Australie : le Mercure Hobart innove au service des voyageurs

Innovation
22/08/2012
Australie : le Mercure Hobart innove au service des voyageurs
handicapés
Mieux accueillir les personnes en situation de handicap : tel est l’objectif que s’est fixé le Mercure Hobart en Australie.
"De la même façon que nous nous adaptons pour répondre aux besoins des voyageurs d’affaires, nous avons réalisé qu’il était également
important de faire évoluer nos services pour mieux servir les personnes en situation de handicap", explique en préambule Adrian
Sampson, directeur du Mercure Hobart.
Et le résultat est exemplaire : l’hôtel australien a ces derniers mois multiplié les innovations et partenariats pour changer le quotidien des
voyageurs en situation de handicap.
L’établissement s’est ainsi rapproché de trois organismes spécialisés : le Royal Guide Dog, acteur de référence dans le guidage par des
chiens de personnes souffrant de cécité ou de problème de vision, Hearing Link et Tasmanian Deaf Society, sociétés venant en aide aux
personnes sourdes ou malentendantes. Ces trois partenaires ont ainsi aiguillé l’établissement sur le choix de ses équipements et ont aussi
formé les collaborateurs pour mieux accompagner cette clientèle.
Des moyens importants et intelligents
Ainsi, l’hôtel a investi dans de nombreux outils. Tout d’abord, une vidéo d’accueil en langage des signes est proposée dès l’entrée de l
’établissement. Des housses d’oreillers vibrantes reliées à une alarme ont été installées dans 8 chambres tandis qu’un téléphone avec
écran d’affichage digital et navigation adaptée est à disposition des clients. Et ce n’est pas tout. L’établissement a également renforcé l
’éclairage de certaines de ses chambres et créé des versions audio de ses livrets d’accueil.
Quant au menu du restaurant, il est traduit en braille pour les clients à déficience visuelle, tout en étant également disponible en version
audio. Enfin, les messages d’évacuation et d’information sur les portes sont, eux aussi, aussi proposés en braille.
"Souffrir d’un handicap ne veut pas simplement dire avoir des difficultés à se déplacer. Il était donc important pour nous que notre hôtel soit
aussi parfaitement adapté aux personnes sourdes ou aveugles", explique ainsi Adrian Sampson.
Autant d’exemples qui inspireront à coups sûrs d’autres hôtels du réseau en Australie, ou ailleurs.
AccorHotels-group.com - Actualités - 10/01/2017 - 21:03