Info à la carte - Le burnout

le 19 mai 2014
Session d’info: le burn-out
Equipe Conseillers en Prévention, Aspects psychosociaux
http://www.youtube.com/watch?v=EUTq7SZ-H1I
http://www.emploi.belgique.be/publicationDefault.aspx?id=39970
Contenu
I. Définition
II. Sources
III. Symptômes
IV. Prévention
V. Témoignages & échange d’idées
Le burn-out
I. DEFINITION
Histoire
• Flou concernant l’origine du concept
– Révolution industrielle (1850-1940): « industrial fatigue »
– Utilisé pour la première fois dans les années ‘70 par le
psychanalyste américain: Herbert Freudenberger
– Depuis les années 80: concept en vogue!
– Professions d’aide  tous secteurs
• Burn-out > angl. pour « se consumer »
• Philosophie: « tout feu tout flamme » > la
flamme diminue > la flamme s’éteint
• Aujourd’hui:
syndrome
avec
différents
symptômes
• Littéralement:
« se consumer jusqu’au bout » (bougie).
– Idée d’une combustion interne
– Après avoir éclairé pendant de longues heures, la
bougie n’offre qu’une flamme discrète et faible
• La « brûlure interne »
« Je me suis rendu compte que les gens sont parfois
victimes d’incendie tout comme les immeubles: leurs
ressources internes se consument ne laissant qu’un vide
immense à l’intérieur » (Freudenberger)
Définition
• Burn-out comme un processus: Phase
finale dans un continuum :
– Stress
surmenage
burn-out
• Stress: exigences vs. ressources/aptitudes
• surmenage: psychosomatique, irritabilité, distance
• Burn-out: résultat d’un stress professionnel
persistant et de tensions continues : décrochage
mental, cynisme, sentiment d’incompétence
– Au moins 1 an
Le stress professionnel
Etat perçu comme négatif par un travailleur ou un
groupe de travailleurs, qui s’accompagne de plaintes ou
dysfonctionnements au niveau physique, psychique
et/ ou social et qui est la conséquence du fait que le ou
les travailleurs ne sont pas en mesure de répondre aux
exigences et attentes qui leur sont posées par leur
situation de travail.
(source: CCT n°72, 1999)
Un déséquilibre…
EXIGENCES/Demandes
RESSOURCES/Aptitudes
Exigences externes
imposées à la personne
(charge de travail…)
Ressources externes (outils,
matériel, soutien social…)
Exigences internes
(l’individu s’impose luimême)
Ressources personnelles
(aptitudes propres,
expérience…)
Réaction du travailleur face aux exigences ou aux contraintes de la
situation pour lesquelles il ne dispose pas – ou pense ne pas
disposer – des ressources nécessaires pour y faire face.
Diagnostic différentiel (1/3)
STRESS
• Conséquence des facteurs de
stress professionnels. Le sens
du travail n’est pas central.
• Temporaire ou chronique
• Atteint tout travailleur
• Pas nécessairement
accompagné de
comportements négatifs par
rapport aux autres.
BURN-OUT
• Le sens du travail joue un rôle
important lors de l’apparition du
syndrome
• Suite à l’exposition prolongée
au stress persistant
• Surtout les personnes hyper
investies dans leur travail.
• Comportement négatif par
rapport aux collègues, clients,
… cynisme
(déshumanisation)
 Le soutien social et les stratégies de coping peuvent
intervenir entre le stress et le burn-out.
Diagnostic différentiel (2/3)
DEPRESSION
BURN-OUT
• Epuisement émotionnel et
irritabilité
• Trouble de l’humeur
• Touche tous les aspects de
la vie
• Caractérisée par manque
d’intérêt et de goût de vivre
• Autodépréciation, défaitisme,
vitalité réduite
• Antécédents de dépression
possibles
• Epuisement émotionnel et
irritabilité
• Trouble de l’énergie
• Spécifiquement lié au travail
• S’intéresse toujours aux
aspects dans la vie qui ne
sont pas liés au travail
• Moins d’autodépréciation,
plus de réalisme, de vitalité
qu’en cas d’une dépression
• Un burn-out peut engendrer
une dépression!
Burn-out  dépression
Diagnostic différentiel (3/3)
FATIGUE ORDINAIRE
• Touche tous les domaines de vie
• Est améliorée par le repos
SCF (syndrome de fatigue chronique)
BURN-OUT
• Ne concerne QUE l’activité
professionnelle
• N’est pas amélioré durablement
par le repos (revient dès la reprise
du travail sans changements dans
les conditions de travail / travail
sur soi
BURN-OUT
• Uniquement épuisement physique • Epuisement physique ET mental
• Touche tous les domaines de vie • Touche uniquement la sphère
professionnelle
• Causes imprécises, difficile à
traiter
Le Burn-out
II. SOURCES
Causes
Combinaison des facteurs
professionnels et des
caractéristiques individuelles et de
personnalité
Causes
Compréhension à 3 niveaux
Société
Organisation
Individu
au niveau sociétal
• Facteurs socio-économiques possibles:
– Société néo-libérale
– Insécurité d’emploi
– Allongement du temps de carrière
–…
au niveau de l’organisation
• Facteurs professionnels :
– Rongeurs d’énergie vs. sources de force (organisation et
conditions de travail)
• Exigences, ambiguïté et conflits de rôle,
• Manque d’autonomie, de contrôle du travail
• Charge de travail, pression (qualité et quantité)
• Injonctions paradoxales
• …
– Contexte relationnel (relations au travail)
• Mauvaise ambiance de travail
• Manque de reconnaissance
• Manque de soutien social (hiérarchie, collègues)
– Facteurs ambiants (conditions de vie au travail)
au niveau individuel
• Caractéristiques
personnalité
individuelles
et
de
– Age, genre, état civil: marié < célibataire
– Personnalité: facteur prédisposant
• Empathique, sensitif, people-oriented, idéaliste
• Introverti, anxieux et incertain, comportement de coping défectueux, manque de
confiance, autodépréciation
– Besoin élevé de contrôle
– Besoin de reconnaissance du monde extérieur
• l’avis de l’autre: facteur relationnel
• désir de répondre le plus possible aux attentes des autres
• Estime de soi liée à la réussite au travail
– Perfectionnisme
– Idéal/Attentes trop élevées % réalité du travail
Causes
Toutes ces sources sont liées les unes
aux autres et s’influencent.
Exemple:
un travailleur ayant de bonnes relations avec
ses collègues fera mieux face à une situation difficile au
niveau de l’organisation du travail qu’un travailleur dans un
groupe où les relations de travail sont mauvaises
 Nécessaire d’avoir une vision globale de
la situation et d’agir sur l’ensemble des
facteurs
Le Burn-out
IV. SYMPTÔMES
Symptômes
• Triade de symptômes
1. Symptômes physiques
2. Symptômes cognitifs et émotionnels
3. Symptômes de comportement
Signes
discrets
possibles
Symptômes
visibles
possibles
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Troubles cognitifs
Diminution rentabilité et auto-accélération
État de fatigue
Déni
PHYSIQUES
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•
•
Troubles du sommeil
Fatigue profonde
Diminution d’énergie
Irritabilité
Labilité émotionnelle importante
Perte de plaisir au travail
Plaintes fonctionnelles
Symptômes
visibles
possibles
COGNITIF/EMOTIONNEL
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Hyperactivité
Perte de motivation
Frustration
Humeur dépressive
Anxiété
Dualité (conflit interne)
Diminution estime de soi et sentiment d’infériorité
Diminution concentration
Diminution sentiment de compétence
Diminution sentiment de contrôle (professionnel)
Diminution mémoire
Diminution idéalisme
COMPORTEMENTAUX
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Changement d’attitude envers autrui
Tendance à s’isoler
Absentéisme
Agressivité
Diminution performance
Le burn-out
IV. APLICATION
Les Bonnes Pratiques pour un Burnout
réussi: Prévention au niveau de l’individu
1. Basez votre estime de vous uniquement sur des tâches
parfaitement réalisées.
2. Assumez le plus de tâches supplémentaires possible pour
aider vos collègues: « On ne fait bien que ce qu’on fait soimême ».
3. Travaillez le plus et le plus longtemps possible, de
préférence également les soirs et les weekends.
4. Prenez un congé 1 fois par an au maximum. Une semaine
vous suffit.
5. Concentrez-vous sur les aspects difficiles et pénibles de
votre travail et énervez-vous le plus possible.
6. Veillez à garder une certaine distance avec vos collègues
de façon à ce que cela ne puisse pas vous empêcher de
remplir vos tâches de façon optimale.
7. Soyez convaincu que vous êtes forcément capable de
résoudre tout problème pourvu que vous vous en efforcez
suffisamment.
8. Ne partagez surtout pas vos loisirs avec vos amis et
n’ayez aucun passe-temps.
9. Ne vous occupez pas de votre propre bien-être et de votre
santé physique et psychique.
10. Faites toujours passer votre vie privée en dernier.
Prévention au niveau de l’organisation
•
Analyse des risques psychosociaux au niveau des 5
aspects du travail
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Contenu du travail
Conditions de travail
Conditions de vie au travail
Organisation du travail
Relations de travail
Intervention de la ligne hiérarchique
Intervention des collègues
…
Présentations de cas et échanges d’idées
Merci pour votre
participation!