La civilité au travail : obligation?

La civilité au travail : obligation?
Saviez-vous que le nombre de plaintes pour harcèlement déposées
depuis l’entrée en vigueur, en 2004, des nouvelles dispositions légales
en matière de harcèlement psychologique le sont par des employés
victimes d’un manque de civilité? Si le coût et les répercussions induits
par des problèmes graves, comme le harcèlement, font l’objet d’une
certaine attention, les entreprises restent peu préoccupées par les
questions d’incivilité. Pourtant, ces inconduites quotidiennes génèrent
d’importantes pertes de temps, financières et humaines.
Qu’est-ce que la civilité?
Le Petit Robert définit la civilité comme une : « Observation des
convenances, des bonnes manières en usage dans un groupe social ».
Donc, c’est un ensemble de normes, valeurs et règles de vie établi
dans un milieu tel que la politesse, la collaboration, la courtoisie, le
respect et le savoir-vivre.
L’incivilité au travail est plutôt une conduite qui, sans être grave ou
sévère, enfreint les normes, les valeurs qui prévalent dans un milieu
de travail. C’est un manque de savoir-vivre, un ensemble d’impolitesse
et de marques d’irrespect envers les autres et l’organisation. Ces comportements, pris séparément, ne sont pas sévères en soi. Par contre,
s’ils persistent sur une base régulière, peuvent avoir des conséquences
comme de la souffrance et de la détresse chez les victimes.
Comportements incivils
Fausses accusations à l’égard
de collègues
Mauvaise attitude/faire preuve
de négativisme
Non-respect de la structure
hiérarchique
Intimidation/propos menaçant
envers les collègues
Mépris à l’égard de collègues
Moqueries/comportements
agressifs
Manque de discrétion
Ignorer/ne pas saluer les
collègues
Refus de l’autorité/
insubordination
Refus d’exécuter le travail
demandé/négligence
Impolitesse/langage abusif ou
grossier
Prendre un appel téléphonique
ou ses courriels en réunion ou
pendant une discussion
Sarcasmes
Couper la parole
L’erreur la plus fréquente commise par les employeurs est de croire
que l’incident se limite aux personnes impliquées. C’est faux! Les
victimes discuteront de leur situation avec leurs collègues, leur
famille, leurs amis, mais aussi leurs clients, leurs fournisseurs et
leurs partenaires professionnels.
De plus, l’incivilité peut provoquer des situations ayant des
conséquences encore plus grandes telles que :
Conflits (augmentation du nombre de griefs et de conflits)
Violence psychologique (intimidation, harcèlement)
Détresse psychologique (dépression, épuisement professionnel)
Problèmes de santé (crise d’angine, migraine, problèmes
intestinaux)
Impacts
Personne
Collègue
Entreprise
Détresse personnelle importante
Ambiance de travail
désagréable
Diminution de
productivité
Baisse de satisfaction au travail
Tensions, conflits
interpersonnels
Peu ou pas de
collaboration
(individualiste)
Baisse de motivation
Climat de méfiance
à l’endroit de
certains collègues
Augmentation du
phénomène de
présentéisme ou
d’absentéisme
Désir de changer
d’emploi
Formation de clans
Faible attraction ou
rétention de
personnel
Diminution de
l’engagement/des
efforts
Dégradation des
rapports entre les
personnes
Impact sur le
recrutement
Détérioration de
l’image de l’équipe
relativement aux
autres employés
Perceptions
négatives envers
l’entreprise (image
dégagée)
Comment prévenir l’incivilité?
Saviez-vous que 80 % des personnes victimes de comportements
incivils ont perdu du temps en repensant aux événements, en
cherchant à éviter la personne désagréable ou en réduisant leur
engagement envers l’entreprise?
Saviez-vous que l’employeur a comme obligation de fournir un
environnement de travail sain à ses employés? Pour respecter cette
obligation, l’entreprise doit miser sur la sensibilisation et la prévention. Un des moyens à préconiser est le code de conduite.