer les demandes depuis n’importe quel appareil, n’importe où et n’importe quand.
MODERNISER LES
SERVICES
Offrez à votre communauté
un portail centralisé afin de
facilement transmettre des
demandes de service pour
les citoyens de n’importe
où, n’importe quand et
depuis n’importe quel
appareil.
Répondez convenablement
aux demandes des citoyens
grâce aux services de
localisation intégrés et
optimisez la répartition des
tâches du personnel
itinérant avoisinant en
utilisant les services de
géolocalisation et de cartes
intégrés depuis des
appareils mobiles.
AUTOMATISER LA
GESTION
Rationalisez le
cheminement des cas en
simplifiant les processus
de création, de suivi et de
gestion des demandes
d’information et de
service.
Améliorez la satisfaction
des citoyens en
améliorant la qualité des
services et en éliminant
les processus de gestion
manuelle des dossiers qui
font gaspiller du temps et
sont exposés à l’erreur
humaine.
AMÉLIORER LA
COMMUNICATION
Éliminez les problèmes de
communication qui
donnent aux citoyens
l’impression de ne pas
être entendus, en leur
assurant un accès
pratique en ligne qui leur
permet d’interagir avec
les fonctionnaires et de
consulter l’état des
demandes de service.
Donnez aux citoyens et
aux employés de
l’organisme les moyens de
trouver l’information dont
ils ont besoin rapidement,
en facilitant la recherche
des sources de données
publiques et internes.
AMÉLIORER
L’APPROCHE
DÉCISIONNELLE
Surveillez les ententes sur
le niveau de service et
élaborez un plan à long
terme qui tient compte de
la capacité à accéder aux
statistiques, de les
consulter, de les consolider,
de les comparer et de les
analyser.
Mettez en lumière les
défaillances du système et
renforcez la transparence
au moyen de puissants
rapports standards et
tableaux de bord.
MODERNISER. MIEUX SERVIR LES ÉLECTEURS QUE VOUS SOUTENEZ.
À l’aide des technologies de Microsoft, notamment Azure, Dynamics et SharePoint, AvePoint E311 – Citizen Services aide les villes à
offrir aux citoyens le niveau le plus élevé de services et d’informations par de multiples canaux d’accès. En centralisant la gestion
automatisée des demandes des citoyens et des dossiers, AvePoint E311 – Citizen Services modernise l’administration gouvernementale
et permet aux agences de réduire aujourd’hui les délais de réponse en assurant une meilleure planification pour l’avenir.
SERVICES AUX CITOYENS ET SOLUTIONS DE GESTION POUR CITYNEXT.
Alimenté par：
POUR VOS ÉLECTEURS :
S’inscrire, soumettre des demandes, consulter l’état des cas ouverts, lire les annonces, suivre les fils des réseaux sociaux et
faire des recherches dans une base de connaissances pour obtenir de l’information et résoudre les problèmes plus
rapidement, et ce, sans avoir besoin de l’aide d’un agent.
Télécharger des photos sous forme de pièces jointes et localiser des lieux précis en utilisant les services des appareils mobiles
intégrés, afin de valider les demandes et d’améliorer la prestation des services.
Clavarder en direct avec les fonctionnaires pour fournir plus de détails et obtenir des renseignements supplémentaires par
l’intermédiaire du portail.
POUR VOTRE PERSONNEL ITINÉRANT :
Consulter les tâches attribuées à chacun durant les déplacements, et ce, selon le lieu, le type de demande et l’urgence.
Répondre rapidement et convenablement aux demandes de service en utilisant les services de géolocalisation et de carte
intégrés depuis des appareils mobiles.
Saisir les interventions directement dans les appareils mobiles pour fermer et annoter les dossiers en temps réel.
Annoter les dossiers avec des médias enrichis, y compris des photos, des vidéos et des supports audio, comme preuve des
violations, ainsi que pour les interventions et les résolutions subséquentes.
POUR VOTRE PERSONNEL DE PREMIÈRE LIGNE :
Au moyen d’une expérience utilisateur simplifiée, fournir un canal direct de cheminement et de traitement appropriés des
demandes entrantes à partir d’une seule interface.
S’assurer que les appels entrants sont convenablement enregistrés et suivis grâce à l’enregistrement automatisé des appels
téléphoniques et aux scripts ou aux questionnaires intégrés.
Répartir les demandes de façon proactive et suivre les progrès en consultant les indicateurs clés, notamment l’état, le type et le
lieu de la demande, et ce, par l’intermédiaire d’un tableau de bord centralisé.
POUR LA GESTION DE L’AGENCE :
Analyser les tendances en matière d’indicateurs clés et de données au fil du temps, notamment les types de demandes
entrantes, les lieux d’origine des demandes et les délais moyens de réponse dans le but de rehausser la planification, la dotation
en ressources et le suivi des cotes de satisfaction des citoyens.
Améliorer l’établissement des rapports, l’accessibilité de l’information et la qualité des données en classant les demandes selon
une taxonomie centralisée et en ayant la capacité d’annuler les modifications ou les suppressions involontaires.
PROCHAINES ÉTAPES
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Contenu accessible sur demande.
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