Savings and Loans Credit Union, Australie

Savings and Loans Credit Union, Australie
Transformer les agences en open-space
pour une meilleure satisfaction des sociétaires
et des niveaux de service élevés
Historique
Savings and Loans est une branche de la Central Credit Union
(Coopérative Centrale de crédit) Australienne, avec 34 agences
implantées sur l’ensemble du territoire Australien. La coopérative
gère des actifs représentant plus de 3.5 milliards de dollars,
et compte plus de 190 000 sociétaires.
L’objectif de Savings and Loans est simple : être la meilleure coopérative
financière dans le quotidien des Australiens. Pour atteindre cet objectif, elle
apporte de la valeur à ses sociétaires en leur offrant des produits financiers
innovants et compétitifs, et en leur apportant le haut niveau de service
qu’il méritent.
«
La solution Vertera de Glory Global Solutions
permet à Savings and Loans d’atteindre le but
nous nous sommes fixé de donner la meilleure
image possible de l’agence aux sociétaires
qui nous rendent visite. Le système de caisse
automatique à recyclage des espèces nous a
permis de mieux interagir avec nos sociétaires
à plusieurs niveaux, ce qui s’est révélé positif
pour notre personnel, mais aussi pour nos
sociétaires et la coopérative en général.
»
David Lewis Directeur Général distribution
Branche Épargne & Crédits
La technologie au service de l’open-space
Avoir un impact positif sur la communauté a toujours été important pour Savings & Loans. La
coopérative de crédit a souhaité ouvrir davantage ses agences afin que les clients accèdent plus
facilement aux membres du personnel, tout en préservant la sécurité des espèces au sein de l’agence.
En collaboration avec Glory, Savings and Loans a lancé un programme de rénovation de ses agences,
plaçant les systèmes Vertera® et QC™ au cœur de leur initiative.
• Le délai de traitement a été diminué,
avec l’affichage du solde en temps réel
après chaque opération, améliorant
ainsi le bien-être du personnel sur le
lieu de travail. Cela a représenté un
véritable gain en équivalent temps
plein, l’agence fonctionnant de manière
plus efficace tout au long de la journée,
mais principalement au début et à la fin
de la journée, lorsque presque toutes
les activités de vérification et
d’établissement de solde sont
terminées. Le personnel peut donc
commencer sa journée plus tard et
terminer plus tôt.
• Les caisses Vertera ont éradiqué la
pression qui pesait sur le personnel de
réaliser chaque opération correctement
et sans erreur. Le personnel est ainsi
devenu moins inquiet et moins anxieux,
et se montre davantage confiant pour
discuter avec les sociétaires de
leurs besoins.
Daniel Crago, Directeur du secteur « banque de détail »
chez Savings and Loans énumère les avantages constatés
depuis l’aménagement des agences en « open-space »:
• L a suppression des barrières physiques
de sécurité a diminué les coûts de
construction des nouvelles agences et a
amélioré l’efficacité des caméras CCTV.
Grâce à la sécurité qu’offrent les caisses
Vertera, notre personnel se sent
davantage protégé. La mise en place
des caisses Vertera a réduit le danger
que représentait le fait de transporter
les espèces depuis le coffre jusqu’aux
tiroirs, ou entre les différents tiroirs, et
a également diminué le taux d’erreurs.
• La suppression des barrières de sécurité
entre nos sociétaires et notre personnel
crée un environnement amical et
accueillant pour tout le monde. Cela
permet également de passer plus
facilement du stade où l’employé réalise
l’opération à celui où, assis à côté du
client, il discute avec lui de ses
éventuels besoins.
• Nos équipes ont ainsi pu développer
des compétences multiples et peuvent
désormais diversifier leur journée de
travail, n’étant plus de simples
« caissiers » ; ils interagissent davantage
avec les clients et réalisent des activités
plus intéressantes au cours de la
journée. Cela représente également un
avantage pour nos sociétaires qui
disposent de plus de personnes
qu’avant pour les aider, quelle que soit
leur demande, réduisant ainsi le temps
d’attente, non seulement pour les
simples opérations bancaires mais aussi
pour les autres services et les demandes
de renseignements sur les produits. La
coopérative y a gagné elle aussi : elle a
réalisé plus de ventes et le taux de
satisfaction de ses sociétaires est
plus élevé.
• Le loyer des emplacements stratégiques
devenant de plus en plus élevé, être
capable de fonctionner dans un espace
plus restreint est une manière efficace
de faire des économies sur les coûts de
fonctionnement de nos agences. La
mise en place des caisses automatiques
Vertera a considérablement réduit la
taille des agences construites par Savings
and Loans, tout en permettant aux
zones de ventes et de libre-service de
s’agrandir et d’être plus accueillantes.
• Le système de dépôt des pièces de
monnaie QC permet à nos sociétaires
de déposer leurs pièces de monnaie
sur leur compte rapidement et
facilement. Cela a également permis
de réduire considérablement le temps
passé par notre personnel à compter
et à vérifier les pièces de monnaie. Nos
sociétaires ont ainsi vu les frais de
gestion des pièces qui leur étaient
appliqués auparavant supprimés.
Les engagements de Glory Global Solutions
Glory Global Solutions est un expert mondial des technologies et solutions de traitement de la monnaie
fiduciaire et fournit sécurité, productivité et innovation à ses clients dans plus de 100 pays. Ces solutions
sont supportées par l’expertise technique du Groupe Glory au Japon, un pionnier depuis près de 100 ans
dans le domaine du développement et de la fabrication de solutions de traitements des espèces pour les
marchés de la finance, de la distribution, de la distribution automatique, du jeu et des loisirs.
Le Groupe est engagé à servir une large gamme de besoins de la société actuelle pour que les transactions
financières entre les entreprises ainsi que celles entre les personnes et les entreprises soient précises et
sécurisées.
En tant qu’organisation responsable, nous assurons une gouvernance d’entreprise stricte et opérons dans
le cadre de standards éthiques et professionnels optimaux dans tous les domaines de nos activités. Glory
Global Solutions s’engage à être un employeur exemplaire et à offrir un environnement de travail juste,
sécurisé et efficace où tous les salariés peuvent s’accomplir et avoir des objectifs. Dans les pays où nous
opérons, nous souhaitons apporter activement notre contribution à la communauté et l’environnement
local en exerçant nos responsabilités de manière consistante à l’égard de l’environnement.
Notre philosophie d’Entreprise, nos priorités opérationnelles et nos pratiques sont résumées dans un
engagement global.
We Secure the Future
Glory Global Solutions
15 Rue des Vieilles Vignes, BP 87 Croissy Beaubourg, 77314 Marne la Vallée, France
T +33 (0)820 821 160, F +33 (0)820 821 161, [email protected]
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CS-SAVE&LOAN-0114/FR
Glory Global Solutions est une entreprise de GLORY LTD.
Cette étude de cas concerne un client de Talaris, qui poursuit maintenant ses activités sous le nom de Glory Global Solutions. Ce document n’a qu’une fonction illustrative. Les produits et
services de la Société étant développés de façon continue, il est important que les clients vérifient que l’information contenue dans cette brochure inclut les dernières conditions particulières. Bien que
toutes les précautions nécessaires aient été prises lors de la préparation du présent document, la Société et l’éditeur ne peuvent être tenus responsables des erreurs ou omissions éventuelles. De même,
toute responsabilité est rejetée pour les dommages résultant de l’utilisation des informations contenues dans le présent document. Ce document n’est pas contractuel et n’a pas de licence, sauf dans les
cas cités explicitement. Les performances, rendements et capacité annoncés sont sujets à des variations en fonction de la dimension, de la qualité des billets / pièces et du processus utilisés. Glory est une
marque déposée de GLORY LTD, au Japon, aux Etats-Unis d’Amérique et en Europe. Toutes les marques déposées sont la propriété des sociétés du Groupe GLORY LTD.
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